実際の自動車保険加入者140名に聞いた！東京海上日動の口コミ(評価・評判)まとめ！【CFP®認定者のコメントあり】
更新日：2024.09.09
実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。東京海上日動への加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！
文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部
※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。
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- 日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の評価・コメント
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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の評価・コメント
藤 孝憲(とう たかのり)氏
気になる点はない。強いて言えば、相手に手厚く対応している分相手に支払いを沢山しすぎているのではないかと思ってしまったこと。
東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上ホールディングスのグループ会社です。
店舗型を基本としているため、インターネット経由で契約した場合の割引はありませんが、月額650円でドライブレコーダーを活用したサービスを受けることができます（ドライブエージェントパーソナル特約）。ドライブレコーダーを活用したサービスは、ダイレクト型（通信販売型）の保険にはないサービスで、初めて車に乗る方や高齢の方などで安心して運転したい場合に向いているでしょう。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、自損事故傷害保険と無保険車傷害保険は特約で付加することができます。人身傷害保険、自損事故傷害特約、無保険車事故傷害特約は自動セットされます（それぞれ条件あり）。また対物賠償責任保険には対物超過修理費特約、車両保険には「車両搬送・応急対応・レンタカー費用等補償特約」と「車両全損時諸費用補償特約」が自動セットされます。このように自動セットされる補償が多いため、他社と比較する際には保険料が高めに算出される可能性があり、注意が必要です。
加えて、他社にはないサービスとして、電話で各種医療に関する相談に対応するメディカルアシストサービスやケアマネジャーなどが電話で介護に関する相談に対応する介護アシストサービスなどが自動セットされます。東京海上グループの強みを生かしたサービス群と言えるでしょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：東京海上日動公式サイト
店舗型を基本としているため、インターネット経由で契約した場合の割引はありませんが、月額650円でドライブレコーダーを活用したサービスを受けることができます（ドライブエージェントパーソナル特約）。ドライブレコーダーを活用したサービスは、ダイレクト型（通信販売型）の保険にはないサービスで、初めて車に乗る方や高齢の方などで安心して運転したい場合に向いているでしょう。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、自損事故傷害保険と無保険車傷害保険は特約で付加することができます。人身傷害保険、自損事故傷害特約、無保険車事故傷害特約は自動セットされます（それぞれ条件あり）。また対物賠償責任保険には対物超過修理費特約、車両保険には「車両搬送・応急対応・レンタカー費用等補償特約」と「車両全損時諸費用補償特約」が自動セットされます。このように自動セットされる補償が多いため、他社と比較する際には保険料が高めに算出される可能性があり、注意が必要です。
加えて、他社にはないサービスとして、電話で各種医療に関する相談に対応するメディカルアシストサービスやケアマネジャーなどが電話で介護に関する相談に対応する介護アシストサービスなどが自動セットされます。東京海上グループの強みを生かしたサービス群と言えるでしょう。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：東京海上日動公式サイト
60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カローラフィールダー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 長年継続して加入しており、保険料や補償内容も大変満足している。毎年の更新時の手続きや見直し等についても担当者の対応が良く、このまま継続したいと考えている。
- 気になる点
- 今後は自分自身の年齢を考えて保険内容の見直しも必要になるかもしれない
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60代 男性（広島県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ミラトコット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネット保険会社と比べて割高に感じるが自分にとって必要な補償内容が充実していて保補償内容の確認を書面で説明を受けてから納得して加入する事が出来ている。業界大手なので安心して対応を任せる事ができる。
- 気になる点
- ネット保険会社のほうが間違いなく保険料が安い。補償内容がほぼ同じで保険料が安く事故対応も同水準で安心して任せる事ができるネット保険会社があれば変更してみたい気持ちはある。
補償内容について
- 良い点
- 更新のたびに時代に合わせた新しい補償が追加されている。どのクラスにするかは人それぞれの判断になるが私の現在の契約内容であれば充実した補償内容になっていると思います。
- 気になる点
- 更新のたびに時代にあわせた新しい補償が追加されている。どの程度まで補償を見込んでおいたらよいかが判断に迷うところです。ベースになる補償はそれでいいけど追加する補償は過剰ではないかという気持ちもある。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応は間違いなくよいと思います。過去の経験からも言えますが事故対応を安心してまかせておける会社だと思います。事故の相手から保険会社の対応がよかったといってもらった事がありました。
- 気になる点
- 今契約している保険会社は間違いなく顧客対応はいいと思います。ネット保険会社の顧客対応が同じくらいよいのであれば会社を変更したい気持ちがあります。保険料が安くて対応が同じくらいであれば安いところにしたいです。
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60代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・ラクティス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 団体割引が適応されておりお安くなっているとは思う。比較検討はしてきないですが。自転車保険もオプションであるので包括しているので安心。事故対応も迅速で気持ちよく対応していただいたのでよかった。代理店の対応も、今のところ問題らしきものはないので継続を考えている。
- 気になる点
- 特にない。お安いとはかんがえてはいますが、本当にそうなのかは気になってはいます。長年同一の保険会社なので、他の保険会社のサービス内容の差異が把握できていないのは気になってはいるが、すすんで相談はしていない。
補償内容について
- 良い点
- 代理店との相談がスムーズである事、万が一の事故補償にも一応は対応しているとは考えている。事故時にも特に問題なく処理されたのでこんなものかとしか考えてはいない。取り敢えずは問題点があるとは思っていない。
- 気になる点
- 他社の保険会社の補償内容を把握していないので、もっと有利な安心な補償があるのかは気になってはいる。支払い保険料金が妥当なのか否かも多少気になってはいます。今の保険内容で十分なのか？足りないのか？を知りたい。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店も保険会社もスムーズな対応をしているのと、いつも迅速な対応で不満はない。こちらの質問にもわかりやすく対応している。
- 気になる点
- 他社の対応がどういったものなのか？今の保険会社、代理店の対応と何がどう違うのか？保険会社も多数あるので分かりやすい内容が分かればありがたい。総じて大きな問題点はないものと思っている。
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60代 男性（広島県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥130,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・フィットハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 最大手で安心感がある点はメリットで、交渉などでも優位性を発揮してくれそうな点は魅力である。またカーディーラーが代理店なので、万一事故をした場合は二重の安心感を感じることができている。
- 気になる点
- 保険料が相対的に割高な点が一番のデメリットで、大手のリアル保険会社からするとやはり高く感じるし、ＣＭで集中的に放映されているネット系の自動車保険と比べるとまじまじと保険料の高さを感じさせられる。
補償内容について
- 良い点
- やはりスタンダードな保険内容を漏らさずカバーしてくれていて、安心感は強い。また万一の時の体制も万全で、また代理店のカーディーラーも動いてくれそうな点はとても心づよく感じる。
- 気になる点
- スタンダードな補償内容で網羅的に危険性をカバーしてくれていると思うが、これに特に強いといった特徴がないとも言え、それは逆に個性のない会社のようにも感じることがある。
顧客対応について
- 良い点
- まだ事故でお世話になったことがないのでその場面についてはよくわからないが、一般ドライバーの世話をするという点ではもれなくやってくれているように思えるので満足している。
- 気になる点
- 上記のように万一の時のお世話にはまだなっていないのでよくわからないが、通販系の会社の対応はやはり安かろう悪かろうだと聞くが、それくらいの対応ではないかと不安に感じる時もある。
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40代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥4,600 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：マツダ・ビアンテ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故補償がしっかりしていて車両保険をつけてもそれなりの値段で妥当だと思う。他の保険会社で比較してみたが団体割引があるので多少安く保険料についてはそれなりに納得はしている。
- 気になる点
- 毎年更新するときに保険料が安くならずむしろあがっていることが多く疑問に思う。また保険料がなぜ上がったのか不明確で説明もないので不安になる。ただたまに団体割引の率が変更になりますという紙がありそれで高くなっているのかと思う。
補償内容について
- 良い点
- 事故のレンタカーや弁護士費用などの補償がついており使ったことはないが万が一なにかあっても大丈夫だと思っている。またドライブレコーダーをつけれるなどの補償もあり家族の車につけてみたいと思っている。
- 気になる点
- 本当に自分に必要な補償はなにか理解しきれてなくただ適当に補償をつけているのではと感じている。またいらない補償があれば保険料も下がるのでもう少し考えて補償をつけたいと思っており今後機会があれば相談し見直したい。
顧客対応について
- 良い点
- 勤めている会社で相談や手続きができるので面倒なことがなく満足している。また急な変更があったときもすぐに手続きができるのでいいと思う。また対応してくれる人も丁寧な受け答えで不満は感じない。
- 気になる点
- 会社の休憩時間を使い手続きなどを行うためあまり時間がなくまた時期やその日のタイミングなどもあると思うが混雑することもありあまりしっかり説明が聞けないことがあり残念。
事故対応について
- 良い点
- 家族が事故を起こし相手とごたついたときに心配してくれて新味になって対応さてくれて直接やり取りをすることが途中からなくなり家族も安心して特別なにかすることもなく事故のあと処理が無事に終わった。
- 気になる点
- 実際に事故を起こしたときに電話してスムーズに対応してくると思うが事故を起こしたときはパニックになっていると思うからいろいろ聞かれてもしっかり答えれないと思うがそれでも大丈夫なのか知りたい。
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50代 男性（岩手県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥5,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：日産・マーチ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 長年契約しているが特に問題なく良い点も特になし。しつこい勧誘もなくわけのわからないＣＭも見かけない。しつこくわけのわからない郵便物が届けられることもない。燃えるゴミばかり増えるのは勘弁してほしい。
- 気になる点
- 普通の自動車保険。気になるところも特になし。何もない。不自由に思ったことも全くない。いきなり自宅に来るとか郵便物を送り付けたり、わけのわからん電話もない。昼夜問わずいきなり自宅に電話をかけるのは大変失礼。
顧客対応について
- 良い点
- ここ数年、担当者にはあっていない。コロナとは別。電話連絡するような事故・トラブルも起こしていないし巻きもまれてもない。ずいぶん前に会ったきりだが普通の顧客対応だった。
- 気になる点
- 訪問販売のトラブルが激増しているが、自動車保険だとあらかじめ電話を契約者に伝えることができ留守電にきちんと要件を録音して仕事をしていれば大きなトラブルになる確率はかなり低いはずなのだが。
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40代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥52,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：三菱・ランサーエボリューション７ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故を起こしたときの、相手との交渉並びに補償対応まで滞りなく推進してもらえた。また、車両自体が古く19年目になっているが、それでも車両保険を付与する事が可能な点もよい。
- 気になる点
- 特別これというような特出した不満点や改善要望項目はないが。強いて言えば保険料金がネット系の損保と比べると若干高めになっているとは思うが、サービスを考慮すうると仕方ないと考える。
補償内容について
- 良い点
- ネット系損保では、車両の年数が10数年を経過してしまうと、車両保険自体をかけることが不可能になってしまうが、東京海上ではきちんと車両保険をかける事が可能である。
- 気になる点
- 特に気になる点はない。補償内容および補償範囲についても他社と比較すると条件が悪いようなところもなく、特約についても十分な内容であるので、指摘するようなことはないと考える。
顧客対応について
- 良い点
- 24時間365日対応してくれる電話窓口があり、事故を起こした休日でも何も問題なく事故処理の対応をしてもらえた。また、事故対応が終わるまでワンストップ対応してもらえたので安心できた。
- 気になる点
- 特に気になるような点は一つもなかった。事故を起こした当時はLINEがなかったので、電話で問い合わせをするのが当たり前だったが、今後はLINEのような文字コミュニケーションツールが活用されるとよいと思う。
事故対応について
- 良い点
- 事故を起こしてしまったその時から相手との補償が終了するまで、重要なポイントで都度連絡を入れて情報共有をしてもらいながらも対応自体は主体的に推進してもらえたのでとても助かった。
- 気になる点
- 上記の通り、事故対応が終了するまで安心しておまかせすることができて、通常の生活をすることができたため、特別改善してほしいような事や要望したいようなことは全くない状態です。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥47,760 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・スプリンターカリブ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 弁護士特約を付けても、保険料金があまり高くならないこと。故障時にレッカーを依頼しても、無料で親切丁寧なサービスが受けられる。サポート体制を考えると料金面で大きな不満はない。
- 気になる点
- 保険を掛けている車両が古く、年間走行距離が短いため、事故時の弁護士特約や、レンタカーや鉄道運賃などの帰宅方法の確保などを付けるかどうかぐらいしか差がつかなくなっている。このため、保険更新時の提案がほぼ現状維持の1案のみか、附帯する特約を考慮した案との２案で、料金と内容が決まってきている。
補償内容について
- 良い点
- 様々な特約を単品やセットオプションでつけることができ、自分にとって必要な補償を無駄なく選択できるところがいいと思う。フルオプションにするまでもなく、欲しいサービスが受けられるような特約になっているので、選びやすい。
- 気になる点
- 最新型の車で、燃費性能が最新の基準を満たしたり最新の安全装備がついている車には、様々な特約や特典が用意されているが、それらが何も当てはまらない古い車には標準的な補償に限られること。好きで古い車を維持しているユーザーに特典があればいい。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店も本社のカスタマーサービスも、とても丁寧な対応で、非常に親切。そうであるにもかかわらず、電話での問い合わせなどで担当者が変わっても慇懃無礼にならないのは、サービス内容が頭に入っており、なおかついい人材をきちんと教育しているからだと思う。
- 気になる点
- 数年前の更新時に、ある特約について契約している代理店のサポート窓口に適用になる場合について確認した。事故やトラブルが発生した場合の対処法を答えることになるので、「ケースバイケースであるが、こうなります」。ただ、代理店で答えられるのはここまでなので本社にお問い合わせくださいといわれ、カスタマーサービスに問い合わせたところ、微妙にニュアンスが違った。
事故対応について
- 良い点
- 先方が100％の事故発生の連絡をした。示談交渉はできないし、するつもりはないことをはっきり示した上で、のらりくらりと引き延ばしたり、事実を争うようならそのような案件ではないとガツンと言っておくと言ってくれた。その後、すぐに相手が対応した。
- 気になる点
- 路上で故障し、レッカーを依頼した。電話窓口は親切ですぐに対応してくれたが、実際にレッカーする業者は提携しているレッカー業者なのでいつ行けるか未定との案内だった。さらに目安を聞くと、30分以上２時間未満でたぶん対応できると思うとのこと。はっきりしているのは、30分以内の対応は無理ということだけだった。
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30代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・アクア 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- コンビニ払いにしているため、払った感覚が分かる。補償内容に見合った価格であり、高いが一度利用した経験があり、充実していると思う。等級と年齢に応じて安くなるのは嬉しい。
- 気になる点
- ただ、高い。もっと安くしてほいのが本音。また、年払いで一気に払うのはちょっときつい。しかも、自動車税と固定資産税の時期と重なるので、その月は出費が莫大である。また等級に上限があるのはやめてほしい。損した気になる。
補償内容について
- 良い点
- 自賠責保険よりも補償が充実している。あたりまえだが。オプションの値段が思ってたよりも安いと思う。対人無制限は入っとくべきなのですが、思ってたよりも値段が安い。車種に応じた値段設定があるのがけっこううれしい。
- 気になる点
- ただ、対物の制限がある程度あるのが気になる。ランボルギーニ、フェラーリなどのスーパーカーに当ててしまった場合の補償額の限度がえてしまった場合、不足分は自分でやらないといけないので、大変。
顧客対応について
- 良い点
- 時間を気にせず、最後まで丁寧に対応してくれた。電話もすぐに出てくれて、適切な対応をしてくれた。メールしても必ずその日中には返信してくれて、心配事を消してくれた。自分の指定工場で修理対応してくれた。
- 気になる点
- 代理店の対応が悪く、知らないことは保険会社に問い合わせてからの対応させてくれた言われたことがあった。そのため、問題解決に時間がかかってしまった。また、コロナの時期に利用したので、在宅で連絡取れないことが、一度だけあった。
事故対応について
- 良い点
- 最後まで丁寧に対応してくれた。事故後、初めて保険を利用したので、不安だったが、思ってたよりもスムーズに対応ができた。補償内容も自分の認識不足の項目があって、利用できますよと言ってくれ、出費が想定よりも抑えられて助かったことがあった。
- 気になる点
- 気になる点は特にないが、コロナの影響で担当者が在宅で連絡が取れないことが、あった。そのため、別の担当者に問い合わせても、すぐに回答に時間がかかってしまった。コロナの影響は大きいと感じた。また、コロナの影響で修理に時間がかかったことがあり、できればリモートでやりとりしたかった。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥250,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・C350 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体特約で割引が有り充実した内容の割には安く利用できる。事故対応の際に補償内容についても詳しく説明してメリットデメリットについても詳しく説明してくれたので非常に納得感がある。
- 気になる点
- 特約店が間に入っているため、保険会社との意思疎通に時間がかかることが有る。保険の更新、新規契約等の際に急いでいても時間が掛かりすぎる。何でもかんでもマニュアル化していて何も特約店で決められないし相談できないのは不便。
補償内容について
- 良い点
- 旧車についても補償額について相談に乗ってもらえる。相手に対する補償、自身についての補償についてもきめ細かく設定が可能であり万一の際に豊富な補償を選択することが可能。
- 気になる点
- 十分な補償メニューを用意していて、万一の際には助けられることも多いが、基本的にWebでの契約であり、案内は郵送されてくるが何か疑問が有った場合には契約者から電話等でアクションしないといけない
顧客対応について
- 良い点
- 契約者からはＷｅｂ、電話、メール、ＦＡＸ等様々な手段での問い合わせが可能。これによって２４時間3６5日何らかの連絡手段で問い合わせが可能となっている。また、トラブルの際には保険会社のコールセンターが対応可能。
- 気になる点
- 顧客からすれば、問い合わせが直接カウンター等で相談できない。急いで保険加入したい際の問い合わせ先の対応時間が平日9：00～17：00と短い上、土日祝日の対応が無いのは不便
事故対応について
- 良い点
- 保険会社の対応はスムーズで、保険内容に基づいた提案の他、顧客が困っているであろう事項について、何とかサポート出来ることは無いかと話を聞こうとする姿勢は評価できる。
- 気になる点
- 多分ＣＳの向上の為に、様々なサポートを働きかけてくれるがチェック項目がマニュアル化されているのか、話した内容を繰り返し話すことになる事があった。社員のスキルアップとマニュアル依存を解消して欲しい。
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60代 男性（愛媛県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥26,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 毎年、担当が連絡してくれる。ほとんど変わり無いけど、保険料は大丈夫だろうか？車両保険を外したけど、やっぱり車両保険を残しておいた方が良かっただろうか？少し心配だ。
- 気になる点
- あまり保険料が、上がっていないが、今の保険料で本当に、補償は大丈夫だろうか？他社の保険は、帰りの交通費やホテルの宿泊費まで面倒みてくれるとの事だが、わが社は面倒みてくれるだろうか？
補償内容について
- 良い点
- 連絡したら、担当者がただちに駆けつけてくれる。本当に頼りになるけれど、今の保険料で事足りているのだろうか？ちょっと心配になりましたが、これでいいのだと安心しています。
- 気になる点
- 他社の保険は、警備会社が直ちに駆けつけてくれるサービスもあるようだが、わが社はそのようなサービスは無いし、宿泊に要したホテル代金を支給してくれるとの事だが、わが社も他社同様に必要経費を支給してくれると助かる。
顧客対応について
- 良い点
- 保険会社によると、相手の過失割合にかかわらず全面的に補償するため、当方の側に。立って交渉してくれて、万一相手に有利な結論が出そうになると、断固として当方有利に導いてくれる。
- 気になる点
- 自損事故の場合、相手が居なければ補償対象外とされる。また、自然災害が原因の場合は、補償されないとの事らしい。しかし、保険である以上車両保険の有り無しにかかわらず、補償されるべきであるし、ホテル代金等を含む交通費の支給も充分に補償されるべきであると思います。
