実際の自動車保険加入者48名に聞いた！東京海上日動の口コミ(評価・評判)まとめ！【CFP®認定者のコメントあり】

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実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。東京海上日動への加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！

文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部

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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の評価・コメント

30代 女性の東京海上日動についての口コミ

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

60代 男性の東京海上日動についての口コミ

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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の評価・コメント

東京海上日動火災保険株式会社は、東京海上ホールディングスのグループ会社です。

店舗型を基本としているため、インターネット経由で契約した場合の割引はありませんが、月額650円でドライブレコーダーを活用したサービスを受けることができます（ドライブエージェントパーソナル特約）。ドライブレコーダーを活用したサービスは、ダイレクト型（通信販売型）の保険にはないサービスで、初めて車に乗る方や高齢の方などで安心して運転したい場合に向いているでしょう。

補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、自損事故傷害保険と無保険車傷害保険は特約で付加することができます。人身傷害保険、自損事故傷害特約、無保険車事故傷害特約は自動セットされます（それぞれ条件あり）。また対物賠償責任保険には対物超過修理費特約、車両保険には「車両搬送・応急対応・レンタカー費用等補償特約」と「車両全損時諸費用補償特約」が自動セットされます。このように自動セットされる補償が多いため、他社と比較する際には保険料が高めに算出される可能性があり、注意が必要です。
 
加えて、他社にはないサービスとして、電話で各種医療に関する相談に対応するメディカルアシストサービスやケアマネジャーなどが電話で介護に関する相談に対応する介護アシストサービスなどが自動セットされます。東京海上グループの強みを生かしたサービス群と言えるでしょう。

※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。

30代 女性の東京海上日動についての口コミ

栃木県/ＴＯＹＯＴＡ・ヴォクシー/保険料65,000円/年間走行距離10,000km~15,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
細かい内容で自分の生活に合った内容で入れるので、良いと思います。それぞれの内容(プラン)に見合った料金だと思っています。保険会社によって、料金が異なるのは仕方ない事だと思いますが、私個人的には大手の会社が良いと思っています。

【気になる点】
毎年少しずつ値上げしているような気がします…。現代で多い高齢者による誤操作事故や、メディアでもよく見るあおり運転などで、事故率が高くなっているのも事実です。ただ、事故防止に繋がるような装備が付いているもの(車)に対して、割引きがあるのは良いと思う。

■ 補償内容について

【良い点】
事故の相手や同乗者への補償はもちろん、弁護士特約やレッカーサービスが付けられるのは、嬉しい内容です。それも、保険会社によってか分かりませんが、強制的にセットとかではなく、細かく選択できるのは良いと思います。

【気になる点】
実際事故を起こした時に、無条件でその補償が受けられるのか、何かしらの制限だったり全損時のみなどの基準があるのか、理解していないので、営業さんにきちんと説明をして欲しいと思います。相手がいた場合、相手が無保険では無いかと気になります。

■ 顧客対応について

【良い点】
かなり昔ですが、事故を起こしてしまったときの対応が、とても良かったです。相手がいる事故でしたが、気遣いをいただき、安心して話を進めることが出来ました。ＣＭで見るような海外の保険は、安いので事故を起こした時に冷たい態度なのだと聞いたことがあります。

【気になる点】
上記の『良かった点』で伝えた通り、むかし相手がいる事故を起こした際、最終的な自分と相手の割合をもっと分かりやすく説明して欲しかったと思います。事故の内容により、ある程度割合は決まっているのだと思いますが、私はそれを全く知らない状況だったので、初めはその割合に疑問視した事があります。

■ 事故対応について

【良い点】
まず、事故を起こした時に連絡するオペレーターさんの対応が、すごく良かった印象です。事故を起こしたばかりだと、気が動転してどのような状況か説明不十分なところも、理解してくれようとし、何よりも先に私へのフォローが温かかったような気がします。

【気になる点】
大手の国内会社は事故を起こした時の対応が良く、ＣＭで見るような海外の保険会社は対応が不十分だと聞いたことがあります。ただ、ＣＭで見る通り、かなり金額的には安いと思います。掛け捨てだと考えるなら、もちろん安い方が良いですが、事故を起こした時の事を考えると、多少の金額は仕方ないのかなと思います。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

