実際の自動車保険加入者113名に聞いた！損保ジャパンの口コミ(評価・評判)まとめ！【CFP®認定者のコメントあり】
更新日：2024.09.09
実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏による損保ジャパンの商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。損保ジャパンへの加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！
文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部
※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。
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- 日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による損保ジャパンの評価・コメント
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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による損保ジャパンの評価・コメント
藤 孝憲(とう たかのり)氏
日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー。企業に属さない中立公正なファイナンシャルプランナーとして、2006年に独立。保険商品や住宅ローンなどの金融商品の選び方を中心に情報発信しています。保険分野については、約30社の生損保商品を販売していた元保険募集人としての経験や情報を生かした執筆をしております。保険商品は難しいかもしれませんが、複数の商品を比較して初めてそれぞれの商品の特徴が浮かび上がります。記事を通して、商品選びの参考になれば幸いです。
【保有資格】
CFP®、宅建士（未登録）、住宅ローンアドバイザー、証券外務員二種、エクセルＶＢＡエキスパート
損保保険ジャパン株式会社は、SOMPOグループの損害保険会社です。インターネットによる割引はありませんが、月額850円の「ドライビング！」を付加することで、ドライブレコーダーを活用したサービスを受けられます。「ドライビング！」では、「運転中のサポート機能」「事故時通報機能」「運転診断レポート」などのサービスを備えています。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、自損事故傷害保険と無保険車傷害保険は人身傷害保険に自動セットされます。人身傷害保険には、ニチイ学館と提携した「入院生活サポート」が付帯されており、１日あたり連続３時間程度のヘルパーサービスが提供されます。また、条件を満たせば、１日あたり25,000円程度の「家事・介護サポート」や１回の事故につき10万円程度の「お見舞返しサポート」も適用されます。
そのほか、対物全損時修理差額費用特約、他車運転特約、被害者救済費用特約、安心更新サポート特約、継続うっかり特約が自動セットされます（特約によって条件があります）。人身傷害保険の補償を手厚くする「人身傷害入院時諸費用特約」や「人身傷害死亡・後遺障害定額給付金特約」、保険会社によっては補償のない「地震・噴火・津波車両全損時一時金特約」などは、選ぶ基準になるかもしれません。
特約などで補償を充実できますが、その場合すでに加入している保険との補償重複に注意しましょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：損保ジャパン公式サイト
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、自損事故傷害保険と無保険車傷害保険は人身傷害保険に自動セットされます。人身傷害保険には、ニチイ学館と提携した「入院生活サポート」が付帯されており、１日あたり連続３時間程度のヘルパーサービスが提供されます。また、条件を満たせば、１日あたり25,000円程度の「家事・介護サポート」や１回の事故につき10万円程度の「お見舞返しサポート」も適用されます。
そのほか、対物全損時修理差額費用特約、他車運転特約、被害者救済費用特約、安心更新サポート特約、継続うっかり特約が自動セットされます（特約によって条件があります）。人身傷害保険の補償を手厚くする「人身傷害入院時諸費用特約」や「人身傷害死亡・後遺障害定額給付金特約」、保険会社によっては補償のない「地震・噴火・津波車両全損時一時金特約」などは、選ぶ基準になるかもしれません。
特約などで補償を充実できますが、その場合すでに加入している保険との補償重複に注意しましょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：損保ジャパン公式サイト
50代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥86,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・RX8 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手なので、補償がしっかりしていると思う。弁護士特約や付随で自転車保険もあるので便利。契約更新時の説明も詳しいので安心できる。3年まとめての契約もあり、他の大手保険会社よりは割安感がある。
- 気になる点
- 事故を起こしていないのに年々保険料が上がる。このまま上がり続けるなら、ネット通販型の保険に切り替えようかと思う。今後、自動車も減り、カーシェアなどが増えていくと思われるので、保険の形も変えていくべき。
補償内容について
- 良い点
- 幅広い補償で、最近多い無保険車との事故などにも対応していて、安心できる。弁護士特約もつけているので、さまざまな状況での補償はしっかりしていると感じる。対人対物とも補償額が大きいので安心。
- 気になる点
- 対物補償の評価額が低いように感じる。実際の事故の際、保険金額での修理では足らないように思える。事故や故障の際、JAFなどの補償とかぶるものが多く、無駄な補償が含まれている。
顧客対応について
- 良い点
- カーディーラーでの契約を行っているが、補償の説明などはタブレットを使って、項目ごとに説明を行うので、理解しやすいように感じる。また契約の変更なども、すぐに見積もりがでるので比較しやすい。
- 気になる点
- 補償内容が項目ごとに細かく設定できず、セットになっているものが多いので、利用者の希望通りにならないものも多い。
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30代 男性（栃木県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥4,500 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 以前加入していた保険会社は事故対応やサービスが悪く、何をするのも遅かった。それに比べると今の損保ジャパンは対応やサービスが非常に良かった。連絡した後、直ぐに対応してもらいとても印象が良かった。かなり信頼出来ると感じた。今の保険会社に変えて良かった。
- 気になる点
- 以前契約した保険会社と比べると若干料金が高く感じるが、前の保険会社の対応が悪かったので、ある程度は妥当な料金だと思っているが、もう少し安くなる事を望んでいる。安くなれば特に不満はない。
補償内容について
- 良い点
- あまり補償プランの内容を確認していないので、詳しくは分からないが、補償は内容は以前の保険会社とそんなに変わらなかった。個人的には必要な補償は全て入っているので特に問題は感じなかった。
- 気になる点
- 1番気になる点は補償の内容が、以前の保険会社と変わらないのに料金が割高なのが不満を感じる。料金が高い分、他社よりも補償が多く差別化を図れていればさらに良いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 事故等のトラブルの対応が早く、連絡して直ぐに代車の手配等の対応早く、電話の対応も丁寧だった。以前も同じ様な状況があったが、待っても中々代車も来なく、連絡も遅かったため格段の差を感じた。
- 気になる点
- 特に大きな不満はないが、前にプランを変更した際に何も連絡が無く、手紙等の通知も無かった事があり、コチラから確認した所、変更されていたが事前に連絡をもらわないと不安を感じる事があった。
事故対応について
- 良い点
- とにかく、テキパキとした対応で特に慌てる事なく事故の対応してもらい助かった。代車の手配や、その後の過失割合等、丁寧に対応してもらった。相手方の交渉も担当の方に対応してもらえて良かった。
- 気になる点
- 対応が良かったが、事故の時に電話対応していた方の言葉が早口だったため、すごく聞き取りにくかった。親身に対応してもらったが、早口のため理解するのに時間がかかった。
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50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥26,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・アコード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 希望する範囲の内容の契約です。ダイレクト保険ではなく、代理店の専任担当者を経由した保険契約のため24時間365日で担当者が直に対応してもらえるのでとても安心です。更新の際も親切丁寧に相談できるので安心です。
- 気になる点
- 価格がネット経由のダイレクト保険と較べかなり高いのが気になる点です。最近、年齢や危険度合いを基準に、個別に価格が異なるのが気になります。
補償内容について
- 良い点
- 以前より同じ車で対人保険と対物保険は無制限になっており、選任のセールスマンと十分な相談して十分納得した結果決めています。ロードアシスタンスサービスもセットになっており、事故以外の故障などでも対応いただけるので安心です。
- 気になる点
- 価格を安くするために、近年話題になっている事故の際に事故相手と裁判になり弁護士が必要になった際の弁護士費用補償の付帯はしていません。最近みたテレビ番組で弁護士が万一の際に重要との内容で、次回更新では検討仕様と考えています。
顧客対応について
- 良い点
- 保険契約期間の中間に解約内容確認、事故の有無の確認、契約変更の希望の有無を郵送で確認をしてくれます。また、契約更新の２ヶ月前には複数の更新プランの提案書の郵送と電話確認をしてくれるので安心しています。
- 気になる点
- 今後実もし大きな事故に遭遇したとき、本当に契約や契約時に話してた内容通りに対応してもらえるか、契約の内容や想定する内容で支払いが問題なく支払われるかなど心配だし不安です。
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60代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ラパン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 無事故やゴールド免許等での割引きがあるのが良いと思う。また、長期間での加入による割引きがあるのも良いと思う。事故の時の対応をある程度してくれる費用も入ってるのが良いと思う。補償内容もある程度満足している。
- 気になる点
- 事故の対応時における様々な費用をどこまで補償してくれるのかがわからない。契約書にいろいろ記載していると思われるが、内容が細かすぎて読んでも理解できないし、細かい字なので読みにくいし読みづらいので、もう少しわかりやすい表現で記載してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 事故の時の対応がある程度してくれるのが良いと思う。補償内容も各個人の考え方を反映しているのが良いと思う。いろいろな場合に即した補償内容があるのも良いと思うしありがたい。
- 気になる点
- 補償内容の説明書が細かな文字でいろいろ記載しているが、なかなか難しい表現であるため理解できないし理解しようと思わない。もう少しわかりやすいように表現してほしいし説明してほしい。
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60代 男性（熊本県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ジャガー・XType 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手で安心感があり、事故対応の経験が豊富であると思います。また、いつでも対応してくれるので安心感があります。地域にも密着していると思います。補償範囲も相応だと思います。
- 気になる点
- 外資系に比べると、保険料が高いように思います。Web上で手続きをするば人件費が節約できて、もっと安くなるのではないかと思います。また無駄な補償はしないようにしてほしいです。
補償内容について
- 良い点
- 対物対人ともに十分だとは思います。もっとお金を出せばさらにいいとは思いますが、バランスの取れた提案をしてくれるので、安心してます。普通の事故では十分と思います。
- 気になる点
- 水害や台風による落下、または地震などには特別に特約を付けなければ対応できないようだけど、確率的にほとんどないと思うので、そこの判断が契約者としては難しいと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 事故があるとすぐ駆けつけてくれるのは大変うれしいし、頼もしく思います。また必ず年に何回かは家まで訪れてくれ、カレンダーなどをプレゼントしてくれるのはうれしいです。年賀状も届きます。
- 気になる点
- 休日や深夜の対応はどうなのか経験がないので、その点心配です。また、同じ会社同士の事故の場合は、なんとなくなあなあになってしまうような感じがしますが気のせいでしょうか。
事故対応について
- 良い点
- 私の場合は、即駆けつけてくれて手続きしてくれて安心でした。保険金も修理も迅速で煩わしいことがありませんでした。事故の負担などについても丁寧に説明してくれ、こちら側の負担がありませんでした。
- 気になる点
- 相手側からの謝りとかなく、その点ドライといえばドライだけど、その点は納得いかないようにも思います。また同じ保険会社だったので、なるべくお金を出さないようにしていたような気がします。
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30代 男性（奈良県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：スズキ・スイフト 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 審査によって、保険料金や保険料率が正しく評価されていると感じる点です。そのため、普段から特に保険料金が負担となっている感覚はなく、確実に補償されているイメージがあります。
- 気になる点
- 保険料率がどのように付与されているかについて明確に示されていない点です。最初に契約をしたときに、料金や保険料率についてはある程度説明をされますが、詳細にわたっての説明はないので、なぜ今この金額なのかと言う漠然とした疑問が残ります。
補償内容について
- 良い点
- 第三者賠償や、事故対応時の車両人員派遣に至るまで補償が手厚いことです。万一事故にあった場合、とっさのことに頭が働かない可能性が高いですが、保険会社のバックアップがあると理解していれば、取り乱さずに対応できるような気がします。
- 気になる点
- 具体的にどれぐらいの早さで動いてもらえるのか、保険金等の対応がなされるのかがわからないことです。スピード感については、契約時にある程度の説明がなされていますが、実際にその場に居合わせなくてはわからないことがあり、そこは気になります。
顧客対応について
- 良い点
- 清潔感があり礼儀正しい営業担当者が多いことです。基本に忠実であり、親近感がわき、好感度がいいです。そのため損保ジャパン契約したという経緯もあります。また、好感度からかもしれませんが周りからも良い口コミを聞きます。
- 気になる点
- すべての営業担当者が同じような対応をしていることです。マニュアルがあるのかもしれませんが、保険者は一人一人事情が違うので、押し付けるのではなくこちらの話を細かく聞いていただけないことには、双方が納得する保険の付与はできないと感じています。
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60代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティアナ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料は安くはないが、保険である以上、ある程度の負担は仕方ない。事故対応は悪くないと思う。それ以外は特に不満も感じない。普通である。他の保険会社よりも良いとも思わない。
- 気になる点
- 無事故割引がもっと充実して、大きくなってもよいと思う。保険料が自動引き落としになっているが、きっちりと仕事をしてくれているのか見える化されていないと感じる。無事故の時も何かサービスがあってもよいかも。
補償内容について
- 良い点
- 相手との交渉を全て任せることができたので、対応に時間をとられることがあまりなかった。すぐに対応してくれたので、必要な修理などもできた。まあまあではないかと思った。
- 気になる点
- 適当に切り上げたいというような雰囲気が見えた。別に理不尽な要求をするつもりはなかったが、こちらの主張をどこまで通してもらえるか見えない。こんなもんでいいでしょう、というような終わり方に感じた（対物事故だからか）。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応の際こちらの言い分をじっくりと聞いてくれて、まずまずの対応をしてもらえたので、それほどの不満はなかった。また、ときどき途中経過を電話連絡してくれたのもよかった。
- 気になる点
- 代理店、保険会社、それぞれの役割分担がはっきりしていないと感じられた。まず、どこに連絡をすべきか、迷った。自動車のディーラーが代理店であるため、代理店に連絡を入れたが。
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50代 男性（奈良県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 万が一、何か起こった際に安心。事故、事後処理等でもめなくてすむ。また、慰謝料、医療費等当然個人では払えない補償が必要になった場合でも、保険で賄えるので安心して自動車を運転することが出来る。最近は貰い事故も多くなっているので、必須のアイテムであると考える。
- 気になる点
- 掛金が高い。使わなかったら捨てているようなもの。安心を買うと思うしかない。また相手ともめた場合、きっちり最後まで対応してくれるかは少し気になる点でもある。そのため、信頼関係を築くことも必要であると考えている。費用だけで決めずちゃんと保険内容を理解した上で保険会社を選びたい。
補償内容について
- 良い点
- 免責の有無は非常に大事なところであると考える。その点、それぞれがオプション選択制になっており、その人の状況に応じた補償内容にカスタマイズ出来る点は重要だと考える。良い点としてはそれくらいしか思いつかないが、そもそも保険の存在自体は非常に有難い。
- 気になる点
- 車両保険の金額が高いところが以前から非常に気になり、現時点では未加入である。乗ることでこの保険を使う機会が多く起こり得るため仕方ないことかもしれないが、加入には否定的である、また、自動運転技術が浸透し始めてその際の責任分担等今までになかった機能も増えているため、そのあたりに対して、自己学習が出来るかは少し気がかり。
顧客対応について
- 良い点
- 電話一本ですぐ繋がるうえ、こちらの都合に合わせて対応して貰っているので非常に助かっている。新規加入ばかりに気を取られ、加入後は音沙汰なしというのも聞くことがあるので、現状の担当者は、その点でも非常に高い評価をしている。保険料ではないところで乗り換え意欲が湧かないので有難い。
- 気になる点
- 細かい点まで色々気遣い頂き、且つ加入後のフォローも適当なタイミングで行って貰っており、特に気になる点は思いつかない。今後年齢を重ねて行った際に、現状のフットワークを維持できるかが少し気になる点になるかと考える。