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40代 男性（香川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥58,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 対応がとてもよく事故ではなかったがクルマにバッテリのトラブルがあったときとても迅速に対応してもらって助かりました。すぐに車が必要だったため本当に素早い対応がとてもよかったです。
- 気になる点
- 保険料金なども適度な価格だと思うし、オペレーターのかたの対応も大変満足しています。これといって気になるようなところはありませんが、しいて言うならなぜあのような迅速な対応ができるのかが知りたいくらいですかね。本当に満足している保険です。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容に関しては保険料にあった内容だと思っています。今加入している保険以外にもいろいろと安い保険料の会社もありますが、本当にその料金に見合った対応が受けられるかが心配です。今の保険会社の対応や内容についてはとても満足しています。
- 気になる点
- 保険料は確かに高いと思っていますが、ほかの保険会社の料金で同じサービス、補償内容を受けられるかは信じがたいところがあります。内容はよくても対応がとても悪かったりしないかとか思ってしまいます。安くて内容が良ければ何も言うことはないのですが、今の保険で満足なのでとくに変えることはないと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 迅速な対応に、丁寧な対応本当に、こちらのことを気にかけているのがとてもよくわかります、以前のトラブルの時も最後までしっかりとサポートしていただいてとても助かりました。感謝しかありません。
- 気になる点
- 顧客の対応に関しては、とても社員の方々の教育が行き届いていると思います。どんなことでも対応が早く、トラブルの内容なども誰が対応してもいいようにしっかりとサポートされていてそういうところが素早い対応につながっているのだとつくづく実感いたしました。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴッッツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体契約扱いがあって保険料は割安な点は良い。保険会社も複数の中から選べる点も良い。東京海上日動火災は、業界トップであり、安心感がある。保険内容は他社との詳細な比較はしていないが、特に不満はない。
- 気になる点
- 以前は団体扱いの為、保険料は圧倒的な割安感があったが、ネット保険が数多く出ている現状では、割安感が大きく減少している。切り替えたいが、しがらみがあって当面できない。
補償内容について
- 良い点
- 保険内容は他社との詳細な比較はしていないが、対人対物無制限等、主なものは他社と変わらないと考えている。但し他社にない補償内容のようなものはない。大きな不満ではないが、満足度は以前より落ちている。
- 気になる点
- ネット保険は、無事故割等他社にない独特な保険内容があるのに対して、東京海上日動火災の自動車保険にはそれに類するものはない。また実際、長い間にわたり、保険事故を利用したことはない為、対応については心配している。
顧客対応について
- 良い点
- 20 年近く保険事故を経験していない為、実際事故が起きた対応がどうなるのかが、非常にわかりづらい為、心配している。団体扱いの為、ほとんど全て代理店対応であることから、正直言って顧客対応はわからない。
- 気になる点
- 20 年近く、保険事故を経験していない為、実際事故が起きた時の対応について、心配な面があるのは事実である。ネット保険であれば、具体的な説明や対応が分かりやすいが、東京海上日動火災はわからない点が不満である。
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50代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・スペーシア 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 万が一の時に補償されるのでその補償に見合った保険金額ならばよい。また納得できる保険金額であればよい。他の保険会社と特段変わらなく、どちらかというと安いのではと思う。
- 気になる点
- 無事故であれば保険料率が下がっていくが、ある程度までしか保険料率が下がらない。ゼロとは言わないが無事故の場合の特典があったほうが良い。
補償内容について
- 良い点
- 特段他社と変わらない補償内容だと思う。一般的な補償内容であれば問題なく、実際に補償されるものと考える。ただ、すべての補償内容が自分にとって良いかはわからない。
- 気になる点
- 加入している補償内容すべてが実際に必要かどうかはわからないので、一般的にあまり使わない補償とよく使われている補償がわかるようになっているともっと良いのではないかと思う。
顧客対応について
- 良い点
- いつも代理店の窓口を通しての対応になるため、代理店の対応のみしかわからないが、何かあったときは率先して対応にあたってくれているので、こちらとしては非常に安心感がある。
- 気になる点
- いつも代理店の窓口を通しての対応となるため、もしその代理店が万が一なくなってしまった場合、どこが今まで通りの対応をしてもらえるかどうかが心配である。
事故対応について
- 良い点
- 対応については代理店が率先して対応にあたってくれ、保険請求等もわかりやすく教えてくれ、何の不便や心配事もなく手続きできる。 保険金も問題なく早急に入金される。
- 気になる点
- 顧客対応と同じであるが、万が一今の保険代理店がなくなってしまった場合、どこがこれに代わる対応をしてもらえるかが気になるところである。
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50代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- セット料金なので料金体系がわかりやすいのが良い。無事故割引もありお得感はあると思う。他の会社も同様だと思うが事務手数料もかからず保険料がわかりやすい。さらに保険料を引き下げして欲しい。
- 気になる点
- ある程度無事故でいると、更新するたびに保険料が上がっていくのがおかしいと思う。また、余計なオプションサービスが年々増えていくのは顧客目線とは違うのではないかと思う。もっとシンプルな保険を格安で提供して欲しい。
補償内容について
- 良い点
- 事故発生時の弁護士対応費用やロードサービス手配の費用とうがあらかじめパックの商品に組み込まれているため、あまり不足感はないのではないかという安心感はあると思う。
- 気になる点
- 実際に事故発生時または保険金発生事象が発生した場合に、当該保険内容でこと足りるのかは、実際になってみないと十分かどうかがわからない。過去の保険金発生事象が起きてからの統計データー等のおしらせなどがあると良いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- いままで保険更新や保険金発生事象が発生したこともないので、顧客対応については、良いとも悪いともいう立場にはないが、対面募集からネット募集が始まり顧客利便性が上がった点は顧客対応の評価につながるポイントだと思う。
- 気になる点
- 毎年更新するたびに、自動車保険料が上がっていくが、これが本当に保険料引き上げが必要であることを、契約更新時点で顧客に対して説明する責任が保険会社にはあるのではないかと思う。
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40代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・SUV 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ゴールド免許割引により割安な保険料となっており、ゴールド免許の維持のモチベーションにもなっている。また、職場における団体割引がきくことで、お値打ちな保険料金となっている。
- 気になる点
- 保険料の見直しにより無事故なのに保険料が下がらない感じがするところや、無事故を続けていて等級が最高までいっていて、それ以上の割引にはならないところが気になっている。
補償内容について
- 良い点
- 特約が細かく設定されていて、弁護士費用特約、個人賠償責任補償特約など、必要に応じて保険料も勘案しながら、補償内容を選択していくことができることが良い点だと思っている。
- 気になる点
- 補償内容について、おおむねこのようなものだと思っているため、記述するほど特別気になるような点について思い当たるところはなく、日ごろから不満等の意識はないと思っている。
顧客対応について
- 良い点
- 保険の更新の際には十分な余裕を持っての郵送ではあるが、案内を送ってくれており、更新内容のアドバイスもある点において、またその内容においては、こちらの意向に沿ったものとなっており、良いと思っている。
- 気になる点
- 郵送での案内で済んでしまっている分、直接会話することで得られるかもしれない情報等の交換の機会がない点において、気になると言えば気になるところかもしれない。どんな相手と契約しているのかはわかっていないかもしれない。
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50代 男性（福岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・インテグラ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 等級が上がるにつれて安くなる。安くなることにより、補償内容がランク上のものに変えやすい。引き落としができるので支払いしやすい。更新時に補償内容がグレードアップしていることが多い。
- 気になる点
- 等級に限度があり、最高等級になると料金は変わらなくなるため、そのタイミングで他社の保険と比較したくなる。ポイント制度や割引制度が無いまたは乏しい。更新時に比較して選べる種類が少ない。
補償内容について
- 良い点
- 更新時に補償内容がグレードアップしていることが多い。そして年々他の保険会社と比べてもそん色のない新しい補償になっていることが多い。時代に合った新しい補償内容になっている。
- 気になる点
- 最高等級になっても、よりいい保険に変えようと思ったら料金があまり変わらないか高くなっていることが多い。前年よりいい保険に変えるときは保険料が上がっていることが多い。
顧客対応について
- 良い点
- 知識が豊富で経験豊かなスタッフが相談に乗ってくれるので安心。つねに最適な補償内容を提案してくれるので安心。事故にあったときも最大限の交渉をしてくれるので安心して任せられる。
- 気になる点
- 事故にあったときの交渉では密に連絡を取り合わないと担当者でもたくさんの案件を抱えているためか日が開いてしまうと交渉の進行が振りだし近くまで戻ってしまうので集中しないといけない。
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40代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥160,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ミニバン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険金額が希望の額に設定できたり、補償の範囲を選択でき、保険料を調整できる。また、これまでの保険内容を参考に、我が家の保険料に合わせたプランの提案もあって考えやすい。
- 気になる点
- 事故の時の安心を買うつもりで仕方なく加入するが、保険を使う機会の少なさを考えると無駄な気持ちもある。また、事故をすると保険料のアップ率が大きくて、次年の更新を考えてしまう。
補償内容について
- 良い点
- 車本体だけでなく、自身や同乗者、事故相手までと補償範囲が広いだけでなく、運転者の年齢を制限することができる点はありがたい。様々な補償内容が充実している点はありがたい。
- 気になる点
- 約款が細かな字で書かれていて、そもそも補償内容がわかりにくい。適用除外のルールもわかりにくく、事故後に適用除外だと知ることもあり困る。次年度契約への影響がわかりにくい。
顧客対応について
- 良い点
- 面倒くさい相手側やディーラーとの交渉を任せられるのはとても助かる。交渉の経過や予定を予め教えていただき、こちらのリクエストに応えてタイミングよく報告をいただける。
- 気になる点
- 報告内容がわかりにくかったり、事故の車への影響が予想よりも大きかったことがあったのだが、口頭説明だけでは納得感がなかった。修理のタイミングなどを理由に急かされた感じがした。
事故対応について
- 良い点
- 自身ですべきこと、保険担当者がしてくれることの説明がわかりやすくて助かった。また、相手側（相手側の保険会社）との交渉など面倒くさいことを代行いただけるのが1番助かった。
- 気になる点
- 相手側も同じ保険会社のときは、交渉が妥当なものか客観的な指標がなくて不安があったが、お任せしていたためそのまま従った。客観的な評価や妥当性のチェックがあると良い。
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50代 男性（茨城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥90,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：スバル・ツーリングワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- きめ細かく対応してもらいその点はよかったと感じている。最後まで面倒を見てもらいありがたかった。使わなかったものの弁護士特約も心強い。また,電話対応もよかったので今後もそのようにあり続けてもらいたいと感じている。
- 気になる点
- 補償内容がパンフレットを見た限りでは細かいところまではわかりにくい。実際に事故に遭って初めて意味がわかるものがあった。具体的な内容も書いてもらいたい。さらに充実して欲しい。
顧客対応について
- 良い点
- 事故に遭った直後にまず一報を入れたときに夜の時間帯であったにも拘わらず親切に対応してもらった。さらに担当者も親身になって対応してもらった。相手方との対応におけるエチケット・マナーの領域までアドバイスをもらった。
- 気になる点
- こちらから連絡しないとなかなか担当者に通じなかったのが残念であった。保険会社の方からもっと定期的ないしは頻繁に連絡をいただけるとありがたかった。連絡が来ないとこの案件がどうなっているのかが見通しが付かない。
事故対応について
- 良い点
- 先の述べたことと重なる点が多いが、事故直後の電話対応に始まって、担当者の対応にいたるまで大変よくしていただいた。正直いってこちらがまったく出費することなく済ませられたのは保険会社があってのことである。とても感謝している。
- 気になる点
- これも先に挙げたことと重なるが、もう少し頻繁に連絡を入れてもらえるとありがたかった。また、弁護士特約の適用範囲を広げてもらえるとよかった。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・120I 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 会社の団体割引があります。可もなく不可もありません。ゴールド免許割引はよいことです。家族限定の割引も良いと思います。また、基本的には料金体系は理解しています。それ以外は思いつきません。
- 気になる点
- サービスに見合っているのかわからないです。無事故割引をもっとしてほしいです。自分が起こした事故以外の案件で保険を使った場合は割引率を据え置いてください。とにかくもっと割引率を上げてください。
補償内容について
- 良い点
- おそらく自分自身のニーズに合った補償内容になっていると思っています。また、無駄な補償はあえて外しました。とにかく、車の交通時に特化したものになっているかと思います。
- 気になる点
- 実際に使った時の、対応車のスキルが気になります。あと対応の良し悪し、スピードある対応、丁寧な説明があるかなどです。本当に任せっきりで大丈夫が不安です。また、いたずらや自分の責任以外での車両保険使用時の等級があがるのは困ります。
顧客対応について
- 良い点
- 保険の窓口は、他の会社との比較、種々条件の比較等なるべく安価になるような提案などをしていただきましたが、コールセンターの利用と事故での保険利用をしていないのでよくわかりません。
- 気になる点
- 保険の内容を契約窓口に聞いたときにすぐに回答がほしいです。パソコンでしらべたり、他の人に聞いたり、どこかに電話で聞いたりしていると少し不安になります。コールセンターに関しては使ったことがないのでわかりません。
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東京海上日動の公式動画紹介
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,080 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚（死別）・子1人
補償内容について
- 良い点
- 付帯サービスとしてドライブレコーダーは魅力を感じます。まあ大手他社にもあり、補償内容についてはあらかたどこの保険会社も遜色ないと思うので特に東京海上だから良いと思うところはありませんが。
- 気になる点
- それなりの保険料を負担すればそれなりの補償が得られると思うので気になる点があったらそれに見合う保険料を追加負担するだけかと思います。今現在自分が加入している補償については特に気になる点はありません。
顧客対応について
- 良い点
- 事務的な手続きに関しても何かあれば決まった担当者が対応してくれるので親しみはあります。またいろいろなアドバイスをしてくれるのも高い保険料を払っている見返りかと思います。
- 気になる点
- いろいろな商品セールスに関して担当者以外から電話があるので個人的にはそれは控えてもらいたいと感じます。仕事の関係で日中寝ているので必要ない電話で起こされるのはかなり迷惑なので。
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20代 男性（京都府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥96,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・アクア 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 対人対物無制限なので安心があるし事故対応もよかったので気に入っています。また電話対応もよくて事故したとき相手との話し合いでも電話を代わって対応してくれてスムーズに話が進みました。事故で動揺していたが電話でどうしたらいいかなどをちゃんと教えていただいて安心しました。
- 気になる点
- 事故をして保険を使ってしまったのでしょうがないのですが、保険料が高いです。
補償内容について
- 良い点
- 車が動かなくなったときのレンタカーの手配などをしてくれ、夜中でも対応してくれてありがとございました。これからもずっと契約していこうと思っています。様々な特約がついているので安心して車に乗ることができます。
- 気になる点
- なにより保険料が高いのでできるだけ保険料を下げて今と同じ保険内容をしてもらえるようによろしくお願いします。このままだと自賠責保険だけて乗らないとだめになってしまいます。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応でも言葉遣いも丁寧で気持ちよかったです。事故をしたときの事故対応もしっかりていねいで、事故をしてしまった私を電話で落ち着かせていただき、どうしたらいいかもアドバイスしていただき、嬉しかったです。
- 気になる点
- 電話の相手によって少し対応が違うのが気になります。女性の方は優しく丁寧に接客してもらえるのですが、男性の時は口調もやや強くて、威圧的な印象を少し受けたのが残念でした。
事故対応について
- 良い点
- 夜中の事故だったのでもう対応はしてくれないと思っていたのですが、そんなことはなくちゃんと対応していただき、自走ができなかったのでレンタカーの手配をしていただき、ちゃんと家に帰れたので助かりました。
- 気になる点
- 対応が男性のとき少し気が強く、動揺していた私には少し怖かったです。しかしちゃんと事故対応していただけたので助かりました。ありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥83,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・ソリオコンパクト 家族構成：既婚（離別）・子2人
保険料について
- 良い点
- 大手損保で安心できます。自転車保険も家族全員の補償もあるので助かります。隣家が自動車整備工場で、そこで損保に加入したので、分からない事が有れば質問出来るので大変便利です。前年度の契約から家族限定割り引きが無くなり、どんな方が自動車で運転して万が一事故が起きても安心です。
- 気になる点
- 無事故で何十年も損保と契約しているのに割り引きが少なく、ネット型損保より高いのが大変残念で仕方ありません。今まで無事故でありますが、万が一事故を起こした場合本当に契約書に明記してある補償が受けられるのか心配です。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物無制限補償で安心です。また同乗者保険も入院補償が付帯していますのでこれも安心材料です。大手損保なので万が一の時は保険料が高い分補償が充実していると思います。弁護士費用も付帯しています。
- 気になる点
- 任意保険に加入してからもう40年以上になりますが、毎年の保険料が安くなりません。ネット型ですと半額位になります。安心料が大手損保には上乗せされているのでしょうか？無事故なのでわかりませんが。
顧客対応について
- 良い点
- 隣家の自動車整備工場で加入したので万が一の時は対応が早いと思います。満期の数ヶ月前に保険会社から郵送で連絡があります。加入も忘れる事もありませんので安心しています。
- 気になる点
- 保険会社からは電話連絡は一切無く、封書だけの満期の連絡とお勧めの補償内容が入っているだけで少し気になっています。誠意が少し足りないように思います。保険代理店に任せっぱなしで少し怠慢ではないでしょうか。
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50代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：toyota・celica 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 担当者が昔からよく知っている人なので大手で安心。クレジット払いもできるので支払いが楽でポイントも付く。年数が長いと割引率も高くなるのがうれしい。フルオプションにすれば安心感も高い。
- 気になる点
- 契約更新時の対面の機会が減っており、だんだん更新手続きが難しくなってきている。規約の改正が毎年多く発生しており、変更内容の理解が難しい。担当者も顧客個人個人の把握が難しく、説明間違いも発生しがち。今の保険は古い車に優しくない。本当に事故を起こしやすい人と同じ率の保険料はとても不公平。
補償内容について
- 良い点
- 車両か買うの価値が下がった古い車両でも、車両保険の支払額が、車両残存価格以外に修理に必要になる価格を見据えた補填金が支払われるので、車両保険に入る意味が発生するようになった。
- 気になる点
- 人身及び対物の補償は無制限で、誰でも上限無しの補償であたりまえ。本当に万が一のものであり、私の場合で運転歴30年以上でもまず使用する機会は無い。なのでそれ以外の自損等で手厚い補償が欲しい。なので、事故＝等級の一律格下げはとても不満感が高い。
顧客対応について
- 良い点
- まず第一は人柄。昔の事故発生時にとても頼りになる対応をしていただいたので、それ以降同じ方の契約更新を続けている。顧客対応の善し悪しはやはり人柄。担当者の顔がわかることで顧客内奥の品質が確保できると思う。
- 気になる点
- 今担当していただいている方はすでに高齢で、いつまで対応を続けていただけるかわからない。人柄の対応が期待できない場合、無理して同じ代理店と契約する必要性は無い。ネット契約に流れそうになる。
事故対応について
- 良い点
- 電話をかけて話をしたとき、自信を持った話や対応のやりとりが事故が発生した緊迫状況では一番必要。その観点では24時間対応してくれる当該損保会社の対応は重要。相手の顔がわかっているので、安心感がある。
- 気になる点
- 事故対応はマニュアル的にいろいろなパターンを想定してオプションも含めて用意されており、事故発生直後でテンパっている契約者をサポートできるはずなのだが、細かいところでサポートし切れていない部分が発生してくる。あくまでも契約者が主体的にまじめに動くことを前提に、多少のサポートが保険の役割となっている。もっと完全なフォローが現在の世の中で求められてきている気がする。
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50代 男性（山形県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 自動車保険は、事故や突然の故障などのいざというときの備えとしての必要経費だと思います。また、保険会社では保険の更新時期には、適切な案内を提案してくれるのでありがたいです。
- 気になる点
- いろんな保険会社があるので、それぞれの会社の仕組みや補償など比較することが難しい。合わせてそれぞれの会社の提案してくる価格が正当なのかわかり辛いし、理解することが難しいと思います。
補償内容について
- 良い点
- 故障の時の対応や事故の時のバックアップが明記されているので安心できると思います。合わせて飛び石などの軽い補償は、保険料金の掛け金の変更無しに継続できるのは嬉しいです。
- 気になる点
- 実際に事故の場面に遭遇していないので、もし、その場面になったときに補償されているの内容がきっちりと機能するのかは不安です。やはり、突然の場合は気持ちも動転するので適切な応対を望みます。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応の過去の事例から、さまざまな場面を想定して訓練されていて、いろんな場面でもいち早く対応がされると思うので期待したいと思います。そのことを一番の利点としたいです。
- 気になる点
- とは、言っても本当にいざ事故やトラブルのさいに、対応される方が的確な応対ができるかは不安です。いずれにしても対応してくれる全ての方がが親切であることを望みます。
