実際の自動車保険加入者88名に聞いた！チューリッヒの口コミ(評価・評判)まとめ！【CFP®認定者のコメントあり】
更新日：2024.09.09
実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏によるチューリッヒの商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。チューリッヒへの加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！
文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部
※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。
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- 日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏によるチューリッヒの評価・コメント
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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏によるチューリッヒの評価・コメント
藤 孝憲(とう たかのり)氏
日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー。企業に属さない中立公正なファイナンシャルプランナーとして、2006年に独立。保険商品や住宅ローンなどの金融商品の選び方を中心に情報発信しています。保険分野については、約30社の生損保商品を販売していた元保険募集人としての経験や情報を生かした執筆をしております。保険商品は難しいかもしれませんが、複数の商品を比較して初めてそれぞれの商品の特徴が浮かび上がります。記事を通して、商品選びの参考になれば幸いです。
【保有資格】
CFP®、宅建士（未登録）、住宅ローンアドバイザー、証券外務員二種、エクセルＶＢＡエキスパート
チューリッヒ保険会社は、スイスに本社をもつチューリッヒ・インシュアランス・グループの保険会社です。
ネット申込で最大20,000円、e割と早割でそれぞれ500円の割引が受けられます。インターネット割引は支払う保険料によって割引額が異なり、保険料（一括払い）15万円以上で２万円、クレジットカードによる11回払いは16.5万円以上で19,920円の割引となります。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険があり、自損事故保険はありませんが、無保険車傷害保険は特約扱いとなります。対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険の４つの基本補償が自動セットされます。
４つの基本補償が自動セットされること、ネット申込割引が保険料により異なることから、必要な補償内容を決めてから他社と比較検討しましょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：チューリッヒ公式サイト
ネット申込で最大20,000円、e割と早割でそれぞれ500円の割引が受けられます。インターネット割引は支払う保険料によって割引額が異なり、保険料（一括払い）15万円以上で２万円、クレジットカードによる11回払いは16.5万円以上で19,920円の割引となります。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険があり、自損事故保険はありませんが、無保険車傷害保険は特約扱いとなります。対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険の４つの基本補償が自動セットされます。
４つの基本補償が自動セットされること、ネット申込割引が保険料により異なることから、必要な補償内容を決めてから他社と比較検討しましょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：チューリッヒ公式サイト
60代 男性（山形県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥23,520 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カルディナ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 複数社の見積もりをした結果、他社に比べて補償が同程度でも保険料が安い。申し込みや継続の処理がインターネットで完結する。契約した補償内容がインターネットで簡単に確認できる。
- 気になる点
- 実際に事故に遭った場合の保険会社の対応の良さが、良くわからない。24時間対応と謳っているが、どのような対応になるのか、良くわからない。同じ保険会社の物同士が事故を起こした場合、どういった対応になるのかわからない。
補償内容について
- 良い点
- 掛け金に対する補償内容が、他社と比べ見劣りしない内容である。補償内容の一覧が、見て分かりやすい。他社も同じであるが、対人事故時の無制限の補償があるので良いと感じる。
- 気になる点
- 実際の事故が発生した場合にどれだけ補償されるか良くわからない。補償内容の記載が他社と同じで、代わり映えしないので、さらに細分化できないのか。車両補償を付けると、掛け金がかなり高くなる。
顧客対応について
- 良い点
- 契約はインターネットで全て完結できるので、電話やその他の手段でのやりとりがなく、契約しやすく、契約時に苦労することが無い。契約の更新時期には、かなり早い時期から連絡が来るので、再検討する時間が取れて良い。
- 気になる点
- 実際に事故を起こしたことが無いので、顧客対応が良いのかどうかが良くわからない。事故の対応に当たってくれる担当員がどれだけのスキルが有るのか、良く分からないので不安な点がある。
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50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥46,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：スズキ・スイフトRS 家族構成：既婚・配偶者あり・子5人
保険料について
- 良い点
- ネット割引、早割など特典がある。それらが活用できているからお得感はある。更新などはネットでの対応が可能であり、24時間こちらの都合のよいタイミングで実施できるのはありがたい。連絡もメール中心であり便利。
- 気になる点
- 補償項目がたくさんあり、どのような内容なのか、何がカバーされるのかなど若干わかりにくいところがある。
補償内容について
- 良い点
- 他社と比べて特別に劣る点があるわけではなく、現時点ではいろいろとカバーさえているように思える。明確に他社との比較をしていないので正当な評価となるかはわからないが、過去に事故対応（相手側100%補償）の際も電話で事情説明したあとは先方の保険会社と対応してくれたようで問題はなかった。
- 気になる点
- 自身の保険を利用したことがないので、これと言って問題を感じている部分はない。また他社との比較も厳密におこなっているわけではないので劣っている点を感じているわけではないが、たまにネットの評価で低い評価を見受けることがある。
顧客対応について
- 良い点
- 契約についてはメールベースで行っているので直接的に顔が見えるわけではないが、これまでに困ったことや不快に思うような場面に出会ったことはないのでおそらくは平均点以上のできなのではないかと思っている。
- 気になる点
- 事故発生したときにどれくらい迅速に対応いただけるのかがわからない。これまで利用した経験がなく、未知のことなので少し気になる。ただし、有名企業でもあるのでそれほど問題になるとは思っていない。
事故対応について
- 良い点
- これまでに自身の保険を使う場面に出会ったことがないので事故対応の評価についてはあまりできない。もらい事故の際に、相手方の保険会社との対応をしていただいた経験でいえば大きな問題はなかったと思う。
- 気になる点
- まだ事故対応をしていただいたことがない（自身の保険利用での事故）のではっきりしたことはわからない。連絡してどれくらい迅速に対応いただけるか、またどれくらい親身に対応いただけるのかは気になる。
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60代 男性（福岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安く、ロードサービスも充実している。以前、もらい事故に遭った時の対応も迅速でスムーズに対処してもらえた。他の保険会社と比較しても、全般的に補償内容やサービスが充実していながら、低価格に抑えられていると思う。
- 気になる点
- 初回のインターネット割引について、継続時も初回同様の割引額が適用されると嬉しい。
補償内容について
- 良い点
- とくに他社と比較して見劣りするところはない。ロードサービスが他社と比べて充実している。
- 気になる点
- 気になる点は、各社の補償内容は同一で特に特別の対応も必要はないと思うので、特に見当たらない。現状で十分な内容であり、気になるところはない。
顧客対応について
- 良い点
- 以前、事故を起こした時の対応は、最初の受付から丁寧で、対応もよかった。ほかに事故時の対応を他社でしたことがないので、何とも言えないが、顧客対応はトップクラスにあるのではないかと思われる。
- 気になる点
- 気になる点は特に見当たらない。警備会社の対応はないけれども、十分な対応をしてもらったし満足している。
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40代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ニッサン・ノート 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 必要な補償内容にすることによって、保険料金を低く抑えることができるようになっていて、できるだけ保険料金を節約できるようになっている点。いくつかの保険会社と見積もりを比べた中では現状では一番安かった。
- 気になる点
- 実際に事故に遭ったときに、その補償内容で十分なのか、事故に遭ったことがないので、よくわかっていないこと。保険料金と補償内容が本当に妥当なのかは判断がつかない。それ以外には特に気になる点はない。
補償内容について
- 良い点
- そのひとにあった補償内容を契約者が選ぶことができるので、保険料との兼ね合いを考えながら、内容を検討できること。実際にはつけた方がいい補償内容もあるのかもしれないが、そのあたりのことは契約者の選択次第である点。
- 気になる点
- 補償内容については、必要最小限にしているので、実際に事故に遭ったときにその補償内容で十分なのかどうか、判断ができない。事故の内容によっては補償が十分でないことも考えられること。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットで申し込みをしているので、特に面倒なことはない点。その分細かい打ち合わせなどはできないかもしれないが、それでも特に困ったことは今のところはない。営業担当者などとやりとりする必要が無いので、その分気楽。
- 気になる点
- 実際に事故に遭ったときに、どのような人がどのように対応してくれるのかは本当にはわかっていないこと。
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40代 男性（奈良県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：HONDA・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 賠償部分に関しては、必要最低限な補償もありとても安いと感じる。また電話対応もスムーズな印象なので費用対効果としてはコスパは良い部類だと感じる。CMのお姉さんもイメージが定着している。
- 気になる点
- 車両保険設定時点のオプション費用が高すぎるイメージ。その他は特段問題点はない。何度もお知らせのメール配信があるのは、いささかナンセンスだと感じ取れるので、もう少し少なくしてもらった方が良い。
補償内容について
- 良い点
- 対人と対物や人身障害部分について、他社比でも遜色ないパッケージングである為、安心したカーライフを継続することができる。搭乗者の補償範疇がどのように優れているのかに関しても、明確に分かりやすい説明がある。
- 気になる点
- 特別にこれが劣っているなどと日頃から考えない分野だと思うので、特に気になる範囲は存在しない。CMイメージも以前から幅広く定着している為、良好に感じ取れるのは自分だけではないだろうと認識できるている。
顧客対応について
- 良い点
- 事故発生時の対応は、電話がすぐに繋がりやすくて安心感ある対応だったイメージが強い。順序立てた今後のプランについても丁寧な姿勢で説明があったので、ある程度任せきりでも問題解決へと着地できる。
- 気になる点
- 更新手続きもスムーズだか、早く連絡が入りすぎて他社比較する猶予があまりないような印象を受けた。メールでのやりとりも比較的スムーズだったので気になる部分にはあまり該当する項目は見つからない。
事故対応について
- 良い点
- 先ほどの項目でも記載したようにオペレータの説明はマニュアルチックではなくて、親身を感じ取れるやりとりだった（全てかそうではなく、たまたまだったかもしてないが）ので、安心して対応を依頼できると判断。
- 気になる点
- 事故のレベルによると思うので、私のような軽症事故ではなくて、もっと激しい重症事故が発生してしまったケースでは、どのような進捗が予想されるのか不明であるので、その点のケア意識のレベルを把握しておきたい。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・エスクード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他の保険に対してリーズナブルで、自分で選択で来るオプションがたくさんある。保険を使った後も特に高くなることはない。とてもよくできていると思われる。したがって今後も継続する。歩家の保険よりも低価格だと思う。
- 気になる点
- 気になる点は特にない。今後も継続していくつもりである。また、友人や知り合いに紹介ができる保険会社だと思う。
補償内容について
- 良い点
- 衝突事後を起こしたときは、迅速に対応してもらった。相手に対しての交渉もきちんと行ってもらった。また、小さいへこみを見つけた時も丁寧に対応してもらった。２回ほど保険金がおりた。
- 気になる点
- 補償内容の見直しが毎年更新時に、ホームページで簡単に比較検討か出来るので、とても使いやすいと思うが、補償の内容がわかりにくいことがあるので、もう少しわかりやすい説明があると良い。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応については他の保険会社からの乗り換え時にとても丁寧に対応してもらった。車を買い替えた時もホームページ上でわかりやすく説明をしてもらいながら手続き化完了し、とても助かった。
- 気になる点
- 気になる点は特にはなく、何時も丁寧に対応してもらっているので、たいへん助かっている。保険の更新時期前に保険の内容を変更する手続きを行ったことがないのでそのことが少し気になる。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応はたいへん丁寧に行ってもらっている。２回ほど対応してもらっており、車をぶつけた時や、小さなへこみが見つかった時も丁寧に対応してもらった。今後も過去の対応通り丁寧に対応してもらえると思う。
