実際の自動車保険加入者151名に聞いた！SBI損保の口コミ(評価・評判)まとめ【CFP®認定者のコメントあり】
更新日：2024.09.09
実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏によるSBI損保の商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。SBI損保への加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！
文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部
※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。
- Chapter
- 日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏によるSBI損保の評価・コメント
- 50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（富山県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（山梨県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- SBI損保の公式動画紹介
- 40代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（岐阜県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（宮城県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（青森県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（福井県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（奈良県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（和歌山県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（群馬県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（鹿児島県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（沖縄県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（長野県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 女性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 30代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（群馬県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 女性（石川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 60代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（秋田県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 女性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 30代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（北海道）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（三重県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 女性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（富山県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（北海道）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 30代 女性（長野県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
- 30代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
- 40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
- 30代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
- 50代 男性（愛媛県）のSBI損保についての口コミ
- 60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏によるSBI損保の評価・コメント
藤 孝憲(とう たかのり)氏
日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー。企業に属さない中立公正なファイナンシャルプランナーとして、2006年に独立。保険商品や住宅ローンなどの金融商品の選び方を中心に情報発信しています。保険分野については、約30社の生損保商品を販売していた元保険募集人としての経験や情報を生かした執筆をしております。保険商品は難しいかもしれませんが、複数の商品を比較して初めてそれぞれの商品の特徴が浮かび上がります。記事を通して、商品選びの参考になれば幸いです。
【保有資格】
CFP®、宅建士（未登録）、住宅ローンアドバイザー、証券外務員二種、エクセルＶＢＡエキスパート
＊CFP®資格は、北米、アジア、ヨーロッパ、オセアニアを中心に世界25カ国・地域（2020年8月現在）で導入されている、「世界が認めるプロフェッショナルFPの証」で、FPの頂点とも言えるものです。原則として一国一組織により資格認定が行われており、日本においては日本FP協会が認定しています。(参照:日本FP協会)
SBI損害保険株式会社は、SBIグループの保険会社です。ネット経由で新規契約した場合、最大12,000円の割引を受けられ、継続でも一括払いで10,000円（月払いなら9,960円）の割引があります。ネット経由の見積もりは、スピードを重視しており、国内大手４社に加入している場合は、スマホで撮った保険証券をもとに概算保険料が表示されるサービスを提供しています。LINE経由でも見積もり可能で、LINEで見積もり結果を見ることができます。またApple Payで保険料の支払いができるなど、加入時の手間が軽減されています。
補償内容について、基本７補償すべてそろっており、自損事故保険と無保険車傷害保険は自動セットされます。また、特約のうち、「他の自動車運転危険補償特約」と「被害者救済費用等補償特約」が自動セット扱いとなります。特約の種類は少なめで、必要最低限の補償でしっかり対応したい方向けと言えます。最終的に加入するかどうかの判断は、ご自身の条件でシミュレーションして補償内容と保険料のバランスを確認するといいでしょう。
新規に比べ継続の割引額をおさえている保険会社と比べると、SBI損保には継続でも最大10,000円（月払いは9,960円）の割引があり、２年目以降の保険料も比較検討すると納得感を得られるかもしれません。なお、SBI損保の場合、３年目以降にロードサービスがアップグレード（要件あり）される継続者特典があります。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：SBI損保公式サイト
補償内容について、基本７補償すべてそろっており、自損事故保険と無保険車傷害保険は自動セットされます。また、特約のうち、「他の自動車運転危険補償特約」と「被害者救済費用等補償特約」が自動セット扱いとなります。特約の種類は少なめで、必要最低限の補償でしっかり対応したい方向けと言えます。最終的に加入するかどうかの判断は、ご自身の条件でシミュレーションして補償内容と保険料のバランスを確認するといいでしょう。