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60代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥142,800 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴンスパーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償の内容が充実している。高齢者の保険料が割高になっているものの代理店の対応は申し分ない。電話での問い合わせには親切丁寧に答えてくれる。実際に保険を適用して自損事故の補償を受けたが煩わしい手続きは何もなく簡単に処理できた。
- 気になる点
- 保険料が高い。保険料を引き下げるためのハードルが高くネット保険と比べると代理店のコストが大きくなっている。本当はネット保険に変えたいが長らく世話になっており簡単に切り替えはできない。
補償内容について
- 良い点
- 過去に自損事故で1回しか使っておらず比較はできないが手続きは簡単というよりは自分が書類を作成して提出するとか手間が全くかからなかった。おそらく安価な保険であれば煩雑な書類の作成から提出まで自分で行わねばならず、これと比較すればコストパフォーマンスは良いと思う。
- 気になる点
- 対応が良いのは利点だが、継続契約で保険料が大幅にアップしてしまう。こんなことなら少し位の事故で保険を使わず自分で支払ったほうが良いとも思う。ただ、それでは保険の本来の意味合いがなくなると危惧している。
顧客対応について
- 良い点
- 何を聞いても懇切丁寧に説明をうけられる。また、将来のために保険を使っても後悔しなくてもよいように使用する条件を書き物にして送ってくれる。したがって自分が勘違い・思い違いをしていても明確に自分のミスだと分かった。
- 気になる点
- やはり良いサービスを受けるためにはそれなりのコストがかかるわけであり、世の中甘くないとしみじみ感じた。自分が後期高齢者になったら免許を返納して車には乗らないという選択をしなければならないと感じている。
事故対応について
- 良い点
- カーディーラーと綿密に連絡をとってくれて処理対応が早いし後で問題となるようなことは全く無かった。すなわち安心して事故処理を任せられると感じた。また車の修理も全く事故の形跡が感じられず満足のいく出来栄えであった。
- 気になる点
- 保険契約の継続時にかなり割高の保険料になるのではと大いに気掛かりである。自分が高齢者ということも保険料率が高くなっているので、絶対に事故は起こせないと強く感じている。これではドライブの楽しみも半減であり残念に思っている。
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50代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- 長年の付き合いで、無事故の割引もマックス。ここ数年ほぼ同額な保険料で、他社と比較してマレット感は少ないものの、担当者の対応や人柄がよいので、金額には反映しないものの見えない割引を感じる。
- 気になる点
- 加入してこれまで、無事故無違反で保険を利用した経験がない。年齢も60を迎え、実際の事故等の対応が金額に見合ったものかどうか分からないことが気になる。また、加齢に伴う保険料の増加も気になるところ。
顧客対応について
- 良い点
- 免許取得後自動車購入時からお世話になっている保険で、担当者も気ごころ分かっており、これまで何の不具合、不便を感じることなくお世話になっている継続力が魅力の一つ。また、何もなくともあいさつ等、普段からの何気ない心遣いも良い点。
- 気になる点
- 補償のお世話になったことはなく、実際事故等での顧客への対応処置能力を経験したことがなく、(経験しないことに越したことはないが)このことが気になる点である。
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50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥2,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ローバー・ミニ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 20年以上加入を継続しています。かつ団体割引を利用しているため、多少の割安感は感じています。また、他社と比較して保険料に対する不満は、今のところ感じていません。大手ならではの安心感も含め適当な設定だと思います。
- 気になる点
- 保険料については特に大きく気になる点はありません。ただ、補償内容が他社との差がない分、逆に言うと安価な方に流れてしまうリスクがあるといえます。
補償内容について
- 良い点
- 他社と同等の内容、様々なニーズに応えられる商品ラインアップがあり、現時点では、問題はないと感じています。
- 気になる点
- 自動車保有率も減少傾向にあり、意識が大きく変化しつつある中で、新たな商品の提供を望みます。企画力に期待しています。また自動運転が現実味を帯びてきており、その方面での補償内容についてもいち早く検討していくべきではないでしょうか。
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40代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 複数年契約にすると、保険料が安くなることが良いです。また、代理店との付き合いが長いため、代理店の担当の方から保険の更新の時期にちょうどよい提案が受けられることが良いです。特約があるのも良いです。
- 気になる点
- 特にないですが、しいて言えば、ネットの保険と比べて保険料が高いように感じることです。ただ、それと反対に利便性が高いメリットはあると思うので支障には感じていません。この差がもっと分かりやすいとなお良いです。
補償内容について
- 良い点
- これまでに保険請求して、保険金が出た場合に特に不満がなかったということは良い点であると思う。補償内容はあまり分かっていないのが正直なところですが、概ね良いです。
- 気になる点
- 特段ないですが、時代に合った補償になっているのかが分かりません。保険を更新する際に、新しいプランという案内がありますが、それが自分に適しているのかどうかというのは気になります。
顧客対応について
- 良い点
- 保険を使用したいと思って電話をした際には親切に話しをしてもらっているので、問題ないというのが良いところであると感じている。
- 気になる点
- 電話での不満も感じていないし、気になっていることもありません。これからも事故などが発生した際には連絡してフォローをもらいたいと思っています。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応については経験が多いためか、スムーズに対応してもらうことができています。これまでに事故対応が悪いと感じたことはないので、それがとても良い点だと思っています。
- 気になる点
- あまり気になると感じたことがないというのが、自分自身で感じているところです。電話がつながらないとか、説明が分かりにくいことがあれば気になりますが、そういうことはありませんでした。
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50代 男性（三重県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フリードハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 個人で加入しているので団体割引はありません。よって割高です。しかし、これまで長年お世話になっている代理店で、飛び石でフロントガラス交換や保険条件の変更の際の対応をすぐに連絡を取って対応してもらっているので、よしとしています。
- 気になる点
- 個人加入でももう少し保険料金がもう少し安くならないかというのは、更新時期に感じるのは正直あります。これは保険会社の問題というより、個人加入なのだろうなというのは理解しているつもりですが、感じるのは事実なので、急がないので解決策があるといいなとも考えています。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、運転者の年齢や免許証の種類の条件、車両の条件、運転時間の条件を入れて細かく交渉して算出してもらい契約させてもらってますので、納得して契約で来ていると思います。
- 気になる点
- 今後、より細かく条件設定がされてくるのかなという予測が立ちます。また逆に安全運転機能が一般化するとその機能での割引がなくなるので、より高度化した安全運転機能の車に更新していくべきなのか、その費用対効果を時間軸で考える必要があるなと気になっています。
顧客対応について
- 良い点
- 問題や疑問点があったときにすぐ連絡がとれることが何より重要だと考えています。そのときの接客態度も、毎回親身になってこちらの立場で導いて対応してくれてるいる点は、今から乗り換える気を起させないのだなと考えています。
- 気になる点
- 顧客対応も基本は各社だいたい同じようになってきているのではと思います。しかし、また新たな切り口の顧客対応を保険条件の他のサービスと組み合わせて出してくる保険会社が現れるかもしれないなと考えています。
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60代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥130,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ニッサン・コンパクトカー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 車の販売店で更新手続きができて、手間がかからない。年間で考えると高いとも思われるが、何しろ手間がかからないことが良いので、今のところは良しとしている。
- 気になる点
- 何回か利用したが、今思えば、利用しない方が良かったと思っている。大きな事故でもない状態で利用を繰り返してしまい、翌年からの保険料が相当上がってしまった。そうした知識がなくて、今となっては後悔している。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が手厚く、全部パックになっているので、安心している。何かあっても安心だという安心感がある。代車サービスなどはいざとなったら、利用できると思うと安心である。
- 気になる点
- そこまでの補償パックが本当に必要なのかは、よくわからない。実際に何十年も加入してるのに、そのほとんどの補償内容は利用したこともないし、今となっては、どのような補償内容を契約しているのかは、全くわからなくなっている。
顧客対応について
- 良い点
- 何回か事故対応をしてもらったが、ほとんど全てをやってもらい、助かった。対応のスピード感も良かった。保険に入っていて良かったと思えた。言葉遣いも丁寧で、好感が持てた。
- 気になる点
- なんでもやってもらえてありがたかったのだが、今思うと、全て任せっぱなしの状態になり、それで良かったのかなとも思う。ずいぶん前に人身事故を起こした際に、別の会社の保険では、被害者との間でうまく交渉がまとまらなくて、困ったことがあった。
事故対応について
- 良い点
- すぐに対応してもらえて、対応が良かった。困ったことは今まではあまりない。欲を言えば、事故対応の進捗状況を適宜連絡してもらえると有り難い。あるいは、進捗状況の問い合わせに対しての対応をわかりやすくして欲しいとは思う。
- 気になる点
- 最近はあまり事故を起こしていないので、気になることは思いつかないが、引き続きスピード感のある対応をして欲しいと思っている。また、事故対応の進捗状況については、できるだけこまめに、連絡をしてもらえると不安感が和らぐと思われる。
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50代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 業界標準的な価格で良心的と考えられるが、オプションを付け加えるたびにだんだんと値段が上がるように感じられます。一方、実際の事故対応で感じた事は、ここまでサービスが行き届いていて、かえって安いな、と感じました。
- 気になる点
- 特にないですが、もちろん、より安ければなお良いです。さらには、サービスごとの対価に透明性が高まればなお良いです。他社との差別化という意味でも20等級以上でも、何らかの特典があれば良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 事故時は至れり尽くせりの対応でした。ロードサービス、台車の手配や期間、その迅速さ、全てが驚きでした。さらに、電話対応の丁寧さと親切さ、的確さ、どれも満点でした。
- 気になる点
- まったくと言っていいほど、非の打ちどころがなかったのですが、あえて言うと、ちょっとやり過ぎで、その分が、保険料に乗ってしまっているのではないかと思いました。補償も選択できたらと思います。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンターの方の言葉遣いは最高です。先手でこちらの困りごとを思いやるところも最高です。担当が変わった時の引き継ぎ内容も正確で、とにかく非の打ちどころが全く無かったです。
- 気になる点
- 処理後の連絡も代理店での処置についても本当に良かったのですが、強いてあげるとするなら、このご時世、葉書ではなくメールやWebで内容確認ややり取りが出来れば、時間に制約される事なく手続きが出来るのに、と思いました。
事故対応について
- 良い点
- 夜間にもかかわらず、懇切丁寧な対応で、しかも、保険料や補償などについても的確にご説明いただき、物理的にも精神的にもとても助かりました。まるで、親族や友人の対応のようでした。
- 気になる点
- まったくと言っていいほど、問題はなかったのですが、あまりに適切で、コストが沢山かかり過ぎてる感は否めません。もっと簡素化して、保険料を安くする手もあるかと思いました。
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50代 男性（長野県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥7,600 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・スッテプワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 一度、事故で保険を利用しました。等級が下がってしまいましたが、車両保険の対応が良かったので、納得のできる範囲の保険料です。わかりやすい料金設定で自転車保険も特約で追加でき良かったです。
- 気になる点
- 特に気になる点などはありません。説明もわかりやすく理解しやすかったです。今回、保険会社を初めて切り替えたので、最初は不安がありましたが問題なかったです。
補償内容について
- 良い点
- ホンダオリジナルのサービス設定がありとても安心して自動車に乗ることができています。対人、対物、車両プラスして自転車などの傷害保険も格安で追加できたのでとても助かっています。とてもいい補償内容だと思います。
- 気になる点
- 今のままで十分満足なのですが、ロードサービスの対応などは実際に使ってみないことにはどの程度なのかわからないところがあり、気になる点ではあります。使わないに越したことはないので安心料だから仕方ないと思ってます。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応はとても迅速で丁寧にしていただきました。受付から事故対応も素早く相手への連絡も素早く何の問題もなく事が進み、無事に済みました。何の不安もなく感謝しております。
- 気になる点
- 一度使用したことで、気になる点はみな払拭してしまいました。対応も早いですし相手との交渉もスムースで何の問題もありませんでした。気になる点は現在ありません。
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50代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥75,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：アルファロメオ・ミト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手会社だけあって保険についての内容が充実していてどのような場合、これだけの補償額になることが細かく書いてある。また地方で事故にあっても近くに対応してもらえる事務所があるのですぐ駆けつけてもらえる。
- 気になる点
- いざ保険対象になる事象が発生した場合、自責か他責の責任度合いをうまく自分で説明できるかという不安がある。最近ニュースを見ていると、明らかに他責100％と思える事象でも自責が50％以上あると聞いてびっくりしている。
補償内容について
- 良い点
- 大手会社とあって補償内容は充実しているのがよいです。特に些細な損傷内容であっても金額がしっかり明記されているので安心して申請することができる。また相手が支払う能力がなくても対応してもらえそう。
- 気になる点
- いくら補償内容が明確に書いてあっても本当に支払えるかという不安がつきまとう。申請しても自責の割合が高かったり足切りでもらえない例をよく聞く。
顧客対応について
- 良い点
- 大手会社だけあって対応スタッフの人数が充実しているので多くの時間を待たせることなく対応してもらえる。また専門家の種類が多いので多方面の問題点について迅速に対応してもらえる環境が良い。
- 気になる点
- 専門的な質問やテクニカルな話については対応は良いが、補償金がいくらもらえるなどのコマーシャルな話になると流暢でなくなりそれを決める責任者があいまいになりなかなか対応してもらえない。
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40代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥88,800 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・モコ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 自分なりに厳選して補償や特約を付けているので、保険料的には高いと思うが、内容については満足しているところ。また、事故の際にもしっかりと対応してくれたという経験があるので、高い保険料を払う価値があると感じている。
- 気になる点
- 特に気になる点は無い。
補償内容について
- 良い点
- 人身傷害入通院定額給付金特約を20万円にしているので、事故でケガをして通院が発生した場合でも、かなり助かるのではないかと思っており、補償の内容としては満足している。また、同居の母が原付に乗っているため、ファミリーバイク特約を付けている。その点も安心している。
- 気になる点
- 古い車であるため、故障運搬時車両損害特約を付けたが、場合によっては、故障した原因となった部品代のみの給付ということがあり得るようなので、この特約は付けなくても良かったかも知れないと若干後悔している。
顧客対応について
- 良い点
- 事故の際も迅速かつ丁寧に対応してくれ、親身になってこちらに寄り添うような対応をしてくれたので、保険会社の事故対応の面では満足している。また、LINEで事故受付もできるのが便利だと思った。
- 気になる点
- ただ、そのLINEでの事故受付が、必要な情報を入力する際に、全角数字だったり半角数字だったり、入力のルールが統一されておらず、エラーになることがあり、入力の際にイラついた。
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60代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥96,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：MINI CROSSOVER 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 社団保険でお安めに入れている。アプリやWEBでの申請や変更が簡単にできたり、他の保険（海外旅行）などもほとんど記入が不要で便利である。連絡先も多様になり便利。
- 気になる点
- 比べたことはないが、ネットでの金額を調べてみると自分のより高いので、安いだろうと思っている。最近の保険では対応がずいぶんよくなり、事故直後からの迅速な対応が期待できるが、他社と比べることはできないのでどういうものかと思います。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は自分で加入時に決められるのでよい。補償では車の車両保険が最も高額だが、事故歴などがなければかなりお安くなる。対人対物で問題になったことはない。