愛知県/ＮＩＳＳＡＮ・セレナ e power/保険料23,000円/年間走行距離5,000km~10,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
保証の具合やサービス、そして何よりも安心さはネット型に比べて、金額ではそれなりになってしまうが、万が一の時の強さは、かなりの味方で強みでもある。内容も充実しており、自分に似合った保険内容となるので、細かなサービスや詳細は凄く助かるし凄く魅力である。

【気になる点】
やっぱり高いなぁ。万が一での事ではあるが、本当に必要と思うもので条件を抜粋しても、それなりの金額になってしまう。ネット保険のあの安さはとても魅力であるが、やはりそれなりの保証や対応をしてくれないので、きちんとした大手に頼るが、ブランド力で金額増し増しな感じは否めない。

■ 補償内容について

【良い点】
年齢や過去での保険内容、プランや詳細は細かなところまで考えられており、何を選択し何を抜いても安心で保険が受けられるのかを事細かに考え出来ている。安心をお金で買うと割り切り、保証を厚くできるのはとても良いかと思う。

【気になる点】
保証内容を充実させようとすると、アッと驚く金額になってしまう。詳細や内容は一つ一つ魅力であり、それを厚くしようと思うものばかりではあるが、本当にもっと安くならないものかと思ってしまう。金額が安心に反映するのかとは思うが、そんなにするって考えさせられる料金プランとなるので、プランが思う様にはならない。

■ 顧客対応について

【良い点】
一人一人のライフプランや活用方法を事細かに検討してくれて、最適な提案をしてくれるのは、購入者にとっては凄く安心して任せられる。無理な商談ではなく、また、どうしても高価な車両を売りつけようとしないので、他のメーカーさんとは違い個人に合わせた車両を提案してくれて、購入する時は気持ち良く買えたのはとても良かった。

【気になる点】
知識が低いと、購入する側はかなり不安となる。質問に対して的を得た回答してくれると、聴いた側としては良く分かってると思い話しも出来るが、ちんぷんかんぷんな回答をさせた日には、この担当で大丈夫かなと思ってしまう。

■ 事故対応について

【良い点】
初動は勿論ですが、その後の対応できちんと報告してくれ、現状のこと、今後のことも、順序立てて説明してくたので、事故を起こしていて不安に思っている立場の人間には、安心出来るのはとても良かったと思う。事故は起こってしまったものなので、保険屋さんに頼るしかないので、任せられる事はとても大きい。

【気になる点】
相手の保険会社との交渉が後手に回っている感じして、こちらの思いが担当者には通じていないのでは無いかと不安になることもしばしばあった。どうしても自分の会社が有利に進めようとしている感じがひしひしと感じられて、大丈夫ってこちらがとても不安となった。

60代 男性の東京海上日動についての口コミ

東京都/ＴＯＹＯＴＡ・プリウスα/保険料84,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
現在3年契約としている。ディーラーの説明によれば、万一、期間中に保険の支払いが発生しても、3年間は保険料の変更がない。契約に際し、ディーラーと相談し、必要な項目に絞り込んでいるので、ある程度保険料を抑えられていると考えている。

【気になる点】
高齢となってきており、長距離運転の機会が減り、走行距離が短くなってきているが、保険料金には反映されていないように感じる。やむを得ないとは考えているが、よくCMで見かけるネット保険などに比べると、保険料金が高いように感じる。

■ 補償内容について

【良い点】
ディーラーと相談し、必要な補償は網羅していると思う。現在の3年契約中には、保険を使用したことはないが、以前の契約の時、いわゆるもらい事故があり、修理の間、代車を借りることができ、便利だったと記憶している。

【気になる点】
補償内容について、もっと節約できる項目がないか、気になることがある。将来、自動運転などの機能が向上してきた場合、どこまでが運転者の責任で、どこまでが製造メーカーの責任となるのか、その場合、補償内容に影響してくるのか、気になる。