- 気になる点
- 気になる点は特にないが、自損事故や人身事故を起こしたことがないので、その時の対応がどのようになるかが少し気になるが、今までの対応の考えると特に不安はない。したがって特に気になる点はない。
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60代 男性（山梨県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,800 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 徹底的に無駄を省いて従来の保険会社の保険料と比較すると割安な保険料を設定していて、デフレで生活資金が限られている時代にはありがたい存在であり、一度加入すると、従来の保険には戻れない。
- 気になる点
- 無駄を徹底して省いているので、保険料金は安くなっているのは承知しているが、対応が画一的になりやすく、個々の細かい事情に柔軟に対応してくれるのかどうかに一抹の不安がある。
補償内容について
- 良い点
- 過度と思われるような補償や、自分にとって補償を使う可能性が低いような内容を省くことによって結果的に保険料が引き下げられていて、その姿勢には従来型の保険にはない好感度がある。
- 気になる点
- コスト削減のためだとは理解するが、ネットの申込画面に記載されている補償内容の説明だけでは十分に理解できない点がある。
顧客対応について
- 良い点
- テレホンコールセンターを利用した時には、さわやかで好感の持てるスタッフが配置されていて、顧客重視の姿勢が感じられて、とても好感をもつことができて、また利用しても良いと思った。
- 気になる点
- 致し方のないことだとは承知しているものの、テレホンコールセンターの顧客対応は、マニュアル通りの画一的な対応になりがちで、従来型の対面形式の保険には見劣りする場合がある。
事故対応について
- 良い点
- 保険料が安いからといって、「安かろう、悪かろう」と言った対応ではなくて、対応は迅速かつ適格で、従来型の保険と比較して見劣りすることはなく驚いたことを覚えている。
- 気になる点
- コスト削減のために致し方ないことだとは承知しているが、対応に若干ではあるが、画一的なところが感じられ、従来型の保険と比較すると少しではあるが残念な感じを受けた。
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50代 男性（福岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥16,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故対抗がよいのではないかと思う。他の保険会社よりサービスが充実している。他社に比べて比較的安い。これからも安全運転で保険料をおさえたい。
- 気になる点
- 保険料が高くなるか気になっている。事故対応が気になる点がある。
補償内容について
- 良い点
- 保険料が安く、対象項目が多く、最大保険料が多い。
- 気になる点
- 特にはない。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客に対しては誠心誠意に対応し、顧客の意見に耳を傾けてくれる。サポート体制も重要であり、迅速な事故対応、不安を解消するような説明をしてくれる。
- 気になる点
- 規制概念にこだわらない柔軟な対応、お客様第一を望む。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応に関しては迅速かつ丁寧な対応をしてくれる。顧客の不安を解消する説明をしてくれる。事故の相手側と真剣に対応し、出来るだけ保険料の負担が少ない対応をしてくれる。
- 気になる点
- 事故を起こしてしまったとき、十分な対応をして欲しい。
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50代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥33,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NWGN 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネットで必要な保険内容を簡単に選択出来る点。オプションの有無による金額の比較が出来る点が良い。ネットでの加入は時間の節約にもなり、メリットを実感出来た。結果として費用が安く済んだ。
- 気になる点
- 複数の他社と比較検討すれば、更に良いプランがあるかも知れない。本当にこのオプションが必要なのかがよくわからない物が多い。他の保険とダブってしまい勿体ないオプションを付けているのではないかと思う時もある。
補償内容について
- 良い点
- 故障や事故発生時のロードアシスタントサービス。補償内容に対する保険料が比較的安く納まっている点。ネットで簡単に見積もりが貰え、時間の節約になる点。
- 気になる点
- 実際に事故が発生した時の対応が早いかどうか分からない事。他社とサービス内容や保険料を詳細に比較検討していないので、実際に保険内容や料金が優れているのか分からない。
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50代 男性（静岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：mazda・demio 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- ネットでいつでも簡単に手続きが行えるし、不要と思われる証券やその他の書類を極力少なくしているうえ、一般的に必要と思われる充実した補償や特約等を付加しても保険料が比較的安い。
- 気になる点
- 事故等の時の対応を受けていないので今のところ何とも言えないが、対応内容についてはどの保険会社にしても担当者次第だと思うので、万一の時の対応が気になるといえば気になる。
補償内容について
- 良い点
- 一般的に必要と思われる補償は網羅されているし、近年の動向から新たに必要と思われる補償や将来的に必要になると思われる補償等のオプションは種類や内容ともに充実していると思う。
- 気になる点
- 万一の時状況によっては補償の条件に当てはまらない場合が生じることもあると思うが、そのような場合に融通のきく対応をしてもらうことができるのかどうかという点は期待が薄いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- ネットを中心とした手続きしか行っていないが、特に不明不安な点はない。メールや郵送による案内も情報不足や分かりにくい点は感じたことは無いので譜面に思う点は無い。
- 気になる点
- 万一の場合実際に期待するような対応を受けられるかどうかという点は未知数の部分であるが、顧客の安心度を上げるという点では広報や普段の対応に不足している点があるのかもしれないと思う。
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50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 安いのが一番。ネットの割引や走行距離による割引、免許による割引、安全装置による割引など細かく設定されているので、該当項目があれば実に合理的でリーズナブルな金額になる。
- 気になる点
- ロードサービスも付随しているが、国内保険会社はJAFと連携していて、JAFの牽引距離を超えた場合には保険会社で差額を補填してくれるが、その制度がないのでロードサービスはどちらを使うか迷う。
補償内容について
- 良い点
- 一通りの補償はついているので特に心配はない。また追加で好きな補填項目も加入可能なので安心。自分に合った補償を選べるのが魅力。単価的には安めに設定されていると思われる。
- 気になる点
- やたらに心配性ですべてを入れるとその分金額が嵩むのは当たり前。実際に保険金請求したことがないのが不安。他の国内保険会社で休業補償をしなかったのでそれはやめてもらいたい。
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60代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 複数社で見積もった結果何と言っても安くて良い。契約もネットで簡単で便利だし早い。2回目の更新も引き続き、安くて良い。次の更新もお願いしようと思うくらい負担がかからない。
- 気になる点
- 補償が十分かどうか、まだ事故に遭った事が無いのでわからない。
補償内容について
- 良い点
- 正直言って各社見積もりを見たがあまり差異は無く、どれも同じかなと思った。従ってこれだという良い点となる決め手は無い。おそらく数十年契約してきた中でこのくらいがったら大丈夫だろうという経験で決めたのだろう。
- 気になる点
- 上記同様に特に気になる点は無い。十分把握していないのかもしれないが、契約の約款を細々と読む人が果たしてどのくらいいるのだろうかという点が気になるくらいでしょう。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットでの無人対応しかした事が無いが、これでいいんじゃないかと思う。昔は代理店での窓口対応とかだったがコロナ禍でもあるしわざわざ対面して話さなくてもいいしね。
- 気になる点
- まだ問い合わせとかはした事が無く、よくわかりませんが、インターネットでの対応で安い分人件費をカットして顧客対応が多少薄くなるのは仕方ないと思うので良しとします。
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60代 男性（栃木県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他社に比較し保険料が安価で補償内容が選択できるなど他社の保険会社より充実している気がするから。また、保険料を申請した際、迅速に対応してもらえるような気がするから。
- 気になる点
- 特にこれといったことは、ありませんが、事故時の対応について電話でのやり取りのために、迅速にできるのかどうか少し不安に思います。電話での対応であるため、電話した時に、すぐにつながるかどうか不安です。
補償内容について
- 良い点
- 保険の補償内容について、必要なもの不必要なものと自分で、取捨選択できることが、いいと思います。それにより、保険料の節約ができ、自分に合った、オンリーワンの保険契約ができます。
- 気になる点
- 特にありませんが、自分に合った補償にカスタマイズしようとしたとき、あれこれ必要なのか不要なのか考えるのが面倒になるときがあり、もう少し、安価な、パック保険的なものがあればいいのかなと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 特にありませんが、せっきゃくの時には、お客様の声に耳を傾け、まず、話を聞く姿勢が大事では、ないでしょうか？そんな接客対応ができているといいと思います。その点、制服の着用が、きちんとしているとか。
- 気になる点
- 特にありませんが、接客の時、お客様の話を一部聞き、すべてを把握したような態度で、接客しないようにしてほしいと思います。第一印象が、大切です。身だしなみに気を付けて。
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60代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥54,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ポロGTI 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ネットでの見積もり、加入が非常に簡単であること。保険料が他社に比べて安いと思う。それぞれの保険内容が非常に充実しており、自分に合った保険内容を検討できるので、良いと思う。
- 気になる点
- 自動車車両保険の契約内容の一部は最初の設定が変更できないので不便。無事故割引がそんなに良くない。契約途中で車両を変更した時の年間保険料の金額が分からず、追加での支払金額のみしか出ないので年間保険料がいくらになるのか分からない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が様々で充実しており、自分に合った補償内容を選択する事が出来ること。一部の補償内容を除きそれぞれの説明が充実しており素人でも十分理解できる内容となっていること。
- 気になる点
- 一部の補償内容の説明が素人には理解しづらいので、もう少し分かり易い説明にして欲しいと思う個所がある。初期に設定した車両保険の補償内容の変更が不可能なので不便であると思う。
顧客対応について
- 良い点
- 知りたいことをカスタマーサービスにコンタクトしたい場合にどこにどのようにコンタクトすれば良いのか非常に分かり易い。電話ではなく、メールでコンタクトできるので煩わしくなくて良いと思う。
- 気になる点
- 引き落とし口座の変更をしたかったのでカスタマーサービスにコンタクトしたが、最初にコンタクトした担当者と上手くやり取りができず、再度コンタクトしたところ別の担当者が理解してくれて解決できた。担当者によって相性があると思う。
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40代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・Note 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 弁護士相談費用も入ってるので、特殊な事故に巻き込まれた時に少し安心感がある。いろいろな会社の保険料と比べたが、どこもだいだい同じくらいの値段だったので、昔から入ってるチューリッヒにお願いをしてる。
- 気になる点
- 全体的には料金が高めに感じる。ほとんど保険を使ってないので、もう少し条件を絞って価格を安くして欲しい。
補償内容について
- 良い点
- いろいろな事故を想定として、あらゆる方面の事故補償はついていると思う。実際にどんな事故に巻き込まれるのか分からないので、このくらいの補償は必要かなと思う。弁護士相談費用とか基準が分からないので入ってみました。
- 気になる点
- やはり補償内容が充実してくると料金が高くなってしまうのでそこには不満があります。実際の修理代金というものが想像できないので、いくらまで補償とか書いてあっても、どれを選んで良いのかわからないのが実際。不必要に高いプランにしてしまっている可能性もあるなと思っています。
顧客対応について
- 良い点
- 一度も対応してもらったことがないので、こればっかりはよくわかりません。よくネットとかで調べると、人によって良い対応してくれる人と、悪い対応の人がいるみたいなので、全体的にムラがない対応をしてくれることをお願いしたい。
- 気になる点
- 一度も対応してもらったことがないのでわかりませんが、ネット型で顔が見えない分、メールや電話での対応一つで印象が大きく変わると思う。信じられないような対応をされたとか書き込みを見ることがありますが、本当に親身になって対応してくれるかが全てかと思います
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60代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- これまでの保険会社の費用が高く、チューリッヒは安い掛け金で、電話の対応も良かった。パンフレットでは丁寧な対応をしてもらえるように書かれていたのでこれまでの保険会社から替えてみました。
- 気になる点