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60代 男性（福岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フリードハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 様々な条件を付けて保険料金が計算されるが、何を付帯させるべきか、それに対して保険料が適切かどうかを様々に提案され、比較した上で決めたものなので、あとはお任せ感がある。
- 気になる点
- 設定した保険料金で、いざ事故の場合に柔軟な対応をしてくれるかわからない。これまでは車をこすった程度の事故しか経験しておらず、大きな事故が無いにこしたことはないのだが、どうなるのかは未経験の領域である。
補償内容について
- 良い点
- 保険料金のところで書いたものとほぼ同様である。手厚い補償となっており、安心感が得られる。
- 気になる点
- やはり事故が起こって初めて補償内容が思い出されるものであり、実際におりる保険金とその後の処置を聞いて、そうだったのか考えさせられる。補償内容を正確に記憶しておくことは難しいと思われる。
顧客対応について
- 良い点
- これまで契約更新のたびに担当者と主に電話で接触し、大きな手間をかけずに更新している。気心の知れた担当者なので、任せていられる。店舗の行ったときも快い対応をしてくれるので、気持ちいい。
- 気になる点
- 幸いにしてこれまで大きな事故を経験していないので、本当に必要なときにどのように対応してくれるのかがわからない。ある程度ケースを想定してシミュレーションしてみるのも一つかもしれない。
2
60代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥54,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険加入で安心できます。自動車事故は誰でもあることですので、安心して自動車運転したいです。保険に入っていれば、万が一の対応が保険会社が行ってくれると思います。
- 気になる点
- 事故対応、万が一事故が発生した時に対応してくれるのか、心配です。もしこちらが悪い場合、速く示談してもらいたいです。保険会社の自己対応能力に期待します。事故後の相手への対応が気になります。スムーズな対応を期待します。
補償内容について
- 良い点
- 自動車事故で、対人・対物等の負担がかかるとき一定の保険料で金銭面が解決してくれるのがとても良いと思います。万が一事故を起こしたとき多額の費用は、個人では払えません。保険会社が対応してくれるのが、とても助かります。事故は起こすものではないと思いますが、万が一事故が起きた時には助かりますし安心できます。
- 気になる点
- 保険会社の内容によりますが、素早い対応、示談の能力が気になります。また、事故を起こしたときに全額保険で対応してくれるのかすごく心配です。すべての保険会社が一定の能力があるのか心配です。
顧客対応について
- 良い点
- 事故を起こしたとき、顧客側に立っていただきスムーズに対応していただけるのかが心配ですが、保険会社が対応していただきスムーズな対応を行っていただけることを信じてます。
- 気になる点
- 保険会社の対応能力について、すごく気になります。保険の加入内容での適切な対応がなされるか心配です。たとえば、人身事故で相手側の示談がスムーズに行われるか心配です。
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60代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥58,520 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カローラアクシオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 長年お付き合いがあり、既に数台購入実績がある自動車メーカー直系のディーラーが代理店であり、内容、更新等を含め忘れずに簡単に手続き出来る。また、業界大手であり、その点でも安心して使える。
- 気になる点
- 長年利用しており、無事故、ゴールド免許に加え、年間走行距離も短いのに、既に最大割引になっている為、これ以上のコストダウンが期待できない。ネット型保険に対抗する、該社を利用するメリットが希薄になってきている。
補償内容について
- 良い点
- 人身事故等、あらゆる面で安心、納得できる品揃えが用意されており、選択の幅が広い。代理店である自動車メーカー直系ディーラーも適切なアドバイス、相談をしてくれるので安心出来る。
- 気になる点
- これまでの安全運転実績（無事故、ゴールド免許等）、少ない走行距離、長期間の契約実績等を反映した優遇が限られていると思う。ネット型保険にあるような無事故での繰り越しや割引等、独自のサービスを期待したい。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店が長年お付き合いのある自動車メーカー直系のディーラーであり、期限、更新時の内容確認等は遅滞なく実施されているので、保険会社との直接のやり取りは無いが、現時点では問題はない。
- 気になる点
- 代理店に任せっきりであり、夜間、休日等で代理店と連絡が取れないときの対応について、実際に必要になった時にスムーズに連絡が取れるか否か、保険会社窓口体制が分からない。
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60代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・WRX 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 無事故割引が最高等級に達しているが、特約が手厚いので車を変えても継続加入している。頼もしく安心の任意保険である。万が一の時の事故対応安心して任せられる示談交渉が有りがたく安心です。
- 気になる点
- 更なる料金割引がほしい。どの損害保険会社も同じような特約設定なので、少しでも掛け金の安い自動車保険が良いのかと思う。しかし事故対応や示談交渉が期待できないのは自動車保険とはいえ入りたくない。
補償内容について
- 良い点
- 故障や事故時のレッカーまたは乘宿泊や交通費も補償されるので安心して車に乗ることができる。加害事故時にも被害者に誠意のある示談交渉を行ってくれる保険会社が良いと思う。
- 気になる点
- 搭乗者への補償はいくらなのか、保険金額はスムーズに支払われるのかが気になるところのではある。納得のいく補償を受けることができるのか不安なこともある。対人無制限ではどういう査定がされて補償金額が決まるのか不思議。
顧客対応について
- 良い点
- 自動車保険に限らず損害保険の補償の提案を分かりやすく説明してもらえる。また、タブレットを使って疑問にも即座に分かりやすく説明できる。損害保険を使う事にはなりたくないがいざという時に頼りになる。
- 気になる点
- 数多くの損害保険会社が存在するがどの損害保険会社が良いのか選択が難しい。いざというときに頼りにならないのは損害保険会社能力に疑問がる。必要な特約と不必要な特約を選択するのが難しい。
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60代 男性（奈良県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥450,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・cls 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- あれもこれもと考えるよりも面倒なので、兎に角万が一事故の際に一切の負担が自身に掛からないよう、クラス最高の補償を付けディーラーを信頼して全てお任せした。手間が掛からないのが良かった。
- 気になる点
- 外国車では良く有るらしい噂だが、もらい事故の被害者になったときに、車の走行中の自然火災発火では車両の欠陥を自身で証明しないと保険が降りないらしい。そのことが心配でディーラーに聞いてもハッキリと答えが返ってこない。
補償内容について
- 良い点
- 実情だが、対人対物無制限と先ずは安心して自動車に乗れる事。運転手のメンタル面で良い方向に行けるのと、万一事故で加害者となった時に被害者に対して誠意を尽くせる。
- 気になる点
- 車両自体が高級車なので、保険内容からも保険料が高いのはある程度納得しているが、無事故無違反保険使用ゼロでも、良いように保険料をぼったくられているのかもと思う。補償金は先ず支払わない方向が保険会社と聞くので、そこが高い保険料とは裏腹に心配。
顧客対応について
- 良い点
- 先ずこちらの希望を言って万全の手抜かり無い補償を求めれば、更にあれもこれもと予算なしの条件の補償を提示してくれ、万一の際には弁護士から示談までスムーズで円滑に話し合いをしてくれ、解決まで面倒を見てくれる。
- 気になる点
- 良く対人事故以外でこちらが被害者でも完全停止中の事故以外はお互いに走行中の車なら過失割合が付されると言う話が有るが、この点がどの様に解決してくれるのか、親身になってやってくれるのか、保険会社間では、なああなあの暗黙の了解がある様で、不信感が拭えない。
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50代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 自動車を保有する前から仕事関係でお付き合いがあり、いろいろ助けていただきましたので、プロの損害保険会社として安心しておまかせしています。代理店も沢山あるので相談に困りません。
- 気になる点
- 金融の自由化以来、生命保険会社もあるので、損害保険より生命保険に注力がなされているようで、いままでの代理店への対応を含め損害保険への注力が薄くなったように思います。
顧客対応について
- 良い点
- 5年ほど前に、人身事故を起こしました。その折契約に少々問題がありましたが、代理店の方および保険担当の方が真摯に対応いただいたので、被害者の方にもご迷惑をかけることなく示談が成立しました。
- 気になる点
- 契約時点で十分に説明頂いていますし、その後も定期的に補償内容の検討や追加提案を受けています。たえずその時点でベストと思えるようにしてもらっていますので、気になる点はありません。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥148,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・Eクラスクーペ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 今回自動車を入れ替え今までの保険会社では今回の自動車では希望に合う保険プランがなく、ディーラーを通して加入しまだ三か月ほどしかたっていないので、良い悪いの判断は少しできませんが、自動車保険では東京海上日動は大手企業なので少し安心なところがあります。
- 気になる点
- 今までの保険に比べ保険料がたいへん高くなりました。がもう少し安くできないものか、(自動車自体高価だから仕方ない)とは言え走行距離などを考慮してほしいところです。
補償内容について
- 良い点
- 今回契約している保険はほとんどの事故、車両(自転車、ファミリーバイク特約、自動車以外での事故)などをカバーすることができているので(他社では車両保険がつけられない)保険に見合った保険金額だろうと思います。
- 気になる点
- 自動車保険の最大手企業でももしもの事故の時に担当者がどれだけ手腕を見せてくれるか、こちらの条件を満たして満たしてくれるか、保険金が満足いく金額を出せるか、迅速に対応してくれるか
顧客対応について
- 良い点
- ディーラーを通して今回の自動車保険に加入したのですが、保険会社の担当者とは接触がないが、ディーラーの担当者が大変満足のいく対応をしていただいてるので、ディーラーの担当者を信頼してます。
- 気になる点
- 保険会社の担当とは、接触がありません。まだ、事故などの相談もしていないので良い点、悪い点、気になる点ははっきりとはわかりません。どれだけこちらの条件を満たす対応をしていただけるか
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50代 男性（三重県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥71,050 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：レクサス・UX250h 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 10年以上前に乗っていた車で事故にあったが、その際の対応が非常に適切で心強いものだった。他より保険料金は少し高いかもしれないが非常に信用できる保険会社なので私自身は高いと感じたことはない。
- 気になる点
- これまでの対応に十分に満足しており特に気になる点はない。強いて言うならば、長年利用しているユーザーにはもう少し何らかの特別なサービスがあっても良いかもしれない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は十分だと思う。むしろ実際に事故に会った際の対応こそが重要。以前の事故対応の経験からすれば、この会社には誠実に補償をしてくれるだろうという十分な安心感がある。
- 気になる点
- 補償内容には特に気になる点はない。強いて気になる点を挙げるとすれば、補償内容はパッケージ化されておりそこから選べばよいようになってはいるが、はじめて契約する際には様々なオプションの条件がありどれを選べばよいか迷うかもしれないと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 契約は自動車を購入したディーラーで行っており、いつもスムーズに対応してもらっている。全てタブレットを使った電子決済で対応しており印鑑もいらず便利である。煩わしいことは一切なく、他の対応も全てWeb経由で対応してくれるので不満はない。
- 気になる点
- 特に気になる点はなく、十分に満足している。強いて気になる点を挙げるとすれば、アフターサービスのほとんどがWeb経由になっているので、ICTに不慣れな高齢の顧客にはどの湯尾に対応しているのか、くらいである。
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60代 男性（香川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・モコ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 歴史があり、大手の会社であり、安心できる。親切な職員が多く、全体的に対応もいい。実際に事故が発生していないので、本当の対応がどのような内容なのかは不明ではあるが、安心することができることは間違いない。
- 気になる点
- 保険料が高額なので、負担感がある。他社の保険料と比較すると適当なものであるかどうかがわからない。安心できるので高いのは仕方がないかも知れないが、不満が若干ある。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は多岐にわたるので、不満な点はない。多くの種類の危険に備えているので、安心することができる。補償内容が他社にくらべて進んでいて、多くの危険の可能性が考慮されている。
- 気になる点
- 多くの種類があることで、本当に事故が発生したときに該当するかどうかの判断には迷いそうな気がする。補償がいいということと保険料と見合っているかについては、自分にとって見合っているかどうか迷う部分がある。
顧客対応について
- 良い点
- 親切な保険取扱店が多く、職員教育は十分になされていると感じている。取り扱いの関係会社も多く、地元を離れた場合の事故発生があっても頼ってもいいと思っている。信頼できることは自分にとって最適。
- 気になる点
- 自分自身にとっての保険であるかどうかの評価については、果たして公平な観点で、アドバイスしてくれているかどうかはわかっていない。実際の事故発生時にどれだけの対応がなされるのかは、不明である関係で、ほんの少し不安がある。
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60代 男性（愛媛県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・Nボックスカスタム 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 自動車保険加入先の代理店が勤務先の関連会社なため、連絡が簡単で取りやすいことです。また団体割引制度があるので若干は安いと思います。
- 気になる点
- 代理店が関連会社で、営業力はあぐらをかいているように感じます。また事故等が起きた場合の対応や交渉力は大丈夫だろうか？の不安はあります。また私にあった提案力なのかどうか疑問です。
補償内容について
- 良い点
- 代理店から細かい説明を良く聞いていないので、何とも言い難いですが損害保険会社が大手企業だからいい加減さはないと思っています。また契約期限前には必ず書類や電話連絡があり再契約上は安心していられます。
- 気になる点
- 月々の掛け金の仕組みがわからないです。また契約改定時に金額が下がる場合、必ずもう少し内容の充実した（金額が高くなる）提案をしてくるが私にとって必要なものとは感じず支払額を下げないような提案に感じます。
顧客対応について
- 良い点
- 事故も起こしていないので、特別に感じたことはありません。契約更新時には、明細が必ず送られてくるので確認はできます。またそのままにしておくと電話にて連絡が入り忘れることはないです。
- 気になる点
- もしも簡単な事故でその対処は、代理店がするのか？それとも損害保険会社がするのか？わかりませんが、代理店の担当者の場合ちゃんと対応できるかどうか？不安です。また他社との金額比較していないのでわかりませんが、早割的なものがあるのかないのか？気になります。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥75,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィットシャトル ハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 現在最大の値引き率となっておりこのままの維持を意識していきたい。ディーラー担当者が窓口でいろいろな質問をしたり契約項目についての説明も理解できこのまま会社を変更なく続けていく。
- 気になる点
- 今はネットで契約できる保険が多そうだが聞いているとメリットが強調されてウェブの方に気が回ってしまう。特に車両保険についての契約金額が安いと感心するが知人に聞くとネット保険は書類の作成、申請など手数が掛る分安いと聞いた。ただ今契約の車両保険は正直高いと思う使用年数とスライドして安くはなっているが、もう少しの契約金の見直しを希望する。
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50代 男性（宮城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・X3 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険会社はたくさんあるが、ここは業界でも大手であり組織が信頼できる。長年加入しているが、サービスも特に大きな問題なく、また事故対処もしっかりやってくれた。知り合いを介して加入したことも安心感のある一つ。
- 気になる点
- 今のところの値段が高いのか安いのかわからない。コマーシャルなどではもっと割安の保険も出てきてあるようであり気にはなっているが、あまり積極的に情報を集めてないのでなんともいえない。
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60代 男性（広島県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：VW・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 迅速な対応で、交渉力もあって、顧客に身になって親身な対応で、希望に沿った対応と成果が期待できる。また、電話での説明なども丁寧で分かりやすく、理解しやすく親しみが持てるし、安心して任せられると思う。
- 気になる点
- 保険料が高く、もう少し割安なオプションもそろえて顧客の予算にやさしいプランを豊富にそろえてもらい、選択肢を増やしてほしい。そのほかには気になる点は特に思いつかない。
補償内容について
- 良い点
- 充実した内容で、様々な幅広い補償があるのが良いと思う。この中から自分に合った補償を選べて、よいと思う。また、支払い内容の説明も丁寧でわかりやすいので、安心できる。
- 気になる点
- オプションの組み合わせにもっと自由度がほしいと思うし、補償内容と支払い金額の詳しく丁寧な、整合性についての説明がほしい。そのほかには、特段、気になる点は思いつかない。
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60代 男性（和歌山県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥90,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・シャトル 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料はかなり高いが、考えられる事故に対する補償が充実しており、また、弁護士費用もふくまれているので、かなりの安心感がある。また、東京海上日動の代理店は、優秀な代理店が多いように感じている。
- 気になる点
- 60歳以上になると保険料が高くなるが、70歳以上から保険料が高くなるようにしたほうがよいのではないか。60代は、昔と違い判断力は衰えていないし事故も多くないのではないか。個人により健康状態にバラツキがあるのであれば、判断力検査等をするような制度を設けたら良いと思う。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容の良い点は、万が一、事故に巻き込まれたり、事故を起こしてしまったりした場合にも、十分な補償金が設定されておりかなり安心感がある。また、弁護士費用も補償されており、重大事故にも対応している。
- 気になる点
- どの保険会社でも同じかもしれないが、本当に事故に遭遇した場合、保険金が出るのか。いろいろと細かいことを持ち出し、できるだけ、保険金を出さないようにされるのではないかと、少し不安に感じている。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・CHR 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- フルサービスで何かあったときにディーラ任せにできる。ちょっとした物損であれば、車を持っていくだけで済む。補償内容がネット型で同じれべるのものが見つからないので、ずっとそのまま継続している。
- 気になる点
- 最近交渉能力が低下して、保険料の高さだけが気になってきた。前回のトラブル時は、担当者が相手側保険会社のいい内なので不満を伝えたら課長代理が出てきて、ようやく納得のいくレベルでの解決に至った。
補償内容について
- 良い点
- 家族分の複数車両契約での割引がある。人身傷害などの付帯条件が細かく設定されており、望みの補償内容に設計できている。一応、地域ごとに対応人員が配置されているらしく、それなりの対応速度で動いている。
- 気になる点
- とにかく、保険料が高い。このところ事故対応は情勢が多いが、交渉力が弱い。相手の言いなりになっている感じがあって、ネット型との差別化ができていない印象を受ける。
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60代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・スイフト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険代理店による年一回の更新時の手続きが簡単。今まで、特に事故を起こしたことがないので、保険料金が高いか安いかよくわからない。担当者との連絡が取りやすい。自分の気に入った保険内容になっていると思う。
- 気になる点
- 現行の保険料金は、割引が最大までなっていて、これ以上の割引がない。最近はやりのネット保険との金額の差が気になる。ドライブレコーダーの無料あるいは低料金でのレンタルをしてほしい。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：HONDA・FIT 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- セット価格で弁護士対応もしてくれるところや事故発生時にクレーン車等で運んでくれるところやレンタカー代金を負担しているところ。料金は高めだが親切に対応してくれるところ。
- 気になる点
- 保険料がやや高い。セット価格でオプションの選択がすくないところがありもう少しオプションの選択をふやしてほしい。。事故が起きた翌年から保険等級があがり保険料金が高くなるところ。
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60代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ロッキー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 勤務先内に代理店事務所があり、勤務先経由で申し込むと団体割引がきくため保険料が大幅に安くなる。また、わからないことはいつでも相談できるので心強い。補償内容も分かりやすく満足している。
- 気になる点
- 実際の事故にあったときに専用アプリを使いこなせるか不安はある。ドライブレコーダと連携した安全補償システムを構築してもらえれば安心できると思う。また、ビッグデータを利用した価格体系も期待している。
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60代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥43,380 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・Ｎ－ＯＮＥ 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- グループ会社が代理店をしているので保険料給料天引きで処理される。保険料は車両保険や各種付帯サービスも含んだ保険セット商品となっており保険内容と見合ったものである。