■ 顧客対応について

【良い点】
契約更新の際、ディーラーの担当者から、丁寧な説明を受けることができるので安心である。契約更新に際しては、かなり余裕をもって案内があることも安心。6か月ごとの定期点検も自宅から近いディーラーで行っているので、便利である。

【気になる点】
気になる点は、あまりないが、しいて上げるとすれば、こちらの記憶違いの時もあるが、整備担当と契約担当が分かれているせいか、時に異なる説明となることがあり、戸惑ったことがある。その際、丁寧に以前の整備書類を調べてくれて解決はしているので、気になるというほどではないかもしれない。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

大阪府/Ｈｏｎｄａ・ヴェゼル/保険料130,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
保険料については、車両保険が高額であるので、もう少し安いメニューも用意してほしい。また、事故をしたことがないが、東京海上日動なので相手方との交渉も安心して任せることが出来ると思っている。また、ロードサービスがあるのも安心ですね。

【気になる点】
特に悪い点はないが、割引き率をもっとあげてほしいな。また、当たり前のことだが、長年無事故、無違反を継続しているので、一回だけの事故であれば等級をそのまま、維持できるメニューもほしいと思う。いづれにしても他社よりも魅力的なメニューを提案してほしい。

■ 補償内容について

【良い点】
１ヶ月の無料点検、定期期間の車体チェックは、割安感があって良いと思う。また、補償とことなるが、ディーラーに色々と相談すると、無料で対応してもらえるのが、魅力である。このようなサービスは、今後も積極的に取り組んでほしい。

【気になる点】
保険でほとんどの補償がされるので何も問題がないと考えている。さらに顧客が魅力を感じることができるメニューを提案してもらえればありがたい。一言言わせてもらうとしたら、20歳の年齢制限したメニューは、あまりにも高すぎるので改善してほしい。

■ 顧客対応について

【良い点】
ディーラーでの対応は、親身になってなんでも聞いてくれるのでありがたい。また、ディーラー独自である程度のサービスをしてもらえるので、安心している。さらには、顧客にメリットがある提案もしていただけるので、整備等は、ディーラーにしか持って行かないようにしている。

【気になる点】
整備の日等、必要な連絡を忘れる事があったので、改善してほしい。また、コロナで自粛モードの際にマスクをしないで話をしてきたのには、少し引いてしまった。全体的には、あまり悪い印象がないので頑張ってほしいと思っている。

40代 女性の東京海上日動についての口コミ

大阪府/Ｈｏｎｄａ・フリード/保険料33,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
契約方法はいくつもありますが、当方は３年契約で申し込んでいるので、途中で事故を起こしても、保険料がすぐには上がらないこと。また車のディラーを通じて、保険を申し込んでいるので、更新忘れもなく、車の点検の度に、保険について気になることを気軽に相談できること。

【気になる点】
３年契約なので、途中で気になる保険や今の保険料より安くなる保険屋を見つけても、すぐに契約を変更することができない。キャンペーン等で期間限定で乗り換えた方がお得なこともあるので、タイミングを逃すこと。また、ディーラーを通じて申し込んでいる分、今の車に乗っているうちは、他社に乗り換えることに気まずさを感じる。

■ 補償内容について

【良い点】
車の人身事故や対物事故だけでなく、自転車の事故も補償してもらえるので、自転車の任意保険加入義務が条例でできた時に、対応が早かった。また子どもの自転車にも対応してもらえるので助かる。自分がゴールド免許になった時に、相談したら契約途中でも安くしてもらえたので、助かりました。

【気になる点】
３年契約なので、どんどん補償内容が現状にそぐわなくなっても、最悪の場合、３年弱は変えにくい。バイク特約や車上荒らしなど入りたいけど、悩むものに関して、結構な金額になるので、躊躇してしまう。もう少し、セットになると安くなったり、３年なのだから、安くなってもいいと思う。２年目、３年目には、安くなる分、補償内容も下がるので、心配になってしまう。