- 事故対応などの宣伝をテレビでよく見かけるが、実際に事故が起こった時に丁寧な対応をしてもらえるのかが気になっています。電話での連絡にすぐ対応してくれれば良いのですが。
補償内容について
- 良い点
- 事故が起こってしまった時の対応が、丁寧で希望通りの補償内容があるので、良かったと思っています。対人対物等の内容について、他の損保と同等のものになっていると思います。
- 気になる点
- 表面上の内容は他の損保と同じでも信頼ができるのか、まだ事故を起こしていないので分かりませんが、不安な点です。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応では丁寧かつ親切に教えてくれました。また、資料請求もしたのですが、迅速な対応ですぐに届きました。また、メールでの連絡もあり、丁寧な対応だと思います。
- 気になる点
- 他の保険会社にも連絡を取りましたが、どこもそれほどの差はありませんでした。チューリッヒが悪いと感じる点や不安に思うことはこれといって感じていません。
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50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥41,230 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・アクセラ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他の会社と比べたのはかなり昔なので現在はどうか正確にはわかりませんが、安いのではないかと思います。今は一般的かとは思いますが、事故歴だけでなく走行距離や免許証のカードの色も保険料に反映されるのも高評価です。
- 気になる点
- 最近は他の会社と比べていないので、実は他にも安くて良い保険会社もあるのではないかと思っています。なので、他の会社の見積もりもとってみるべきかと考えています。ただ、現時点で大きな不満はありません。
補償内容について
- 良い点
- 自分が必要と考える項目に、必要と思える金額の補償を付けられるのは良いと思います。WEB上での各項目ごとの説明文も概ねわかりやすい表現になっており、補償項目の選択や金額の設定に役立ちます。
- 気になる点
- 特に気になる点はありません。あえていえば、この保険会社に限らないのですが、車両の損失査定について実額より安く査定されてしまうのは何とかしてほしいところです。こちらの責任割合が非常に少なくてもかなり負担が必要になるケースがありました。
顧客対応について
- 良い点
- 基本的に電話対応のみですが、概ね丁寧でしっかりとした対応かと思います。対応スピードも迅速とまではいいませんが、まあまあだったと思います。大きな不満は感じていません。
- 気になる点
- 一度だけですが、担当者が馴れ馴れしい口調で話してきたことがありました。親しさを出そうとした為かもしれませんが、ちょっと引きました。親身になってもらうことは良いのですが程度問題です。
事故対応について
- 良い点
- 基本的に丁寧で、特に初期の対応は迅速です。その後も解決まではしっかり対応してもらえたと思っています。ネット保険だから対応が悪いという事はなく、今後も継続しようという気にはさせてくれました。
- 気になる点
- 特にありません。
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40代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・ハスラー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- ネット保険なので最初ちゃんと対応してくれるか不安でしたけど普通の保険会社となんら変わりないし普通にいつでも対応してくれます。なので安心感はありますし料金が安いっていうのが魅力的です。
- 気になる点
- この保険料金でちゃんと対応を最後までしてくれるのかと心配になることもあります。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容的には特に自分が気にしてるのはロードサービスの方です。インターネットでロードサービスが少しでも充実してる保険会社を選びました。この料金なら比較的良いかなって感じです。
- 気になる点
- もう少しロードサービスを充実させてほしいです。ロードサービスの故障した車を近くの工場まで運んでいただけるっていうのですが、何kmまでっていうのが決まってますし、とりあえず近くの工場まで無制限とかにして欲しいですかね。
顧客対応について
- 良い点
- CMでもやられていますが顧客満足度も高いですし実際まあまあ満足してますし不満も今のところありません。電話応対もすごく対応していただけますし事故を起こしたときもこちらの心配もしていただけました。
- 気になる点
- 顧客対応の気になる点ですがあまりありません。でも前にガス欠をした時に来ていただいた業者の方の態度が少し気に入りませんでした。どっちかというと嘗めてる対応でしたしまず言葉も足りませんでした。
事故対応について
- 良い点
- 自分が事故を起こしたときにすぐ電話をして状況説明をしたら色々と指示をしていただいて分かり易かったですし有難かったです。事故起こすと頭がパニクッてて良い判断が出来ませんが指示していただいたのが助かりました。
- 気になる点
- 事故を起こした時、すぐに電話したいのに電話番号がわからず携帯で調べて大変でした。アプリとかあればそこをクリックすれば繋がるみたいなのがあれば良いなって思いました。
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30代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：SUBARU・フォレスター 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償範囲が広く納得出来る保険料で、ほかの会社の保険商品よりもメリットがあると感じたので、7年間継続して加入し続けている。掛け捨てでも納得できる内容だから入会している。
- 気になる点
- 加入し続けていても、価格が安くなるわけではないので、後々は見直しをし、ほかの保険会社のメリットのある商品に乗り換えを検討している。
補償内容について
- 良い点
- 特約や限定など、細かく細部まで自分のニーズを設定できるため、納得出来るかたちで契約出来る。さらに価格についても、掛け捨てでも納得出来るように設定できるため、良い点しかない。
- 気になる点
- とくに気になる点はない。
顧客対応について
- 良い点
- 具体的に事細かく対応をお願いしたことがないので良いも悪いも評価できませんが、テレビコマーシャルなどの印象からすると、きっと丁寧かつ迅速な対応をされているのではないかと推察している。
- 気になる点
- 実際にインターネットなどの口コミや他社との比較検証結果等々をしっかりと見たことはないので信憑性がないかもしれないが、対応オペレーターによる個人差で不快な思いをされておられるユーザー様もいらっしゃるのではないかと思う。
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40代 男性（兵庫県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーヴ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険料が比較的安いのがいい。手続きが簡単なところがいい。内容が分かりやすいのがいい。ほかの保険の宣伝などがあまりないのがいい。ホームページが見やすいのがいい。保険料の支払いが簡単だったのがいい。
- 気になる点
- 来年からの保険料金がいくらになるのかが気になる。事故を起こした時の対応がどうなのかが不安である。更新手続きが分かりやすいか気になる。担当者がよく分からないのが気になる。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が分かりやすく、いつでも簡単に補償内容の確認が出来るのが良い。
- 気になる点
- 自分自身で見落としてる補償内容がないか気になる。一般的な補償内容を満たしているのかあまり理解できていないのが気になる。次回以降の更新の際に補償内容を変更するかどうかが気になる。補償内容について専門家に相談していないので大丈夫なのか気になる。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットだけで手続きが完了するので簡単で良い。煩わしい他の保険商品の勧誘などがないのでそれが良い。だいたいの情報がホームページで簡単に探すことが出来るので困ったことが無かったのが良い。ダイレクトメールなどを送って来ないので面倒な事が無いのが良い。
- 気になる点
- 次回以降の更新の時に簡単に出来るのかが気になる。実際に事故を起こしてしまった際の対応はどうなのかが分からないのが気になる。顧客対応の世間の評判などはどうなのか分からないのが気になる。顧客対応について特に調べた訳ではないのでどうなのかが気になる。
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チューリッヒの公式動画紹介
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥10,800 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：VOLVO・XC90 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安く、補償もサービスも十分ある。申し込みもインターネット経由なのでとても便利。CMもよく流れているので、大手企業かつ人気の保険会社だと思い、とても安心している。
- 気になる点
- 毎年チューリッヒの保険を更新しているが、何らサービスや補償、契約更新に関して不満を感じていないので、特に気になるポイントはなく、十分満足していておすすめの保険だと思う。
補償内容について
- 良い点
- 事故を起こした時、当事者に代わって対応してくれたり、レッカーなどの手配などしてくれ、他の保険会社と遜色ない補償対応をしてくれるところが非常に安心感がある。補償内容についてはTVCMがとてもわかりやすいので安心。
- 気になる点
- どうしてこんなに安い保険料なのに、補償対応の質量ともに充実しているところ。いつか経営の厳しさから保険料が上がったり、サービスの簡素化が行われるのではないか、多少危惧します。
顧客対応について
- 良い点
- TVCMで女性の方がテキパキ、お客様の聞きたいポイントを抑えて的確に答えているシーンがありますが、おそらく実際もこのような対応をしているのだろうなと思い込んで、とても好感度が高い。
- 気になる点
- TVCM通りに電話受付の方が応対できるのか、実際電話での問い合わせをしたことはないが、応対品質の均一性が保たれているのか、すこし疑問に思いました。あまりにもTVCMが出来すぎだと思うので。
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40代 男性（宮城県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険金額と補償のバランスがいい。同じような内容で他社と契約を検討すると、たいがい値段が高い。補償の内容も選べるので自分の欲しい補償を選べる。自動更新なので申込を忘れる事はない。
- 気になる点
- 更新が早い段階で自動更新なので変更しにくい。たしか2か月くらい前に乗り換えの連絡をしないと自動更新になってしまう。申込忘れはなくなるが、もう少し更新時期は検討したいと思う。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険を含めても金額は安いと思う。弁護士特約は付帯していないが周りの人と保険の話になると、同じような内容で他社だと数万円の開きがあることも珍しくなく、コストパフォーマンスはいい。
- 気になる点
- 実際の事故の経験は無く、コールセンターに連絡した事は無いが、WEB申込専用の番号が記載されており、事故受付対応に通常タイプと比較して違いがないか、対応が疎かにならないか不安。
顧客対応について
- 良い点
- 定期的にお知らせメールが来るので、登録情報が代わっていた時も思い出してすぐに変更出来る。自分のマイページで簡単に出来るので、自分のペースで思いたったら出来る。実際に事故受付対応はない。
- 気になる点
- 今まで事故受付対応をお願いしたことがないので、実際の対応はわからない。追突された際に相談した事はあるが、一般的な注意事項を教えてもらった事はあるが、特に気になる事はない。
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50代 男性（広島県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 年齢や免許の色や車重や年齢で細かくリスク計算されて予想以上に安価になっています。更にロードサービスも付いており安心して遠方までのドライブや旅行に出かけることができました。
- 気になる点
- 加入初期では事故の際にどのような対応をしてもらえるのかがよく分からず、近隣に営業拠点が無い不安がありました。事故対応もかなりの割合で個人で対応しないといけない様な不安が付きまとっていました。
補償内容について
- 良い点
- 補償は一般的なものと一部を変えたものが例示され、それを元に予算に合わせて個々の補償内容を細かく変更でき、金額もすぐわかるのでとても簡単に自分の必要とする補償を設定することができます。
- 気になる点
- 個々の補償内容が実際にどの程度必要なのかが理解できていない項目が多く、また価格が安いこともありついつい厚めの補償で構成してしまいさほど安くならないこともあった。
顧客対応について
- 良い点
- 事故の相手や相手側の保険会社とのやり取りを全てお任せで行ってもらえたので非常にありがたく感じた。こちらからの問い合わせには親切丁寧な対応でとても良かったことを記憶しています。
- 気になる点
- 事故の相手とのやり取りの途中経過の報告が少なく進捗がよく分からない時が多々あった。また保険会社指定の修理工場でないところに頼んだ時は保険会社からの支払いが遅れた様で修理工場から度々問い合わせが入ったことがあった。
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50代 男性（愛知県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- 基本的に保険料金が安い点が良い点である。さらに、レスキューサービスなどの除外で不要なサービスを受けずに料金を下げられる項目が多いのも便利で、良い点として挙げられる。
- 気になる点
- 事故を起こしたことがないため、保険料金の安さとサービスの質のバランスについては、実際的な状況は分からないのでなんとも言えない。
補償内容について
- 良い点
- 普通の補償内容が安く受けられる点が良い点といえる。
- 気になる点
- 他社と大きな違いがないため、特徴がないというのが、気になる点として挙げられるかもしれない。
顧客対応について
- 良い点
- 特別なやり取りをしていないので実際のところは正確には分かりませんが、いざという時には期待しています。
- 気になる点
- 気楽に手軽にネットで疑問点を解消することができるのか気になる。
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50代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・スイフト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネット商品の為、手続きも簡単で比較サイトから申し込んだが価格は一番安かった。他社と比較してもサービ面は上位クラスではないだろうか？年末の更新の際は再度比較サイトから検討してサービス面が同等なら一番安いところに決めたい。チューリッヒは第一候補である。