- 気になる点
- 保険内容としては充実しているが事故は起こしておらず等級もほぼ最高になっているのにもかかわらずなぜかちょっとづつ保険料が値上がりしているような感じでここ数年経過してきている。
補償内容について
- 良い点
- 基本的な対人保険限度無制限はもとより対物、車両保険まで全般的にカバーされており関連するあらゆるニーズに対応が図られていいる。損害賠償責任や弁護士の紹介までふくまれている。
- 気になる点
- 車両保険は評価が年々下がっていくのだが保険料としては微妙に値上げしてきているのではないかと思われる。保険料の保険項目ごとの分解はできるものの果たして妥当なのかどうかがわからない。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥85,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 会社契約で加入しているので団体割引が適用さされて料金が比較的に割安になっている点がいいと思う。また給料天引きなので支払いも手間がかからないので楽である。数年前に家族が事故を起こした際、保険会社の対応がすごく良かった。
- 気になる点
- 特にないが、東京海上日動の大手なので安心しきっていて他社とあまり比較した事がないので料金プランや補償内容などを調べてみたい。その結果もし他社で補償内容も同じで料金が安くのがあれば乗り換えも検討したい。
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50代 男性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ライズ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 安心安全。安くて手ごろ。良心的である。営業の方が熱心で信頼できる。ネームバリューのある会社である。社会的に認知されている会社である。信用できる会社である。コミュニケーション能力が高い社員が多い。
- 気になる点
- 事故が起きた時にすぐ対応できるかどうかが事故を起こしたことがないのでわからないのである。連絡先の電話はあるが24時間すぐつながるかどうか不安だ。事故が起来た時に保険料がどのくらいあがるのかよく分からない。
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60代 男性（奈良県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・インサイト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体契約による保険料の割引があるため、結構長期で契約を継続している。かなり前から車両保険にも加入しているが、車両保険料を含めると他の契約よりは安い方だと思う。
- 気になる点
- でも、ネット契約では、さらに安くなるのでは、と思う。その比較が条件が違うと単純には比較できないし、さらには、契約年以降の年々にどのように金額が変化するのかの情報が開示されていないのが、とっても気になる。
補償内容について
- 良い点
- 本当にその契約が必要なのかはわかっていないが、満遍なく、納得した状態で、毎年契約を更新している。全体的内容に不満がないのだと思っている。
- 気になる点
- 車両保険の車体補償額は、本当に妥当かどうかはずーっと気になっている。あと、年間走行距離に応じた補償に対応する保険料制度がネット以外の保険にもあってほしい。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥90,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：三菱・エクリプスクロス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故対応が早くて、親切であった。また、事故で車が使用できなかった間、代車の対応が良くてとても助かった。事故を起こしたとき、本当に自動車保険のありがたさを実感できた。
- 気になる点
- ここ十数年無事故で、割引も最大まで到達している。しかし、三菱自動車工業の新車を購入したため、車両保険が大幅に高くなり家計を圧迫している。もう少し保険料が安くならないかが一番の問題点。
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50代 男性（静岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥37,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タントカスタム 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 4万円弱の金額で色々な補償があって万が一の事故の時にはいつでも対応していただけること。料金システムが目に見てわかりやすく、説明も丁寧だ。更新時も必ず連絡があり、内容の説明を受けられる。
- 気になる点
- ゴールド免許で20等級で割引があるはずなんだけど、残念ながら更新時には少しづつではあるが、料金が上がっていくこと。補償も色々ついているようだけど使わなかったらキャッシュバックできるようなシステムになったらいいかも。
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60代 男性（宮城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：レクサス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が高いとの印象があるが、万一のときの迅速対応や被保険者へのサービスが大いに期待出来ると感じる。一種の安心感が得られるところ。代理店販売が主流であるとすれば料金負担以上の濃密なサービスを期待したい。
- 気になる点
- 料金体系が他社との比較で豊富なのか、どこの損保でも大差ないのではと思う。ネット通販の各種保険料との比較でメリットの有無がよくわからない。保険料はもっと安くできないものかと契約更新時に感じる。
補償内容について
- 良い点
- 商品開発における顧客ニーズをよく把握しているようで、その内容を踏まえた補償の充実が図られているように感じる。御社ならではの際立つ補償というものが他社との比較で存在しているのかよく分からないが、広告の内容で存在感をアピールしていると思う。
- 気になる点
- 独自性を強調できるものがあるのかわからないが、補償額を高く設定することで、補償の種類を絞り込むことがあってもよい。精神的な負担に対する慰謝の補償のようなものがあってもよいのではないか。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥51,270 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・クーペ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 平成5年登録の車で車齢が相当高いため、ネット保険会社は何処も車両保険を引き受けてくれないが、補償の範囲（保険金額）は極めて限定的ながら、現在においても車両保険が付保されている。
- 気になる点
- 車両保険が付保されているとは言え、ネット保険と比較して保険料が倍以上と割高であり、また、ゴールド免許を保持していて保険請求の実績が皆無にもかかわらずその恩典（保険料割引等）が殆ど感じられない。
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50代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥130,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：三菱・アウトランダーphev 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 万が一の際、困らない。対人、対物、車両、搭乗者保険と保険料では賄えないくらいの費用がかかるので安心。等級があがるにつれ、保険料が安くなるのは良い点。レンタカー特約で事故後も満足できる代車を確保できる。
- 気になる点
- 車の所有者が年々減ってるせいか、保険料が高くなってる。更に等級が高くても保険を使用すると翌年には通常等級よりも保険料が高くなること。代理店を持たないネット保険は、代理店を通しての保険料より、かなり安くなってる。
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50代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥10,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 企業としての信頼感があつく、万が一、事故に遭遇した場合でも、迅速な対応をしてもらえるということが期待でき、仕事でも、普段の生活を行う上でも、安心して取り組むことができる。
- 気になる点
- 月々の保険料が掛け捨てになっているが、事故を経験したこともなく、保険の支払いを受けたこともないので、万が一に備えて保険料を払い続けることは理解できるが、もったいなく感じ、もう少し安くしたい。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 以前所属していた団体の団体割引が適用されており、他のお客様の保険料よりも、幾分かお得感があり、満足している。また担当者が元の職場のOBであり、色々な相談にのってくれる。
- 気になる点
- 大手保険会社なので、ネット販売の保険会社に比べてやや高いが、担当者と昔からの付き合いがあるため、軽易にやめて、他社に乗り換えることはできない。
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60代 男性（長野県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・エスティマハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- すぐ対応してくれる。そしていつでも応対に出る。言葉も柔らかで、こちらの訴えていることを把握してくれる。長年の付き合いなので名前まで覚えてもらい、すぐに対応してくれる。
- 気になる点
- 相手に対して弱腰。家族内で事故に巻き込まれたものが出た時、相手との交渉を保険会社同士の過去の事例に照らし合わせて割合を決めているだけで、被害者の立場にしっかりとは寄り添わない。
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60代 男性（長野県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥52,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カムリグラシアセダン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 車を購入した時から定年退職をして、今まで40数年間一筋に「東京海上日動」を選択し続けてきました。その間、保険会社とは、信頼・信用で守られていると安心していました。続けられる限り続投しようと思っています。
- 気になる点
- 今まで40数年間継続してきた契約が、子供の保険金請求で掛け金が倍増となり、家計を圧迫しそうです。もう少しで契約終了になるので、それまでは契約しようと思っていましたが、メリットが無くなった以上、見直しを考える機会だと思っています。
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50代 男性（福岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- 何も無ければ高く感じますが、何があるかわからないので安心料でしょうか。もし事故の加害者側になったときの賠償額を考えると、多少料金が高いと思っても加入しないわけにはいかないでしょう。
- 気になる点
- 保険会社で料金がマチマチなので、どれが正規料金か分かりません。過失割合など、担当者の力量で変わる様な気がします。やはり、大きな規模の保険会社が良いのでは、と思ったりもします。
補償内容について
- 良い点
- 人身事故等では高額になる事がある為、加入した契約内容によっては全てを保険で賄う事が出来ます。それにより、個人にかかる経済的な負担がなくなり、結果的に精神的な負担も少なくなります。
- 気になる点
- やはり、補償内容が充実したものだと保険料金が高くなります。かと言って、保険料を抑えるとそれなりの補償内容になる為、どの位の補償内容がでどの位の金額になるのかが一番の悩みどころです。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・アコード 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 新しい車に付帯する安全装置のおかげにより、保険料金の新規割引があること。補償金額に対する保険料金の割合がリーズナブルと感じていること。補償内容と保険金額を考えれば妥当と考えている。
- 気になる点
- 無事故無違反であっても年齢とともに保険料が高くなること。他の損害保険会社と比べ、保険料が妥当かどうか不明な点。これ以上保険料が高くなると支払い方法を考慮する必要がある。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥78,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プレミオ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 様々な状況に応じた保険設定がなされていて、個々の料金も細やかに設定されているので、どのような事故等に対してどのような範囲内でどれくらいの賠償がなされるのか、わかりやすくなっている。
- 気になる点
- 保険料は他の保険会社にくらべてやや高くなっているように思う。また、この保険会社にはおよそ50年にわたり自動車保険に加入しているが、割引率の上限が決まっているため、ここ数十年にわたり毎年保険料が減額されることがないので、長期契約者には、もう少し優遇措置があってもいいのではないかと思う。
補償内容について
- 良い点
- 従前に比べ、補償内容等については、その内容や範囲などにおいて徐々に拡大されてきており、保険者にとっても事故に遭遇した者にとっても十分配慮がなされてきていると思う。
- 気になる点
- 自動車保険のうち、特に車両保険については、同一車種の保有が長くなればなるほど補償価格の設定が年々減額されてしまうため、補償内容にくらべ保険料が高くなっているように感じる。しかし、一旦契約を解除すると新たに契約したとき保険料がかなり高くなるため、もったいないと思いつつも契約を継続せざるを得ない。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥101,040 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・エクストレイル 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- これまでの経験では、代理店のディーラーを含め、対応を依頼した際には深夜であっても、親切丁寧かつ迅速に対応してくれた。対応中の連絡も電話、ネットを通して適時にあって安心して任せられた。
- 気になる点
- ほぼフルスペックの契約内容なので保険料が高くなっていると考えているが、TVCMでやっているネット型保険の安さが気になる。条件をそろえた場合はどのくらいの差なのか。
補償内容について
- 良い点
- 契約の際には、代理店からいくつかの契約（補償）内容（案）の提示と説明をしてもらっているが、補償内容・種類が充実しているし、自分が納得するまで、その選択の相談にのってもらえる。
- 気になる点
- どの内容にしても最終的には保険料につながっていくので、自分の補償内容の選択が過剰になっているのではないか気になっている（自分自身の問題であるとは思っている）。
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60代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・ＳＵＶ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 広範な補償対象に対応しているし、万が一の事故時に相手側に対して安心感を与える事ができると思うし、自分自身が事故にあっても安心感があるので納得出来る料金だとは思います。
- 気になる点
- 自身はいまだかつて無事故で何年も経過しているし、年齢的にも無謀運転をするドライバーでは無いと判断されると思うのですが、経年割引的なものが少ないと思います。もう少し割引があっても良いと考えます。
補償内容について
- 良い点
- 万が一の事故時、もし自分が加害者側であったとしても大手ゆえに相手側に安心感を与えると思いますし、相手側の過失の場合にその事後処理等の交渉事を全て任せて良いと思える安心感があります。
- 気になる点
- 自分は補償範囲が広いものを契約しているのですが、契約以来10年余無事故で貰い事故も無い状態で、今後運転機会が減るであろう年齢となっているのでスリムにしても不利益が無い選択肢の提案が欲しいと思っています。
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30代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥68,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：レクサク・ＮＸ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 業界最大手の保険会社なので補償内容に対して安心感がある。また万一の事故発生時でも全国的なネットワークがあるので事故対応やアドバイスも迅速に受けられると思う点です。
- 気になる点
- 現在の補償内容における保険料が他社と比較して優位性があるのかどうか。またロードサービスの特約も現在加入しているJAFと重複しているので必要性があるか気になるところです。
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60代 男性（岡山県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥55,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 国家公務員OBで、団体割引がなくなったと思っていましたが、東京海上日動はOBを対象とした団体割引があることを知人（OB割引のない損保の代理店）から紹介され、保険会社を切り替えました。
- 気になる点
- 上記理由で切替えた保険の代理店が遠隔地にあるため、事故対応に一抹の不安があります。また最近、損保代理店の統廃合が進んでおり、なじみのない担当者が増えたため、気軽に相談しにくくなりました。
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40代 男性（奈良県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥77,450 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・スイフトスポーツ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 対人、対物補償が無制限で、人身傷害や障害一時金などの自身に対する補償もつけており、付帯サービスも充実しているなか、今の等級を考えると保険料金は妥当な金額だと思う。
- 気になる点
- 補償内容が充実しており、保険料金は妥当だと思うが、そうは言ってもやはり負担としては軽いものではないので以前にあった家族で35歳以上限定の保険が復活してもらえると有り難い。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 毎月の保険金額の負担は相応にあるがあるが事故の場合に安心して相談、事後処理をお願いできるので有益な制度である。被害者に対する補償を考えると相応の金額を負担するのは当然でその金額で安心を買いたい。
- 気になる点
- 料金体系が不透明であまり他社との違いが分かりにくい。無事故が続けば料金が安くなるがドライブレコーダーの設置やその他安全装置の装備等自動車の設計状況により柔軟な対応をもっと行うべきと考る。商品内容について他社との差別化をもっと行うべきだと思う。
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40代 男性（福岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥71,660 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 対人対物や搭乗者、車両保険まで一通りカバーしてる保険料としては妥当な金額だと思っている。特約などについては代理店の店員と話しながら自分に必要と思われるものをつけて不要なものを外してるので予定よりは抑えられた金額になっている。
- 気になる点
- 保険金が支払われるときに必要な金額の算定方法などがわからないため補償金額が妥当かどうかはわかりづらい。実際にその補償額が必要になるかわからないまま加入してるので自分に合った保険に加入してその金額になってるかわからない点。
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40代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥6,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・ブルーバード 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- もしも事故を起こした時のサポートや補償がしっかりしているので、安心して運転できるし若いうちに加入すれば、毎月の保険料金もさほど高くないので負担が少なくサポートしてくれる。
- 気になる点
- 事故を起こしたとき、補償された後に保険料金が高くなるのかどうかが分からない。またこちらが被害者で過失が多少こちらに降りかかったときに、どうなるのかが気になる。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・パッソ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 月割り契約で払いやすい。知り合いから契約したので、ネット保険と比較すると多少高くても仕方がないが、今まででの安心料だと思う。
- 気になる点
- 事故が起きた時の対応が気になるが、相手との対応が良いのか悪いのか、保険を使ったことがないので分からないが、本当に当事者の立場に立って対応してくれるのか心配。ディーラーの担当者の勧めるままに契約してきたが、保険は付き合いではなく見直しが必要ではないかと考えている。
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50代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故の際の素早い対応に加え、相手方と最後まできちんと交渉してくれて、経過を細かく説明してくれた。通院の補償もしっかりしているので、治るまで治療費の心配をすることなく、安心して通うことができた。
- 気になる点
- ネットで申し込むタイプの自動車保険だと保険額がかなり下がるので、東京海上日動にも、もう少し保険料が安くなるようなプランを作ってほしい。今後も変わらないようなら、保険会社の変更を考えている。
補償内容について
- 良い点
- 事故はいつ起きるかわからないので、オペレーターが、24時間365日対応してくれるのは安心できる。事故の際のレッカー移動や通院等、細かい点も補償してくれるので、金銭面での心配が少ない。
- 気になる点
- どこの保険会社でも言えることだが、担当者によって、対応に雲泥の差がある。ネットで申し込むタイプの保険会社の方が、保険料が安くなるので、担当者のレベルが低ければ変えてもいいと思っている。
顧客対応について
- 良い点
- きちんと対応してもらえ、途中経過も細かい報告してくれて、最後まで安心していられた。
- 気になる点
- 私と同じ保険会社に入っている友人は、事故の際、担当者の対応が悪く、双方が悪いにもかかわらず、友人の方が悪いという結論ありきで話を進められた。
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40代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥58,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・エスクワイア 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 料金的には、夫婦限定にして今一番安くできている。長く使っていてディーラーが手続きしてくれていて楽である。特に変えるつもりはないと思っている。これからも続けると思う。
- 気になる点
- 子供が免許を取ったので、子供を保険に入れたら、せっかく安くなった料金がものすごく上がること。今は乗るときだけ掛ける一日保険で何とかやっている。この先入れないと行けない日が来ると思うと、気になる。
補償内容について
- 良い点
- ディーラーがその都度の生活スタイルに合わせて提案してくれているので、任せている。保証内容はあまり把握してないが、特にあまり気にしたことがない。
- 気になる点
- これから起きるかもしれない事故等の補償は気になる。その時の金額やスピード、相手の補償など、なってみないと分からない事は沢山あるが話し合ったことはない。そこは気になる点ではある。