- 気になる点
- 車両保険での補償額と実際の修理などにかかる費用とその補填を考えることがある。最も面倒なのはその補償金額で足りずに自腹で対応しなければならなくなること。また、補修パーツが手に入らないどの時の対応もその時により違うことである。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応は損保ジャパンで迅速な対応が可能なようであり、申請変更などがあったときは大変早い。また、顧客に対する対応でわからないことや疑問にはちゃんと答えてくれる。
- 気になる点
- 電話がなかなか繋がらない時があるが、コールバックも可能で、迅速になっている。できればもっと色々な方法でコンタクト出来るとよいのではないか？LINEなどはその一例。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応では迅速なる担当者からのコンタクト、必要な処置が下されることだと思います。相手側との交渉もお任せすることになるのでそれが迅速かつ丁寧で相手側の立場で対応されているとよいと思います。
- 気になる点
- 相手側にどのような対応がされたのか気になることがあります。対物時はそれほど気になりませんが、対人もかかわっている場合は相手側の立場での対応と公正なジャッジをお願いしたいです。
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50代 男性（兵庫県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥6,500 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：日産・マーチ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料金については、特に良いとも悪いとも言えない。事故の時にしっかりと対応してくれたので満足している。故障時の代車レンタカーやレッカーもちゃんとしていたので、どちらかと言えば満足しています。
- 気になる点
- 時間帯によって変化すると思いますが、事故の時の電話がすぐにつながらなかったことが気になります。その他はおおむね満足しています。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、どこの損害保険会社の自動車保険に加入しても、それほど大差はないと思うので、不満も無く、おおむね満足していますので、良い点は特に思いつきません。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応について良い点は、事故の時や故障の時に、しっかりと事故対応して頂いたので、対応に関しては大変満足しています。電話対応もしっかりしていましたので良いと思いました。
- 気になる点
- 顧客対応で気になる点は、初めて契約した時の担当者が病気のため代理店を辞めてしまい、すでに3～4年経ちますが、その後の担当者があいさつに来ていないので、いまだに面識が無いのが多少気になります。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応について良い点は、深夜の時間帯の事故だったにも関わらず、しっかりとした対応をしていただいたこと。安心して相手に対応出来た。警察が現場に来た時にも、警察優先で電話を中断しても、その後しっかり対応してくれて助かった。
- 気になる点
- 事故があったにもかかわらず、やはり担当の代理店が訪問してきてくれないのが、不満と言えば不満。事故の時くらい、訪問して安心させてくれたらもう少し満足度が高まると思う。
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損保ジャパンの公式動画紹介
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 男性（三重県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・5シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 安定感と信頼感があるので、入っていて安心。事故の時の対応も安心して任せられるのではないかと思っている。大手で安心感はいろんな意味で感じている。他の保険会社よりは破綻するリスク等はないのではないかと思う。
- 気になる点
- 保険料がもっと安い会社の保険があるのではないかと感じているが、会社の絡みもあって変更することが困難。実際に事故に遭遇してないのでどんな対応になるのかわからない。
補償内容について
- 良い点
- まんべなく補償してくれていると思っているが、実際のところは細かな補償内容までは把握しているわけではない。金額とのバランス等については実際のところはよくわからないが。大手なので安心感はある。
- 気になる点
- 細かな補償の内容までは把握していないので、正直よくわかっていない。ひょっとしたら、不必要な補償までついていて、もう少しよく検討すれば、金額が下がるのかもしれないとも思っている。
顧客対応について
- 良い点
- 大きな会社なのでネット保険等の会社に比べると、顧客対応等についてはしっかりしていると思っている。実際にいまのところ、更新等の手続で嫌な思いをしたことは無いと思っているので安心感はある。
- 気になる点
- 事故にあったことがないので、実際にそういう場面になったらどういう対応をしていただけるのかはよくわからない。他の保険会社との比較も難しく、本当に顧客対応がしっかりしているのかどうかはよくわからない。
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50代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・カムリ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 入っている事によっての安心感はある。バッテリーが上がってしまった際のスピーディーな対応も良かったと思う。大きな事故が無いので単に安心感としての気持ちと全国どこでも使える補償がある事は嬉しいと感じている。
- 気になる点
- 毎年の年額が少しづつ上がってしまうのは仕方がないけれど気になってしまう。他社の簡易であったり新商品が安価なプランが出回る中、長く使っていたので等級を考えると他社への移行が選択肢から外れてしまう。
補償内容について
- 良い点
- ちょっとしたことにも担当者が動いてくれる安心感とヘルプデスクの対応が早くて満足できている。住所の変更や車種の変更等も思ったより迅速に動いてくれたり連絡をくれたりと良い環境を作ってくれる。
- 気になる点
- 良いプランだとは思うけれどどうしても他社との金額の開きが気になってしまう。表面上同等のプランでも他のフォロー体制が勝っているとは分かっているけれどこのコロナ禍の中でコストは重要なポイントといえる。
顧客対応について
- 良い点
- 長く付き合っている分、契約継続の際も無理なプランの提示もされない。リクエストにも快く対応してくれる。数十年契約を継続している中で担当も変わらずにいてくれるので、安心して続ける事ができている。
- 気になる点
- とくに気になる点はないけれど、不定期的に電話でのリアクションが有るのは少しうっとうしく感じた。こちらで必要と感じた時にだけ連絡がつけば良いかなと思うこともしばしばあった。
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60代 男性（岡山県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネット保険会社に比べて高いと思うが、事故の際のサービスが優れていると思うので、それを考慮するとコスパは悪くないと思う。保険商品は、見かけの高い安いだけで考えられないので。
- 気になる点
- 年齢や性別、日常の運転時間、これまでの事故や違反歴など運転者一人一人のリスクを考慮して、もっと細分化された料率があると良いと思う。無事故割引も、もっと細分化してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 一時期の、何の補償だかわからない特約が整理されたことは良かったと思う。自動車保険の基本は、対人・対物だと思うので。あとはスピードが大事だと思う。その他、どこの保険会社もそんなに変わらないのでは。
- 気になる点
- 弁護士特約は、訴訟のハードルを下げたことによって、保険会社・弁護士・裁判所にとっていずれの役にも立っていない気がする。契約者の腹が痛まないから、好き勝手な訴訟が増えている。損得だけでなく、社会の役に立つ保険であって欲しい。
顧客対応について
- 良い点
- 事故対応拠点が全国にあるので、ネット系保険会社に比べると安心感があるし、実際にお客さまのニーズに合った対応をしてくれていると思う。コールセンターなど24時間対応しているし、緊急対応などもしっかりしているのではないかと感じる。
- 気になる点
- ネットやLINEによる対応も普及してきて、暖かさが無くなってきている気がする。昔は、地域の代理店がすぐ来てくれて、こまめな対応をしてくれていた。今は、そんな時代ではないかもしれないが、年配者などは十分に満足してくれないのではないか。
事故対応について
- 良い点
- いまは、どこの保険会社も事故対応がしっかりしているので、そんなに差がないと思うが、適正な支払い、速やかな支払い、わかりやすい説明、などの総合的な支払いをしてくれると良いと思う。
- 気になる点
- 損保ジャパンだけではないと思うが、最近はスピード重視になっていて、それはそれでありがたいが本当に正しい保険金か気になる点もある。保険会社が払う保険金は、結局将来の保険料に跳ね返ってくるので。
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50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・Nbox 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体契約なのでとにかく安い。他社の保険に個人で加入するとおそらくもっと保険料は高くなると思う。今よりも安い保険料で十分な補償があれば乗り換えも検討するが。
- 気になる点
- 補償も十分でとくに心配なことは無い。しいてあげるなら、事故などで保険を使ったことがないので、いざ保険をつかうとなった場合、スムーズに対応してもらえるかわからない。
顧客対応について
- 良い点
- 年度の更新時、自動更新なので助かる。特に条件変更することもないので。過去に事故対応で保険を使う機会も無かったので、具体的に顧客対応がどうこういうことはない。
- 気になる点
- 幸いなことに過去に事故対応してもらったことは無いが、いざ事故った時、どんなサポートを受けられるかはちょと気になる。まあ大丈夫だろう。特に根拠があるわけではないが。
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40代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・レビン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 大手自動車保険であり、自転車保険も付帯している。個人賠償責任特約がある。弁護士費用特約（自動車事故限定型）があること。代理店がきめ細かくフォローしてくれるところ。
- 気になる点
- ロードアシストサービスが、どのようなケースに適応するのか？燃料切れサービス、レッカーけん引サービス、応急処置（30分程度）の処置内容。実際にアクシデントに遭遇した場合の対応。
補償内容について
- 良い点
- 入院生活サポート費用保険あり、無保険車障害の保険金額が無制限であるところ。 個人賠償保険特約、弁護士費用特約があること。サービスがきめ細かいところ。事故せず、等級があがり、保険金額が低下となるところ。
- 気になる点
- 車両保険は、古い車（クラシックカー）になると事故した場合、実際の修理代と車両保険での支払い限度額に乖離があり、追突など被害者になる場合、多大な損害を被ること。
顧客対応について
- 良い点
- 入院生活サポート費用保険金があること。入院定額給付金もあること。入院時諸費用特約もあること。便利なサービスがあること。電話サポートで対応してもらえること。保険代理店の担当信頼できること。
- 気になる点
- 入院生活サポート費用保険、入院定額給付金、入院時諸費用特約があるが、実際に事故にあっていないため、手続きが煩雑なのかわからないこと。その他手続きについても気になる。
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50代 男性（広島県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 金額は高いけれども、補償内容については安心できる内容をカバーしているのではないかと思っている。また多年度に渡る場合割引があるところは良い点なのではないかと思う。
- 気になる点
- 補償内容が充実している方なのであろうが、絶対的な金額は結構高額となってしまっているような気がしている。もう少し何か割引となる制度があればよいのではないかと思う。
補償内容について
- 良い点
- 損保ジャパンという大手の保険会社であり、きっと職員の方の技術力も優れているのであろうという安心感が大きい利点である。また基本的な補償だけでなく個人損害賠償の補償などもあり、より補償のエリアが広い点がある。
- 気になる点
- 説明書やパンフレットなどもふくめていろいろな書類を見せてもらっているにも関わらず、結局のところ細かい補償内容までは完全に理解しているのかどうかはわからない点が気になるところではある。
顧客対応について
- 良い点
- 自動車を購入したディーラーの担当者が自動車保険の加入に関してもお取り扱いを行ってくれました。保険会社の選択についてもそこでの扱いのある会社となり、パンフレットやパソコンなどで説明を行ってくれました。
- 気になる点
- 結果的には良かったと思いますが、ディーラーの指定保険会社が、自分の興味がある保険会社ではなかった場合には、ディーラーとは別に保険会社お取り扱い店を探さなければならないところが気になった点ではあります。
事故対応について
- 良い点
- 幸いなことに、今のところ、自分自身が起こしてしまったような自動車の事故は経験がありませんが、自分が契約している損保ジャパンの担当者の事故対応はとても優れているという印象があります。
- 気になる点
- 事故は相手次第でどうなるかはかなり大きく左右されるというのが気になるところです。
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60代 男性（福井県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・エクストレイル 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一契約の車両台数が増加した場合、保険料が割安になるとともに、複数年契約に加入することにより保険料が割引されるなど、大口契約者及び長期契約者が優遇される料金体系となっている。
- 気になる点
- 事故により保険金を受領した場合、等級が引き下げられ保険料が高くなり、従来の保険料に戻るには数年かかるほか、車両保険については、修理代が少額の場合は、保険金を請求しない方が良い場合がある。
補償内容について
- 良い点
- 従来に比べ、対人・対物とも補償額が高額になっているほか、契約者の意思により、各種特約を付加することができるようになったことから、安心して保険に加入することができる。
- 気になる点
- 各種特約については、加入前に担当者から説明があることから、概要は理解しているものの、実際、どのように運用されるのかが疑問である。特に弁護士交渉特約については、弁護士の資質、交渉内容、追加料金の発生等が不明である。
顧客対応について
- 良い点
- 事故発生の際、代理店の担当者が迅速丁寧に対応したほか、支社担当者からも直ちに連絡があり、今後の対応等について詳細な説明があった。なお、その後においても、被害者との交渉状況及び保険金の支払いに関し、随時報告があるなど、適切な対応であった。
- 気になる点
- 遠隔地(県外)で事故が発生した場合、現地での対応(事故車両の移動、治療等)について、迅速な対応及び適切なアドバイスがあるのか、その後における被害者との交渉が円滑に行われるのかが心配である。
事故対応について
- 良い点
- 事故が発生した場合、加害者であれ被害者であれドライバーは気が動転するほか、事故経験が少ないことから、何をしたら良いかわからないが、経験豊富な担当者からの指示・助言により安心して対応することができる。
- 気になる点
- 事故が発生した場合、契約者は保険会社にすべての対応をお願いすることになるが、事故内容が複雑で過失割合の判断が困難な場合、被害者が不当な要求等を行った場合、被害者及び相手方保険会社との交渉が円滑に進行するのか心配である。
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50代 男性（愛知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥72,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフバリアント 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- 事故を起こしたときの対応を考えれば、妥当な保険料金かと思います。様々なオプションも付いており、補償の面でも特に問題はないと思います。保険会社に勤務しているので団体扱いで保険に加入していますが、給与天引きなので保険料の負担はさほど感じません。
- 気になる点
- できればもう少し安くとは当然考えますが、現在の補償内容を考えればこれぐらいの保険料は致し方ないかと思います。
補償内容について
- 良い点
- 地震が原因で車両が損害を受けたときの補償もカバーされているため、良いと思います。対人対物無制限、人身傷害保険も無制限にしているので、何があっても大丈夫と言う安心感があります。
- 気になる点
- 大きな不安は特に感じていません。
顧客対応について
- 良い点
- 担当者の方がとても丁寧に説明をしてくれて、全幅の信頼を置いています。パソコンを使った契約紹介もすることができ、満足しています。これからもよろしくお願いします。
- 気になる点
- 特に何の心配もありません。
6
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥72,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・カローラツーリング 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一人一人の対応職員がいるので、もしもの事故の時は安心感を感じている。それと、やはり大手と言うのは大きい。保険証券も分かりやすく見やすいので気にいっている。更新日時が近くなると間違いなくハガキの後に電話連絡がくるのもありがたい。
- 気になる点
- ネット型の保険と比べてやはりかなり割高で、車両保険を付けるとかなり高くなる。契約してからまだ一度も保険を利用した事がないので、本当にしっかりと保険料金が支払われるのか少し不安。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物ともにかなりカバーしているのでありがたい。車両保険もあるし安心して車に乗れる。弁護士特約も少し割高になるが加入しているので問題なし。後は個人賠償保険に加入すればかなり完璧だと思う。
- 気になる点
- ロードサービスも一度も使っていないのでどのくらいまでを実際に無料でカバーしてくれるのだろうかと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 契約更新になるとハガキが必ず届き、その後に電話連絡がくる丁寧に契約更新の内容を話してくれて分からない事にはしっかり対応してもらえるので信頼感は高い。保険料の提示も明確なのもいい。
- 気になる点
- 顧客対応について不満はありません。
6
60代 男性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥66,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・セダン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手保険会社であるから、事故などでも素早く対応してもらえて、補償がきちんとしているので、多少料金がネットの会社より高くても安心でき、すぐに対応してもらえるのが良い点である。