- 気になる点
- 弁護士特約サービスがオプションであること、ロードサービス面がどこまで対応してくれるのかイマイチ分かりにくいところがある。また贅沢を云ってしまうのだが、車両保険はもっとどうにかならないだろうか？ひとことで言ってしまえば価格が高すぎる。但し、自動車保険は儲からない・利益がでないと云われているので止むを得ないところなのだろうか？
補償内容について
- 良い点
- 一般的に補償されるべきものは保険内容に含まれていると思う。
- 気になる点
- 実際に事故などを起こして補償やサービスを受けたことはないが、いざという時の対応には期待したい。
顧客対応について
- 良い点
- ネット通販である為、手続きや契約が楽である。
- 気になる点
- ネット通販の為、価格が安い分、担当者の顔や性格的なところが分からない。
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50代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 高いとは思っていないけれども、もっと安くなるのではと期待したい。今回チューリッヒで加入するにあたり、ソニー損保やおとなの自動車保険やその他多くの損保会社と料金を比較したが、チューリッヒがもっとも安く感じられた。
- 気になる点
- 特にない。一度も保険を使っていないので、果たしてこの料金が妥当なのかどうなのかの判断がなかなかつかないところである。前年はSBI損保に加入していたが、SBI損保は20歳以下の運転者がいない時は安い保険料だったが、20歳以下の運転者が入ると割高になっていた。しかし、チューリッヒはだいぶ安く設定されていたため、ある意味では不安に感じる。
補償内容について
- 良い点
- 通常の補償内容（対人補償、対物補償など）に加えて、人身傷害補償や車両の故障時の対応も含んでいる。また、オプションで弁護士特約もつけているため、一般的につけていなければならないような補償はすべて網羅していると思われる。
- 気になる点
- 現在使用ている自動車が2008年に購入した古めの自動車のため、どのような補償をつけるかを検討し、最終的に車両保険は付けないことにした。車両保険をつけると保険料はだいぶ高くなるが補償内容は充実するため、気になることにはなるが、今回は保険料を優先した。もし、事故を起こしたときに、車両の修理にかかる費用を自己負担しなければならないことが最も気になる点である。
顧客対応について
- 良い点
- すべてネットでのやり取りだったため、顧客対応の印象がない。ネットのやり取りのため、対応相手が人なのか、コンピューターなのか、ロボットなのかのイメージもつかない。
- 気になる点
- 顧客対応について良い点にも記載したが、ネットでのやり取りで、相手の指示する流れのままにこちらがパソコン上で操作しているだけなので、気になる点は全くない状況である。
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60代 男性（福岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥13,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- まずは、料金が業界最安値である点、インターネットで気軽に契約ところなどがありました。自動車保険の比較サイトから見積もりを取りましたら、チューリッヒ保険が一番良さそうでした。
- 気になる点
- ネット通販サイトではやはり事故処理が少し心配されている。事故処理は会社で経験がありますので大丈夫だとは思います。車両保険も安くする為付けていない。
補償内容について
- 良い点
- 自分自身で補償内容を決めていくので、要らないものや過剰なものを省くことができるので、保険料額を安く抑えることができている。その為には、それなりに自動車保険について知識が必要なのかと思っています。
- 気になる点
- いざと言う時に自分自身で考えて処理できる能力が無いと、心配だと思っています。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット型の自動車保険ですので、人と接触しなくていいです。ワズらしさは有りません。なんと言っても保険料を安くするなら、チューリッヒ保険が一番だと思います。
- 気になる点
- 自分自身で事故処理ができない人は弁護士費用特約に入っておくことが重要だと思います。ネット保険ですので代理店などは来てくれません、コールセンターに直接、電話をして処理しなければいけないのです。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。手続きも簡単。継続更新だとほとんど何もしなくてよいので非常に楽。期間中に車を変更しても手続きが簡単なのが非常に良い。手続きが簡単なので基本的には今後も継続していたい。
- 気になる点
- 保険請求に該当する事案を経験していないので、そういう際の対応が良くわからないのが気になる。人によってチューリッヒの評価も様々なので、その点も少し気になる。
補償内容について
- 良い点
- 保険料が安い割には補償内にも問題ないと思う。特に良いということは無いが、一般的なレベルだと個人的には理解している。正直他社と細かいところまで比較していないのでわからない部分もあるが。
- 気になる点
- 事故対応の経験がないので、そういう場面に遭遇してみないと正しくは判断できない。ロードサービスの対応が気になるといえば気になる。
顧客対応について
- 良い点
- webで手続きの全て完結できるので、取り合えず良いと思う。事故対応時の顧客対応はその場になって評価したい。今のところ顧客対応に関して問題ないと理解している。
- 気になる点
- 特に気になる点はない。
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40代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 値段が安くネットで契約できる。また補償内容も充実しており、契約までの時間も短い。ネットで見積もりもでき、自分の望む補償を選べてく価格を事前に知ることができる。また年で更新のため他にいいサービスがあれば今後はそっちを選ぶことも可能。
- 気になる点
- ネットでしか契約しないので補償内容がちゃんとついているかわからない。また実際に事故にあった時に資料がないのでどうするのか不安。番号を控えていればいいが、実際その時に携帯の充電が切れたりすると連絡先を調べることができないのが不安である。
補償内容について
- 良い点
- 妻の運転でも補償され、同乗者についても補償が下りる。また対物補償も付いていて2千万まで支払われるので追加で自己負担するとことは殆どないと思っている。他にもレンタカー代もサービスとして含まれる。
- 気になる点
- 実際事故に遭った時の流れが分からない。連絡先も控えてなくて番号をネットで探さないといけないので、実際に事故に遭う前に必要な情報はメモして誰でも見えるところに記しておく必要があると思っている。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応なのでいつでも受け付けてくれそう。また電で相手との話し合いもやってくれるのでこの辺は安心できる。あとは実際サービスを受けてみないことには分からない。24時間対応してくれるので安心。
- 気になる点
- たぶん対応はしてくれるだろうが、電話越しの対応になるのでスムーズに対応してくれるか不安である。良くも悪くも事務的で対応のスピードもわからないから本当に対応が良かったか安心できるのは事故に遭わないとわからない。
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30代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥13,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- とにかく安いので加入しやすい。ネットで一括で比較した感じ、一番安く感じた。他とかなり差を離してなかなか保険を使用する機会は無いため、やはり安いのは助かる。安いに越したことはない。
- 気になる点
- ネット専用だけのやり取りなので、実際に事故が起こったりしたらどんな対応かは気になる。実際は対面でのやりとりの方が、その辺りは良さそう。対応面は少し心配なのが気になる。
補償内容について
- 良い点
- 価格の割に、他社と見比べても遜色ない補償内容だと思う。対人、対物無制限は通常であり、他にも様々なオプションを付けることが可能なので、補償内容で不満足になることは、なかなか無さそうであると感じました。
- 気になる点
- オプションで様々な追加をしないと、初期の状態だと補償が手薄かもしれないという点。好みにより分かれると思うが、手薄な状態は少し不安になってしまう。しかし、料金をとことん下げたいのであれば、喜ばしいことでもある。
顧客対応について
- 良い点
- CMなどで見た感じ、コールセンターの人の対応が良さそう。実際に利用したこと無いのでわからないですが、CM通りの対応だと、万が一でも丁寧に対応してくれそうです。万が一だからこそ、安心させて欲しいです。
- 気になる点
- 実際、利用するときは、動揺していることが多いと思うので、冷静な対応をしていただけると嬉しいです。しかしこればっかりは、その時じゃないとわからないのは不安です。万が一の時の対応がなかなか見えないのが、気になります。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥24,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- チューリッヒは、他社の価格に比べて、比較的安いと思われる。一括見積りした5社の中では一番安かったので選んでみた。
- 気になる点
- 一括見積取得会社で、5社から一括して見積もりを入手して、チューリッヒを選択したが、出来レースではないかが心配。
補償内容について
- 良い点
- 実際に事故を起こして補償を受けたことはないが、補償内容については問題ないのではないかと思っている。他社と補償内容はほぼ同じであったので、特段の問題はないのではないかと思っている。
- 気になる点
- はたして今回の補償内容で問題ないのか少々不安でもある。一応、各社が推奨する補償内容化と思うので問題ないとは思うが、事故を起こしたことがないので、実際の補償内容がどうなのかいまいちよくわかっていないのが現状である。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットでの契約したので、顧客対応については経験がない。交通事故を起こさない限り、顧客対応を必要とすることがないと思うので、よくわからないというのが本音である。
- 気になる点
- インターネットでの契約であるので、顧客対応については経験がないことが不安材料の一つである。今まで交通事故を起こしたことがないので、果たして誠意をもって対応してくれるのか実際は分かっていない。
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40代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・ハイゼットカーゴ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 自分にあった保険料金にできる点が良いと感じる点です。車体への保険や様々な付帯する補償を希望するかどうかなど補償内容を細かく選ぶことで、保険料を安くすることもできます。また、他の自動車保険の会社に比べて、全般的に補償内容に対して保険料金が安めであり、お得感がある点も良い点だと感じます。
- 気になる点
- とくに気になるというほどの点はないですが、強いていえば他の自動車保険の会社に比べて価格が安いので、もしもの事故の時に他の自動車保険の会社と比べてしっかり対応してもらえるのかなど不安感を感じる部分もあります。
補償内容について
- 良い点
- とにかくコスパが良いです。保険料が安い割にはロードサービス、事故対応が良いです。以前別の安さが売りのCMを打っているような保険会社に加入していた時、貰い事故にあいました。とても対応が悪く、事故対応を一部自分自身でしなければならないことがありとても嫌な思いをしました。お金をある程度出さないと駄目かもと思い更新は致しませんでした。しかしチューリッヒの対応が良いと友人から聞きコストダウン出来ればと加入しました。何度かロードサービスをお願いしたり、事故対応もお願いしましたが、いつもこちらに寄り添って対応してくださってると感謝しております。
- 気になる点
- 特には感じていませんが、ロードサービスは無制限に利用できる訳ではないというのが残念ですし、どこの保険会社さんもそうだと思いますが、うちの車のように古いと車両保険をつけることが出来ません。そこが少し残念です。
顧客対応について
- 良い点
- 保険の対応をした時ないのでよくわからないのですが、自動車保険更新の時などは、丁寧に対応してくれていると思います。またコールセンターにかけるとすぐに対応してくれるイメージはあります。
- 気になる点
- 特にないです。コールセンターにかけると中々繋がらないことも無いし、普通に対応してくれていると思います。
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50代 男性（兵庫県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥10,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ほんだ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- 保険担当者のアプローチが無いので楽なため加入した。その分価格も安い為特に価格では他社を比較して格安に感じた。 更に、対応に関しても問題なく価格に合った保険と思う。他社に関して比較すると、必要のない設定がプラスされて、価格が高くなる傾向があり、あまり車を乗らない者にとっては大変いい保険だと思う。※加入した当時での意見。 切り替え時にハガキでの案内もされ、継続するかしないかの判断を要望されるのはサービス面として重要だと思う。特に、他社では、何もなければ「継続」でという保険もあり、更新で考えられる機会を与えていただける保険でもある。
- 気になる点
- ■切り替え時にハガキでの案内もされるので他社のように何もなく継続されるところではないので、毎年の更新がありがたい。ただ、めんどくさい人には毎年の更新契約はめんどくさいかもしれない。
補償内容について
- 良い点
- 必要最小限での補償内容でも十分対応していただけながら、ある程度の価格で、ある程度の補償が付くことに関してありがたい。あまり補償内容に関しては契約当時に検討していたので特に今は問題ない。
- 気になる点
- 補償内容に関しては特に気になる点はない。
顧客対応について
- 良い点
- 問題が発生した場合は、電話での対応に関しても特に問題はなかった。電話やメールでのしつこい勧誘が無いのでありがたい。
- 気になる点
- 特になし。
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60代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他社に比べて、保険料は安いと思います。インターネット専用のダイレクト契約だと、尚安いと思います。補償内容は、他社に比べて特別に劣っているとは思えません。これ以上でも、これ以下でもありません。
- 気になる点
- インターネット専用のダイレクト契約は、保険料が確実に安いと思いますが、何もしないで放っておくと、翌年も自動継続の契約になってしまうようで、保険会社の乗り換えを検討している人にとっては、注意が必要なようです。