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40代 女性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・エスクード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 超保険に加入して、他の保険も一緒にまとめられているので、同じ保険会社に入ってると引き落としがバラバラとなってしまうけど、引き落としの時に一本化されてるからいいと思う。
- 気になる点
- 最低保険料があるらしいので、超保険でかけてる内容を変更するときには、気をつけなければならないことが心配。車の保険だけにするときに、手続きがどうなるのかわからないから。
補償内容について
- 良い点
- 事故の時にすぐ電話対応で、きちんと対応してもらえることが、1番の安心材料で、その後の対応も任せられることがいいと思う。補償内容の確認もきちんと出来ることがいいと思う。
- 気になる点
- 保険を使うことがあまり無いので、補償内容の範囲で全て賄えるのかとか、気にはなってしまうこともある。レッカーされるような事故だと、補償範囲でおさまるか特に気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 深夜でもきちんと対応をしてくれると聞いてるので安心できるかと思っている。補償内容によっては、すぐに代車やレッカー移動の手配もしてくれると。出先で自宅に帰るのが困難なときの、宿泊サービスなども安心できるかと思う。
- 気になる点
- いつどこで、事故に遭うか分からないことではあるけど、近くでも遠くで事故などに合っても、修理工場はいつもの所をと思うけど、地方での事故などでは、レッカーサービスの距離を超えると思うと、知らない修理工場で修理し、直ったら引き取りにとなると、どちらがいいのか悩むと思う。
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60代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥41,665 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故時のことと普段の代理店の対応の早さを考えると、保険料は高いとは思うが社員の質の良さを信じて加入している。自動車保険の詳細までよく知っている訳ではないので結局のところ信頼できるかどうかでお金を出せるかどうかが決まると思っている。その意味で代理店の色々な対応に満足しているので、継続して契約している。
- 気になる点
- 特にない。強いて言えばコマーシャルなどで他社の保険料を目にすると、もっと安く加入できて経済的ではないかとは思っている。良い点でも書いたが保険の補償の詳細までは理解できていないので、あくまで信頼しての保険料ということだが改めてこのように聞かれると漠然と良くない部分があるのではないかと思ってしまう。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士さんを費用を負担することなく依頼できることはとてもありがたいと思える。また、個人賠償や自転車保険も付帯されているのでそれぞれ別途に加入する必要もないのでそれも助かります。基本的な補償が昔より高額になっているようで、そこはとても安心できる点だと思う。
- 気になる点
- 色々な補償内容があってありがたいことではあるが、全てを覚えていないし理解しているわけではない。補償してもらえる事例なのかわからないし、代理店さんも全て理解しているのか、保険金支払いの対象になるのか正しく判断されるのか、本来なら補償対象なのにダメと言われていないかとは少し思う。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店さんに関してだが、こちらの質問に対しては丁寧に説明してくれるし、わからない場合には調べてくれて割と早く回答をしてくれるのは信頼できる点だと思う。また、契約継続時には保険会社から案内がくることは勿論有り難いが、それよりも前に代理店さんから継続の時期の連絡がある。営業活動と言えばそうなのだが、まあ有り難いです。
- 気になる点
- 代理店さんは時間外でも携帯に連絡すれば折り返してくれるので良いのだが、保険会社本体との連絡がいつでもとれるのかが気になる。事故の場合は連絡が付くのはわかるが、そこまで緊急ではない事例でも気になりだすとこちらは素人なので不安になる。そういった場合直接保険会社と話せるかどうか。メール等のやり取りはやはり細かいニュアンスが分かり合えないと思うので。
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50代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・シーマ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 対応が良いと思うので、そのまま継続して加入しています。比較する事は今後あるかもしれませんが、いまはこのままでいいのかなと、家族とも話しております。
- 気になる点
- 特に気になる所はありません。もっと安価で対応が良い所があれば、乗り換えるかもしれませんが、今のところ、このまま続けるつもりです。今後はどうなるかは、またその時、タイミングで検討します。
補償内容について
- 良い点
- 営業の男性の方が、契約更新の際に、色々と相談に乗ってくれております。補償内容に関しても、正直、もう少し安くしたいとは思いますが、更新時期に考えたいと思います。
- 気になる点
- いまはネットの保険が安いので気になっています。万が一、事故等があった際にネット保険でも、同じように迅速な対応をしてくれるのであれば検討してもいいかなと考えてしまう時はあります。今後、更新時のときに、自分できちんと精査してみたいと思います。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンターの方をはじめ、担当の営業マンのかたも非常に気持ちの良い対応をしてくれていると思います。長いお付き合いになっております関係もあり、そのままの継続であります。
- 気になる点
- 加入から考えると、かなりの継続期間ですが、特に気になるというところはありません。強いていうならば、契約更新の際に解約の前提はなく話が進むので、惰性的な所があります。
事故対応について
- 良い点
- はじめて交通事故を経験した際には、何をどうして良いか分からず、契約書・車検証もどこにあるのか分からないくらいだったのですが、コールセンターの方が懸命ににアドバイスとご指示をして下さり、大変助かった記憶があります。とても安心した記憶があります。
- 気になる点
- 気になる点というのは特段ありませんが、長いお付き合いなので、事故やくるまの破損等に対して、何度もコールセンターに電話した事があります。振り込みの入金がもう少し早いと助かるな、と思った記憶がありました。
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30代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ミラ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料金は、年々少しづつ安くなっているし、補償内容も充実していて大きい会社なので安心して任せられることです。事故した時の対応にも満足しています。
- 気になる点
- 契約して1度事故してからは長い間無事故無違反になり、年々保険料金は安くなっていました。
補償内容について
- 良い点
- 最近契約更新の手続きの案内がきて中身を見てみると、法律の改定があったとかで保険料金が値上がりしていたことです。
- 気になる点
- 補償内容についてあまり理解していないので万が一事故をした時にどの程度補償されるのかがわからないことです。担当者に話を聞いて改めて保険内容を確認しないといけないです。
顧客対応について
- 良い点
- 車に乗りたての頃事故してしまい、どうしたらいいか分からず不安でコールセンターに電話をすると、落ち着いた対応で話をしてくれて不安を解消してくれました。安心して任せることができました。
- 気になる点
- 事故後の対応はすごく迅速で、すぐに結論が出たので相手の方ともこじれることなくスムーズに和解することができました。なので顧客対応に関しては全く気になることはございません。
事故対応について
- 良い点
- 先程書いたのと同じで、事故後の対応はとてもスムーズでよかったです。電話一本でこちらの不安をすぐに払拭してくれて、全て安心してお任せすることができました。長引くことなくよかったです。
- 気になる点
- 事故後の対応に関しては全く問題なくよかったのですが、事故後に保険料金がものすごく値上がりしてその後数年間はかなり高額な支払いが続いたので大変でした。もう少し安かったらよかったです。
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40代 女性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥67,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・スペーシア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償が納得できる内容、弁護士特約とか、無保険者対応などがあった。ロードサービスもたのんだことないけど、幅広い補償内容だった。車を買ったディーラーで勧められて、そのまま保険会社を変更できたのもよかった。
- 気になる点
- 保険料が高い、車両保険をつけたから仕方ないけど、これまでの倍額くらいになったのは辛いところ。3年契約だから、もっともっと劇的にに継続年以降安くなったらいいのにと思う。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士特約と、無保険者補償は絶対欲しいと思っていたので、助かった。
- 気になる点
- もっと気軽にロードサービス頼めるようにして欲しい。過去にタイヤのパンクがあったときには保険のロードサービスのことなんて思い浮かびもしなかったから。
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50代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥125,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 親の代からのお付き合いなので意思疎通が図れて便利です。事故のときの対応が迅速なのはありがたいです。コールセンターもいつでも繋がる事もありがたいです。大手損保会社というのも魅力の一つです。
- 気になる点
- とにかく保険料がお高いです。他の自動車保険に加入した事がないので比べる対象が少ないです。他の自動車保険に見積もりをしてもらう事も考えたがお断りする事態になった時にし辛いです。それ以外に気になる点はないです。
補償内容について
- 良い点
- 等級が細かく設定されており、また、同一家族であると名義変更が簡単で、かつ等級も引き継げることはありがたいです。対人に対する補償も手厚いし、車両補償も手厚いと感じます。また、代理店とのやり取りなのでこちらが有利になるようにあの手この手を提案してくださることもありがたいです。
- 気になる点
- 自損事故で何回かお世話になっていますが、使う度に次年度の保険料がかなりお高くなってしまうのが、仕方がないとわかってはいても痛いです。等級が細かく設定されていてありがたいのですが、いきなり等級が何段階も変わる理由がイマイチ理解できずにいます。
事故対応について
- 良い点
- 自損事故でしか対応してもらった事はありませんが迅速に対応はしてもらえました。その際に保険を使うとこの先の保険料の増額や等級の話も細かく説明してもらえたので、保険を使って車を修理するかどうかを具体的に考えることができました。
- 気になる点
- 代理店の契約なので、事故を起こしたらまずはは代理店に連絡をするように言われましたが、すぐに連絡が繋がらない事もあって困惑しました。コールセンターならすぐに繋がるのでどちらでも繋がりやすい方を選択できたらありがたいと思います。
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50代 女性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥43,250 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・セダン 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 何かあった時の補償がきちんとされているので、とても安心です。弁護士の費用も入っているのにコスパが良いことです。対人、対物も補償されていること。ほとんどの自動車に関する補償は網羅されていることです。
- 気になる点
- 一度も使ったことがないので、実際万が一事故でも起こした場合の対応はどうなのかが分からないことです。実際、きちんと対応してくれるのかどうかが少し心配です。または、すぐに駆けつけてくれるかどうかも分からないので心配です。
補償内容について
- 良い点
- 事故をおこした時の補償、車や対人、対物はきちんとされていることです。弁護士の費用もでることです。金額もそれなりにでるので、安心して、運転できることです。万が一でも心配せずに気楽に運転できることです。
- 気になる点
- 万が一事故をおこしてしまった場合、きちんとケアしてくれるのか、少し心配してしまいます。
顧客対応について
- 良い点
- いつも気にかけてくれているので、毎年、更新時には色々な提案をしてくれています。気になることも、きちんと誠意をもって回答してくれるので、安心して相談に乗ってもらっています。
- 気になる点
- いつも、同じ会社でお願いしているので、他にもよい商品をだしている会社があるかもしれなのが、少し不満です。車だけの補償ではなく、水害や台風など自然災害の補償もあれば良いのにと思います。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 女性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・トレジア 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 18歳で免許を取得して以来、ずっと同じ保険会社で継続。事故も長年起こしていないため、無事故割引が最高等級になっている。勤務先で入っているので、団体扱いにもなっていると思う。
- 気になる点
- 子供を運転者に加えようとすると、異常に高くなる。一気に保険料が跳ね上がるので、子供がせっかく免許を取ったのに、運転させておらず、ペーパードライバーのようになっている。
補償内容について
- 良い点
- 勤務先の関連会社が保険代理店となっており、団体扱いで加入しているためか、保険金請求時にもあまり審査に時間がかかることなく支払われていると思う。大変助かっている。
- 気になる点
- 特にないが、事故を起こした際の修理工場を保険会社が指定してくる。修理自体はきちんとやってくれるが、その後の車検や法定点検の時に、営業をかけてくるので、面倒くさい。
顧客対応について
- 良い点
- 保険会社の事故受付窓口も、代理店の担当者も、それぞれいつも誠意ある対応をしてくれており、不満はない。さすがは業界ナンバーワンの損害保険会社だと思い、安心して長年お世話になっている。
- 気になる点
- 毎年の更新をインターネットで実施するようになって何年か経つ。当初はインターネットで更新すると、特典としてクオカードか何かがもらえていたが、最近その特典がなくなったのが残念。
事故対応について
- 良い点
- 業界最大手であり、損保会社として格が高いところ。たとえば事故相手が東京海上より格下の損保会社で自動車保険に入っている場合など、非常に「守られている」感が強く、心強く感じる。
- 気になる点
- 特にないが、前述の通り、事故車両の修理を保険会社指定の業者に依頼すると、修理自体はきちんときれいに直してくれるが、その後車検や法定点検の時期に、営業をかけてくるところが気になる。
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60代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥57,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：三菱・ekワゴン 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- 大企業なので安心感がある。何かあった時にはきちんとしてくれると思う。会社も知名度があるので、相手に不安を与えないのではと思う。実際に対応してもらった際はそのように感じた経験があった。
- 気になる点
- 保険料が高めなのかもしれないと思う。もっと調べれば安くなるのかもしれないが、面倒だし、かえって条件が悪くなるかもと考えてしまい、実行にはいたっていない。毎年どうしようかと頭の中でちらっと迷うがそのままで済ませてしまっている。
補償内容について
- 良い点
- 初めて保険を使う経験をしたので、他の会社とは比較できないが、無制限の項目だったこともあり、全てがカバーされた。自分の車両については、修理工場案内が早くて、それについては良かったと感じた。その修理工場についても、とても良い業者だった。
- 気になる点
- 色々カバーしてくれる反面、それなりの保険料も支払わないければいけないのだろう、と感じた。また、会社の方の対応が、土日祝は休みなのでその間は連絡がとれないのは、どうなんだろうか、と思った。24時間対応とかのCMを見たりするので、そういう風にしてもらえたら助かると感じた。
顧客対応について
- 良い点
- 歴史のある会社で、大規模なのが良いと思い契約している。アプリケーションもあり、会社の担当者との連絡が楽にできる点が良い。
- 気になる点
- 修理代が全額カバー出来て良い反面、担当者はしっかり土日祝は休む。またアプリケーションがあるところは助かるとはいえ、そういうところに、多大な費用をかけているし、CMもやっている。それが保険料に反映されているのだろう。
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30代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：メルセデス・G 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険会社の規模沿革実績財務内容を考えるとやはり安心感があるといえる。保険という性格上定量的な判断を見たうえで納得して契約したいのではないか。そういった意味では総保険料は高くなることは仕方がないのではないか。
- 気になる点
- やや堅い印象がするような対応がされていると感じることがあり、柔軟な対応力を備えてもらいたい。代理店のノウハウというより、代理店そのものの対応力如何で、事故処理の優劣がみられるとよく耳にする。金額面でいえば適正にかけているのかもしれない。
補償内容について
- 良い点
- とりあえず考えられる補償内容については一通りの補償が取り入れられているとは思う。いわゆる総合的総花的で重箱の隅をつつくような構成になっていると感じる。ともすればお任せといえるので、あれこれ悩む必要がなくラク。
- 気になる点
- いかんせん総合的に補償する内容になっているとの説明がいたるところでなされているため、加入者のリスクについて加入者自身が能動的にイメージ、考えられるリスクについて勘案する機会が与えられていないように見受けられる。
顧客対応について
- 良い点
- 社会人としてのマナーを十分備えた担当者、プロ意識を有した代理店、元受保険会社の行き届いた対応力を見る限り、直感的に安心を強く感じ信頼できる企業としての振る舞いは合格点以上である。
- 気になる点
- どうしても画一化された、無機質ともいえるイメージを強く受けるので、反面として、冷たい、お役所的な対応と受け取られる対応だったとよく周囲から聞くことがあるので、今後には注意したい。
事故対応について
- 良い点
- 一通り名前が知れ渡っている会社なので、事故対応部署、対応する人員、医療関係、警察等関係官庁との連絡には特に問題がなく淡々と手続きがなされていくと聞く。特に車両の修理について問題が生じにくいとは聞いたことがない。
- 気になる点
- いわゆるマニュアルに基づいた対応がなされていくという感じを受けたので、対応事故の想定条件内であれば何の問題も生じないこととなるようなのだが、想定外の対応が求められたときに事務的杓子定規的な応対になることが多いと聞く。
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40代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 実績がありロードサービスなども充実していて何かあった時の対応も早いので助かる。安心して任せられる保険会社であり十分な補償をつけたとしてもそういう面では保険料も妥当なのかもしれない。
- 気になる点
- ネット保険まで安くして欲しいとは思わないが、走行距離は長いが事故を起こしていない分の割引がもう少し欲しい。ネット保険が補償内容、ロードサービス共に精度が上がっていて尚且つ保険料が抑えられてる分、対面での契約で安心はあるが全体的には少し高めだと感じてしまう。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物両方補償を自分に合った内容で契約できるので安心できる。ロードサービスは事故だけでなく車の故障などにも迅速に対応してくれて何かあった時にすぐに頼れるのが良い。電話での対応も丁寧で話しやすくて頼りになる。
- 気になる点
- まだ事故を起こしたことがないので事故現場での対応の速さや的確さがよくわからない。また相手との交渉力がわからないのでうまく話をつけてもらえるかが心配。その他にも万が一の時に契約時の内容に沿ってしっかり補償してもらえるかが不安。
顧客対応について
- 良い点
- 申し込みの時点でしっかり商品の説明をしてくれてこちらの質問にもわかりやすいように丁寧に答えてくれた。メリットだけでなくデメリットも教えてくれて助かった。今のところ対応はとてもよく気持ちの良い取引ができている。
- 気になる点
- 車両が故障して現地まで取りに来てもらうためレッカー車を手配してもらったことはあるが、実際に事故を起こしたことがないためその状況での対応の速さ的確さ丁寧さがまだよくわからず、相手との交渉力もわからないので気になる。
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30代 女性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：レクサス・GS 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 外資系の保険会社であればもっと安いところがあるので金額の面ではもう少し安くしてほしいと思うが、長期年払いもクレジットカード払いで手間いらずなので楽。内容も充実した保険。他社と比べると、あまり保険料が安くないかもしれないが事故にあった時の対応はまず心配なく、さすが大手会社だなと思うことがある。
- 気になる点
- 通販型自動車保険と比較すると高くなるのものの、割引率が高いところは満足している。60歳をすぎると少しずつ料金が上がる。補償面で手厚くサポートしてもらえるのでサービスが良い点から多少高くても安心を取ろうと思っている。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物、搭乗者、人身傷害、および車両保険が付き、ロードサービスが付帯されている。事故が起こった時にレッカーや近くの整備工場への連絡、レンタカーの手配まで、補償内容に含まれており、万が一の特には大変頼りになる。ロードサービスはコールセンターから業者への手配が早くとても助かる。
- 気になる点
- もともとセットになっているものは不要だと思うものが多い気がする。自分で内容を精査する手間がかかった。精査する時も協力的であればもっとありがたい。 新車特約は付けているものの、毎年の減額が大きく保険料金と見合ってないように感じる。
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50代 女性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：nissan・banetto 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 入っているだけで安心感がかなりある。信頼ある会社なので事故対応がそれなりに期待できると思う。保険内容のパックがはっきりしているので分かりやすい。
- 気になる点
- 保険料が車種によって高額になる。同車種だけで事故件数が多いというだけで高くなるのはとっても不満がある。保険使用後の料金の上乗せがどのぐらいになるか気になる。保険使用後の料金案内があると保険適用するか検討することもできる。
補償内容について
- 良い点
- 専任の担当者が事故対応に応じてくれるという部分で、事故後の対応の不安を軽減してくれていると思う。自然災害が増えているので、水害、風害の補償をどこまでしてくれるのかということまで表記してくれていると安心できる。
- 気になる点
- 保険を使ったことがないので、どの程度の事故対応をしてくれるのかがわからない。補償のカバーされている領域がどこまであるのかが、わからないので少し不安。保険利用後の保険料の値上がりが対応の時にお知らせりてくれるとありがたい。
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30代 女性（沖縄県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥62,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーヴカスタム 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険更新時にいくつかの保険料見積もりを作ってくれていて、補償の範囲や金額の内訳もあるのでわかりやすい。要らないと思う補償は省けるので良いと思った。自然災害の補償時の金額も教えてくれた。
- 気になる点
- 事故を起こして保険を使って修理等をしたあとの金額が少し高いかなと思う。ペナルティー期間も数年あって長いので、その辺が気になる。また自損の際は保険を使わない方が安く済む場合は初めから教えてくれるとありがたい。
補償内容について
- 良い点
- 事故を起こしてしまった際、被害者、加害者に関わらず補償があるのは安心するし、助かる。また、事故だけでなく車が故障して動かなくなったり、運転するのが不安な時のレッカーでの搬送などの補償も保険に付いているのは嬉しい。