- 気になる点
- 飛び石などによる事故や車上荒らしや駐車中に何者かによって車が、破損していたという事故であるのに、保険料が上がるのが気になる。あげる必要がないと思う。割引率が最高になっているとそれ以上の割引がないのが気になる。
補償内容について
- 良い点
- レンタカー代や弁護士費用などと多彩な補償があり、修理会社とも素早く連絡を行い、その結果を契約者に連絡をまめにするなど事故があったときの電話対応が非常に良い。ほかのネットでの会社はどのようなのかは契約したことがないのでよくわからないが、いまのところ困ることはない。
- 気になる点
- 制度が変わって前に料金が段階を経て高くなったが、それに応じて補償が良くなったということがない。自分が起こした事故などでない場合、料金が高くなるのであれば、補償の内容ももっと工夫して色々なことをやってもらっても良いのではないか。
顧客対応について
- 良い点
- 事故などの連絡をすると、素早く連絡をもらえて、修理会社とも素早く対応して困ることはない。支払いもどのくらいかかったかも、チキンと連絡してもらえる。修理会社も支払ってもらったと連絡が来たりしていたので対応はよい。
- 気になる点
- もしこれから自分が事故を起こした場合、どのような対応を相手に対して行うかが気になる。相手が納得しない場合が考えられるので、その時の対応はどうなのかが気になる。
6
40代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥7,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 毎年更新の際には手続きはネットで簡単にできるので手間がかからず便利。また、毎年保険料が安くなるので満足している。
- 気になる点
- 今のところ事故による補償経験が無いのでなんとも言えないが、有事の時、対応や補償等が期待通りか気になる。また実際には擦られたり、擦ったりなど、少額のケースがあるが、保険で直したほうが良いか否かでよく悩む。
補償内容について
- 良い点
- 大きな事故経験が無いので、いまの補償がだとうかどうかはわからないが、一番気になる人身事故は無制限なので安心はしている。車両補償などもそれなりなので気にしていない。
- 気になる点
- いずれも推奨された補償内容であるが、実際の有事の時、本当に充分なのかは、実例やら最新の情報は欲しいところである。
顧客対応について
- 良い点
- 以前はマンツーマンで対話しながら、説明も含めて契約していたおかげで、補償内容はわかりやすく、問題はなかった。か、最近はネットなので対話がなく、文章による判断なので問題はあるかも。
- 気になる点
- 顧客対応が良いのか否かは気になるところ。実例や実経験が聞かされたりなどされていないので気になる。とくに、淡々と処理をこなされるのではないか、正しくナビゲートしてくれるかは気になる。
6
60代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- ディーラ―で加入しているので、連絡が頻繁にあり、事故の時に相談しやすい。現状に合った保険を選択しやすい。万が一の事故の時に安心できる。担当者が顔なじみ安心できる。
- 気になる点
- 走行距離が1,000km以下で少ないので、保険料が高く感じる。走行距離当たり保険料にするとかなり割高になりレンタカーの方が総合的に判断すると経済的な気がする。できれば走行するときだけ保険に入りたい。
補償内容について
- 良い点
- 運転者、同乗者、歩行者など対人保険は補償金額が充分高額で保険料金も安く済む。走行時補償はほぼ充分な気がする。自転車走行時の補償あるので、運転しているとき補償はほぼ満足できる。
- 気になる点
- 車両保険を加えると、途端に掛け金が高額になる。加入するのを考えてしまう。このところニュースで洪水、土砂崩れ竜巻、強風で車が壊れた時の補償もっと割安で加入する方法があればいい。
顧客対応について
- 良い点
- 契約する時は担当者に自宅に来てもらい対面応対してもらえるので安心できる。疑問に思う時、すぐにその場で口頭で質問でき回答をもらえる。違う保険提案をした場合などいろいろな場合を考えられる。
- 気になる点
- 契約する時、対面での対応になるので、翌日、翌々日の対応になり日数がかかる。訪問していただける担当者のスケジュールで日程が遅れる。担当者の知識で提案の幅が決まり、いささかの不安を感じる。
6
40代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ダイハツ・ブーン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償内容が分かり易いと思います。また、加入はしていないですが、ドライブレコーダーつきの補償メニューもあるので良いかと思います。
- 気になる点
- 基本はディーラーまかせでなので、保険料に関しても細かくは把握していませんが、今のことろは特にありません。
補償内容について
- 良い点
- ある程度の不慮の事故に対応してくれるのだと思われます。実績のある会社だと思うので、心配していません。全般的に問題ないです。
- 気になる点
- 現在加入はしていませんが、カーナビ付きの補償が気になります。事故の際に、直接会話ができる？ような感じなので、何かあったときは、頼りになるのではないかと思っています。
顧客対応について
- 良い点
- 何かあったときは丁寧に対応してくれるものと思っています。使わないにこしたことはないですが。
- 気になる点
- 顧客対応について特に気になる点は無いとは思います。
6
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・パサート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 以前バイクに乗っていた時事故に遭ったのですが、早い対応でカバーしてもらって助かりました。もらい事故にも関わらず料金を負担する部分が出てきたのですが、それもこちらの保険でカバーしてくれて、助かりました。保険に入っていなかったら大きく金銭的な損をしたかもしれません。
- 気になる点
- 事故が無いまま保険料を払い続けると勿体ない気もします。日本全国の車の台数に対して事故の割合を考えると年間の保険金がもう少し安くても良いと思います。その上、事故の割合と言う物があって、保険会社の間で事故の責任を割り合う部分が少し気になりました。
補償内容について
- 良い点
- 以前は保険とは別にJAFに加入する必要がありましたが、今は保険会社がその部分をカバーしてくれるので、その分の支払い分の金額が安くなっているような気がします。
- 気になる点
- 特に補償内容に関しては具体的に考えてなかったので、不満な点はありません。
顧客対応について
- 良い点
- 遅い時間にも関わらず受付をしてくれる部分では非常に助かると思います。場合によっては相手の方の保険会社と話し合ってくれるので、事故をしてしまった人同士の争い事も無いし、綺麗に整理してくれる部分が良いのではないかと思われます。
- 気になる点
- 病院などの手当てが必要な場合、まず自分で支払いして後からの清算になることが多いと思われますが、非常に手間な部分が多いです。もう少し、保険を使う際の色んな部分を簡略化してほしいです。
6
50代 男性（栃木県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウスα 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 担当代理店の対応が非常に良い。もらい事故時の交渉では、考えていたより過失割合を非常に低く抑えてくれた。必要のない保険の売り込みを一切してこない。損保保険の年金の加入を申し入れたものの、メリットが少ないとはっきりと教えてくれる。加入を申し入れて断られた営業は初めてである。
- 気になる点
- 30年以上加入しているが、保険を一度も使用していないので等級が変わらない。しかし、保険料の値上げに応じて支払額も少しずつ上がっている。保険加入は必要不可欠なので、もう少し下がってくれると大変助かる。
補償内容について
- 良い点
- 自分が加害者になってしまった場合を想定して補償内容を決めている。もしもの時には被害者側に最大限の補償内容となるようにしている。他は一般的な補償内容であることが良い点だと思う。
- 気になる点
- 自分が被害者側となり、相手側が任意保険未加入者の場合については考えていないので、現在の補償では十分でないことも考えられる。
6
60代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥89,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- いざという時の安心感で保険料金を支払っている。事故を起こしたことがないので、実感はないが、たぶんそれなりの対応をしてくれると思っている。高い保険に入会しているのは営業マンとのお付き合いがあるため。
- 気になる点
- なにしろ高額である。高額の保険料を支払っているのに、いざ保険対象となると、それ以降保険料が増額される。修理代を考えると、保険で修理を実施しないほうが得の場合が多く見受けられる。
補償内容について
- 良い点
- 人身事故などの大きな事故を起こした場合、多額の出費が予想されるが、保険で賄えるのは安心感がある。また、被害者との交渉においても、良いアドバイスをいただけるものと思っている。
6
60代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥32,200 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・パッソ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 自動車保険の更新作業はインターネットで行っている。更新時期の2～3ケ月前に書類が送られてくる。さらに前もってメールで連絡があり、インターネットでの更新作業を忘れることがない。
- 気になる点
- 自動車保険に30年以上同じ会社を続け、無事故であり、保険金を求めたことがないのに、保険金が下がらないどころか値が上がることもある。もちろん契約内容をアップグレードはしていない。
6
40代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・S2000 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 補償内容を自分好みにカスタマイズ出来るので、余計な条件を省け、保険料金を安く抑えることができる。更新は代理店から連絡がくるので、手続きが簡単に済み、条件確認も簡単にできる。総合的に見て、諸々簡単に手続きできて安くて便利なところがいい。
- 気になる点
- 実際に保険を使ったことがないので、事故対応がどうなのか気になる。丁寧な事故対応をしてもらえるのか、迅速に対応してもらえるのか、保険料は適切に払われるのかが気になる点。
6
60代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ノア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 等級が20等級であり、割引率がすでに最上位にあるため、保険料はまずまず満足する水準にある。できれば年間保険料をを5万円台にしたいところではある。
- 気になる点
- 特には無いものの、強いて言えば保険料が安くなれば嬉しい。事故対応については、代理店の対応がが素晴らしいので、保険会社を変更するつもりはない。
5
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥180,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・フーガハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子5人
保険料について
- 良い点
- 乗っているフーガハイブリッドは非常に高い車なのと、通行人・同乗者・事故相手に対する無制限の補償がないと運転するのに不安だったので、そこそこの価格だが加入した。
- 気になる点
- 自損を入れると非常に高くなる。確かに一度擦ったら、特殊塗料とかで修理費が25万円だったので保険料もそれなりに高くなるとは思うが、高すぎると思うので自損は入らなくなった。
補償内容について
- 良い点
- 事故対応に加えて、弁護士費用も出るプランに加入したので、もし何かあっても安心して保険会社に相談できると思う。補償内容は自分のニーズでカスタマイズ出来るので、更新の際は子供の年齢に合わせて補償内容を変えている。
- 気になる点
- 駐車場内の自損事故を起こしてしまったことがあり、その時も自損の補償はつけていなかった。多分この場合は補償されないケースだったのだろうとは思うが、やはり補償を付けていないことでの不安はある。
5
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プレミオ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 過去の事故対応、故障対応において、こちらの希望通りにきちんとした仕事をしてくれた点を評価している。住所変更、車両入れ替え等の手続も迅速且つ確実に対応してくれている。また、保険料もまあまあ安い方だと思っている。
- 気になる点
- 最近は自転車の保険加入が義務化されてきているが、自転車保険オプションの付保が出来ていない点が気がかり。当方が知らないだけなのかも知れないが、世間ではそこそこのPRをやっているのだから何らかの案内等があっても良いように思う。
5
50代 男性（宮城県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：日産・キューブ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故を起こした時に自分で処理する必要がないのは助かる。そうでなければ、自分では手に負えないことが多々あると思われる。24時間対応が可能であることは大きなメリットである。
- 気になる点
- 高い保険料を払うメリットがあるのかはよく分からない。多くの実績があるのだろうとは思うが、あまりにも色々な費用がかかり過ぎなのではないかとも思ってしまう。また、販売店への手数料もかなり高く支払っているのではないかと疑ってしまう。
補償内容について
- 良い点
- 自分で事故相手との交渉をする必要がないところが、やはり一番の利点だと思う。また、いざという時のレッカー移動がついているところ、弁護士特約が付いているところも良い。あとは、補償範囲が比較的広い点。
- 気になる点
- 弁護士特約の使用を相談したところ、たらい回し状態になった。結局担当者が誰なのかがはっきりしていないというか、時間稼ぎをされたような気がした。さらには、○○弁護士ならいいが、××弁護士はダメという差別があるのは大きな問題だと思う。
5
40代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・レヴォーグ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- サービス内容は良い。ディーラーで契約したので、当て逃げ被害にあった時の対応は良かった。具体的な修理内容及び台車の対応は満足のいくものだった。事故後の仕上がりも良かった。
- 気になる点
- 保険内容は良いが、保険料金がもう少し安ければ言うことなし。これからは保険会社を出来るだけ変えたくないと思っているため。安全装置を装備した車の保険料金はまだまだ高い印象。
5
60代 男性（愛知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥103,560 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 会社経由で団体割引を受けているので、個人で同社の同内容の保険に加入する場合よりも安い金額で補償を受けることができている。また、ネット経由での申し込みのため、条件を変更した場合の金額を簡単に確認できること。
- 気になる点
- 他社の保険との比較をしていないので、他社の道内の保険と比較しても、安いのかどうかが不明な点。更新の際にも前年と同条件と若干の追加事項を加えたいくつかの案が提案され、その中から選ぶため、ほとんど金額に差がないこと。
4
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 勤務先の団体割引があって保険料がお得になっている。保険料の支払いに給与天引きが使える。保険料を年10回払いにしても割り増しがないので、助かっている。
- 気になる点
- 世の中に多々存在するネット保険と比較すると、決して保険料が格安ではないと思われる。ただし、他にメリットがあるため、単純に保険料だけで比較はできない。
補償内容について
- 良い点
- 無駄な補償がついていないシンプルな内容にカスタマイズできるので、補償内容については満足できる内容になっている。契約自体は基本的に自動更新であるが、更新時に効率的に補償内容を見直しできるようになっている。
- 気になる点
- 補償内容を自分でカスタマイズでき便利な反面、付けると便利でお得な補償を取りこぼしているかもしれない、という一抹の不安はある。
4
40代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・bB 家族構成：既婚・配偶者あり
事故対応について
- 良い点
- 迅速に対応していただいた。電話応対していただいた方の物腰が柔らかく、とても安心して任せることができた。電話応対していただける方は、できれば女性の方の方が良い気がする。
- 気になる点
- 事故に遭うと翌年から料金が高くなる点。仕方ないことだとは思うが、ここで料金を高くしなくても、基本こういった会社は儲かっていると思うし、別にわざと事故に遭っているわけではないし、できれば料金は安くしてほしい。
5
50代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：キャデラック・XT5 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故や故障の際の対応がスムーズで、代車手配などもこちらの希望を聞いて頂き満足しています。ロードアシスタントも迅速に対応して頂き、JAFや民間のアシスタント業者でも可能な点は良いと思います。
- 気になる点
- 毎年保険料の値上げがあるようで、事故などの保険料が上がる項目が無くても保険料改定で値上げになるのはどうでしょうか？等級が最高でこれ以上の割引が無い状況ですが、無事故に対しては何らかの割引があっても良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 事故対応の迅速対応はとても良いと思います。外国車に乘ることが多いので、故障や事故時の際のロードアシスタントの良さや代車の手配などには満足しています。コールセンターの対応も良いです。
- 気になる点
- 車両保険を付けているので高額になるのは仕方ありませんが、無事故でも保険料が値上げになるのは、ちょっと気になります。他社では無事故割引などの特約もあると聞いています。
4
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥37,500 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ラフェスタ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- バッテリー上がりのトラブル等ロードサービスがついているのは嬉しい。他の損害保険会社と契約したことはないので比較はできないが、電話応対の受付は感じがよい。契約更新月前には、更新後の料金がどうなるか事前に説明してくれるので助かる。
- 気になる点
- 通販型の損害保険と比較すると、おそらく保険料金は割高だと思う。もし事故を起こした時の対応はどのようなものか気になる。ほかには現時点で気になる点はない。
6
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥37,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スバル・レガシィ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 組合が代理店のため、団体割引が適用でき、個人加入より割安になる。このため、お得感を個人加入より満喫できる。また、更新手続きも簡単に出来るため、時間がない時は大変楽である。
- 気になる点