補償内容について
- 良い点
- 必要十分な補償内容か準備されているので、何も不安に感じることはありません。インターネット契約なので、自分に必要なものは自分で考えて、オプション契約をすればいいからです。
- 気になる点
- インターネット契約なので、自分に必要なものが確実に補償される契約になっているか？自分でよくよく考えて契約する必要があります。何でもかんでもオプション契約を増やせば、保険料はそれなりに高くなります。
顧客対応について
- 良い点
- 事故で保険請求をした時に、結果的に見れば、問題なく対応してもらえました。 電話対応は丁寧で、親身になって対応してもらえたと思います。 好感が持てる話し方をしてもらえました。
- 気になる点
- 事故を報告してから、担当者の人から電話をもらうまでに、週末を挟んだので、結構時間がかかってしまった感じがした事を記憶しています。 保険請求をすると、翌年の保険料が上がるので、請求をしない選択肢もあることを言われましたが、果たして、親切心からか、自社の持ち出しを無くしたいからか？
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40代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥39,400 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネットでの申し込みも簡単での割引等も充実しており、従来の保険よりはかなりやすくはいることができた。電話でのそうだんもしんせつにやってくれる。見積もりがリアルタイムで出てくるので手軽。
- 気になる点
- 補償内容が細分化されすぎていて分かりづらい。自分の補償が適用されるかの不安が拭えない場面がある。対面相談ができないので、自分で色々調べる必要性がある。金額が妥当かがよくわからない。
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30代 男性（長野県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥2,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- とても安くてインターネットの申し込み案内も分かりやすくて良い。他の保険会社よりも安かったのが決め手の1つである。
- 気になる点
- 特にないです。
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40代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：toyota・sienta 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- ネット型ではない保険に比べて安いところ。車の購入時にディーラーから勧められたのはそのタイプの保険だが、非常に価格差が大きかったため、現在の保険を選んだ。
- 気になる点
- いざ事故に遭った時、しっかり補償されるのか心配。証書がデジタルだったり、郵送されて来るものも殆ど無いため、大丈夫なんだろうかという気持ちになってしまう。それでもやはり金額の差が大きいので、乗り換える気にはならないのが実情。
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60代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- きめ細やかな設定があり、自分が必要とする項目に重点を置いた制度設計ができる、今のところ事故にあっていないので、その対応がどうか分からない。保険料は安いと思うがさらに安くしてほしい。
- 気になる点
- 特になし、さらに保険料金が安くなればありがたい。事故を起こした際の対応について、保険金の受け取りがスムースに行くのか心配である。がすぐにおりるのか。保険料は安いが大手に比べてさらに割安感が欲しい。
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50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥27,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ラフェスタハイウェイスター 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 更新の2か月前にはハガキが届いて割引も含めて案内してくれる。そのあとも再三に渡ってメールでご案内が頂ける。コマーシャルで度々目にするので安心出来る。
- 気になる点
- 昨年は等級が上がったのに、保険料があがった。何の説明もなかったのが残念。保険が一時失効になったしまった時に相談したら、元の等級からだと言われてしまった。
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50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ヤリス 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他よりは安いみたいだが細かい比較まではしていないので、本当に良いのかどうかは分からないし、お金に困っているわけではないから、特に不満は感じていないところなので、とりあえずは良い。
- 気になる点
- 子供が小さいので保険料が高くなっている様に思う。子供が大きくなれば普通の金額になると思うが、若い人の保険料は安くしてほしいと強く思っている。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（愛知県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・G 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネットで申し込んだが、各契約内容に対してそれぞれの保険金額が表示されていて、何を変える金額がどの程度変化するかが非常に分かりやすくて契約までがとてもスムーズに行うことができた。継続する場合も、同様に各項目ごとの金額が表示されるために、必要か不必要かの判断を行うにあたり、とても参考になり、同時に他社との比較でもきんがくや補償内容がわかりやすく選択しやすかった。
- 気になる点
- 上記の通り、分かりやすくて選びやすいが全体的な金額がやはり他社と比較すると若干高い項目があった。もう少し、補償内容が低くなってしまっても良いので安いプランを各項目で選べるようになったら非常に良いと感じられた。
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30代 男性（岡山県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥17,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・ゼスト 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 値段がリーズナブルで補償とバランスが良い。私はそんなに乗らないのでこれぐらいで良い。
- 気になる点
- 掛け捨てなのが気になる。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・マークX 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 万が一の時に掛けている物でありますから実際に事故等に直面した時には大変頼りになります。ついこの間自損事故にて車を修理に出しましたが保険会社の対応もよく保険にて処理することができました。
- 気になる点
- 保険をを使用した場合には無事故割引の適用が3年間保留される点です。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容について検討する場合色々なオプションがあり、予算に応じて選べるのが良い点ではないでしょうか。今の世の中もし事故が起きた場合補償が自身ではまかないきれない場合が殆どだと思います。保険に入っているとその点が安心です。
- 気になる点
- 補償内容について検討する場合色々なオプションを選択して保険を掛けていますが、実際に事故にあった時でないとその保険の掛け方があっていたかどうかがわからない点が気になります。
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40代 男性（大阪府）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥19,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・Fit 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 以前に加入していた保険会社は無事故だったが継続時に保険料が上がったので、それを機にチューリッヒに乗り換えた。前と補償内容がほぼ同じなのに保険料は安くなったので助かった。 無料でロードサービスが付いていたり自分に必要な補償内容で契約できた。
- 気になる点
- 気になる点は特にありません。
補償内容について
- 良い点
- 対人賠償、対物賠償、対物超過特約がすべて無制限でついている。無保険車傷害特約は自動付帯になっており、その他特約も自分に必要な内容にできた。インターネットで契約も完了したので手軽だった。
- 気になる点
- ネット契約、無事故、走行距離内で20等級まで上がっているので継続や乗り換えをしたときに現在の保険料から上がってしまうのか？ありがたいことに今まで保険を使用してこなかったのでできるだけ費用を抑えたい。
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50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ラッシュ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- インターネットで決めるので、最低限のものだけで契約できる。担当者からの強要とかしつこい勧めとかがない。クレジットカードの支払いができるので、便利でいつでも利用できる。
- 気になる点
- 事故になった時に、必要な項目の契約がなくて高くつく可能性がある。インターネットの契約なので相談できない。安いのはいいが、そのぶん漏れがあるかも知れないのでよく吟味する必要がある。
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50代 男性（長野県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・ステラ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 自分に必要な補償内容を選んで契約できるので、パック料金のような特約セットの不必要な支払いがないのは良い。また、早めに契約更新すると割引があるところも良い。
- 気になる点
- 紙の証書が有料なので、会社に通勤車の登録をするときにお金と時間がかかるのは面倒。また、料金自体はもっと安くても良いと思う。チューリッヒに限らず自動車保険は割高と感じる。
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50代 男性（大阪府）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィト 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故でお世話になったことはないので対応やサービスについては説明できない。
- 気になる点
- 事故を起こした際、連絡手段にスマートフォンを使いたいが、その手段としてアプリケーションが見当たらない。他の会社のサイトを利用することも契約更新するときに毎回考える。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- インターネットで見積もりを依頼して、一番金額が安かったので、ここでいいと決めた。保険内容もよく見て決めたので、実際はどうか実際に事故に合って依頼しないとはっきりしたことはわからない。
- 気になる点
- 良い点にも上げたが、実際にの事故時の対応はどうなのか、全くわからないというのが、本当のところです。心配のとこです。どこでも実際は、わからないというのが現状でないでしょうか。
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50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥16,500 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- まず第一に補償内容の割に、他社と比較して保険料金が安い事。次に毎年同時期に更新案内があり、自動更新で支払いが済む事。そして保険内容が細分化されており、何にいくらかかっているのか、よくわかる事。
- 気になる点
- 車両保険を付けるとかなり保険料金が上がってしまうので、付けられない事。また対象となる事故に遭っていないので、どういう対応をされるのかまだわからない事が不安点。更にネット保険なので紙ベースの契約書が無く、私が倒れるなどいざという時に対応しにくい。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥41,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・アコード 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償内容がわかりやすく、保険料金も安い。オプションも細かく設定できるので、自分にあった最適の契約ができる。インターネットでの契約更新も簡単にでき、しかもいろいろな追加の割引もあり満足度が高い。
- 気になる点
- 今のところは特に気になることは思い浮かばないが、これまでに実際に保険金を申請したことがないので、思っていたサービスとずいぶん違うようなことがあるかもしれないと思う。
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40代 男性（奈良県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・CX5 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険料の値段が安い。CMもよく流れていて安心。手続きが簡単。インターネットで申し込みができる。他社との見積もり比較でも1番安かった。継続案内ハガキが早めに届くので検討する時間に余裕がある。ロードサービスにも対応してもらえる。
- 気になる点
- 事故した場合にきちんと対応してもらえるかは少し不安がある。長年契約していくと保険料が安くなるのかわからない。
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50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥13,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 比較サイトで他社と比べたが、一番安かった。チューリッヒは一つづつの補償内容の説明がしっかりしてあり、サービスごとの料金体系が示されていて、親切である。
- 気になる点