- 気になる点
- 事故、故障に備えて色々な補償を付けて、保険料金がかなり高くなってしまった事があった。しかもその1年はまったく保険を使わなかった。あまり必要がないと思う補償があれば教えてくれると助かる。
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40代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥4,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・ストリーム 家族構成：既婚・配偶者あり・子5人
保険料について
- 良い点
- 長く入っているので安くなっていくこと。レッカーなどのロードサービスなどが便利だと思う。一度フロントガラスが割られカーナビを取られたことがあったが保険でカバーできて良かった。
- 気になる点
- 車両保険を付けるとやはり高くなるので付けていないと思うが災害や盗難など心配。あまりよく内容を把握していないので最低限の内容はつけていると思う。
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30代 女性（宮崎県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：スズキ・クロスビー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ゴールド免許の割引などがあり、以前加入していた他社よりも保険料が安くなった。会社名に安心感がある。代理店の方がとても丁寧で、相談しやすい。自動車保険以外にもいろいろな保険があるので、検討してみたい。
- 気になる点
- 1年間保険を使わなくても、等級の上限で、来年以降は安くなることは無いと言われた。無事故割引などがあると良いのにと思う。ロードサービスなどが充実しているのか少し心配がある。
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50代 女性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ピクシスジョイ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体割引があるので通常より少し安く加入できる。大手の保険会社なので、事故対応の実例なども多く扱っていることが予想されるため、万一の場合も安心であると思われる。
- 気になる点
- 万一事故等があった時、保険会社が大手なので相手も同じ保険会社に加入している可能性があり、その際の過失割合に対する話し合いがきちんと公平に成されるのかどうかが不明で気になる。
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30代 女性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 損害について補償内容が充実している方だと思う。担当者の対応が丁寧で分かりやすく、色々聞きやすい。新しいものやお勧めのプランや変更時期などにこまめに連絡をくれたりはする。
- 気になる点
- 他の保険よりも、保険料がやや少し高いような気がする。保険料の平均などがわからないため、はじめに入った保険で続けてきてしまった。比較ができないので変えずにきた。
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30代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥110,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- それなりの金額なので、サポートがしっかりしている。分割払いに対応しているので助かる。毎月自動引き落としなので便利。電話応対が優しくて安心する。自損事故をしてしまった時に、修理代を全額カバーしてもらえたので助かった。
- 気になる点
- 金額が高い。他の会社はもっと良いのでは？と思ってしまう。保険料が安い会社に変更しようかいつも迷ってしまう。手続きが少し面倒。保険料が高い会社も安い会社も、今どきはサービス内容やサポート内容に変わりがないのではないかと思う。
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40代 女性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥150,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ボルボ・V40 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 前回加入していた保険会社は、保険料金は安かったが、もらい事故にあった時の対応がとても酷く、保険料もほとんど支払われなかったので、東京日動火災保険はある程度の金額なので、補償がきちんとしていると思う。
- 気になる点
- わりと高い金額だと思うが、平均的な金額かがわからないので、すすめられたもので決めてしまい、なんとなく払っている。金額と補償内容は必ず比例するものなのかがわからない。
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50代 女性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・シビック 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- とりあえず会社が大きいので、事故やトラブルの時の対応は早いです。バッテリーを2回上げてしまったことがあるが、比較的迅速に来てもらって対応してもらうことができた。
- 気になる点
- 保険料が高いことが一番気になっている。保険料が高く社員の平均給与に貢献されているという気がする。保険を更新するたびに、必ず今あるプランより高いプランを勧められることが気に入らない。
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30代 女性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 大手の保険会社なので安心している。補償内容もよくよく検討したので無駄なものは省いたつもりだ。等級も順当によくなってきているから。職場経由で団体割引が効いていること。
- 気になる点
- 保険料は抑えているとは思うが、それでもダイレクト型に比べると若干高いこと。ただ安心を買っていると思いある程度納得はしている。ただし新車から10年以上たったので車両保険は外そうかと考えている。
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50代 女性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：DAIHATSU・MOVE 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 事故等の電話や処理をはじめとする対応がよく、相手が調子に乗って保険金詐欺まがいなことをしたときに問答無用で対応を終わらせられることをしてもらったことがある。事故対応においてはいつも助かっている。
- 気になる点
- 年間の保険にかかる料金が、徐々にではあるが上がっていっていることがなぜなのかは気にはなる。また、保険内容が一部厳しく制限されて行っているところも。年齢での事故発生件数に合わせているのだろうが、事故率の高い方と一緒にされては困ってしまう。
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60代 女性（岡山県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥125,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：VOLVO・S60 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 毎年自動車保険更新時に、変更なく同じ契約内容であっても、毎年必ず担当者が家に来て、契約内容を説明してくれ、こちらが理解できるまで丁寧に説明してくれる。とても感じの良い担当者で安心して任せられる。
- 気になる点
- 担当者の方の応対が丁寧で、安心して任せることができる。なので、特に気になる点はないのだが、しいて言うならば、現在の車に買い替えてから、保険料が高額になったことである。輸入車を購入したのだから仕方がないのかもしれないが、登録済み認定中古車で格安に購入したにもかかわらず、保険料は購入金額は関係なく、車種や型番でどこの保険会社も保険料が決まっているということなのだが、なんとなく腑に落ちない。
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40代 女性（広島県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥4,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーヴカスタム 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 軽自動車なので月々の料金が安くて助かります。会社へ自転車通気してるため自転車保険に入らないといけなくなり保険屋さんに自転車保険を聞いたら何にでも出る保険があってこれが自転車保険に該当するとかで自転車保険も合算して払えることにありがたく思います。一緒に契約できてよかったです。支払いがとても楽です。ありがとうございます。
- 気になる点
- 保険料金が安いのは良いのですが今の時代の流れで車載カメラつきの保険がでてきました。必要があるのかどうか分からなく前年と同じ条件で毎年更新しています。前から思うのですが事故したら翌年の保険料が高くなるのはどうしてですか？保険の流れがいまだによくわかっていません。そのせいで車両保険を任意でわざと加入しない人がいるので義務にしたらいいのでは？と思います。
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40代 女性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故があった場合の安心感があること。車両の保険があること万が一事故があった時に保険の方に話をして解決ができること。相手がいた場合に保険員の方に仲裁に入ってもらって進められること。
- 気になる点
- 使っていなくてもそれほど保険料が安くならない。システムがわかりにくいので一度入るとそのままになってしまう。車両価格が年数が経つとかなり安くなってしまうこと。元々の価格が高い。
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30代 女性（栃木県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 細かく補償内容が分かれているので、自分の生活に合った補償を選べて良いと思います。それぞれの内容(プラン)に見合った料金だと思っています。保険会社によって、料金が異なるのは仕方ない事だと思いますが、私個人的には大手の会社が良いと思っています。
- 気になる点
- 毎年少しずつ値上げしているような気がします。現代で多い高齢者による誤操作事故や、メディアでもよく見るあおり運転などで、事故率が高くなっているのも事実です。ただ、事故防止に繋がるような装備が付いているもの(車)に対して、割引きがあるのは良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 事故の相手や同乗者への補償はもちろん、弁護士特約やレッカーサービスが付けられるのは嬉しいです。それも、保険会社によってか分かりませんが、強制的にセットとかではなく、細かく選択できるのは良いと思います。
- 気になる点
- 実際事故を起こした時に、無条件でその補償が受けられるのか、何かしらの制限だったり全損時のみなどの基準があるのかを理解していないので、営業さんにきちんと説明をして欲しいと思います。相手がいた場合、相手が無保険だとどうなるのかも気になります。
顧客対応について
- 良い点
- かなり昔ですが、事故を起こしてしまったときの対応がとても良かったです。相手がいる事故でしたが、気遣いをいただき、安心して話を進めることが出来ました。ＣＭで見るような海外の保険は、安いので事故を起こした時に冷たい態度なのだと聞いたことがあります。
- 気になる点
- 事故を起こした際の最終的な自分と相手の割合をもっと分かりやすく説明して欲しかったと思います。事故の内容により、ある程度割合は決まっているのだと思いますが、私はそれを全く知らなかったので、初めはその割合に疑問を持ったことがあります。
事故対応について
- 良い点
- まず、事故を起こした時に連絡するオペレーターさんの対応が、すごく良かった印象です。事故を起こしたばかりだと、気が動転してどのような状況か説明不十分なところも、理解してくれようとし、何よりも先に私へのフォローが温かかったような気がします。
- 気になる点
- 大手の国内会社は事故を起こした時の対応が良く、ＣＭで見るような海外の保険会社は対応が不十分だと聞いたことがあります。ただ、ＣＭで見る通り、かなり金額的には安いと思います。掛け捨てだと考えるなら、もちろん安い方が良いですが、事故を起こした時の事を考えると、多少の金額は仕方ないのかなと思います。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・セレナ e power 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償の具合やサービス、そして何よりも安心感はネット型に比べて高いと思う。金額ではそれなりになってしまうが、万一の時の安心感が違う。内容も充実しており、自分に似合った保険内容となるので、細かなサービスや詳細は凄く助かるし凄く魅力である。
- 気になる点
- やっぱり高いと思う。本当に必要だと思う補償を抜粋しても、それなりの金額になってしまう。ネット保険の安さはとても魅力であるが、やはりそれなりの補償や対応をしてくれないので、きちんとした大手に頼るが、ブランド力で金額増し増しな感じは否めない。
補償内容について
- 良い点
- 年齢ごとの補償内容やサービスは細かなところまで考えられている。何を選択し何を抜いてもほぼ満足できる。安心をお金で買うと割り切り、補償を厚くできるのはとても良いかと思う。
- 気になる点
- 補償内容を充実させようとすると、驚く金額になってしまう。詳細や内容は一つ一つ魅力であり、それを厚くしようと思うものばかりではあるが、本当にもっと安くならないものかと思ってしまう。v
顧客対応について
- 良い点
- 一人一人のライフプランや活用方法を事細かに検討してくれて、最適な提案をしてくれる。凄く安心して任せられる。無理な商談・高価な車両を売りつけられることもない。他のメーカーさんとは違い個人に合わせた車両を提案してくれて、購入する時は気持ち良く買えたのはとても良かった。
- 気になる点
- 知識が低いと、購入する側はかなり不安になる。質問に対して的を得た回答してくれると、聞いた側としては安心して話が出来るが、ちんぷんかんぷんな回答をされた日には、この担当で大丈夫かなと思ってしまう。
事故対応について
- 良い点
- 初動が早い。その後の対応できちんと報告してくれた。現状のこと、今後のことも、順序立てて説明してくた。事故を起こしていて不安に思っている立場の人間には、安心出来るのはとても良かったと思う。事故を起こしてしまうと保険屋さんに頼るしかないので、任せられる事はとても大きい。
- 気になる点
- 相手の保険会社との交渉が後手に回っている感じがする。こちらの思いが担当者には通じていないのでは無いかと不安になることもしばしばあった。どうしても自分の会社が有利に進むようにしている感じが伝わって来て、とても不安になった。
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60代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥84,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 現在3年契約としている。ディーラーの説明によれば、万が一期間中に保険の支払いが発生しても、3年間は保険料の変更がない。契約に際し、ディーラーと相談して必要な項目に絞り込んでいるので、ある程度保険料を抑えられていると考えている。
- 気になる点
- 高齢となってきており、長距離運転の機会が減り、走行距離が短くなってきているが、保険料金には反映されていないように感じる。やむを得ないとは考えているが、よくCMで見かけるネット保険などに比べると、保険料金が高いように感じる。
補償内容について
- 良い点
- ディーラーと相談し、必要な補償は網羅していると思う。現在の3年契約中には保険を使用したことはないが、以前の契約の時にはもらい事故があり、修理の間に代車を借りることが出来て便利だったと記憶している。
- 気になる点
- 補償内容について、もっと節約できる項目がないか気になることがある。将来、自動運転などの機能が向上してきた場合、どこまでが運転者の責任で、どこまでが製造メーカーの責任となるのかも不明。また、その場合は補償内容に影響してくるのかも気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 契約更新の際、ディーラーの担当者から丁寧な説明を受けることが出来るので安心である。契約更新に際しては、かなり余裕をもって案内があることも安心。6か月ごとの定期点検も自宅から近いディーラーで行っているので、便利である。
- 気になる点
- こちらの記憶違いの時もあるが、整備担当と契約担当が分かれているせいか、時に両者の説明が異なることがあり、戸惑った経験がある。その際、丁寧に以前の整備書類を調べてくれて解決はしているので、気になるというほどでもない。
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50代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥130,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 東京海上日動なので相手方との交渉も安心して任せることが出来ると思っている。また、ロードサービスがあるのも安心。保険料については、車両保険が高額であるので、もう少し安いメニューも用意してほしい。
- 気になる点
- 特に悪い点はないが、割引き率をもっとあげてほしい。また、長年無事故・無違反を継続しているので、一回だけの事故であれば等級をそのまま維持できるメニューもほしいと思う。いづれにしても他社よりも魅力的なメニューを提案してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 1ヶ月の無料点検、定期期間の車体チェックは割安感があって良いと思う。また、補償と異なるが、ディーラーに色々と相談すると、無料で対応してもらえるのが魅力である。このようなサービスは、今後も積極的に取り組んでほしい。
- 気になる点
- 保険でほとんどの補償がされるので何も問題がないと考えている。一言言わせてもらうとしたら、20歳の年齢制限したメニューは、あまりにも高すぎるので改善してほしい。
顧客対応について
- 良い点
- ディーラーでの対応は、親身になってなんでも聞いてくれるのでありがたい。また、ディーラー独自で、ある程度のサービスをしてもらえるので安心している。さらには、顧客にメリットがある提案もしてもらえるので、整備等はディーラーにしか持って行かないようにしている。
- 気になる点
- 整備の日等、必要な連絡を忘れる事があったので、改善してほしい。また、コロナで自粛モードの際にマスクをしないで話をしてきたのには、少し引いてしまった。全体的には、あまり悪い印象がないので頑張ってほしいと思っている。
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40代 女性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥33,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 契約方法はいくつもあるが、当方は３年契約で申し込んでいるので、途中で事故を起こしても、保険料がすぐには上がらないこと。また車のディラーを通じて保険を申し込んでいるので、更新忘れもなく、車の点検の度に保険について気になることを気軽に相談できること。
- 気になる点
- ３年契約なので、途中で気になる保険や今の保険料より安くなる保険屋を見つけても、すぐに契約を変更することができない。キャンペーン等で期間限定で乗り換えた方がお得なこともあるので、タイミングを逃すこと。また、ディーラーを通じて申し込んでいる分、今の車に乗っているうちは、他社に乗り換えることに気まずさを感じる。
補償内容について
- 良い点
- 車の人身事故や対物事故だけでなく、自転車の事故も補償してもらえるので、自転車の任意保険加入義務が条例でできた時に対応が早かった。また子どもの自転車にも対応してもらえるので助かる。自分がゴールド免許になった時に、相談したら契約途中でも安くしてもらえたので、助かった。
- 気になる点
- ３年契約なので、どんどん補償内容が現状にそぐわなくなっても、最悪の場合、３年弱は変えにくい。バイク特約や車上荒らしなどの補償に入りたいけど、結構な金額になるので、躊躇してしまう。セットで安くなればいいと思う。２年目と３年目には安くなる分、補償内容も下がるので、心配になってしまう。
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50代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 以前は毎年の契約時にディーラーの営業マンの方と面会の予約をして日程の調整をすることが必要であったが、3年契約を一括で実施する方式を採用しているため、都度の契約を結びなおす必要がなく、手続きが簡便になっている。特に書類を作成する手間が省けることは大変助かる。
- 気になる点
- 3年一括契約のため、途中の保険料の見直しがしづらい点が気になる。他社との比較を毎年しながら保険料の見直しがやり易ければ、より良いのではないかと感じる。また下げ止まり感はどの保険料プランにも感じる。特典などがあれば継続して契約するモチベーションに繋がるのではないかと思う。
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50代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥54,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故を起こした時に、お金が早くおりたことが良い点だと思いました。また保険会社の対応も早く、代車やレッカーの手配などを素早く行ってもらえました。加えてアフターフォローも良く、安心して車の修理を待つことができました。
- 気になる点
- 保険料が高いのが気になります。補償を考えると他の会社より良いと思いますが、もっと安くても良いのではないのかと思いました。また私の時は補償が早くおりたのですが、補償が出るのが非常に遅い時があると聞きましたので、少し心配です。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は充実しており、補償金額や代車、アフターサービスなどが手厚いと思われるので他の会社に比べて良いと思います。またアフターサービスでは必要な時に連絡をしてくれて頼もしかったです。このように良い点はたくさんあると思いました。
- 気になる点
- アフターサービスの連絡はとても良いと思いましたが、連絡する人が変わったときに前の人から引き継ぎがうまくいっていないのか、同じことを２度聞かれたのが少々面倒でした。
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50代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ポルシェ・ケイマン 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 車両が高額なので車両保険を含めると保険料がかなり高額になると思っていたが、それほど費用が高くない。自転車に乗っていて事故に巻き込まれた際、見舞い金を支払ってもらえた。保険の更新の手続きかインターネット上でできるので便利。
- 気になる点
- 事故の修理で保険を使うと積載車で修理工場に運んで、修理が終わったら積載車で納車してくれるのだが、対応がとても丁寧で好感はもてるが少し大げさに感じた。納車のときは、修理工場に引き取りに出向いてもよいように感じた。
補償内容について
- 良い点
- 自転車に乗っていて事故に巻き込まれた際の見舞い金があることを知らなかったので、保険に入っておいて良かったと感じた。大きな事故に遭った時、修理代が高額になることが予想されても、保険を使えば急な出費が不要になるので安心できる。
- 気になる点
- 以前、当て逃げに遭って保険を使って修理したのだが、次の年に保険料が割り増しなってしまった。自分自身に非がないのにも関わらず、保険料が割り増しになってしまったのに対して、釈然としなかった。少し損をした気分になった。
顧客対応について
- 良い点
- 事故の際に連絡すれば、きちんと適切な対応をしてくれるので、とくに不安や疑問は感じない。説明も必要十分だと思うし、書かなければならない書類も書き方が分からないことはないので、スムーズに手続きができる印象がある。
- 気になる点
- それほど事故を起こす回数が多いわけではないので、電話で連絡する回数も数回程度でとくに気になることはない。そのため、わりと長期に渡ってずっと同じ保険会社で契約しているが、不安に思ったり不信を感じた記憶はない。
事故対応について
- 良い点
- 電話で連絡すれば、適切な対応をしてもらっているので、不安や不信を感じたことはない。また、大きな事故に遭っていないので、相手と揉めたこともない。事故対応に不満を感じたことはない。なので、保険会社を変えようとも思わない。