- ネット型の方が無事故割引や６0日前加入割引など、いろいろな割引があるため、安くなる可能性が高い。また、割引の種類も多岐に渡っていて魅力的で、加入してもよいかと迷うことがある。
4
60代 男性（京都府）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・SAI 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他社と比べて安い。スマホで簡単に契約ができた。緊急時の連絡用アプリをインストールしてるため、事故や故障時にはワンプッシュで連絡が取れるのが非常に便利だと思う。
- 気になる点
- 契約内容の確認、変更等が中々わかりにくい。車両保険の内容の変更に何回かチャレンジしているが、中々変更が出来ずに毎年そのまま更新している。簡単に変更出来るようにしてほしい。
4
60代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥68,280 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故等があった場合、保険料金に見合った対応がしてもらえそう。契約している代理店の人と知り合いなので、保険について気になったことはすぐ教えてもらえるという点が良いこと。
- 気になる点
- 保険料金が少し高い気がするので、もう少し安くならないかと思う。事故を起こしておらず、階級も一番上なのに保険料金が年々高くなっているような気がする。
5
60代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 説明を受けながら、それなりに細かく補償を付けている。金額的にはそれなりの金額になってしまうが、万が一のことを考えるとそれで良いと思うので満足している。
- 気になる点
- 入る時にある程度説明は受けたが、実際事故などが起きた時に自分が思っていた様な補償になるのかは分からない。事故は起こさないのが一番良いが、こればかりは少し気になる。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険で車が全損事故の場合、車の査定金額と新車にした場合の金額の差額を補償してくれるので、その点は非常にありがたい。以前、他の保険会社に加入していた時は思ったよりも保険の金額が出ずに苦労した。今度の保険は全額補償してくれるので助かる。
- 気になる点
- だいたいの補償内容はわかるが、詳しくは約款を細かく読まないとわからない。しかし、ほとんど場合ha約款など細かすぎて、もしくは面倒くさくて読まない。で、何かあった場合思ったような保険が下りずがっかりする。なので入る時に自分の疑問を説明を受けながら入る。でも100％は理解しきれていないと思う。
5
50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・レヴォーグ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 車両保険は免責額が低く持ち出しが少なくて済む。代車補償は活用した経験がある。対人補償は無制限で問題ない。（但し使用した経験はない。）相手先とどんどん進めてもらえるので、その点は助かる。
- 気になる点
- 運転手の年齢制限を設定しているため、子供に運転させられない。車両保険は、使ってしまうと翌年の保険料が値上がりしてしまうため、思い切って活用できない。何度かは使っても翌年の保険料に影響しない制度があるとありがたい。
4
50代 男性（兵庫県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ハリアー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他保険会社と比較して、保険内容が充実しているにもかかわらず、保険料金は安く抑えられている。また、事故の際のアルソックの駆けつけはデフォルトでついているので心強い。
- 気になる点
- 保険料金は安く抑えられているが、他保険会社、特にネット経由で契約することができる保険会社との料金差は大きくなく、保険内容も大差はない。今後は他社への乗り換えも検討する必要がある。
4
40代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥42,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・ラクティス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 20年以上更新しているので、手続きに迷うことなく安心できる。知り合いの自動車整備工場の人が営業の人なので、それも安心の材料。大手の保険会社なので安心できる。更新時は色々な提案をしてくれるのもよい。
- 気になる点
- 保険料がインターネット会社だと安いと聞くが、事故を起こした時の対応に不安を感じるので、乗り換えをしたことはない。料金が安くなりそうではあるので、興味はあるが実行していない。
4
40代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリうす 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 支払いが発生したときには迅速に対応してもらい保険金がすぐにおりて満足。他のとの差は特に感じない。代理店の対応は良いので安心している。
- 気になる点
- 長期加入しているが、割引が少ないのが気になる。複数契約していて、補償内容が重複している分は安くなってほしい。
補償内容について
- 良い点
- 事故を起こした時、保険が下りるか不安だったが、修理をしたが問題なく使えたのがよかった。金額についても対物、対人、搭乗者傷害等しっかりした補償なので安心できると思う。
- 気になる点
- 複数台契約していると重複する補償があるので、そういう場合は最適な組み合わせを提案してもらえると嬉しい。自分で考えないといけないのが面倒。使わないものも多いのでもっとシンプルな組み合わせでもよいと思う。
4
60代 男性（兵庫県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・インプレッサ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 車種、機能(インプレッサ、アイサイト)専用のオプションのサービスがあり、必要な対応が揃っていてメーカーとの連携があるためディーラーと話が通じやすく、費用がわかりやすい。
- 気になる点
- 一度使うとランクがどれだけ下がるかわからないので、保険を使うかどうか悩ましい。事故によってどれだけランクが変わるか教えてもらえると自分で判断出来るようになるので、ありがたい。
4
50代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故に遭った時の電話対応が丁寧で迅速でした。経過も報告していただき安心できました。修理費用の交渉もしっかりとしていただきました。また、レッカー車の手配も早めにししていただき、家に無事に帰ることができました。
- 気になる点
- 契約時の説明もしっかりとしていて分かり易かったです。色々な対応などもしっかりしていただきましたので、特に不安な点はないと思います。保険料についてはやはり高いと思うので、もう少し安くなるととても良いと思います。
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60代 男性（高知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥34,500 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ワゴンR 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故対応が良いです。事務処理関係も早くて、相手の車が県外ナンバーでも対応が良かったので、契約を継続したいと思います。友達にも相談された場合にはお勧めしたいと思います。
- 気になる点
- 最近の高齢者による事故率が高いのが原因かも知れませんが、保険料が高いと感じてしまいます。本音としてはもっと安ければ良いと思います。
4
50代 男性（石川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・カルディナ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 色々な特約の選択肢がありオーダーメイドで設計できることがありがたく、対応してくれる代理店の方からも丁寧に対応してもらっているので満足しています。数年前から妻との複数台割引も適用しておりより安価な保険料となっています。
- 気になる点
- 年々高齢者の事故が多発、地震、異常気象などによる損害率が上昇傾向にあることもあり、今後、業界全体で保険料が高止まりかねないような気がすることが懸念材料となっています。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 女性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥4,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- JAFに加入していないが、加入している保険でロードサービスも受けられるので、万が一の事故の時にでも安心である。以前、バッテリー上がりでサービスを依頼したが、迅速に対応してくれた。
- 気になる点
- 配偶者の勤務先の関係で、団体保険に入っている。そのため、もっと安い保険料の保険会社を見つけても、乗り換えるのはとても難しいと思う。懇意にしている保険担当者がおり、言い出しにくい。
4
50代 女性（鳥取県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 慣れている会社であり、担当者の感じもいいので、続けて加入している。補償も確かだし、何より会社と担当者への信頼ができる。火災保険と同じ会社であることも良い点。
- 気になる点
- 料金について、気になる点はほとんどない。
補償内容について
- 良い点
- さまざまな事故について、補償が充実している。特に人身事故の補償が、一番だと思うので、特にその点を重点的に補償してもらえる所が良い点。
- 気になる点
- もし事故を起こしたときに、どのような範囲までカバーしてもらえるのか、よくわからなくて不安。
顧客対応について
- 良い点
- こちらからの質問に素早く回答してもらえる。火災保険が担当者の方の専門外であっても、その部署との連携をとってもらえ、豪雪での家屋被害に対応してもらったこと。
- 気になる点
- 対応に満足しているので、特に気になることは無いというのが、現在のところ。
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50代 女性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ハスラー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- コールセンターなどの対応が良いと感じる。つながりやすく、質問内容の理解も的確で迅速だと思えること。補償内容も充実していると思うこと。職場での団体割引きが適応されること。
- 気になる点
- 保険料は、ネット加入ができる会社よりも割高かもしれないと感じられること。ネット加入に対応しているかの情報提供がなされていないように思うこと。ドライブレコーダー等についての情報等、ユーザーにとって有益となる情報を的確に知らせる方法を提案して欲しいと思えること。
補償内容について
- 良い点
- 雹害にあった時、迅速に対応してもらえた経験があり、好感を持っている。事故だけでなく、一般的なロードサービスも充実しているのて、安心できる補償内容が多いと思える。
- 気になる点
- 実際に事故に遭遇してしまった時の連絡先がすぐには探せなかったり、連絡手段がなかったりした場合の対応が不明なこと。具体的な補償内容や金額についての情報提供があまりされていないこと。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンターには待ち時間もそれほどかからず、繋がりやすい状態になっていると思えること。丁寧かつ迅速に対応しようとする熱意が対応を心がけようとしていることが感じられること。
- 気になる点
- 万が一、事故に遭遇してしまった場合、相手との交渉や必要書類の準備などについてのサポートをどの程度担ってもらえるのかが不明で、詳しい情報が得られる方法も知らされていないこと。
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40代 女性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スバル・インプレッサSTI 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 職場で加入しているので団体割引があって嬉しいです。担当者も会社を通じているので、職場で手続き出来たり、相談することが出来るので便利です。自転車保険が住んでいる県で義務化されているが、少しの負担で家族全員の自転車保険も含む付帯保険を付けることが出来るのはとても嬉しいです。
- 気になる点
- 何年も無事故でいるので、もう少し割引などしてくれると嬉しいです。子供が運転するかもと思い年齢制限を下げているため、保険料が高いです。免許の色によって割引があるようですが、ゴールド免許になるとどれくらい安くなるのか明確に分かるくらい安くしてくれると嬉しいです。
補償内容について
- 良い点
- 入りやすい価格の車両保険があるのはいいと思います。また、新車のうちに事故を起こして修理費用より新車を購入してしまった方が安い場合には、新車を購入できるだけの費用を出してもらえるように設定できるのはいいと思います。
- 気になる点
- 特に気になる点はありません。前に事故を起こしたときもきちんと補償してもらったからです。当時車両保険に入っていなかったので、自己負担が大きかったのは痛かったです。なので車両保険に入るようになりました。少しでもお得な保険に入りたくて条件付きの車両保険にしましたが、問題なく過ごしています。
顧客対応について
- 良い点
- 職場からのつながりで加入しています。担当者が職場まで週何回か職場まで来てくれているので、手続きや相談などしやすく便利だと思っています。事故の際にはコールセンターがあるので、どんな時間でも対応してくれます。
- 気になる点
- 最近は更新手続きなどインターネットで出来るのは大変ありがたいのですが、我が家の状況などに応じて保険内容の見直しや提案などしてもらえるともっと頼りになると思います。
事故対応について
- 良い点
- コールセンターがあるので、すぐに対応してもらえました。また距離制限はありますが、レッカー車の手配もしてくれるので、いざという時にとても助かりました。相手方との交渉もお任せでき、安心できました。
- 気になる点
- 小さな事故ではありますが、こちらには非がないと思って主張した際に保険会社を通してしまうと相手に非があると認めてしまい、責任配分が発生してしまうため、自分で交渉してほしいと言われたのが少しがっかりでした。そういう時にも交渉してくれると嬉しいです。
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50代 女性（岐阜県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・インプレッサ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- アフターケアがしっかりしているのではないかと考えています。保険会社の担当者やサービス担当の方々の対応も、しっかりしていて安心感があります。会社の組合の指定保険会社であり、手続きもスムーズです。
- 気になる点
- 保険料が他の保険会社に比べて高いような気がします。特にネット保険のCMなどを見るにつれて、自分の保険料と比較するようになり、コストパフォーマンスを意識するようになりました。
顧客対応について
- 良い点
- 電話などで問い合わせをした際には、きちんと対応してもらえるので、安心感があります。
- 気になる点
- コールセンターなので仕方のないこととは承知していますが、問い合わせする度に担当される方が違うので、毎回説明するのに手間取ります。もう少し顔の見える対応があるとより安心できます。
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50代 女性（秋田県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 自分が欲しいサービスがある。いざとなった時のためには多少高くても満足している。
- 気になる点
- ほとんど利用しいないので、なんとなく料金が高い気がする時もある。
補償内容について
- 良い点
- もし事故で相手に怪我をさせた場合、補償に制限がないのは安心できる。車に関してもある程度の補償があるところが気に入っている。車以外の補償もあるので、なんとなくではあるが安心している。
- 気になる点
- 事故以外の補償が分かりにくい。色々とついているが、利用できるか出来ないかが理解できていない。もっと分かりやすくして欲しい。パンフレットだけでは理解できないような気がする。
顧客対応について
- 良い点
- 以前は1年契約だったのが、今は更新時、複数年継続も選択可能になったのがいいと思う。担当者に来てもらう時間かかからないのでいいなと思う。内容が変わらない場合は助かる。電話で内容の変更ができるのも助かる。
- 気になる点
- 電話や複数年の継続でほとんど会うことはないのでよくわからない。連絡をすると返答はくるが、これでいいのかと思うこともある。これは、ワガママのような感じもあるが、1年に1度なので、よくわからない。
4
30代 女性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥54,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・N BOX 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 年々保健料金が少しずつではありますが安くなってるのは嬉しいです。あと会社が大きいのでサポートなど安心しています。
- 気になる点
- ネット保険の保健料金が安いと聞いたりするので、月々の支払いが減るならと思うと変更した方が良いのかと考える時があります。でもいざという事故の時の対応など不安な部分もあります。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は今入ってる内容で十分だと思っています。任意保険に加入しているので、万が一事故を起こしたりしても補償してもらえると思うと安心です。毎回、更新の際にすべての補償内容を電話でしっかりと説明してもらっています。
- 気になる点
- 補償内容は細かく気にした事がないので、もしかしたら削れる部分があるかも知れません。面倒で自分では細かく確認していません。少し見直してした方がいいのかも知れないです。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店の担当の方がいつも同じ方で、更新の時にわりと熱心に細かく説明してくれます。たまに雑談とかありますが、気遣って話してくれて、いい担当の方だと思います。電話で説明を受けて簡単に更新できるのでいいと思っています。
- 気になる点
- 特に顧客対応で気になることは今のところないです。でも、あまり担当の方が変わらない方がいいと思います。あとは、事故を起こしてしまった時に不安でどうしていいか分からなくなると思うので、事故の際にしっかり相手の方との話し合いなど対応してもらえればいいと思っています。
事故対応について
- 良い点
- 今までに事故を起こしてしまった事があります。事故対応は自分では絶対にできないので、保険に加入していて良かったと思いました。また、自分が怪我してないかとか気遣ってくれるので安心できました。
- 気になる点
- 事故の際に今の保険会社の方はしっかりと対応してくれています。相手方と話し合いがスムーズにいくか心配な部分もありますがとくに今まで難しくなったことはなかったです。
4
40代 女性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 特約など色々補償を付けているので、多少お値段が張ったとしても妥当なのかなと思う。弁護士特約などもあるのでいざというとき助かると思って入っている。自転車特約も入っているのでバラバラよりは安いのではないかと思う。
- 気になる点