- 無事故が続いているのに、20等級で頭打ちになっており、これ以上の割引はない。これは他社も同様のようで制度としてどうなっているのか、以前から気になっている。チューリッヒでも検討してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 最近は、他社でも様々な補償内容が選べるようになっているが、チューリッヒについも独自の補償内容は見当たらないが、他社が出しているものはただいたい揃っていると感じる。
- 気になる点
- 補償内容は様々だが、いざ、事故等が起きたときにしっかりと補償してくれるのか、不安である。インターネット契約保険全体に言えることだが、トラブルにならないよう対応してほしいと思う。
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40代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・ヴェゼル 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- バッテリートラブルにすぐ対応してくれた。クルーの到着も早かった。比較的安い。契約がネット完結型なので面倒がない。いざという時に専用アプリで通報できるのがいい。昔とは違い、外資系企業の方が信頼がおける気がする。
- 気になる点
- テレビでコマーシャルをたくさん見る点。広告費に予算を使い過ぎて、本来の保険業がおろそかにならないか不安。他の外資系保険企業があまりいい噂を聞かないので、チューリッヒもそうならないか不安。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥63,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- オプションで付加できるのがいろいろある。ネットにて更新の手続きを早い時期にすると、料金の割引があって良い。保険会社はいろいろあるので比較する事がネットを利用し簡単に調べられる。
- 気になる点
- 払っている保険料金の金額が妥当かどうかの判断が難しいし、調べれば良いかもしれないが、めんどくさく感じる。補償範囲について何かのトラブルの時に備えて把握しておく事が重要だと思う。
補償内容について
- 良い点
- いろんなオプションがつけられるので、欲しい部分のみつけられるのが良い。割引の特典の種類も多くあり、自分にあった補償にカスタマイズできるのが良い。
- 気になる点
- 車両保険の適用時、見積もり金額どおりの修理金額が古くなった車両でも保険証券に記載された金額が満額出るかどうかがわからない。弁護士を利用するのは、どの程度の内容までか。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥65,880 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 初回の保険料が他社と比較してかなり安いと思われたのでサイトより申し込みましたので手軽さが良いと思います。問い合わせの際はフリーダイヤルを用意してもらっているのでいつも手軽に電話での問い合わせができるのが良いと思う。
- 気になる点
- 初回申込時には他社と比較してかなり安いと思ったのですが、2年目以降については割高になるので不満がある。さらに申し込んだ保険内容に足らないものがあるような気がするので不安がある。
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50代 男性（新潟県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥12,280 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴィッツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 車両保険を付けないことで保険料がとにかく安くなった。毎年等級が上がることで保険料も僅かづつではあるが安くなっている。価格比較サイトで保険料を毎年見積もっているが、つねにチューリッヒが最安値を提示してくれている。
- 気になる点
- 最近はドライブレコーダーを搭載するとメリットが有る自動車保険があるが、チューリッヒがそれに対応しているのかどうか、今年の保険更新時になにも案内が無かった。ドライブレコーダーで保険料が安くなるオプションが欲しい。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥9,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：toyota・crown 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 最初は安くても競争激化のため、継続的な契約を維持することが難しい。胡坐をかいた企業体質なのか中々、他社との競争についていけない感じがする。特にいい点を探すことは難しく、個々の消費者ニーズをもっと収集して持続ある営業戦略を採ってもらいたい
- 気になる点
- 消費者ニーズを的確に把握していないためか、見積もりで他社との競争に格差をつけられることがしばしば。もっと他社の動向に目を向けて競争に勝てる努力と情報収集を行ってほしい。
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40代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,200 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：シトロエン・Ｃ3 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- とにかく安い。事故対応がよいと評判らしいので4年程前から加入した。世話にはならなかったがクルマがエンジントラブル故障したときのオペレーターの対応もよかった。事故対応が主で故障は対象外だったらしい。
- 気になる点
- ネット契約と電話での契約の金額に倍近い開きがある。その理由を尋ねても明確な回答がなく、金額の違いについての納得のいく回答がなかった。それまで電話での契約で契約内容も同じだったので腑に落ちない。
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40代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウンアスリート 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 以前、加入していた某大手代理店の自動車保険と同じような保険プランで加入をしておりますが価格が安いです。ほかの自動車保険の価格を比較しても一番コストがかからない。
- 気になる点
- ほかの自動車保険と比較をしても価格が安いです。チューリッヒのホームページまたは評価を見てもとくに変な評価、うわさもないのですがなぜ？ここまで価格を抑えることができているねか気にはなります。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容もほかのダイレクト型自動車保険と比べても遜色なくまた、価格も最安値です。
- 気になる点
- ほかの自動車保険とくらべ、価格がとても安いのですがネット等での比較サイトおよび、口コミサイトを見ても特に主だって変な書き込みもないのですが本当にそうなのか、実際に自動車保険を利用したことがないので大丈夫なのか心配、気になることはあります。
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60代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料金が安いことが一番。更新も電話やインターネットで簡単にできることがよい。相談や依頼を開始してから契約完了、支払い完了までのじかんが短いことが非常にありがたい。
- 気になる点
- 実際に事故・故障で連絡したことがないので、本当に事故が起こった時にどうなるか心配。とくに夜間に故障の時に、本当に連絡が繋がるのか、24時間受付は本当か、いざとなったときに心配。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥33,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：SUBARU・インプレッサ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 払う料金が安い。車両保険込みで3万円台で済んでいる。安さが極端な気もするが、保険料を請求する人が多く加盟していると思えば心配はない。正のスパイラルで説明できると考えている。
- 気になる点
- 事故処理を頼んだことがない。会社名は大きく資金を心配するような企業ではないが、実際に事故処理を頼んだ時にどうかは、検証できてない。但しそれはほかの保険会社も同じなのでしょうがない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、文面通りで理解すれば問題ない内容になっている。事故の経験がない以上、その内容を信じるしかない。それなりの加入者を圧んている会社なので社会的信用を信じたい。
- 気になる点
- クレームを言いたくなるような経験がなく、それを検証するには事故対応をやってもらえば良いのだがそれは難しいし経験したくない。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥29,190 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：スバル・プレオプラス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- コストパフォーマンスが他社より高いと思う、自分の付けたいオプションをつけて他社と価格比較をしてみたがチューリッヒが一番保険料が安かったので継続契約を決め契約した。
- 気になる点
- 初回契約より2回契約更新をして現在3年目だが、事故を起こした事がないので、事故を起こした時の対応が気になる、相手との交渉、補償等がスムーズに行くのか少し不安がある。
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60代 男性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・レガシィツーリングワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くインターネットで各種手続きが簡単に行え、次年度以降の継続処理が自動で行われる。サポート面も充実しており、パソコンから簡単に問い合わせができる。
- 気になる点
- 手軽である反面、他の保険会社と比べどれだけ良いかわからない。
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20代 女性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・ハスラー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 他社と見積もりをとって一番安いところにしました。
- 気になる点
- 一回保険を使った事故があったので、等級が下がってしまいました。そのため、保険料は高いのだと思いますし、あと1年くらい高いままだと思います。
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50代 女性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・C200 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 補償内容は自分でいろいろシミュレーションして決めたのでわかりやすく安心してる。ウェブサイトでいくつかの項目を自分好みに変えたりしてから簡単に申し込めたのも良かった。更新などは前もってメーとダイレクトメールで届くのでうっかり忘れることもない。
- 気になる点
- 実際問題があったときの対応、電話での連絡や支払いの速さなどが今のところ分からないのでちょっとは気になる。料金が適切かどうかは比較とかしてないのでわからないのが気になる。
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40代 女性（福岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ルーミー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故の対応が良く、パンクした時はすぐに対応してくれました。ガラスが割れた時は近くの修理対応できる所などを案内してくれたりして台車も手配してくれました。ディーラーに電話しても対応が難しいと言われたので、やはり保険会社の方が良いなと思いました。またパンクの時などは無料でしたので夜に駆けつけて下さったお礼にコーヒーを渡しました。
- 気になる点
- 以前の車は軽自動車でした。保険料についてですが、数年乗っている間に値上がりしました。その車種が値上がりの対象となったと言われましたが、はっきりした理由がよく分からなかったので、気になりました。
補償内容について
- 良い点
- パンクの修理などのときには、対応して下さったにも関わらず特に料金も発生しませんでした。そして、万が一に備えて台車までもって来て下さいました。結局使わずに済みましたが助かりました。
- 気になる点
- とくにありません。
顧客対応について
- 良い点
- 電話一本で迅速に対応して下さるので、大変助かっています。
- 気になる点
- 電話対応は担当者によって少し相違があるところです。事故処理には至るので問題とまではいかないですが、人によって話が伝わりにくいところがあるのでその点が気になります。
事故対応について
- 良い点
- 事故サポートの担当の方からすぐに電話連絡が来るところが良いです。色々な質問に対しても、丁寧に回答して下さる事と進捗状況についての連絡も漏れなく対応して下さいます。相手の方へのフォロー等もきちんとして下さったので、無事に事故処理ができました。
- 気になる点
- 現状で満足していますが、初回の事故受付をして下さったコールセンターの方と、専任担当として対応して下さった方の連携がさらにスムーズになるとより安心できると思いました。
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50代 女性（大阪府）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥31,150 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ゴールド免許だと料金が安く抑えられること。補償もしっかりしているしオプションの選択肢も多いし、何度も見積もりの趣味レーションを重ねて、自分のニーズに合った内容にできるので満足度は高い。
- 気になる点
- 事故を起こした場合の対応がどれだけきめ細やかにしてもらえるかが気になる。翌年からの料金の値上げがどれだけの上げ幅になるかが分からない。また、更新時の変更内容がどうなるのかもよく分からない。
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50代 女性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥47,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・エスクァイア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 細かく補償内容が載っているので選びやすいと思う。他と比べて保険料が安い感じがする。テレビで宣伝している会社なので信用はできそう。ネットで簡単に手続きが出来るので楽で良いと思う。