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30代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥8,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：NISSAN・セレナ e power 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ディーラーを通じて加入しているので、事故が起きた時に担当者を通じてサポートしてくれるのが有り難いです。ここが一番良い点だと思います。今後もなにかとお世話になるので御社のサポートをお願いしたいです。
- 気になる点
- ネットワークでの車の保険と比べると割高だと感じます。もう少し価格が安くなれば幸いです。
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50代 男性（宮城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- サポート体制が整っていて不満はありません。更新時の連絡や対応もばっちりで何かあった時の信頼感があります。新たな提案や保険内容も詳しく説明してくれるので頼もしい限りです。保険料の高い商品を強引に勧めることもありません。
- 気になる点
- 各社に言えることですが、保険料についてはもっと努力してほしいと思います。ネット保険で価格が安いと謳っているところも実際の対応は不明なところが多いです。となるとやはりある程度の価格は仕方がないのかなとも思います。
補償内容について
- 良い点
- 事故時のサポートや対応には非常に満足しています。代理店の初期対応、サポートもしっかりしていて迅速に対応してくれます。補償内容にたいしての価格面でも決して高くはないのが嬉しいところです。満点と言っても良いくらいですね。
- 気になる点
- ディーラーさんに対しての不満はありませんが、逆に相手方及び保険屋さんの対応の悪さにすごく不満を感じています。今で100%相手方の不注意による貰い事故が3度ほどあるのですが、満足のいく補償をしてもらったことがありません。
事故対応について
- 良い点
- 良くも悪くも公平に見てくれるところです。発生から整備工場や代車手配、病院関係まで面倒を見てくれます。その場その場でのサポートも良く、安心できます。こちらに非がない案件についてはもう少し強く交渉してほしいとも思う。
- 気になる点
- 相手も自己保身、相手の保険屋さんもお客さん第一の対応で事故を受けた方の身は二の次です。追突され全損になった車も修理の提案をされ、結局は見つけることも出来ずに数か月が経過しました。挙句他の車両を購入してくれとのことです。相手の保険は対物過で十分な保険金も支払われませんでした。これで2度泣きを見ることになりました。もっと強く対応してほしいと思います。また、相手にも相手の保険屋にも強い憤りを感じました。
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50代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 自動車事故の時には特約があったおかげで費用負担が少なく済みました。保険は万が一のものなので、手厚い方が良いのかもしれません。 私たちの代理で先方と交渉していただきましたが、納得いかなかったものの結局は和解しました。警察案件にならないと監視カメラの画像を要求できないこともこの時初めて知りました。
- 気になる点
- 事故で保険を使うと、等級が下がって保険料がものすごく高くなりました。保険料の割引上限が決まっていますので、もう少し考慮があっても良いのではないかと思ってしまいました。インターネットの保険は金額の上では魅力的ですが、補償内容をしっかり見ないといけませんね。
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60代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥169,530 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 貰い事故をした時、事故車をレッカーで福島県から川崎市まで運んでもらったこと。また、レンタカーを出してもらい、1ヶ月近く使わせてもらえたところ。新しい車が来るまでの間、自分の任意保険のレンタカー特約を使って車を使用することができた事。
- 気になる点
- 任意保険は自賠責保険を越えて補償してくれると思っていたが現実には少ないと思う。200万の車が全損の場合3年過ぎたら80万しか出せないという。私は車両保険に入っていたが、入っていなかったら泣寝入りになるのだろうかと気になるところ。
顧客対応について
- 良い点
- 事故があった日からしばらくの間、体の状態を確認する電話が何回かあった。弁護士特約に入っているので使えますよというアドバイスをもらえたこと。このことにより弁護士紹介をしてもらったこと。
- 気になる点
- 弁護士特約を使う際近くの弁護士を保険会社から紹介してもらい訪問したが今一ピンと来ずお断りした。それに懲りて自分で交通事故に強い弁護士を3軒ほどあたり、自分で電話を掛け面接に行き現在の弁護士にお願いした。
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50代 男性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥6,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 過去にもらい事故を経験したことがあるが、その際の対応は完璧であったと言える。相手側の保険会社とのやりとりも不満が全くない形で決着をつけてもらい、保険料以上の内容であったと思う。他社とのやりとりは常に安心してお任せできた。
- 気になる点
- 車とバイクと両方とも東京海上日動に加盟しているが、加盟店が別なので、会社での団体割引を有効にするために一本化したいと考えている。しかし、それについての説明が不親切。HPで調べても、加盟店に聞いても、なかなか答えに行き着けない。
補償内容について
- 良い点
- 相手及び相手の保険会社との対応は、迅速であり、こちらの負担になることは一切ない。修理に付いても、持ち込んだ修理工場と綿密なやり取りの上に修理作業に入るので、修理の出来栄えに不満がほぼない状態である。なので他の自動車保険に乗り換える気になれない。
- 気になる点
- 気になる点は本当に見当たらない。電話でのオペレーターの対応もスムーズであり、機会があればオプションの牽引作業やジャンプアップもお願いしてみたい。
顧客対応について
- 良い点
- 更新日が近付くたびに、前回の契約内容と一緒に、少し補償を変更した場合の保険料などを提示してくれる。比較検討することが容易であるため、毎年毎年切り替え時期がきたら、補償内容を検討することができてありがたい。
- 気になる点
- バイクと車を同じ代理店で契約したいと考えている。バイクの契約は購入した店で行ったが、車に関しては職場の団体割引が適用されており、金額や対応が違うので、スムーズに変更することが出来ていない。次回はその旨を伝えているので、大丈夫だと考えている。
事故対応について
- 良い点
- オペレーターの対応から、実際の修理工場での修理内容に関する打ち合わせのスピードも含めて、加入者にとっては全く問題がなく、満足のいく結果となっている。また、被害にあった場合も相手の加入している保険会社が東京海上日動であると、その時点でストレスの半分以上がなくなる。
- 気になる点
- 事故対応については、加害者、被害者のどちらであっても、東京海上日動の保険に入っていることがわかれば、全く問題がなく安心して任せられる。
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50代 男性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手なので任せて安心ですし、実際にもらい事故のときに丁寧に対応を説明してもらい、とても安心しました。料金も勤務している会社の代理店なので、毎月給料から天引きされますし、少し安くなっています。お得だと思います。
- 気になる点
- いろいろ気になる点を考えてみましたが、やはり、気になる点は特にないと思います。
補償内容について
- 良い点
- 普段、自家用車を利用している中で考えらえる出費をカバーしている内容だと考えています。車両保険は付けていませんが、自家用車は購入から大分と年月が経過しているので、必要ないと考えています。出費が心配な項目は補償が全て「無制限」です。
- 気になる点
- 「無制限」で加入しているので、安心して自家用車を利用できます。気になる点は特に思い当たりません。
顧客対応について
- 良い点
- もらい事故のときにコールセンターに相談しましたが、親切に対応してもらいました。こちらの疑問にも丁寧に回答してもらえたため、先方の保険会社とのやり取りも、とても安心して実施できました。契約してとても良かったと感じました。
- 気になる点
- 丁寧に対応してもらえたので、気になる点は特にないです。
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50代 女性（神奈川県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ch-r 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他の会社のことを知らないので何とも言えないが、必要な項目は網羅されていると思うので、問題無いと思っている。安心料かもしれない。お守りになってもいる。無駄になればなおよい。
- 気になる点
- 支払い額を見ると、まとまった金額なので、高いと思ってしまう。でも絶対事故には備えるべきなので、仕方ないかとも思う。
事故対応について
- 良い点
- 事故の相手に、非常にごねられたことがあった。その時も、辛抱強く対応して下さり、大変助かった。こういう時に、保険のありがたさを感じた。もう二度と体験したくないほど嫌だったので。
- 気になる点
- 事故の相手がごね続けて、結局相手の言い分が通ってしまった。辛抱強く対応してもらっていたのに、結局無駄になってしまったのは残念だった。
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60代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 業界のリーダー会社だけあって、手厚いサポートが受けられる。保険料は他社に比べて高めだと思うが、保険を使うことになった時の安心感に比べれば、大した差ではないと感じる。保険会社にお任せできるので安心して過ごせる。
- 気になる点
- 加入しているサービス内容が重厚なので、提供されるすべてのサービスを利用し尽くすのは難しいと感じる。保険商品は日頃は存在を意識しない空気のようなものなので、多少料金が割高でも、いざというときに安心できる商品を選ぶべきだと思う。保険料金の原価を開示してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 2019年度の更新から車両保険のオプションで再調達価格を付保できるようになったのが良かった。以前は新車登録後3年間限定だったと記憶しているが、それ以降の車歴でも選択できる条件に変更されたのが有難い。車両全損時は新車を買うための助けになる。
- 気になる点
- 保険はユーザーにとって本当に必要な契約条件を見極めるのが難しいので、契約更新のタイミングで適切なアドバイスをしてもらえるコンサルティングサービスを受けられると有り難いと感じる。時間が経てば人によって環境が変わるので、それに応じて保険契約条件を見直すことは必要。
顧客対応について
- 良い点
- 事故に遭った時は、24時間連絡を受け付けてサポートしてくれる保険会社は本当に頼りになる存在で、かけがえのない存在だと感じる。交通社会は誰でも加害者にも被害者にもなるので、保険会社が果たすべき役割と責任は大きく、公共の福祉の観点で経営すべきだと感じる。
- 気になる点
- 以前に契約していた保険で、等級維持特約を付けていたにも関わらず、事故をカウントされて等級が下げられた事があった。その時に感じたことは、ユーザー自らがしっかりと管理しないといけないと思った。保険の不払いや未払いのニュースが出るたびに、またかと思う。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応の良し悪しは保険会社の評価を分ける重要な項目なので、動転しているユーザーの不安感をやわらげ的確な対応を促す対応が誰でもできる会社が信頼できる。その意味で、私が契約している会社の対応は満足度が高かった。
- 気になる点
- 偶発的に起きる事故に慣れている人はいないので、だれでもどう対応すれば良いのか戸惑い不安に感じると思う。一方で保険会社の窓口担当者は百戦錬磨のベテランなので、まどろっこしい点も多々あると思うが、素人である顧客に寄り添った丁寧で親切なサポートを実践するよう徹底していただきたい。
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30代 女性（栃木県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：NISSAN・デュアリス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 万が一の事故の時に即時に対応してくれるし、先方との後の手続きもすべて引き受けて円滑に行ってくれるので助かる。事故対応をしてくれる担当者が複数いるので安心してまかせられる。
- 気になる点
- ネット型保険よりも保険料が高い。契約時には担当の営業さんと話をした上で契約、更新しているが、いざ事故が起きてしまったときに様々な連絡、手続きをしてくれるのは別の方で、終始担当の営業さんと話す機会がない。
補償内容について
- 良い点
- シンプルな契約プランの他にも付加できる内容が多いので、新たに別の保険に入らなくてもこの保険内容を見直すことで賄えるものがある。車に乗っていない時の、万が一に対するオプション保険があるのは便利だなと思う。
- 気になる点
- 大きな保険会社なのでそれなりに保険料はかかってしまうけれど、補償内容や対応はしっかりしているので気になる点は今のところ特になく、毎回補償の内容を少し見直すことはあっても同じ保険会社で更新して契約し続けている。
顧客対応について
- 良い点
- 契約、更新の際には素人にも分かりやすいように説明してくれるので納得して契約できる。具体的な金額などを提示して話してくれるのでとても分かりやすい。何かあった時には、まめに連絡をくれるので、安心して任せられている。
- 気になる点
- 大きな保険会社だけあって対応について特に不満はなく契約している。先日の事故の際にもこまめに連絡をしてくれ、状況の報告もしてもらい、自分は何をしたら良いのか、今後どうなるのかなど分かりやすく説明してくれてありがたかった。
事故対応について
- 良い点
- 担当の営業さん以外にも複数名で事故対応にあたってくださるので、とてもスムーズに処理が進んで何の心配をすることもなく安心してお任せできる。事故直後の連絡の時から丁寧に対応してくれるので落ち着いて行動することができると思う。
- 気になる点
- 気になる点は特になく、スムーズな事故対応をしてくださることに感謝している。ネット型保険よりも保険料が高い分、処理がスムーズだし、事故割合などの内容も納得するものにしてくれるので安心してお任せできている。
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50代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・ch-r 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故を起こしたときに親身になって応対してくれた。電話がつながりやすく、事故連絡もスムーズにできた。事故の時には示談交渉を上手に進めてくれたので自分自身が苦労することはなかった。取扱っている店も多くて、安心して加入することができる。
- 気になる点
- 保険料が他のインターネットの保険会社にくらべると高くて、もっと安くならないかと思う。事故を起こしたときに、等級がダウンしてしまい、保険料の上がり幅が大きくて負担に感じていた。
補償内容について
- 良い点
- 無制限なので、人身事故や対物事故どちらの事故でも安心して任せることができる。特約もいろいろ付いているために、レンタカーの手配や費用、レッカー移動の費用など全て任せることができた。いったん下がった等級も2年間無事故であれば元に戻るのは嬉しい。
- 気になる点
- 特に困ることはなく、十分に補償がされていると思う。事故対応での補償も十分で特に困ると感じることはなかった。安心して任せることができる補償内容だと感じる。気になるのは特約をつけていくと保険料が高くなってしまうことぐらい。そのために家族限定にしているが、家族限定にしなくても補償がされるようになれば嬉しい。
顧客対応について
- 良い点
- 対応はとても良い。特に事故を起こした時にはすぐに連絡をしていただき、安心することができた。示談交渉もスムーズでこちらが希望しているとおりに相手と上手に交渉していただきとても良かったと思う。契約の更新についてもきちんと連絡してくれるので忘れることはない。
- 気になる点
- 特に気になることはない。強いて言えば、事故の時にこまめに連絡をしてもらえれば安心することが出来たのではないかと思う。
事故対応について
- 良い点
- 事故を起こしたときにとてもスムーズに対応していただいて感謝している。こちらが希望しているように相手に連絡をして交渉を進めてくれた。安心して任せることができると思う。無事に解決できたのはとても良かったと思う。
- 気になる点
- 気になる点はない。強いて言えば、相手に手厚く対応している分相手に支払いを沢山しすぎているのではないかと思ってしまったこと。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スズキ・sx4 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 内容が明確でわかりやすいです。月払いができるのも良い点です。ネームバリューはあるのでそれなりの保険料は仕方ないと思います。事故対応も丁寧でよいと思います。
- 気になる点
- 保険料がそれなりに高いです。一括支払いでの割引率がもっと高ければ家計が助かります。無事故割引があるとよいと思います。ゴールド免許割引がもっと充実するとありがたいです。
補償内容について
- 良い点
- やはりナンバーワン企業なので、補償内容は問題ありません。事故対応についても対応が早くとても丁寧で好感が持てます。人的補償も無制限なので、まったく問題ありません。
- 気になる点
- 特に問題になるところはありませんが、事故時のレンタカー対応や代車対応がもう少し充実するとよいと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応も全くと言っていいほど問題ありません。事故のときも対応が早く丁寧で気持ちが落ち着く対応をしていただいて助かっています。
- 気になる点
- 気になる点はありません。今後もこの顧客対応を続けていただければと思います。
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50代 女性（福島県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥27,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 主人の会社で保険関係を取り扱う部署があり、主人の車と一緒に私の分の保険もお願いしています。社員割引もあって家計にもありがたいです。分からない事があると、丁寧に教えてくれるので助かっています。
- 気になる点
- 主人が定年退職した時にも同じ保険屋さんを勧めてくるのでは、と考えています。他の保険会社も含め、私たちが納得できる保険を教えてくれる事を願っています。高い保険よりもリーズナブルな保険をお願いしたいです。
補償内容について
- 良い点
- 我が家の場合、車両保険には入らず、対物対人は無制限にしています。いつ何処でどうなるかは見通しが立ちませんから、この様なリクエストでも対応して下さる方々に感謝しています。必要と感じた物は一度、担当者の方に確認してからの方が安心です。
- 気になる点
- いくら私たちが車の保険にしっかり入っていても、相手が保険に入っていないのは、釈然としません。事故を起こした際に、保険屋さんが来てくれないのも大変困りますね。今の保険屋さんにはありませんが、前の前に入ってた保険屋さんがそうで、信頼性のない会社は入りたくないです。
顧客対応について
- 良い点
- 今の保険屋さんには直接お会いした事がない(電話での問合せはあり)ので分かりませんが、丁寧に教えてくれる方が多い所で安心しています。主人も新しい保険が出た時は必ず確認しているそうで、保険の検討の際はその情報を元に話ができたので、商品の利点等を理解する事ができました。
- 気になる点
- 必要のない部分(レッカー車移動等)は、思うほど勧めて来ません。長年勤めていることもあり、それぞれの家の考え方を把握していることもあり、無理に話さないのかな、と感じます。でも、それぞれの人に合った保険や特約があるなら、話して頂けると、私たちも勉強になりますね。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 女性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥31,080 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 会社での割引があるのでお得に入れているのがいい。大きな会社だと思うので加入していても安心感がある。更新時には車は少しずつ古くなるので値上がりするが、少額なので助かる。会社での申し込みとして家族も入れるのもいい。
- 気になる点
- 事故やトラブルがないと保険会社に連絡することもなく、毎年の更新の時に書類が来るだけなので、どんな保険なのか忘れることがある。また普段使えそうな特典などがついていると嬉しい。事故等がなければもう少し割引などがあると嬉しいと思う。
補償内容について
- 良い点
- 自分好みに選択できるのがいい。オプション内容も様々で気になる部分をカバーしてくれている感じがする。支払い金額もそれぞれに合わせて可能な範囲が広いので万人受けすると思う。担当者がいれば細かい質問も受けてくれるのでいい。
- 気になる点
- 使ったことがないオプションがあるが、万が一と思うと外せないでいる。すべて込みでは支払い料金が高額になってしまう。使い道が想像できないオプションについては、担当者と話してみないと分からないのが気になる。大体補償内容は小さな文字で書かれていることが多く、わかりづらい。
顧客対応について
- 良い点
- 電話での質問もできるようなのでいいと思う。ネットでは見たことがないが、Q＆Aがあるのであれば、なおよいと思う。実際に起きた事故の状況やその時の保険の支払われ方や手続きなどわかる場面があるといい。
- 気になる点
- 売りっぱなしな感じがするので、半年に1度何かするなどあってもいいと思う。ただ、契約内容を送り付けることは違うと思う。あれが届いても内容確認がしたければ契約した書類を見るほうがいいと思うから。ほとんど見ずに破棄している。
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50代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥8,270 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ほかの保険との組み合わせで割安だと思っている。また、無事故での割引やゴールド免許での割引があるので非常にありがたい。保険担当が身近にいるので、万一、事故があった時も非常に安心感があるのも良い点である。
- 気になる点
- 長子が免許を取得したので自動車保険に入った。どの程度運転するかわからない段階で保険に加入したが、もう少しレパートリーがあるといいと思う。また、運転距離や時間など選択があるともっといいと思う。追加では車種の色で事故率が違うはず。色により金額差があってもいいのではないかと思う。
補償内容について
- 良い点
- 対人は無制限なので非常に安心できる内容である。搭乗者もそれなりの保険金額であり、補償はある程度安心している。また、救護や弁護士などの費用も賄われており、安心感は非常に高い。自損事故などの選択ができるのは個々人の考えに合わせられていいと思う。
- 気になる点
- 強いて言うと、自損事故の金額が非常に高い。平均的な金額で算出していると思うが、色や走行距離や地域などでも異なると思うのでもう少し色々なオプションがあった方が分かり易いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 任意保険も合わせてお願いしており、一貫性がある。定期的に連絡があり、かつ、しつこくもなくいい関係が保てている。ほかの保険も一部、お願いしており、手間がかからない。すでに20年以上の付き合いなので切り替えるのが面倒である。
- 気になる点
- 特に気になる点はない。強いて言うと、対人販売なので、ほかの保険より割高かもしれないが、それを補ってもおつりが来る位いい感じで接してもらっている。今後、担当者が変わった場合、どうなるか？が少し心配である。
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60代 男性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：三菱・アウトランダーphev 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
補償内容について
- 良い点
- 自損事故の際、100％の補償をしてもらえました。また、飛び石で数回、等級固定で100％の補償をしてもらいました。特に，悪い点は思い浮かびません。人身事故の際には、いろいろなサポートがあるのかもしれませんが、経験しないに越したことはないと思います。
- 気になる点
- 等級補償制度がなくなったのは世の流れなのでしょうが、飛び石は自己責任はほとんどなく、被害として非常に大きい（窓ガラスの交換という大工事になる）ので、なんとか復活を考えて欲しいと思います。保険としての売りになるのではないでしょうか。
顧客対応について
- 良い点
- 保険を使用する旨を電話で連絡した際に、必ずコールセンターの方が「お怪我はありませんでしたか？」と心配してくださっていたのが印象に残っています。
- 気になる点
- 直接対面しての保険対応の経験がないので，具体的に「気になる」点はないのが実態です。大きな会社なので、社員さんへの教育は十分に行われているのでしょうが、代理店で対応される方への教育などはどの様になっているのでしょうか。