- 夫婦だけの時はそこまで高くなくて通販よりお高めという感覚だったが、若い息子が追加で入ったので値段が倍以上になり、流石に高いと思うようになった。無事故割引などの割引があれば助かる。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険や弁護士特約などを追加しているので、いざというときは助かると思う。自転車保険も付随させているので、自転車はよく使うので安心できることが良い点だと思う。特約は色々安心のためにつけています。
- 気になる点
- 自分の過失がないときの自分で交渉するのは大変なので、弁護士に相談するのをもっと使いやすくしてくれれば、入っている意味があると思う。使いやすくしてほしい。どの補償を付けているか忘れるので、漫画などでわかりやすく補償される場合・されない場合を教えて欲しい。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応のオペレーターさんが丁寧で良いと思う。自動車販売店から代理店として対応してもらっている。間にディーラーがいるので、対応をきちんとしてくれていいと思っている。
- 気になる点
- 対応してくれる人により言うことが違うのが気になった。対応の一致をしてもらえたら分かり易くていいと思う。対応が違うとやはり不信に繋がってしまうと思うので。
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60代 女性（石川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥3,280 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ウィッシュ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は更新時に説明を受けて、納得して更新しています。でも時間が経つと内容を忘れてしまい、担当の保険代理店の方に問い合わせてみると丁寧にきちんと説明してくれるのでとても安心して任せられます。
- 気になる点
- 保険代理店の人を信じてお任せしていますが、ネットやテレビで「もっとお安くなりますよ」というようなCMを見るととても気になります。長年のお付き合いをとるか、お安さをとるかと考えてしまい、結局ズルズルと契約し続けています。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応は迅速、丁寧です。今まで何回か対応していただきましたが、いつも安心してお任せ出来ています。そんなときは長くお付き合いしてきて良かったと思います。
- 気になる点
- 事故対応に関しての気になる点はありません。保険会社を変えたことがないので、今の対応が普通だと思っています。なので他社を検討する際にはこの点が不安材料になります。
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60代 女性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- いざと言うときの対応がはやく安心して相談出来る。24時間対応してもらえる。最近は手続きも簡単になり、対面でなくても更新が可能になった。長い付き合いで信頼して任せられる。
- 気になる点
- 長い年月契約しているのに、掛金が高い。最近はネットで申し込み出来る保険もあり、保険料の安さは驚くほど。CMでも事故対応も安心と謳っていて、気になる存在ではある。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物、同乗者には高額補償で安心出来ると思っている。満額支給されれば、充分な金額になり、相手がいた場合でも安心だと思っている。しっかりした事故調査をしてもらえることを望んでいる。
- 気になる点
- きちんとした事故調査、ドライブレコーダーや当事者の説明など様々な観点から、正確な調査結果を示していただきたい。相手がいた場合も、双方が納得できる対応を丁寧にしていただきたい。
顧客対応について
- 良い点
- 何かあればいつでも連絡が可能であるため、安心して任せることができる。定期的に連絡をくれ、気にかけてくれているという安心感がある。何気ない会話の中でも我が家に見合った提案をしてくれる。
- 気になる点
- 特にないが、運転をやめた（免許返納）場合、それまでのお付き合いがなくなるのではないかと思うと少し寂しい気がする。個人的にも友人関係なのでこのまま関係は続けていきたいと思っている。
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40代 女性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ハイエース 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 代理店が丁寧に対応してくれるので、他社より少し保険料が高めの設定だが、継続更新している。保険料だけで見たら他社の方が良いかも知れないが、今は変えるつもりはない。
- 気になる点
- 保険料が高めで悩ましいが、事故が起きた場合の迅速な対応をに期待しているため、他社への乗り換えは検討していない。
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40代 女性（鳥取県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥63,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヤリス 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 年払いにしてるので月々の支払いがなくて計算しやすい。車の保険の料金が高いのか安いのかも分からないが、年齢や等級によってだんだんと安くなるからいいかな。
- 気になる点
- 保険料が高いのか安いのかがわからない。また、ネットで全て手続きしたいけど、実際にしてみたらできる業務と出来ない業務があるから結局電話しないといけない時があって面倒だなと思う。
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40代 女性（沖縄県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥4,200 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故担当とのやり取りがLINEでできるので、仕事中で電話できない時に後から内容がチェックでき、返信もそのままできるのでやりやすい。記録に残るので後から対応内容を見返すことができる。
- 気になる点
- 新車なので仕方がないが保険料が高めだと思う。土日が営業店が休みなためその間、事故相手を待たせてしまい事故処理の対応に時間がかかってしまった。大手企業であるために地元に営業店が少ない。
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40代 女性（愛知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥63,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 過去2回事故対応でお世話になったが、相手との交渉などでスムーズに対応してもらえたこと。保険料が高いかもしれないが、そういいう安心感に支払う金額なのだと納得している。
- 気になる点
- 他の保険会社に比べて保険料が高い気がする。事故対応は安心して任せられるので、積極的に変更しようとは思わないけど、保険料が安くなるならそれにこしたことはない。気になることはそれくらい。
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60代 女性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：HONDA・FIT 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険料金についてはもう少し安い方がいいが、事故対応や保険内容が理にかなっているので、このぐらいの料金でも仕方がないのかなと思っている。事故対応は経験したものとして、問題はない。
- 気になる点
- 保険料金をもう少し安くできる方法やサービスがあったらいいなと思っているのだが、対応や内容が下がるのであれば、仕方がない。諦めることにする。
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20代 女性（長崎県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥86,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ハスラー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- うちは車の任意保険のみ入っているのですが、以前保険対象でないバイクで事故にあったとき、専門の弁護士さんを用意してくれて対応にあたってくれたところです。慰謝料も思っていたより貰えて、自分たちでは知識もないのでとても助かりました。
- 気になる点
- 一般的に見ても保険料が高すぎるわけではないと思いますが、月々負担ではあります。また、事故を起こした時の対応力は事故が起こってからしか分からないので、どんなものかなと気になります。以前ぶつけられた時、ネット保険会社の対応が酷いものでしたので。
補償内容について
- 良い点
- 旦那が入っている任意保険なので、お恥ずかしながら内容を全く把握しておりません。自分も車毎日乗りますし、26歳以上の配偶者として保険対応しているのできちんと把握したいと思います。
- 気になる点
- きちんとした対応を謳っていても、担当者の態度対応が悪かったり遅かったりと言う話も聞きます。地域でも違うと思いますし、いざその時になってみないと分からないので不安はあります。
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50代 女性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリウスアルファ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 子供が大きくなってから保険代金が安くなり助かっています。代理店が近所なので対応が早くて助かります。更新のときは早めに知らせてくれ内容の見直し提案もしてくれます。
- 気になる点
- たまに息子が運転するので、補償を高くした方が良いか迷っています。もっと保険料の安い保険もあるので検討したいのですが、長い付き合いの保険屋さんだとそれが出来ないので困ります。
4
40代 女性（長崎県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚（離別）・子2人
保険料について
- 良い点
- 保健内容はしっかりしていて充実していると思います。その割には掛け金が安いので助かります。担当の方は、内容が同じでも更新のたびに分かりやすく説明してくれます。わからないことがあり尋ねたらすぐに対応してくれました。
- 気になる点
- 車種によっては更新時に改正があるみたいです。無事故で保険金を使わなくても、その時の世の中の状況により掛け金が設定されるようなので、掛け金が下がりません。事故を起こしたことがないから分かりませんが、最後まで見てくれるのか気になります。
4
40代 女性（茨城県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥10,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・アクア 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故の時の対応が早かったのが良かったです。更新時に色々な提案をしてくれて、説明がわかりやすいのも良いと思います。長期間運転しないときは停止しておけるのも便利だと思います。
- 気になる点
- 店舗がどこにあるか分かりません。更新時に保険番号が変わってしまうので、保険番号を管理するのが大変だし不便だと思います。ネットでも契約内容を確認できるようになれば良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 細かい補償内容については書類を確認しなければ分かりませんが、必要と思われる補償は殆ど付けているので、特に不便だと感じないし良いと思います。年齢ごとに補償をつけられるので保険料を安くすることが出来ます。
- 気になる点
- 補償内容が書類以外でもすぐに確認できる方法があれば、より使いやすく便利になると思います。書類の文字が小さすぎて内容を確認する気持ちになりません。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 女性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥54,950 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ピクシスジョイ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 昨年、車体を擦られるもらい事故をしました。その際、コールセンターの女性スタッフの対応が丁寧でとても良かったです。ディーラーとの連携もあって修理を迅速に行ってもらえました。
- 気になる点
- ネット保険などリーズナブルな保険料のものもあり、証書があるので安心です。他社の比べると掛け金は少し高いようにも思えますが、ディーラー経由での契約なのでやむを得ないのかなとも思っています。
4
50代 女性（大分県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥87,600 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 補償内容を希望によって細かく設定できたり、運転者の年齢条件や、免許証の種類、無事故の期間の長さなど、保険料が減額される条件の提示が具体的で説明されたときに納得しやすい。
- 気になる点
- 保険料の減額についての条件の項目が少ない気がする。免許証の種類、事故の有無や無事故期間の長さなど具体的でわかりやすいが、走行距離によって安くなるなど、さらに多様化して顧客のニーズに応えてほしい。
4
50代 女性（愛知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・b B 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 自分の走り方によって内容をチョイス出来、保険料金を調整できること。任意保険に入ることで、事故を起こした際の自分の怪我をカバーすることが出来る。万一の時にとても心強い補償。
- 気になる点
- 事故を起こした時に保険料金が高くなってしまう。また、もらい事故でも価格を上げる事が不満。保険の等級もランクダウンしてしまい、自動車保険全体の負担が大きくなってしまう。
4
60代 女性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥160,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
顧客対応について
- 良い点
- こちらが100％被害者ということの事故でしたが、相手側の保険会社との交渉はスムーズに進めてくださったようです。対応も素早く安心できるような言葉をすぐにかけてもらいました。最初に電話に応対してくれたコールセンター、担当者どちらも丁寧で親切でした。満足です。
- 気になる点
- 事故の際の顧客対応は100％満足していて、何も不満や気になる点はありません。気になる点がないので、他の友人にも損保ジャパンをすすめています。事故の際の顧客対応は、まずは安心感を与える事です。それが完璧だと思います。
事故対応について
- 良い点
- こちらが100％被害者の事故でしたが、電話をしたときコールセンターの女性が、まずは「お怪我はありませんでしたか」の後、色々と落ち着かせてくれるような言葉と今後の流れを心配しないように説明してくれました。この最初の電話とその後の担当者の適切な対応に大満足しています。相手の方とは全くその後は連絡をとらなくても、修理も代車も問題なくすみました。
- 気になる点
- 先ほどから気になる点を書くようになっていますが、残念ながら損保ジャパンにはとても満足していて、気になる点がありません。事故対応については他社と比べることはできませんが、これからもこの会社と契約を続けたいと思っています。
4
60代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥98,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険代理店さんに毎年お願いしているが、更新の時期になると事前に保険内容の説明と料金の情報が送られてくる。現行の保険契約内容を踏襲した場合とお勧めのシミュレーションがあり、毎年非常に分かりやすいサービスを頂いている。
- 気になる点
- 毎年の様に保険料金が値上がりする。保険の契約内容が勝手に変更されるのだが、必ず料金は上がり、現行と同じ保険料金で納めようとすると契約内容を下げる必要があり、あまり納得できないケースもある。保険料金が下がる経営努力もしてほしい。
補償内容について
- 良い点
- 主な補償はカバーできており、死亡時の補償が無制限であったり、全ての項目で無制限、または、高額補償なので安心できる補償内容である。補償条件もそれほど厳しいものでは無いと理解している。総合的に安心できるのは間違いない。
- 気になる点
- 大項目の補償内容、条件は大きく変わらないものと理解しているが、毎年の様に細かいところの付帯条件が追加されたり、無くなったりするので、そのために保険料金が変わったりする。値上がりしたり、変更内容を理解するのがいちいち面倒である。
顧客対応について
- 良い点
- 保険をお願いしている保険代理店さんの対応はとても良いと思う。必要にして十分なコミュニケーションを先方からとってきて、余計なしつこい営業をかけてくることは無い。また、当方の質問等に対しては的確に、親切に応えてもらえる。
- 気になる点
- 気になる点は殆ど無いと言っても良いと思う。ただ、代理店さんや相談窓口の責任では無いが、保険契約内容や保険料の値上がりについて納得できない事が多く、この部分について最も気になる点であると言っても過言ではない。
事故対応について
- 良い点
- これまで大きな事故を起こした経験は無く、その場合の対応については知らない。しかし、細かいトラブルが発生した際の対応は非常に満足している。適格な指示やアドバイスを代理店担当者、保険会社コールセンターから頂いた。
- 気になる点
- これまで細かいトラブルがあった時の対応はスムーズだった。しかし、今後大きな事故が起こった場合は代理店担当者とコールセンターがうまく連携が取れるのか少々気になる。当方もどちらに最初に連絡するべきか迷うことになるかも知れない。
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50代 女性（岡山県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 複数年の契約にすると、少し料金が安くなるところ。自分の欲しい補償を細かく希望する部分だけ付けることが出来るから、少し割安な料金になるところ。契約者それぞれの条件によって割り引きになるプランが揃っていて、自分が必要な補償の保険を作ることが出来るところ。
- 気になる点
- 割り引きがあっても、やっぱり高いところ。細かく補償が分かれているが、それぞれの補償内容がわかりにくく、どれを選んで良いかわかりにくいところ。補償の言葉がわかりにくく、自分一人ではプランを選びにくく不安になるところ。
補償内容について
- 良い点
- 事故に遭っても困らないように充分な補償を提供しているところ。いざという時に助かる弁護士費用の特約があるところ。運転している時だけじゃなく、運転しない同居家族が歩いている最中に事故に遭った時も補償があるところ。
- 気になる点
- 契約書には細かくいろいろなことが書いてあるが、わかりにくい。小さな字でたくさん書いていて読みにくい。オペレーターに質問して、様々なことがを聞いて確認しないといけないことがあるので、誰が見てもわかりやすい説明書が欲しい。
顧客対応について
- 良い点
- 知りたい事を丁寧に教えてくれるところ。また自分が知りたい事ではなかったことも、契約状況を確認して、いろいろなアドバイス、提案をしてくれるところ。何度か同じことを聞いても、気持ち良く対応してくれるところ。
- 気になる点