■ 顧客対応について

【良い点】
基本的には、ディーラーが対応してくれている。直接、保険会社の方とお話しすることはないので、分からない。もしかしたら、事故や保険を利用するような事象が起これば、直接やり取りすることもあるかもしれないが、今のところ、契約・更新のみで、その際は代理店であるディーラーの方としか接しないので、対応はよく分からない。更新時に毎回、封書が送られているが、こちらはディーラーが代理で送ってくれているのか、保険会社が送ってくれているのかは分からない。

【気になる点】
全ての対応・取り仕切りをディーラーがとり行ってくれているので、慣れた方なので、更新の内容などを気軽に聞ける反面、いまだに直接、接触をしたことがないので、保険会社の方がどんな方かが分からない。この状態で、今事故を起こしたり、トラブルが発生した時に、冷静に話をできるのかが不安である。

40代 男性の東京海上日動についての口コミ

宮城県/Ｈｏｎｄａ・フリード/保険料48,000円/年間走行距離10,000km~15,000km以下/未婚

■ 保険料について

【良い点】
事故対応に問題はないが、他社と比較して、特に良く点もなく、特に悪い点もなく、とくに特徴的なことはない。ただ、保険料が高い。ディーラーで加入しているので、選択肢はなく残念である。テレビの広告も見るが、いいことしか言っていないように感じるので、騙されそうなので、乗り換えもよくわからない。

【気になる点】
保険料が高い。他社との差別化がはっきりしない。保険の担当者がわからないし、会ったこともなく、ハガキが届くだけ。殿様商売だと、おもわれました。ディーラーの担当者が保険についてアドバイスしてもらっているが、それが本当に良いこととは、全然思わない。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

愛知県/ＴＯＹＯＴＡ・ヴォクシー/保険料35,000円/年間走行距離15,000km~/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
以前は毎年の契約時にディーラーの営業マンの方と面会の予約をして日程の調整をすることが必要であったが、3年契約を一括で実施する方式を採用しているため、都度の契約を結びなおす必要がなく、手続きが簡便になっています。特に書類を作成する手間が省けることは大変助かります。

【気になる点】
3年一括契約のため、途中の保険料の見直しがしづらい点が気になります。他社との比較を毎年しながら保険料の見直しがわかりやすくできればより良いのではないかと感じます。また下げ止まり感はどの保険料プランにも感じます。保険料に直接効果が無くても特典などがあれば継続して契約するモチベーションにつながるのではないかと思います。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

神奈川県/フォルクスワーゲン・ゴルフ/保険料54,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/未婚

■ 保険料について

【良い点】
事故を起こしたときに申請からお金が早くおりたことが良い点だと思いました。また保険会社の対応も早く代車やレッカーの手配などをすばやく行ってもらえました。加えてアフターフォローも良く安心して車の修理を待つことができました。

【気になる点】
保険料が高いのが気になります。保証を考えると他の会社より良いと思いますがもっと安くても良いのではないのかと思いました。また保証が早くおりたのですが友人などに聞いたところ保証が出るのが非常に遅いときがあると聞きましたので自分がそうゆう目には会いたくないと思います。

■ 補償内容について

【良い点】
補償内容は充実しており、保証金額や代車、アフターサービスなどが手厚いと思われるので他の会社に比べて良いと思います。またアフターサービスでは連絡を必要な時にあり頼もしいと思いましたので良い点はたくさんあると思いました。

【気になる点】
アフターサービスの連絡はとても良いと思いましたが、連絡する人が変わったときに前の人から引き継ぎがうまくいっていないのか、同じことを２度聞かれたことがありましたので、面倒だと思いましたので少しですが気になる点があると思いました。

■ 顧客対応について

【良い点】
顧客対応はアフターサービスが良かったので良いと思います。連絡はまめにくれたので安心できたのが一番だと思います。また早く対応してくれたのであまり待ったという感情を持たないで保証金がおりてきたと思いますので良い点がたくさんあると思います。

【気になる点】
アフターサービスは良かったのですが気になる点として担当者が変更になったときに引き継ぎがうまくいっていないのか同じことを聞かれたことがありました。大した数ではなかったのですが面倒だと思いましたので、少しですが気になる点がありました。