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50代 女性（大阪府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 東京海上日動は日本の損害保険会社の中でトップ企業であり、長い社歴を有し、経営状態・財務状態の健全性は群を抜いており、安心して長く利用するのに相応しい損害保険会社である。且つ、損害保険商品は多種・多彩で自分にあった自動車保険があり、その保険料も手頃で満足している。
- 気になる点
- とても満足しているため、気になる点は無い。
補償内容について
- 良い点
- 自分の求めている補償内容に非常にマッチし満足出来る自動車保険商品があり、且つ、損害保険会社として抜群の信頼性と、いざという時の保険金の支払いのベースとなる財務状況の健全性は、同業他社を圧倒しており満足している。
- 気になる点
- 自分が満足出来る補償内容を自分で選んで契約しているため、気になる点は無い。
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20代 男性（茨城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 交通事故の補償をしっかりしてくれるところが良いと考えています。特に自家用車を購入した際に必ずパック契約として付随してきたので、忘れずに契約できたところが良かったです。また、定期的に自宅に契約内容の通知書を送付してもらえるため、逐一契約内容を確認できて安心です。
- 気になる点
- 金額によってコース内容がどのように変わるのかが知りたいです。今後加齢を重ねていき、事故を起こすリスクが高まると思われるため、必要性に応じてコース内容を変更すべきかどうかを検討していく良いきっかけになると考えています。
補償内容について
- 良い点
- 被害者、加害者の立場で補償内容が考慮されており、交通事故のあらゆるパターンを想定して補償内容がシミュレーションされているところが良いと思いました。補償内容の項目もしっかりと細分化されており、納得して吟味することができます。
- 気になる点
- 補償内容の項目が定期的に見直されていると思われます。いつの時点での改訂を反映したものなのか、事故発生日時との照合をよりわかりやすく確認し、適切に当てはめることができるのかが気になります。改善点を修整した際には通知いただけるとより良いと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 契約内容通知書に緊急連絡先が必ず記載されており、相談する窓口が設置されているので非常に安心だと感じています。電話での対応が可能であり、直接店頭に出向かなければならない、といった時間的制約を気にする必要が殆どないので気が楽です。
- 気になる点
- 相談内容に応じて緊急連絡先が変わるのかが気になります。もし相談内容ごとに担当が変わるのであれば、電話でのプッシュ番号を振り分けるなどの対応があるのかが気になります。あと、繋がるまでの目安時間を知ることが出来ればより良いと思います。
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60代 男性（京都府）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥68,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：SUBARU・xv 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- コールセンターの充実による事故対応の早さと大手である会社なりの安心感があり、保険料が多少高くても納得出来る。ネット系他社と比べれば高いとは思うが、サービス内容が良いのでこんなものかと思う。代理店網が発達していると感じるが、過当競争になっている気がする。優劣もはっきりしているのではないかと思う。
- 気になる点
- 保険料が高いのは車種、年齢等細かく分けているのが原因だが、事故を起こしやすいボディカラー（たとえば薄暮の時に見にくいブラック）など統計に表れないことが反映されていない。代理店に言ってもらちがあかない。本気で考えているのか他社に追随しているのか。ウイズコロナの時代会社として努力するべきことがあるのではないか。経営陣の奮闘を期待する。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンターに事故連絡をした時の対応は流石大手だと思う。被害に遭われた方との折衝には経験が生きているようだが、決して深入りせず相手も満足するような決着の仕方をとっているように思う。契約者から言えばお任せしているので見守るしかない。
- 気になる点
- もう少し交渉を頑張ってくれたらいいのにと思うことがあった。結局は契約者に跳ね返ってくることとなる。次年度も等級が下がるので負担になるが、事故を起こした者が悪いのだからと割り切るしかない。
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60代 女性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償と料金のバランスはリーズナブル。購入以来、幸い無事故で過ぎているが特に問題も無く、また安全装備の割引もあって安心できている。保険料はもっと安くならないかとは考えているが、ディーラーともまあ良い関係が続いているので、一応今後も継続するつもりでいる。
- 気になる点
- 無事故なので特にないが、ディーラーから「修理入庫の際の無料代車が貸せないと保険会社から指示されている」と言われたことがあって、これは不便かつ不親切と思う。また年齢とともに保険料が上がるのは、無事故なのに納得がいかない。ディーラーなどで有償でも良いから安価で車両を手配できるようになってもらいたいと思うことがある。
顧客対応について
- 良い点
- ディーラーが代理店だが、一応更新時期になるときちんとお知らせの案内があるため、内容について考えてみることが出来るのは便利と感じている。契約の相談や問い合わせについても、電話で分かりやすく説明されるため特に問題を感じることは今のところ無い。
- 気になる点
- 実際に事故などで保険会社のセンターなどに直接連絡することは今まで特になかった。今後、万一利用することになっても、恐らくこちらが満足出来るような対応をしてくれるだろうと期待しているが、これは実際に利用してみないと分からないため、少し気にはなっている。
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50代 男性（岡山県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体契約であることもあり、保険料金が安いことが最も良い点である。契約内容については毎年推奨案が3案提示され、基本的には料金に応じてその中から選択すれば良いので助かる。自動更新にしておけば、電話確認で済むのも良い。
- 気になる点
- 保険料は安いが、必要時に補償金が迅速に支払われるものなのかは疑問である。契約内容についても推奨案では詳細には過不足がありそうなため、都度詳細チェックが必要である。電話確認のみで良いが、営業時間が平日の昼帯なので案外面倒。
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50代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,260 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 以前使っていたディーラーの営業マンに頼まれて3年契約で他の会社から乗り換えました。職場の団体扱いにできたので、ネット保険と比べても遜色ない保険料で契約することができました。最大手の保険会社なので、万一事故を起こした際の安心感は他の会社では味わえないと思います。
- 気になる点
- ネット保険に比べても遜色ない保険料なのですが、あと数年で定年退職を迎えることになるので、その時に今のような割安な保険料で契約できるかどうかが不安です。また、契約担当者がもし転勤や退職した場合にスムーズに引き継いでくれるのか、心配はつきません。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物補償は当たり前で、事故の際の代車特約や荷物の補償なども充実しており、万一の際には少しでも安心できます。もらい事故なども補償の対象になるので、いつでも安心して乗っていられます。弁護士費用のサポートもあるので、事故に出逢ったときには保険会社に連絡するだけで後は会社任せに出来るのがよいです。
- 気になる点
- 今のところ安いとはいえ、ネット型で補償内容を少し低めにするよりは高いです。これから先は天災や戦争、ウイルスなどによる思いもかけない被害が予想されるので、それらに対応した補償内容になるのかどうかが心配です。
顧客対応について
- 良い点
- 直接やり取りしているのは以前からお世話になっている自動車会社の営業マンなので、安心感が高いです。もちろん、夜中の事故などでもサポート方法が充実しており、安心して運転していられます。会社自体の担当者には会ったことがないですが、おそらく上質なサービスを提供してくれるものと思っています。
- 気になる点
- 最近、メールでしか連絡が来ていないような気がします。せっかく大手の会社にしているのだから、顧客に安心感を与えられるよう、たまには自宅や職場への訪問もしてほしいと思います。また、3年契約なのでいったん契約したら情報がほとんど入ってきません。できれば年に1回程度は契約内容についての相談に乗ってほしいと思います。
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50代 男性（東京都）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- やはり、国内大手なので安心安定している。事故対応はしてもらったことがないが、周りの評判はいい。毎年の更新もきちんとやってくれるので安心感がある。
- 気になる点
- ネット系の保険会社の台頭に対応できるのか、契約のときにスピーディーに対応できるのかがちょっと心配。自動車保険の他、生命保険なども手掛けているが、大丈夫なのかと思う。保険料金がもっと安くできるように工夫していただきたい。
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30代 女性（兵庫県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥105,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大手なので、安心感が大きいです。レッカーも無料なのが良いです。まだ事故の対応はありませんが、毎年の更新で少しずつ安くなっていってるので、次の車を購入する時も東京海上日動にすると思います。24時間の対応も良いです。
- 気になる点
- 少し保険金の値段が割高だ思います。 盗難補償もつけているので仕方ないのですが、CMで他の保険会社の見積り額を見て思いました。もう少し値段が安くなれば嬉しいです。同じ条件での見積りだと同じぐらいの値段になるかもしれませんが。
補償内容について
- 良い点
- 家族と乗る車なので、盗難補償もつけているし事故などの補償もしっかりつけているので、何かあった時は安心感はあります。私は原付の運転もするので、原付の保険も一緒に入おり、それも安心感があります。
- 気になる点
- 補償内容に関しては、そんなに気になる事はありません。ただ、まだ一度も事故をした事がないので、実際事故にあった時にはしっかり補償してくれるかなど、少し考えてしまいます。あと、もし保険を使ったら、次の年がどのぐらい値段が上がるかも気になります。
顧客対応について
- 良い点
- 以前タイヤがパンクして車が自走不可能になってしまった時、夜が遅くに電話相談したのですが、丁寧にしっかりと対応してくれました。色々と相談にも乗ってくれて、安心しました。そこは大手の強みだと思いました。
- 気になる点
- 実際に保険を使う時に気になる点が出てくると思いますが、まだ一度も使った事がないので気になる事はありません。
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30代 女性（北海道）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 補償がわかりやすいです。等級やサービスで割り引きになるのがいいと思います。また、そのオプションで料金がどう変わるのか、色んなパターンで提示してくれるので、比較がしやすくて、自分に必要な補償が選びやすかったです。
- 気になる点
- もう少し安いと良いと思います。他に同じような補償で安い会社もあるとは思います。医者に相談できるとか車に関係が無さそうな無料オプションがあったけれど、それならレッカーサービスをより使いやすく充実させてくれる方が良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 世間一般的に必要な補償がそろっているところです。大手で安心感があります。更新の連絡が来るので「新車ではなくなったから、この補償は外そうかな」などの見直しも、良いタイミングでできています。無制限の補償があるのも、本当にもしもの時は必要なので良いですね。
- 気になる点
- 実際のところ細かく、しかもパッと答えられるほど補償について覚えていません。専門用語を使わずに説明してもらえると嬉しいです。例えば、事故に遭った時の事例をマンガにするなど子どもでも分かる位易しければ良いなと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 分かりやすさや、丁寧さがとても良かったです。話をしっかりさせてくれるのか良いです。他のメーカーで、同じような補償なのに安いところもありますが、例えオンラインで簡単に契約が出来ても、いざという時にあまり役に立たないのはダメですし。
- 気になる点
- 契約の後に保険で気になることがあっても、営業時間内に電話しなきゃいけない。あとメールを送ってもすぐには解決しなかったりとか、解決までの時間がかかるのは面倒です。LINEやチャットですぐに分かりやすく解決できる方がいいですね。
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60代 男性（千葉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- 担当者とメールで更新手続きができ、前年同条件をほぼ沿った形で更新時期にメールを貰い、更新作業を完結させられるので便利に感じています。 私は海外に多く滞在する生活をしていて、文書や手紙等での更新は出来無いので、ありがたいです。
- 気になる点
- 近距離の買い物、食事に出かけるのみで年間走行距離が少ないので、もう少し保険料が安くても良いかと思いますが、走行距離に対応した保険料の設定が無いのが残念です。
顧客対応について
- 良い点
- 私が海外に多く滞在する事を理解してくれている代理店の担当者さんで、更新時期にタイミングを見計らってメールにて連絡が来るので、更新手続きに時間も取られず、メールで完結出来るので良いかと思います。
- 気になる点
- 保険代理店の担当者さんとはメールのみで、顔合わせも無く会話も無い更新なので、機械的な更新手続きとなっている。
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30代 女性（岐阜県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥7,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：マツダ・アクセラスポーツ 家族構成：未婚・子6人
保険料について
- 良い点
- 事故の時は安心で、実績もあるところがよい。ディーラーでの契約だったので、更新の期日なども安心していられる。等級によっても価格が変わるので安全運転に気をつけていけそう。潰れることもなさそうで安心。点検時に一気に済ませられるので楽。
- 気になる点
- 適性価格が分からないので、この価格でカバーがどこまでできるのか、実際に事故に遭わないとピンとこない。更新時に値上がりした理由が分かりにくい。どこが点数が変更になったかチェックしてもらえると、更新時に節約などの案が出せる。
補償内容について
- 良い点
- 自転車との事故が起きた時の保険、車上荒らし対策の保険があり安心。自分が自転車に乗っている場合にも対応してくれるらしいのもポイントが高かった。その他にもランクがあり、色んな補償の付け外しが可能なのも、費用を考える時には便利。
- 気になる点
- どうしても外せない補償がある。オプションの数が多いかと言われると、そこまでは多くないかもしれない。オプションの一覧があると検討しやすそうな気はする。継続の利点があると嬉しい。引き落とし先の変更が面倒なのがネック。
顧客対応について
- 良い点
- ネットで変更、確認、継続が完了するのが便利。車の点検時に一気に済ませられるので楽。電話での対応も好印象。思ったより早く処理されるので簡単。見たことは無いが、ネットで内容確認が出来る機能も無くさなくていい気はする。
- 気になる点
- ネットでどうやって確認するのか方法がよくわかっていない。事故を起こした時の電話はパニックになっているので、なかなか電話番号とかの検索や、用件を説明するのが当事者には難しかった。何をしたら良いのかもっとアドバイスをもらえたら安心できると思う。
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60代 女性（新潟県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥72,500 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：SUBARU・xv 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料金については、各役の保健と比べると割高に感じることもありますが、そこはやはり保険ですから、いざ、というときに本当に信頼できるという理由から加入しています。他社だと保険料が安いだけで、いざ必要になった時に色々な制約があって、期待したような対応が受けられなかった、という話もよく聞きますので。
- 気になる点
- やはり無事故であった場合には、保険料が割高に感じてしまうところです。毎年の保険料の支払いには一定の負担を感じてしまう次第であります。車を保有している以上、必要なことではあるとは思っています。
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50代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 車両販売店で加入したので、担当者がそこにいるという安心感があるのが良い。万一の時に、誰に連絡すればよいか明確であることがよい。一度物損事故を起こしたときに、速やかに修理してくれたのででよかった。
- 気になる点
- 年間の保険料が3年契約をしても高い。10年以上継続し続けてもまだ高い。ネット保険に切り替えようかと思うが、比較検討をするのが煩わしいためにできていない。
補償内容について
- 良い点
- 基本的な補償内容は確保できているのが良い。対人・対物・搭乗者保険は無制限であったと思う。他の補償についてはあまり覚えていないが、本人が安心して運転できていることを考えれば、それはそれで良かったといえるか。
- 気になる点
- オプションの補償内容はあまり覚えていないので、必要であるか否かの判断もしずらいところだ。
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60代 男性（茨城県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：NISSAN・セレナ e power 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 以前はJAだったがディーラーに車検と同時に申し込めるので、同じ条件の項目で加入している。ディーラーの取り扱い保険会社も多種あるようだが、東京海上を強く勧められて同意した。万が一の事故に遭遇してしまった時の待遇や処置に期待する。
- 気になる点
- 永年の無事故無違反で割引率は最高になっているとは思うが、掛け金が高いような気がする。他社のTVCMを見るともっと安いのがありそう。万が一の事故の時の対応が値段と比例しているのだろうと思う。
補償内容について
- 良い点
- 保険料を車検の時に一括して支払うので、費用はかってしまうが、補償期間もわかりやすくて手間もかからないのが良い。事故が起きた後の裁判になってしまった時のことを踏まえ、裁判費用も補償してもらえる特約を付けた。
- 気になる点
- 決して望んでいるわけではないが、万が一、夜間に大きな事故に遭遇してしまった時に、保険会社は来てくれるのだろうか。もしかすると深夜であった場合、電話さえも繋がらないのではないかと不安に思うことがしばしばある。
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60代 男性（群馬県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- もう20年以上にわたって継続しており、特に問題は感じていません。会社の代理店を通して契約していることもあるかもしれません。もらい事故のさいも丁寧に対応してくれたかと記憶しています。今後も継続していくつもりでいます。
- 気になる点
- 65歳になりますが、保険料金が高いと思います。無事故無違反者に対しては20等級を限度とせずにもう少し優遇制度があっても良いのではとつくづく感じています。各社共通の制度とは思いますが検討してみていただくことを希望します。
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50代 男性（秋田県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 大手だけに補償内容が分厚く、サービスも良い。オプションが豊富で選びにくい感じがしたが、誰でも簡単に選べる工夫がしてあるのがとても良い。また、契約更新などのやり方が簡単で事故など起こしていないと保険料が下がっていく仕組みがとても良い。
- 気になる点
- テレビCMでは保険料がとても安いものが多数紹介されており、保険金額に関しては必ずしも安いという感じがしないが、補償内容と金額のバランスが素人では判断しにくい。契約期間中でも、運転免許がゴールドになった際は、申請すれば保険料が安くなる方法があるが、こちらから申請しないと教えてくれなかった。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（福岡県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故時にはしっかりした対応をしてくれました。また、電話窓口の対応の非常に親切丁寧で、さすが日本で有数の損害保険会社だなと実感させられる場面が多々あります。
- 気になる点
- ネットでの自動車保険に比べて相対的にか保険料が高いようない気がします。保険料の事だけを考えると他社に移行したほうがいいのかなと考える時もありますが、事故時などでの他社の対応がどれくらいしてもらえるのか不安で現在は踏み切れない状況です。
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40代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 会社の団体保険で入っている。更新する時は仕事中に営業担当が自分のところに来てくれるので楽。また、多少の手当が付くところ。事故した時など、すぐ対応してもらえる。支払いが給料天引きなところ。ちょっとした質問、相談がすぐできるところ。
- 気になる点
- 会社の関係で強制的に入っているので、あまり他社と比較は出来ないが、高いと思う。手当多少は付くが、少ないので他社の方が安い。
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50代 男性（山梨県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 3年分をまとめて支払う形になっていて、月々支払う形よりも若干お得な価格設定になっている。保険内容を考えると妥当な金額であり、そこそこ満足はしている。その他は特にありませんが、しばらくはこの保険の補償内容で続けるつもり。
- 気になる点
- 金額なりの補償内容であるが、JAFなどのロードサービスが付いていないことが気に掛かる。3年分をまとめて支払っているので、途中解約した場合の残金の返還がどうなるのか不明である。
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60代 男性（愛知県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥180,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・x3 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故対応はとてもしっかりしていて、安心して任せられるって感じですね。金額に見合う対応なので、とても満足しています。他の保険屋さんに変更する気もありません。迷っているなら、お勧めします。
- 気になる点
- 当て逃げで車両保険を使っても2等級下がるのが不満です。貰い事故への対応を考えてもらえたら嬉しいですね。
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60代 男性（埼玉県）の東京海上日動についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：SUBARU・xv 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 伝統、信頼性、安心感、総合力など良い点は沢山ある。また、審査能力は業界で一番優れていると言われている。担当窓口も優秀な人材が多く、的確な対応をしてくれる。
- 気になる点
- 他の保険会社と比べて、割高感がある。しかし、対応能力は他の保険会社と比べ優れていると感じる。また、加入者により保険のメニューが豊富で選択しやすいプランになっている。プラン同士も比較がしやすいようになっている。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