- 気になる点
- 補償内容が細かく表記されているが、必要最低限の補償内容等の例が記載されていないので、選択肢の迷いがある。ネットで様々な案内が来るが、頻繁にメールが来ると本当に重要な案内を見落としてしまいそう。
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50代 女性（静岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーヴ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- ネットで簡単に入れる。最初は電話でわからないことや、料金を聞いてから入れるから考える時間があるところ。何かあってもしっかり対応してくれる。更新が近くなるとネットのメールで教えてくれるし、対面だと色々うるさいけど、同じ条件で簡単に更新できる。
- 気になる点
- 等級が下がると一気に値段が上がるので、安いと思うのは最初の1年だけだった。簡単な事故で警察が介入しないと、解決まで家に来てくれたりしないのでちょっと心配になる。他社と比べてネット割引率が低い気がする。
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40代 女性（宮城県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- インターネットで更新の手続の際でも、保険料や補償内容のアドバイスを聞きながら保険内容を決める事が出来て助かりました。
- 気になる点
- 自動車免許取得したばかりの人の自動車保険が高いと思う。一年間で30万近いのは、車を購入したりする意欲が削がれるし、車の免許を取得する事も疑問に感じると子供が言っていた。
補償内容について
- 良い点
- 必ず、毎年の自動車保険更新する時は、車両保険も加入しているので、災害の時や、当て逃げをされてもひとまず、安心な感じがするが、近年の水害が頻発しているので、不安があるが水没補償関係を見て見ようと思う。
- 気になる点
- 車両保険でも、水害が頻発しておきているので、水没補償があるかどうか気になる所です、100%補償なのか、80%なのかで加入するかどうか比較すると思う。完全に流されて車両が行方不明になった場合と、車体半分水没した場合の対応も気になる
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60代 女性（大阪府）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥39,800 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ポルテ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 従来の保険料金に比べてリーズナブルな価格に抑えるため、補償条件を必要最小限に抑えることが可能になっている点。
- 気になる点
- 殆どWEBのやり取りなので、苦手意識ある私にはこれから先に不安があります。ロードサービスもついていて安心と謳っていますが、サービスの利用は1回限りで次は有料になるなどと聞くと使うことを躊躇してしまいます。後から使った方が良かったのでは？と思ったこともありました。
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30代 女性（滋賀県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥5,600 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ダイハツ・タントカスタム 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ネットでの契約で簡単に申し込み、内容変更ができる。他の保険会社との料金価格の見比べができて比較しやすかった。ネットなので営業時間等を気にすることなく手続きができるので仕事で平日の昼間に連絡しにくい人などは使いやすいと思う。
- 気になる点
- 証書がネット上にしかなく、事故を連絡するときに契約番号がすぐにわからなくて、使えないかと焦った。契約後の内容が手元にないのでどのくらいの補償をつけているか忘れてしまう。
補償内容について
- 良い点
- 一つずつ料金を確認しながら、補償を付ける、付けないを選びゆっくり選択できるのは良いと思う。自分一人でするため、営業マンの意見や、何度もシュミレーションすることへの気遣いや罪悪感は感じなくてもよい。とことん納得できるところまで何度も補償内容を選ぶことができる。
- 気になる点
- 補償の詳しい内容を理解できない場合はやはり対面の方が細かい質問や内容の確認がスムーズにできると思う。ひとつずつわからない言葉を自分で調べて、理解できてから契約しようと思うと少し面倒。
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30代 男性（佐賀県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥69,380 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・x1 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 自動ブレーキやエコカー割引など新しい車には非常に優しく、またインターネットで申し込みをすると大きな割引が得られた。ネットでいくつかの保険会社の見積もりを行ったが同内容では一番安かったため申し込んだ。インターネットの評判もほとんど悪いことが書かれておらず安心できた。
- 気になる点
- 1年目はインターネット割引がきいてかなり安い印象だったが２年目に継続するにあたって割引率が下がったのか等級が上がったにも係わらず値段をほぼ変わらない結果となったことがとても残念でした。それ以外には特に悪いところ、気になる点は思いつきませんでした
補償内容について
- 良い点
- 結構事細かに補償内容を選択できる点が良いと思う。自分にあった補償を選ぶことで全体の値段を下げることができる。また一つ一つの補償についても説明が書いてあるため自分で考えながら選択することができる。
- 気になる点
- 補償内容が事細かすぎて自分で細かく決めていくのは相当大変だった。正直初めての自動車保険だったので何が必要でそうでないかがかなり分かりにくい。お勧めのプランをいくつか提示していただき選べるようにしたらもっと良いと思う。
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40代 男性（愛知県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- どこよりも基本的に安いのが最大の魅力です。web申し込みなので好みのオプション選択で自分が納得できるプランにできるのが良いです。また、すぐに加入出来るのでとても便利だと思っています。webの最大の利点である「早い・安い」を最大限に活かしていると思います。
- 気になる点
- 今のところ、実際に保険適用するようなケースが発生していないので、どこまで、どのように対応してもらえるのか？分からないです。またペーパーレスなので自分でしっかり覚えておかないと、いざと言うときに困るのがやや難点と感じています。
補償内容について
- 良い点
- オプションで、自分が納得出来るプランに作り込みが出来るので補償内容も予算や、自分のスタイルに応じて納得出来るようにチョイス出来る点が良いです。自分でチョイスしている以上、補償内容に特別な不満は全くないです。
- 気になる点
- 実際に補償として満額出るのか？これについては、今のところ活用したことが無いので、その点は非常に気になっています。あとは、web申し込みの欠点でもありますが、担当者が決まっていないので、万一の際の相談が非常にやりにくいと感じています。
顧客対応について
- 良い点
- web申し込みなので対人で気を遣うこともないのが良い。また、申し込みも早く終了することが出来るのも良いと思います。ただ、顧客対応といえるのかどうかは分かりませんが。
- 気になる点
- とにかく担当者がいない。というのが気になります。万一の際には、webで申し込みしているので、たらい回しのような、扱いを受けるのではないか？という心配は、どうしてもあります。安いのは、それなりの理由があるのか？と、疑ってしまいそうになります。
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60代 男性（長崎県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥14,700 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・アコード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 損保各社問い合わせの結果、最安値で契約できた。またロードサービスについても、これまで契約していた損保会社と同等もしくは一部上回るサービスとなっており、満足できる。以前も契約したことがある会社なので、安心はある。
- 気になる点
- 実際にロードサービスを受けた際に、どれほど早く現場に駆け付けられるのか、また満足のいくサービスを受けられるか、経験してみないと分からない点はある。
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40代 女性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 車体への保険や様々な付帯する補償を希望するかどうかで補償内容を細かく選ぶことで保険料を安くすることもでき自分にあった保険料金にできる点が良いと感じる点で、また、他の自動車保険の会社に比べて、全般的に補償内容に対して保険料金が安めであり、お得感がある点も良い点だと感じます。
- 気になる点
- とくに気になるというほどの点はないですが、しいていえば他の自動車保険の会社に比べて価格が安いので、もしもの事故の時に他の自動車保険の会社と比べてしっかり対応してもらえるのかなど不安感を感じる部分もあります。
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50代 女性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- とにかくコスパが良いです。保険料が安い割にはロードサービス、事故対応が良いです。以前別の安さが売りのCMを打っているような保険会社に加入していた時、貰い事故にあいました。とても対応が悪く、事故対応を一部自分自身でしなければならないことがありとても嫌な思いをしました。お金をある程度出さないと駄目かもと思い更新は致しませんでした。しかしチューリッヒの対応が良いと友人から聞きコストダウン出来ればと加入しました。何度かロードサービスをお願いしたり、事故対応もお願いしましたが、いつもこちらに寄り添って対応してくださってると感謝しております。
- 気になる点
- 一度、息子にもと思い加入を薦めてみました。息子もいつもチューリッヒさんの対応を見て知っておりましたので加入したいと見積もりしてみたところ結構高くあきらめざるを得ませんでした。おそらく免許取りたてで20代となると結構他のところの方が安かったように思います。
補償内容について
- 良い点
- ロードサービスがしっかりしています。来ていただくまでの時間もそれ程長いというわけではなかったように思います。車が故障しガレージから出せない時にも来て頂くことができレッカー代を支払わないで済んだのはとてもありがたかったです。事故対応もこちらが先方に出向くことなくスムーズに対応していただきました。先方が補償をズルズルいってきたようですが、妥当なところで折り合いを付けてくださりとても助かりました。
- 気になる点
- 特には感じていませんが、ロードサービスは無制限に利用できる訳ではないというのが残念ですし、どこの保険会社さんもそうだと思いますが、うちの車のように古いと車両保険をつけることが出来ません。そこが少し残念ですね。
顧客対応について
- 良い点
- 一度、バイクに追突されてという事がありました。相手が自賠責以外の保険に入っておらず、かなりの修理代がかかるのを良しとせず、困ったときに駄目元で電話してみましたが、電話口の方は親身になって色々な方法を教えて下さった上「またお困りの時いつでもお気軽に」と言って下さったのはとてもありがたかったです。
- 気になる点
- いつでもどんな時でも電話して嫌な思いをしたことはございません。よほど教育されていらっしゃるのではないかと思いました。いつも迅速かつ的確に対応して下さっているので、大変満足しております。気になるところは今のところございません。
事故対応について
- 良い点
- 事故の相手が若い方だったのですが、兄妹の二人乗りのバイクで、それ程怪我をした感じではなく、擦り傷程度の感じだったのですが、かなり長期にわたり通院していたようですが、それを知ったのはもうかなり時間も経過しており、どう見ても通常では考えられないくらい経ってからのチューリッヒさんからの報告でした。そこまで長くケアして下さっていたことに驚きました。
- 気になる点
- 事故対応はこちらの側から見れば、とても良くやって下さったという思い出すが。他方自分が相手側だったらと思うともしかしたら、違う見方になってしまうかもしれません。ただ、自分は他人の事故による医療を提供する側の仕事をしており、時折この保険会社には入りたくないなというのがありますが、意外とチューリッヒさんには当たる事がなかったので本当のところどうなのかなと思います。そこが気になるところですね。
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50代 男性（福島県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥29,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ダイレクト型の保険なので一般の自動車保険に比べれば安い方だと思います。また保険を使わなければ段々と安くなるので経済的にはとても良いと思います。自賠責保険だけでは心許ないので安い任意保険は大変便利だと思いました。
- 気になる点
- 色々な条件で自動車保険の保険料が算出されているので複雑な感じもします。また電気自動車に変えたら自動車保険の保険料が高く上がって割高感がありました。もう少し安くしてくれればと本当に思います。ダイレクト型の保険なのでもっと色々なパターンの保険料を考えて欲しいです。
補償内容について
- 良い点
- 保険料の割には補償が充実していると思います。また対人、対物の他にも色々なオプションがついていてチョイス出来るのも良いと思います。弁護士費用や色々な今までにない補償があって良いと思います。良い補償内容だとは思います。
- 気になる点
- 一度も自動車保険の補償を利用したことがないので補償内容についてあまり言えないのですが、ダイレクト型の保険なので対応がちゃんとやってくれるかは正直分からないのが現実だと思います。ちゃんとやってくれるとは思いますけど。どうかは分からないです。
顧客対応について
- 良い点
- 保険の対応をした時ないのでよくわからないのですが、自動車保険更新の時などは、丁寧に対応してくれていると思います。またコールセンターにかけるとすぐに対応してくれるイメージはあります。特にいうことはありません。普通に良いと思います。
- 気になる点
- 特にないです。コールセンターにかけると中々繋がらないことも無いし、普通に対応してくれていると思います。そのため気になる点は特に無いですし、なんとも思っていないのが現実かなと思います。普通だなと思います。