■ 事故対応について

【良い点】
事故の対応は速かったので良いと思います。保険会社に連絡したら連絡するところを教えてもらって助かりました。事故を起こしたときは気が動転しているのでやるべきことを丁寧に教えてもらえることは非常に良い点だと思いしました。

【気になる点】
連絡をくれるときに引き継ぎがうまくできていないのか同じことを聞かれたことがありました。回数からすると大した数ではないのですが面倒だと思いましたので、少しですがこれが気になる点になると思いましたが全体的には良かったと思いました。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

埼玉県/ポルシェ・ケイマン/保険料70,000円/年間走行距離3,000km以下/未婚

■ 保険料について

【良い点】
車両が高額なので車両保険を含めると保険料がかなり高額になると思っていたが、それほど費用が高くない。自転車に乗っていて事故に巻き込まれた際、見舞い金が支払ってもらえた。保険の更新の手続きかインターネット上でできるので、手続きが簡単にできる。

【気になる点】
事故の修理で保険を使うと積載車で修理工場に運んで、修理が終わったら積載車で納車してくれるのだが、対応がとても丁寧で好感はもてるが少し大げさに感じた。納車のときは、修理工場に引き取りに出向いてもよいように感じた。

■ 補償内容について

【良い点】
自転車に乗っていて事故に巻き込まれた際の見舞い金があることを知らなかったので、保険に入っておいて良かったと感じた。大きな事故にあったとき、修理代が高額になることか予想されても、保険を使えば急な出費が不要になるので安心できる。

【気になる点】
以前、当て逃げにあって、保険を使って修理したのだが、次の年に保険料が割り増しなってしまった。自分自身に非がないのにも関わらず、保険料が割り増しになってしまったのに対して、釈然としなかった。少し損をした気分になった。

■ 顧客対応について

【良い点】
事故の際に連絡すれば、きちんと適切な対応をしてくれるので、とくに不安や疑問は感じない。説明も必要十分と思うし、書かなければならない書類も書き方が分からないことはないので、スムーズに手続きができる印象がある。

【気になる点】
それほど事故を起こす回数が多いわけではないので、電話で連絡する回数も数回程度でとくに気になることはない。そのため、わりと長期に渡ってずっと同じ保険会社で契約しているが、不安に思ったり不信を感じた記憶はない。

■ 事故対応について

【良い点】
電話で連絡すれば、適切な対応をしてもらっているので、不安や不信を感じたことはない。また、大きな事故にあっていないので、相手と揉めたこともない。事故対応に不満を感じたことはない。なので、保険会社を変えようとも思わない。

30代 男性の東京海上日動についての口コミ

愛知県/ＮＩＳＳＡＮ・セレナ e power/保険料8,000円/年間走行距離10,000km~15,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
ディーラーを通じて加入しているので、事故が起きた時に担当者を通じてサポートしてくれるのが有り難いです。良い点はそれくらいだと思います。今後もなにかとお世話になるので御社のサポートをお願いしたいです。保険料金が安くなれば生活が楽になるしこした事はないかなと思います。

【気になる点】
ネットワークでの車の保険と比べると割高だと感じます。もう少し価格が安くなれば幸いかなと思います。それくらいかと感じます。今後は今のところ東京海上日動でお世話になりたいです保険料金が安くなれば生活が楽になるしこした事はないかなと思います。

■ 補償内容について

【良い点】
事故を起こした時にネットワークとは違いディーラーの担当者の方とサポートをお願いするので気持ち的には楽になります。補償内容も文句のないほど車がピカピカになって返ってくるので不満はないにちかいです。今後も気持ち的には継続してお世話になりたいと思います。東京海上日動さんがもう少し価格が安くなれば幸いかなと思います

【気になる点】
東京海上日動さんで気になる点といえば価格がネットワーク保険会社より高めと言うことでしょうか。事故を起こすと保険料金が高くなるのでビクビクして運転しないといけません。事故を起こさないに越したことはないけど気をつけていても誰しもいつかは事故を起こす可能性があります。気になる点はこんな感じかと思います。しかし東京海上日動さんで今後もお願いしたいと思います