- 契約者じゃなければ、詳しいことは教えてもらえないところ。個人情報保護の観点はわかるが、平日の昼間は誰でも対応出来る訳ではないので、もう少し融通がきくと助かる。電話がなかなか繋がらないところやいろいろなところに電話が回されるところ。
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40代 男性（富山県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 長期(3年)契約なので割り引きがきくのが良い。いざというときのために対人・対物・車両・搭乗者などほぼ目一杯付けているが、年齢(35歳以上)のこともあり莫大な金額にはならない。年払いでなく月払いにしているが、差額もそれほど無い。
- 気になる点
- あまり気になる点はないが、車齢が高いため車両保険で降りる額が少ないのが、仕方ないとはいえ気掛かりではある。また、金額だけで比較するとマイカー共済やネットで完結する自動車保険よりはどうしても高く感じる。その分については、自分は事故発生時の電話などでの手厚いサポートでカバーされていると解釈している。
補償内容について
- 良い点
- 事故が発生した際に担当者に電話をすると、何をすべきかやどういった補償を受けられるかなどの詳細な説明をしてくれる点は、恐らくこの保険会社というよりは長年自分を担当してくれている担当者のおかげだと思っている。過去に貰い事故があった際、支払いもスムーズで不安を感じることは全く無かった。
- 気になる点
- あまり気になる点はないが、やはり車齢が高いので車両保険で補償される金額が少ないのは気になる。過去に酷い飛び石でかなりの面積を塗装し直したことがあるが、再びそのようなレベルの飛び石に遭遇した場合、車両保険でカバー出来ない可能性があるのではないかと懸念せざるを得ない。
顧客対応について
- 良い点
- 担当者に電話一本するだけで全てが完結する点は非常に満足している。ただ、これは保険会社というよりその担当者故の話かも知れない。毎回、過不足の無い説明であり、その他近況なども交えて話をすることもあるため、全く不満のない非常に安心できる対応だと言える。
- 気になる点
- 良い点と表裏一体ではあるが、今の担当者が居なくなった場合に、同様の対応をしてくれるかどうかが気になる。というか、20年以上の付き合いであり、保険の内容以外の自分の背景も知っている間柄なので、同様の対応を求めるのは十中八九無理だと思われる。
事故対応について
- 良い点
- 対応は明確かつスムーズであり、不満な点は特にない。最初にどうすれば良いか、途中の状況はどうか、手続きが全て終わったあとはどうだったか、など細かく対応をしてくれるのは非常にありがたい。これも、保険会社というよりは自分を担当してくれている人による部分が大きい。
- 気になる点
- 飛び石修理を車両保険で直す際に、アジャスターがチェックをするが、このアジャスターの個人差が非常に大きい。無茶な修理をさせないためかも知れないが、基本的に飛び石修理は「アジャスターと戦う」構図となり、非常にストレスを伴う。自分でお金を払って掛けている保険なのに、どこか釈然としない気持ちにならざるを得ない。
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40代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・セレナ e power 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 仕事先の団体加入の保険のため、個人的に契約やネットよりも安くてお財布には良いのかなぁ。保険料や内容説明もよく、対応も問題ありません。事故の際には、きめ細かく対応もバッチリでした。団体で入れる保険はお得です。
- 気になる点
- 仕事を転職や辞めたときには解約となるのか、そのあたりの説明はありませんけど、どうですかね。あとは、あえてあげればですが、継続の手続きの連絡が遅く感じます。あまり、商売気質がないのかわからないですが。あとは、対面することもほとんどないです。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物は無制限ですし、自己負担もない契約です。一般的には補償内容に、良い部分や悪い部分はありませんけど。補償内容にどれだけお金を掛けることが出来て、どこまで求めた内容にするかは自分次第ですので、改めて、項目を挙げるところはないのです。担当者とのコミュニケーションを含めるなら分かりませんが。
- 気になる点
- 何もなく、今のところ大丈夫です。個人的にお金を掛ける価値があると思った補償を選択できる仕様なので、気になることはありません。
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60代 男性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥62,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ジムニー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故のときの対応の良さが印象に残っている。携帯で連絡後、すぐにレッカーを手配してくれたときは、本当に助かった。相手側との示談交渉も、経過報告をこまめに連絡してもらえたので安心して普段の生活を送れたのは感謝している。
- 気になる点
- 保険料金については、各社の補償内容と値段を見比べて良い商品があれば、切り替えを検討している。また、担当者にもよると思うが、良く言えば丁寧だが、示談交渉で相手側に、必要なときには、毅然とした言動が必要かなと思う。メールで済むときには、メール連絡だけで十分だと思う。保険料の支払いについては、葉書でなくても問題ないと思う。
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50代 女性（愛知県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥132,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 普通に対応して頂いていると思います。特に気になるはありません。
- 気になる点
- 保険の契約料が、条件や事故の有無によってすごく高くなってしまうことです。何が必要で何が必要でないかアドバイスがあれば良いのになあと思います。
補償内容について
- 良い点
- 手厚い内容のおすすめの保険だと思っています。なので入っていて安心できると思います。オールマイティに通用する補償内容だと思っています。
- 気になる点
- 個人の問題ですが、あまり詳しく契約書を読んで理解していないので、できればわかりやすく説明してもらえればいいなあと思うことがあります。保険料を走った分だけにして頂けたら、もう少し安くなるのかなと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 事故のときには迅速な対応をして頂けました。保険の更新時には、だいぶ早い段階からメールなどで連絡を頂けるので、それなりに準備を早い段階からすることがきでます。更新にはインターネットからもできるので、すごく便利です。
- 気になる点
- 一度だけですが事故を起こしてしまった時には、代理店の人に電話がつながらないときがありましたので、凄く不安でした。いつでもすぐにつながるような電話があればいいなあと思いました。
事故対応について
- 良い点
- 迅速に対応して頂けました。車の修理に関しても。契約工場を紹介していただけたので悩まずにすぐに車を修理に出すことができて助かりました。修理期間も割と短くて、割とすぐに車が戻ってきたので助かりました。
- 気になる点
- 事故を起こしてしまった時はすごく怖くて不安があるので、よくテレビのCMでやっているような、保険会社の人がすぐに事故の現場に駆けつけてもらえるような対応があれば凄く安心できると思います。
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50代 男性（神奈川県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：MINI・ミニクラブマン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 車両保険の中に、新車特約と言う保険がある。万が一に事故や災害で車両が破損した場合には、新車購入のほぼ九割方の保険料が降りるとのことで、大変安心できる。実際、運悪く事故に遭い、大変落ち込んだ状態だったが、その新車特約のおかげで、大変助かった。
- 気になる点
- 補償していただく内容が、大変満足できる内容なので致し方ないのだが、やはり保険料はそれなりに高いものとなっている。あと、事故対応は、かなり親切なのだが、事故相手もの同じ保険会社の場合、対応が違う感じがする。
事故対応について
- 良い点
- 自分側の代理で交渉していただいた時の連絡のスピードや連絡の頻度、交渉状況の連絡などは大変満足できるものだった。また、普段の対応も大変親切であり、任せて大丈夫だと思う安心感がある。
- 気になる点
- 相手側の代理で交渉していただいた際は、致し方ないかも知れないが、余りこちら側の観点からは、気分の良い対応ではなかった。落度も相手側の方が高いのだが、あまりその様な感じはしなかった。この点は、気になっている。
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50代 男性（大阪府）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥55,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大手で、経営が安定しているのがまず安心材料である。過去に一度自損事故を起こして保険を使ったが、対応が良かった。インターネットでかんたんに更新できるのも嬉しい。会社で団体加入となっているので会社を通じて給料天引きになっているので手間がいらない。
- 気になる点
- 保険料がもっと安いところは他社にもあるので同様に安くしてほしい。特に割引等級が最大になっても、継続年数に合わせて割引をするなど長期利用者にメリットを出してほしい。また、アプリと連動してポイントが貯まることでメリットが出るなどの工夫もほしい。
補償内容について
- 良い点
- 他社との比較を詳しくしたことがないが、対人補償は無制限で万一のときには十分である。対物も5千万円となっているので、おそらくこれで一定の範囲の補償はまかなえると思われる。車両保険にも入っているが、これも車両価格から判断すると妥当な補償と思われる。
- 気になる点
- 自然災害で故障や壊れたときにどこまで補償してもらえるのかがよくわかっていない。水没したときは補償してもらえるのか、木が倒れて壊れたら補償してもらえるのか、台風でガラスが割れたら補償してもらえるのかなど、気になる点は色々ある。
顧客対応について
- 良い点
- 最近はインターネットでの更新で手続きをしているが、わかりやすく特に不備はなく手続きできるので問題はない。手続き後補償契約書も滞りなく送られてくる。事故のときの支払いを拒まれることもなかったので良かったと思う。
- 気になる点
- 一時期スマートフォンアプリの案内がありダウンロードして使っていたが、ある時サポートが終わってしまいあれは一体なんだったのかと思う。その後また一部の機能が復活しているようだったが使う気にはならない。
事故対応について
- 良い点
- 自損事故であったが、基本的に修理費用は全額支払ってもらった。ディーラーがメインとなって処理してもらった。何度か直接連絡もあったが、その対応は決して支払いを拒むものではなく、こちらの言い分を受け入れてもらえたのではないかと思う。
- 気になる点
- 一度事故を起こして保険を適用すると次回更新時に保険料が上がってしまうが、この制度が少し納得がいかない。生命保険ではこのようなシステもはなく自動車保険だけにあり各社横並びのようであるが、もっと自由な制度で上がらない会社があっても良いと思う。
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30代 男性（富山県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥90,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：スズキ・アルトワークス 家族構成：未婚
顧客対応について
- 良い点
- ディーラー加入で担当者との話し合いを経て契約、対応してもらうことができる。事故対応時も地域担当者や対物対応者、対人対応者など分かれてチーム対応してくれ、安心することができた。最後までしっかり対応してくれた。
- 気になる点
- 地域担当者の配分がよく分からない。契約時は石川県金沢市在住だったが、その後転居をして富山県高岡市になった。保険会社へ転居を知らせていたが、事故時になぜか金沢市在住で当初金沢地域担当者が割り当てられていた。
事故対応について
- 良い点
- 補償内容に則した丁寧な対応をしてくれた。心配していた自己負担分や追加負担もなく、保険会社とディーラーの間でのやり取りがすべてスムーズに進めることができていて、これからもこの保険会社を利用していきたいと思う。
- 気になる点
- 何も気になる点はなかった。保険会社とのやりとりも最初の事故の事実確認だけを担当者と電話で話をしただけで、その後は保険会社とディーラー、事故相手とのやりとりでこちら側は何もすることなく後処理が完了していた。
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50代 女性（岡山県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故対応の早さとそれに付随するサービスなどでしょうか。先月ぶつけられた時もとても素早く代車の手配をしてくださり良かったですよ。その後も電話をして下さって不都合な事はないかとか尋ねて下さったりとか、経過報告が時折があり安心できましたね。
- 気になる点
- 気になる所はあまり思いつきませんが、毎年の更新ではなくて多分3年ごとの契約形態になっているので、内容を変更したい時にはディーラ－と話し合っての変更になるのが少し面倒かなと思います。ですが変更にも応じてくださるのでまあいいかとも思います。
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50代 男性（兵庫県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥52,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 迅速な事故対応で解決までお任せ出来たこと。保険代理店抜きで話が進み、楽だった。更新の際も、幾つかのプランが併記されて、選択がしやすい。紙で送られてくるので見易く、ネットでの手続きも分かりやすい。他にとくに気になることはない。
- 気になる点
- これといってないが、ネット損保に比べると、価格の高さは否定できない。20等級まで行って、メリットがあまりなくなってきた。無事故が続くとか、年齢とかでランク分けできないものかと思う。または、オプションが増えるとか。
補償内容について
- 良い点
- 迅速な対応。二度事故にあったが、二度とも早く、ほとんど保険会社任せで解決した。連絡も細かく、修理ディーラーとのやり取りや進捗状況も分かりやすくて不安なく対応してもらえた。保険としての基礎的部分がしっかりしている。
- 気になる点
- 毎年少しずつ充実してきているが、正直なところ、こんなのは要らないと思ったり、保険料を同額にするために、何らかの補償内容を引き上げたりしているように感じる。それより保険料を下げてほしい。
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40代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 会社の団体保険で加入しているので、内容が充実しているのに、価格が安いので、大変満足しています。また、対応も早くてスムーズなので、安心して任せられます。更に、更新もインターネットで簡単に出来るので、特に困ることもなく、継続できています。
- 気になる点
- これまで長期間の加入をしているが、特に気になる点はないです。何の問題なく、満足している状況。このまま、これまで通りの対応をして欲しいです。また、更新する際も、何通りかの提案があり、色々と選びやすいので、その点にも満足しています。
補償内容について
- 良い点
- 金額と内容を比較しながら、オプションを含めて選択することが出来るので、自分に合った内容となっており、満足しています。また、最初に何通りかの提案もあるので検討しやすくて、細かく見直せることも出来ます。満足できる内容になっています。
- 気になる点
- 特に気になる点はありません。細かく内容を見直すことが出来るので、金額と見比べて、自分に合った内容になっています。団体割り引きも適用されているので、内容の割に金額が安くすんでいるので、満足しています。
顧客対応について
- 良い点
- 何回か対応してもらいましたが、いずれの回もすぐに対応してもらえてます。また、途中経過等の報告もあるので、進捗状況が分かりやすく、非常に満足しています。更に、知識も豊富で相談しやすいことも、満足度に繋がっていると思います。
- 気になる点
- 特に気になる点はありませんでした。何事にもてきぱきと対応して頂きまして、また、完了するまでの流れもスムーズでしたので、悪く思うことがありませんでした。このままの対応を、続けていただきたいと考えています。
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50代 男性（新潟県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
補償内容について
- 良い点
- 契約どおりの履行が確実になされており、信頼に値することはいいことである。
- 気になる点
- 年々サービスの内容が低下するとともに、保険料が上がっていっているのは大変困ったことであり、気になる点である。
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40代 女性（大阪府）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥77,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 年間の金額で考えると、それほど高い金額だとは思いません。オプションによって、金額は変わってくると思いますが、車両保険など、必要最低限のものはきちんと付帯されていると思うから、基本的には何の問題もないと考えています。
- 気になる点
- 毎月払う方が良いのか、年間で払う方が良いのか、それぞれメリットとデメリットを知らないから、その点は多少気になります。また自動車によって金額が変わりますが、軽車両の方が事故をした時危ない気がしますが、金額はどれくらい違いがあるのか気になります。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、それぞれ自分でオプションを付け加えることが出来るのが良いと思います。むやみやたらに付ける必要は無いと思いますし、やはり選べるという点はとても良い事だと思います。補償内容もしっかりしていると思います。
- 気になる点
- 多分私と同じような方も沢山いらっしゃると思いますが、実際どのような補償がついているのか、ハッキリわかっていない人も多いと思います。だから、いざ事故をしてしまった時は慌てるかもしれません。
顧客対応について
- 良い点
- 営業マンによって金額や補償内容が変わってくると思いますが、うちの場合は無理強いをされないで、補償内容を決めているので、特に問題はありません。顧客対応はきちんとされていると思います。現状に満足出来ています。
- 気になる点
- 万が一、自分の営業の成績のために、たくさんのオプションを付けて、金額を上げるような方がいるのであれば嫌ですが、今までの経験ではこのような事はまったくありません。実際にこのような事があるのかどうか気にはなります。
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50代 男性（愛媛県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償金額や様々なサポート内容は安心感があり、安心して車に乗ることができる。保険の担当者もとても丁寧で契約ごとに詳しい説明をしていただける。他の保険会社とくらべても特に高いとは思わず、妥当な保険料だと思う。
- 気になる点