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60代 男性（福岡県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険の窓口で数社合い見積した結果、一番安い訳ではなかったが補償内容が想定以上によく気に入ったため加入した。バイク特約も付加して頂き、更にネット早割対処もして頂いた。加入者の評判もよく、事故対応も良いとの評判でした。
- 気になる点
- 実際事故に遭遇した訳ではないので何とも言えないところですが実際事故に遭った場合うたい文句通りの対応をして頂けるのかが気になります。出来るものなら事故に遭いたくありませんがいざという時には頼りにするしかありません。
補償内容について
- 良い点
- 対人賠償保険1名に付き「無制限」、対物賠償保険1事故に付き「無制限」、人身傷害保険1名に付き「3千万円」、無保険車特約1名に付き「2億円」、弁護士費用等補償特約、ロードサービス費用特約等が気にいっている。
- 気になる点
- 車両保険特約が付いているが、免責金額が1回目5万円、２回目10万円となっておりどの程度の修理で保険を使えばよいのか判断しにくい。また、地震等による死亡一時金「1名に付き300万円」特約がついているが死亡が地震によるものかどうかの判断基準がよく解らない。
顧客対応について
- 良い点
- メールでよく住居の変更がないか、また、補償内容に変更がないか気を使っていただいております。当然と言えば当然かも知れませんがたまに変更内容を忘れてる事もあり定期的にフォロー頂けてとてもありがたいです。また、新しい提案も有難いです。
- 気になる点
- 特にこれと言って気になる点はありませが定期的にフォロー頂く事により親密感を覚えます。また、可能であれば無事故、無違反を保険料に反映させて少しでも安くしたい気持ちがあります。なんらかのメリットを反映頂きたいです。
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50代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,250 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 年式からか車両保険を付帯できる保険がなかなか無い中、チューリッヒは付帯できました。また他の保険会社と比較しても保険料金が安く、コストパフォーマンスに満足しています。同居家族の自転車事故にも対応できるうえ、弁護士費用も特約で入ることができるのが魅力です。
- 気になる点
- 他の保険会社と相対的に比較しても安く、保険料金はとても満足しているのですが、唯一気になる点としては、ロードサービスが付帯してしまっていることです。JAFの会員なのでロードサービスは不要ですが、これを外すことができません。しかしながら、それでも他の保険会社よりは安いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 年式の古い車にも車両保険を付帯できたことは、とても魅力に感じました。また補償内容も多岐にわたって自由に組み合わせつことができ、それぞれの事情に合わせた設計をできることが魅力的な点かと思います。自転車運転時の事故の補償や、弁護士費用も特約で契約できることも魅力です。
- 気になる点
- 必要十分な補償内容を設計できるので大きな不満はありませんが、ロードサービスが自動的に付帯されてしまっていることが不満です。前項でも記入いたしましたが、すでにJAFの会員であるため、ロードサービスを外すことができれば、もっと良くなると思います。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 女性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥10,280 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 今回もいつものように一括保険比較サイトを利用して、同条件で一番保険料が安かったチューリヒを申し込みました。安全運転を心がけて日ごろから注意して運転しているので、今のところ事故を起こして保険を利用したことはないですが、やはり万が一の時のために任意保険には必ず加入しています。ゴールド20等級だし、無事故なので保険料が安くて助かっています。
- 気になる点
- いつも不思議に思うのは、毎年微妙に保険料が上がったり下がったりすることで、更新ではまず前年より安くなるということはないことです。もちろん無事故でもです。
顧客対応について
- 良い点
- 今まで無事故で来ているし、ネットで申し込みしているので、保険会社の人と直接話したことはないです。顧客対応がどうなのかということは正直わからないですが、ひとつだけ言えることは、顧客対応が悪い保険会社は安くても契約したくないとは思います。
- 気になる点
- 車に限らず、顧客対応のよくない会社のサービスや製品は利用したくないです。やはり満足のいく対応をしてもらえる保険会社とは、これからも利用したいと思います。でも担当の人の対応力が最も大切だと思うので一概には言えない部分もあります。
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50代 男性（東京都）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 加入してから20年以上になります。保険料がリーズナブルな印象があります。特に、保険金の支払いなど利用したことがないので、うわさだけの印象になりますが、事故対応などについては、定評があるようです。ゴールド割引など安全な運転をしている人は、割引を受けることができます。確か保険証なしの場合も割引きがあったように思います。
- 気になる点
- 最近、保険料の安い自動車保険がたくさん出てきているので、保険料がその他の会社と比べてどのくらいリーズナブルなのか完全に把握はできていません。
補償内容について
- 良い点
- 人身賠償特約や弁護士費用など基本的な補償は充実していると思います。故障などのときの対応もあったと思いますので、JAFなどに加入する必要はないと思います。先程の人身賠償特約は、無制限もあったと思います。
- 気になる点
- 最近の他社の自動車保険は、いろいなサービスが付帯されているので、チューリッヒの自動車保険が他社と比べてどのくらい独自のサービスが付帯されているのか、全部把握できていないことがあります。また、無事故等級が20までなので、もっと上の等級があるとよいのではと思っています。
顧客対応について
- 良い点
- 更新のときに一度だけ電話対応を受けただけなので、そのときの対応がとてもよかったということだけしか経験がないので、他は正直わからないということがあります。いろいろな、クチコミなどではとても評価が高いという印象があります。恐らく顧客満足度などから顧客対応は、トップクラスだと思っています。
- 気になる点
- 他の自動車保険と比べたことがないので、どのくらい違うのかな？というのがとても気になるところです。その他、事故が起きたときの電話のつながり具合なども気になります。
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50代 男性（京都府）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 良い点は二つある。一つ目は、他の保険会社と比べて同じ条件で見積もりをしてもらったところ、保険料がかなり安かったというところである。二つ目は、手続きがネットのみでできて、とてもスムーズであるところである。
- 気になる点
- 保険料金についての不満はない。これまで一度も交通事故にあったことはないが、もし事故にあった時の対応については、保険料と比べてどうなのかという点が気になると言えば気になる。他に気になるところは今のところない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、これまで交通事故にあったことはなく、補償内容がどうかを体験する機会はなかったものの、説明書などを読む限り、全体にとても良い補償をしてくれると感じている。ただ、実際に事故にあった場合の対応によってはこの評価が変わることもありうる。
- 気になる点
- 良い点の裏返しになるところであるが、結局は交通事故にあったことがないので、もし事故にあった時にしっかりと補償をしてくれるのかどうか、また事故直後に即座に適切な対応をしてくれるのかどうかが、気になると言えば気になることである。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応について、これまでは契約時にネットでやりとりしただけであり、顧客対応全体について評価し意見を述べるだけの材料はないが、わずかな経験（ネットでのやり取り）だけからすると、問題はなく、むしろスムーズにできたという点でよかったと評価できる。
- 気になる点
- 事故にあったときなど緊急時の対応についての経験がないため、顧客対応全体について評価できるほどではない。ただ、いまのところ、それほど気になる面は感じていない。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。継続契約がWEBで簡単。手間がかからないので、気に入っている。郵送や様々な書類の提出が必要ないのはうれしい。腕に自信のある人、保険請求を行う可能性が少ないと感じている方には、保険料が安いので、ぜひ利用することを勧めたい。
- 気になる点
- 店舗がないのと、外資系であるので同社が経済的な理由で日本を引き払う可能性が大きいのが心配。ただ、その時には日本系の保険会社と契約を行えば、割引率を引き継ぐことができるので、気にしなくていいのかもしれない。
補償内容について
- 良い点
- 保険内容や補償内容について、契約更改時に提案があるので参考となる。現在、走行キロが少ないので、街乗り程度の保険に対しては十分な補償内容で契約している。対人無制限補償額にしている。今乗っている自動車の車両保険も軽自動車であるので、低く設定している。
- 気になる点
- 事故を起こさないよう、十分すぎる注意を払っている。それでも、万一のことを考えると、加害者となった場合の補償を十分できるような補償内容で保険契約を行っている。気になるのは、やはり事故を起こした場合のサポートであったり、連絡体制であると思う。外資系の保険会社なのでこのサポート体制が満足できるものかどうか、気になる。
顧客対応について
- 良い点
- メールでのやり取り、契約更改前の連絡など、メールではあるが、しっかりと対応していただいている。契約完了時に支払い完了の手続きと合わせて、契約内容の確認と合わせて郵送してくれる。保険証券自体をWEB対応としているので、本通はないが、はがきやメールによる案内でホームページでアクセスできる。
- 気になる点
- 気になることはないし、顧客対応と評価される、例えばコールセンターなどのサービスは享受したことはないので、その辺に関する評価はできません。事故対応時のサポートや事故の相手との折衝など、この対応がWEB中心の保険会社ではどうかと気になる点です。
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50代 男性（神奈川県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。そのわりに補償内容は他の保険会社と変わらないので、お得感が強い。コストパフォーマンスが高いと言える。比較見積もりをしても他社よりも高いことはほとんどない。保険料に関しては業界でもトップクラスの安さだと思われる。
- 気になる点
- 特にない。他社よりも基本的に保険料は安く、補償内容も見劣りしないないようである。欲を言えば、無事故や継続年数に応じた割引がもっと充実していてもいいと思う。ある程度の等級まで行ってしまうと、格段に保険料が安いと感じることが減ってしまうようだ。
補償内容について
- 良い点
- 基本的な補償内容が整備されており、大きな不満はない。通常のドライバーにとっては過不足のない補償内容と言える。特に基本的な補償で十分と考えているドライバーにとっては魅力的な内容と言える。保険料に見合った内容だと言える。
- 気になる点
- 基本的な補償以外はあまりお得感が感じられない。追加で細かなオプションをつけていくと、保険料も割高になり、他社の保険と比べても変わらない金額になってしまう。むしろオプションを増やすと割高なイメージが強くなってしまう。
顧客対応について
- 良い点
- レスポンスが早く、こちらからの要求に的確に対応してくれる、基本的にはメールでのやり取りがメインになるが、特に不満に感じることもなく、スムースに処理をすすめてくれる。大筋において不満のない対応が期待できる。
- 気になる点
- 基本的には対面の担当者はいないので、メールなどでのやり取りが苦手な人には向いていないような気がする。保険料を安くするために、余計な人件費の削減など割りきりが必要な面があると言える。それを念頭に入れておく必要があると言える。
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60代 男性（埼玉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 当初インターネットにて保険会社を選択して決定した会社です。保険料金がが安い点が気に入っています。保険料金についていろいろなオプションの選択肢があるので種々検討がができるるのも良い点かもしれません。今のところ問題ないため継続して契約更新しております。
- 気になる点
- 以前に契約していた保険会社は事故の時の弁護士の対応が非常に悪く保険会社を変更しました。事故が起きた時にこの会社で事故の対応についてどの程度対応してくれるか不安です。弁護士費用が付帯されていてもいい加減な弁護士を依頼されてはこちらに精神的な負担がかかるので良い弁護士を依頼するようお願いしたい。
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50代 男性（新潟県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- インターネットで簡単に更新ができる。サイトの使い勝手が良く、プラン変更や料金シミュレーションが容易にできる。サービス窓口の対応が丁寧で、好感が持てる上、迅速に対応してもらえるので好感が持てる。インターネット割引やペーパーレス割引など、割引の項目が多い。
- 気になる点
- 対面で会話しながらの取引でないため、補償内容の詳細を確認したりプランの変更による保険金額の確認などに手間がかかる。特定の担当者と信頼関係を築くことができないため、自分に最適なプランを選択できているかなど、相談ができない。
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40代 女性（千葉県）のチューリッヒについての口コミ
保険料：¥67,660 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：NISSAN・セレナ e power 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ネットで契約できる。こちらから依頼を出さなくても、見積額を連絡してくれる。契約内容の変更も、すぐに対応してくれた。対物も入っていて安心出来る。金額が上がったが、子供の年齢にも対応する保険に切り替えたので、いつでも乗れる安心感がある。
- 気になる点
- 他社と比較をしていないので、契約額が適正なのか分からない。車輌の補償をつけるか迷った。子供が免許を取ったため、保険料が一気に上がった。今は1日保険に安く加入できるため、子供が乗る時だけ1日保険を利用した方が、得だったかもしれない。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