- 実際に事故があり、対応してもらったことがないけけれども、保険の料金に見合った対応をしていただけるのかは不安である。また、保険料は掛け捨てなので毎月3,000円近くのお金を支払い続けることはもったいないと思う。
補償内容について
- 良い点
- 対人補償、同乗者補償、対物補償については十分な補償金額だと思う。代車や弁護士費用などもついており、補償内容は充実していると思う。また、バイクも乗るのでバイク保険も今の保険に付帯することが出来ることがよい。
- 気になる点
- 自損事故については保険料が高いため、十分な補償をつけることごができない。無事故が続いている契約者には、自損事故の補償をおまけでつけるなどサービスを充実してくれるとありがたい。また、他社との比較を常にして補償内容を検討していけばよい。
顧客対応について
- 良い点
- 契約するときには、とても丁寧に保険内容や保険料について説明をしてくれる。日産のディーラーの方で保険担当の人がおり、連絡がつきやすく、直ぐに対応してくれることが多い。若い担当者でやる気があり、一生懸命さが伝わってくる。
- 気になる点
- 保険内容や料金などについて質問した際に、即答ができず、問い合わせや他の保険会社の社員に質問するなど時間がかかることがある。あと、定期的な連絡はないのでもっと気にかけて問い合わせなどがあってもよいと思う。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（静岡県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・x1 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 対人対物保険に関しては、普通。使ったことがないので、料金的にいいかどうか不明。毎年、万単位の金額がそのまま消えていくので、もったいないとは思うが、もしものことを考えると、安心料として納得するしかない。
- 気になる点
- 車両保険はやはり高い。ちょっとこすったくらいの修理では、等級が下がって、かえって支払い額が跳ね上がり、あまり使える感がない。これも全損に近いくらいの激しい修理を考えたものと、割り切るしかないと思っている。
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40代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：三菱・アウトランダーphev 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 代理店が近くにあるため、何かと気軽に相談しやすい。金額も他と比べて高いと感じなかった。ロードサービスが無償でついているが、まだ使ったことがない。また会員サービスもあるそうだが、まだ使ったことがない。大手なので安心感はある。
- 気になる点
- 会員サービスがあるため、使いやすくしてほしい。またサービスの幅を広げてもらえるとよりいいと思う。JAFに入会しているため、ロードサービスが不要な分、割引があるとよいと思う。長期間加入の割引があるとよいと思う。それ以外はよいと感じている。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容はほぼ満足いく感じである。まだ利用はしたことはないが。大手のため安心感はある。代理店がきめ細かい対応をしてくれているため、なにかあった際のサポートはよいと思っている。長年加入しているが、とくに不満に感じたことはない。更新もスムーズに済んだ。
- 気になる点
- 補償内容自体がきちんと把握していないため、改めて詳しく聞いておくのも大事かと思っている。実際補償をうけていないため、内容については気になる点は特に感じていない。今後も継続していくために、また確認しておこうと思っている。
顧客対応について
- 良い点
- 近くの代理店からたまに電話をもらえる。気にかけてもらっている感じが良い。また質問をすると、素早く答えてくれる。責任感があり、頼れるため、安心して任せている感じである。長年の付き合いだが特に困ったことはなかった。今後もさらに付き合いを深めていければと思っている。
- 気になる点
- もし、他社の方の契約も考えてみようと思った際に、それに協力してもらえるのか、少し不安に思った。まだ補償を利用したことがないため、内容については具体的には述べることができない。
3
50代 女性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥5,300 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・子2人
保険料について
- 良い点
- 更新時には必ずお知らせしてくれて、更新漏れがない。車だけの補償だけでなく、家族の自転車事故やけがなどの補償も付けることが出来るのが便利だと思う。事故でお世話になったことがないので、何とも言えないが長く継続している特典があればいいと思う。
- 気になる点
- 車輌保険も付けているからか、ここ数年は事故がなくても保険料が変わらず少し高いような気がする。また数年前に廃車にした車の自動車保険を新しい自動車に引き継げると言われたが、結局引き継げなかったのが腑に落ちなかった。
補償内容について
- 良い点
- 対人無制限、車輌保険も補償されているので満足している。子供が運転するようになったので心配がふえたが補償があるので安心感がある。また家族が自転車で事故にあった時や他人にけがをさせてしまった時の補償も付けて貰ったので、単独で自転車保険に入るより安くすんでいるので助かっている。高齢者や小さな子供と自転車の事故には頼れると思う。
- 気になる点
- 更新時には早めに担当者が連絡をくれるが、当然更新するものと話が進むので少し横柄に感じることがある。また夜遅くの訪問を約束しようとしたりと若干不安になることがあった。担当者の方が他の保険の設計書も持って来て成績が欲しいのもわかるが、もう少しこちらの都合も考えて欲しいと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 更新前に郵送でお知らせがあり、おすすめの3パターンの提案があるので検討することが出来る。またインターネットでも更新出来るので便利だと思う。また車を変えた時の保険料のシュミレーシ出来るのでやってみたい。
- 気になる点
- 定期的に担当者が訪問してくれて、更新もスムーズに出来るので助かっているが、生命保険の設計書をたくさん持ってくるのは、少し引いてしまう。保険に入って欲しいのはわかるが、その担当者を通じて何本か保険入っているのにまだ契約しないといけないのかと思ってしまう。
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50代 男性（東京都）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥46,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：既婚（離別）
補償内容について
- 良い点
- きめ細やかな補償内容となっていて、事故車両の運搬や家まで帰る際の旅行代金まで賄われる内容となっていること。帰れない場合は宿泊のためのホテル代金まで補償されていること。また、弁護士費用まで対応しているところが充実している。
- 気になる点
- 実際事故が起こった場合に、契約に書いてある内容がきちんと保険代金として払われるのか。補償内容が限定的なのかある程度広範囲に賄われるのかやってみないとわからないところが気になる点。また、他の保険会社を知らないのでわからないが、補償内容で事故対応が全て賄えるのか足りないのかがわからない。
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50代 男性（島根県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥88,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 補償内容についても、保険金額に見合っていると思います。それ以上何か思いつくことは無いのですが、担当営業マンといろいろと補償内容については、話し合っているので、自分自身で納得しています。それが一番良いことだと思います。
- 気になる点
- 補償内容で気になるところは特に思いつきませんが、何かあげなければならないというのであれば、というかお願いになるかもしれませんが、全体的に補償内容はほぼこのままで、料金をもう少し安くしてもらえると、とてもうれしいと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 担当の営業マンの方にはとても親身に接してもらっているので、しょうもないことでも色々と相談ができ、信頼しています。したがって、顧客対応についてはとても満足しています。
- 気になる点
- 顧客対応について、気になるところはあまり思いつきません。担当の営業マンにはとても満足しているので、不満など気になるところはないです。結局保険を使わなかった事故対応に関しても、とても親身になって一生懸命に対応していただき満足しています。
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50代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥44,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大きな会社であることと、意外と手続きが簡単であることです。でも、これは損保共通のことであると思いますけどね。そういった中で、保険料金は、共済に比べると正直高いですね。しかし、ブランド力を考えるとまあ許せるのかなと思います。
- 気になる点
- 気になる点はあまりありませんが、昔のSAPのように同じ商品の方が分かりやすいし簡単でした。収入保険料を維持していかなければならないのは理解できますが、ユーザ目線にかけてませんか？損保業界全体に言えることです。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容をオーダーメイド的に付けたり取ったりすることができることに好感がもてます。また、時代の情勢にマッチした個人賠償保険の付帯やそれに伴う次弾代行サービスは、はやりといえばはやりですけれども好感が持てるところですね。さらに、基本中の基本をまず抑えていることが良いですね。
- 気になる点
- 契約者サービスを装着可能かどうか契約者に判断させてほしいと思います。優良ドライバーはまずこのサービスを使いません。もしものこととよく言いますが、交通事故や車に関するもしもの時は、自腹で構わないという契約者も少なからずいます。むしろ毎年のランニングコストを抑えられるようなことを考えてほしい。
顧客対応について
- 良い点
- この前はじめて、コールセンターに契約変更の件で電話を入れました。つながるまで、多少時間をようしたものの、オペレーターの女性の対応は、最高に素晴らしいものでした。ほんわかな対応ではあるけれども非常に包み込まれるような安心感があり、また、お客様目線で対応してくれたように思います。
- 気になる点
- これは車を購入した営業マンが言っていたのですが、代理店システムが分かりづらい、操作しづらいので、保険料算出に時間がかかるとのことでした。ユーザーに優しいシステムになると良いと思いました。
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50代 男性（大阪府）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・rx8 家族構成：既婚（離別）
顧客対応について
- 良い点
- いつも親切丁寧に、対処してもらっているからこそ契約を続けています。担当者との相性は凄く大事な事です。事故は好きで起こすモノでは無いので、気持ちが落ち込んでいる当事者にとって、親切な担当者は頼りになります。本当は名前も公表したいくらい感謝してます。
- 気になる点
- とても気に入っているので気になるところはありません。あればこちらは顧客なので契約を打ち切るしか手段はないのです。それをせず、30年以上の付き合いなので気になる点は無いのです。
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50代 男性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 生命保険株式会社の担当営業員が担当してくれているので、何かと気軽に相談に乗ってくれて迅速な対応で、非常に満足している。3年の契約をしているが、1年ごとに契約内容を郵送してくれて、契約内容を確認できるところが親切な対応で好感を持っている。
- 気になる点
- 今まで一度も保険を使ったことがないのにもかかわらず、保険料が高い。10年以上も契約を更新しているのにもかかわらず、何の特典やサービスがない。自動車保険は、どこの保険に切り替えても等級を引き継げるため、保険会社を変えやすいにもかかわらず、長期にわたって契約しているのに感謝されている気がしない。
補償内容について
- 良い点
- オプションを自分の置かれているステージに合わせて組み合わせることができるので、補償内容と保険料のバランスを取りやすいのがいい点。また、自然災害などによる補償がオプションになっているので無駄に保険料が高額にならないようになっている点。
- 気になる点
- 自分の需要に合わせて補償のオプションをカスタマイズ出来るのが利点な反面、今の車は以前に比べて安全装備が充実しており、事故も減っているにもかかわらず、装備による保険料減額のオプションが圧倒的に少ない。
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60代 男性（北海道）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥66,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 長く乗っている分車両や傷害の料率が低くなっているので、金額が最低ランクになり非常によい。そして、保険会社も修理会社に対して支払いをすぐに行うほかに、自分にも連絡してくれることも非常によい。会社も大きいので補償に関しても安心できる。
- 気になる点
- 保険の事故などの料率などが変わって、前には料率が変わらなかった事故や事件でも保険が高くなるのが納得できない。車上荒らしで窓を壊されても保険料はそのままであったのが、今は高くなってしまうとのことであり、気になってしまう。飛び石などの事故などでも高くなってしまうのも、気になってしまう。
補償内容について
- 良い点
- フルでオプションを付けているため、大体のことに対して補償されるのが非常に良い。修理期間中のレンタカーについても補償されるし、すぐに支払いもされ、その連絡もすぐにしてもらえる。対応がよいので、安心していられる。
- 気になる点
- 車対車や車対人などのような事故をまだ起こしてもいないし、そのようなことにもなっていないので、相手がいるような事故などに遭遇したときにどのような対応で補償されるのが、まだわからないのが気になる点である。
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50代 女性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- それほど高いとは思っていないし 負担にはなっていないと思う。これが平均的な保険料金なのだと思っている。安心料だと思えばこのくらいなのかと思う。他社と比べたことがないので料金については何とも言えない、というのが正直なところ。
- 気になる点
- もしかしたらもっと安くて同じレベルの補償がある保険会社もあるのではないかと思うことがある。今まで大きな事故を起こしたこともないので、もう少し安くならないものかと思うこともある。
補償内容について
- 良い点
- 事故があったときに想像している補償とだいたい相違ない結果が出る。それほど大きな事故を起こしたことがないから、というのもあるかもしれないが補償の結果についてはほぼ満足している。担当者がしっかりした人だとさまざまな検証もしてくれる。きちんと調べてくれる。
- 気になる点
- 担当になった人によって対応や知識、補償内容がかなり変わっていしまうこと。補償以前の問題であるが 電話での連絡すら満足いくものではないこともあった。連絡の約束も守らない、やる気もない、そんな担当にあたってしまったことが一度だけある。当然最終的な結果について素人のわたしが考えても「それはおかしい」と思うようなものであった。
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50代 男性（埼玉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：Honda・シャトル 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 世間一般的に必要な補償は他社のサービスと比べても問題はないのかと思います。更新の案内等は必ず届き電話確認も有るので勝手に更新されていたとかはないので安心感はある。車両事故を経験したことがないので対応のよし悪しは不明。
- 気になる点
- 長年に渡り保険補償を利用してないので、更新時の値引や特典サービスがあってもよいのではないかと感じる。他社は何か特典が有るのか気になる。もう少し長期利用者へのサービスがあっても良いのではと思ってしまう。
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50代 男性（群馬県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 知人にお願いして補償内容を十分吟味したものに加入している。家族全員分で加入しているし、次男は免許を取得して1年くらいしか経っていないので、こういう状況を考えればきちんとした補償内容にしているのだからある程度高額になるのも仕方がないのかなと思っている。
- 気になる点
- 家族全員分で加入しているし、長男20歳代前半・次男10歳代後半で免許取りたてという状況であるため、保険料金はかなり高額なものとなっている。補償内容を考えれば仕方がないのだが、かなり家計の負担になってしまっている。
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50代 男性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：SUBARU・xv 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 3年の長期契約が出来るので、万が一の事故が有っても、等級ダウンによる保険料の値上がりが一部防げる。様々な割引制度があるので、少しではあるが積み重ねることで、多少の保険料を節約できる場合があるし、保険屋さんはその辺をきちんと説明してくれる。
- 気になる点
- 他社と比較して保険内容や保険料で差別化が図れるとことは見受けられず、保険屋の人徳や対応力でしか選びようがない。複数台数を持っていると割引があるという話だが、条件があって、割引を得るための契約が面倒くさい。
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40代 女性（鳥取県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 会社の信頼度が高い点を評価している。保険料金内でいろいろカバーできるようなので安心して加入できる。営業の方が控えめなので好印象。毎月の支払いは家計の負担にならない程度だが、もう少し安くできるならプランを見直したい。
- 気になる点
- 他社の保険を知らないので高いような気がする。ずっと同じプランなので削れるものがあれば削りたいし、今後必要なものがあれば検討したい。口座引き落とし以外でお得な支払い方法があれば知りたい。会社が安定した経営かどうかわかりにくい。
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30代 女性（千葉県）の損保ジャパンについての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 月額があまり高くないので、負担が少ない。補償内容についても過不足なく、担当者の対応も良い。保険証券なども毎回きちんと届き、簡単な内容なので自分できちんと把握できて良い。大手の保険会社なので安心感がある。
- 気になる点
- 対人保険に入っていないのと、自損は保険が下りないので擦り傷ができたときは対応に困る。おそらく他のネット保険だともっと安い価格で同程度の保険があると思っているが、手続きの煩雑さがネックになっている。解約の際の手続きなどもよく分からない。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