新規に比べ継続の割引額をおさえている保険会社と比べると、SBI損保には継続でも最大10,000円（月払いは9,960円）の割引があり、２年目以降の保険料も比較検討すると納得感を得られるかもしれません。なお、SBI損保の場合、３年目以降にロードサービスがアップグレード（要件あり）される継続者特典があります。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：SBI損保公式サイト
50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・スイフト 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- コストパフォーマンスが良いと思う。同じ条件で他社の見積もりをとっても、割安だと感じる。補償については同じ条件で見積もっているので、悪くないと思う。付加するサービスも他社と遜色ない。
- 気になる点
- コストパフォーマンスが良い分、実際に事故にあったときの対応がどこまでやってもらえるかは心配。額面通りのサービスであれば問題ないと思うが、心証であったり、配慮であったり、数値では表せない部分がどこまで対応してもらえるかは、実際にそういう状況にならないとわからない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、見積条件は他社と合わせて比較的充実した内容にしても悪くないと思う。付加されるサービスもそれなりの内容になっていて、自分の考えていた希望のレベルには十分到達していると感じる。
- 気になる点
- 先にも述べたとおり、心証や配慮の面できちんと対応してもらえるかは少し心配。補償のレベルは数値の上では問題ないが、これはあくまで最大支払われるレベルだと思うので、交渉の結果どこまで支払われるかはケースバイケースではないかと思うので、きちんと交渉力があるか、契約者側に有利な条件となるかは気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 電話での連絡が可能であることはもちろん、チャットやネットを通じてのコンタクトも受け付けているのは良い点だと思う。少なくとも、更新の際にはインターネットを使っての処理をする分には全く問題がない。
- 気になる点
- 正直なところ、基本的には顧客対応を受ける機会がほとんどないので、本当に必要なときにどこまで真摯に対応してもらえるかは気になる。緊急時や切羽詰まった悪い条件になったときに、本当に満足できる対応をしてもらえるかは実際にそういう状況にならないとわからない。
事故対応について
- 良い点
- 小さな自損事故の対応をしてもらったことがあるが、特に問題がなく、困るようなこともなかった。条件的にも妥当なレベルで、これに付随して無償サービスを受けたが厳しい制限などもなく、至ってスムーズに処理してもらえた。
- 気になる点
- 小さい事故対応であったので、問題なく処理してもらえたが、仮に大きな事故にあったときも同じようにスムーズに処理してもらえるかは気になるところ。相手がいる、相手の要求が厳しいときなど、交渉力が必要なときにきちんと処理できるか心配。
253
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・インスパイア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 価格比較サイトで補償内容同条件で比較すると、最安値か2番手位の結果となり、毎回継続契約をしている。ネットで簡単に申し込みもできて安いので助かっている。他社より10,000円以上安い事もある。
- 気になる点
- 今まで事故を起こして保険金の請求をしたことが無いが、仮に事故を起こして保険を利用した場合、次年度からどの程度保険金がアップするのか気になります。多少の事故なら自費で対応した方が良いのか悩みます。
補償内容について
- 良い点
- 基本的な補償内容は全て満足している様に思える。本人限定や車両保険無し、年間走行距離、免許の色（ゴールド）などで細かく選択でき、補償内容も自分に合ったように細かく選択できるのが良い。
- 気になる点
- 事前におおよその年間走行距離を提示し、その内容により保険金額も変動するが、もし申告した走行距離より多く走った場合に事故を起こしたとして、補償してもらえるのか気になる。
250
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他社と比較して保険料が安く、すべてインターネット上で完結できるので手続きがとても簡単である。現状の車の使用頻度あればこの保険でまったく問題がないと思う。今後のこのような形で行きたいと思う。
- 気になる点
- インターネット上で完結できるのはとても便利であるが、証拠として残っているのが、インターネット上だけなので、企業のサイトが突然なくなってしまったりした場合、どのようにしたら良いか不安である。
補償内容について
- 良い点
- 最低限必要な補償は含まれていると思う。人身傷害については契約した保険金額で満足している。ただし、車両補償については完全に補償しきれていない部分があるがある程度は仕方がないことであると思っている。
- 気になる点
- 必要最低限の補償内容にしているが、イレギュラーなケースが発生した場合、契約した補償内容で対応できず、多額の費用が発生し、オプションで補償項目の追加をしておけばよかったのではないかと感じてしまうことがある。
顧客対応について
- 良い点
- 契約者のことを考えていると思う。この保険会社で良かったという顧客対応をしていると感じている。現状の契約内容でこの保険会社と契約して良かったのではないか感じている。
- 気になる点
- インターネット上での契約のため、実際に事故が発生してみないと分からない部分が多いが、契約者のことを考えていると思う。他社の契約は良く分からない部分が多いが、もし他社ではこんな顧客対応をしているという具体例がわかればとても参考になると思う。
250
30代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーブ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- コストパフォーマンスが高く、インターネット上で全て完結できるところがまずはじめに良い点だと考える。時間に縛られる必要性がないから、楽に動けるなどのメリットがあると思われる。簡単に一人で契約書なしで完結できるところ。
- 気になる点
- 気にならところは、全てがインターネット上で全て完結するため、本当に保守契約の締結までなっているのかの確認などがしづらいなどのデメリットが考えられる。また、担当などがわからないため、どこに問い合わせして良いかがわかりにくいなどのデメリットがある。
補償内容について
- 良い点
- 自損などの補償内容が手厚いプランが多いところがメリットととして考えられる。また、相手先の補償もオプションをつけることで対応が可能になるため、利用しやすいと考えられる。
- 気になる点
- 実際に事故などにあってみないと利用することがないため、どこかで楽観視している部分があると思う。また、契約内容がわからなくなるため、どこまで補償してくれるのかも確認しなければならないところ。
顧客対応について
- 良い点
- 実際に事故などにあうとよくわかるのだが、丁寧に相手先の立場になって対応していただけるところがある。また、途中経過も含めて経過報告をしてくれるところが嬉しいところ。
- 気になる点
- やはり実際にその立場に立ってみないと支えられているという実感がわかないところが気にならところでもあり、悲しいところかと考える。もう少しアクションがあった方が良いかもしれない。
事故対応について
- 良い点
- 懇切丁寧に対応してもらったこと。相手先にしっかり交渉して、示談として成立させていただけるところは流石にプロだと思うところがあった。
- 気になる点
- 電話で、コールセンターに繋がるまでに多少のタイムラグがあるところ。また、途中経過も含めて送ってきてくれるところはありがたいがメールに埋もれてしまう場合がある。
248
60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥27,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・Nbox 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 友人や知人との保険料を比べてみて、妥当だと思います。補償の内容や、付随してくる内容もよく、事故対応も信頼できると思います。この保険料で、満足できる補償内容は、他社には無い実績だと思います。
- 気になる点
- 実際に事故の経験がないので、漠然とした感じがあります。これは経験したくないことなので、試してみようとは思いませんが、TVCMなどで事故の対応を宣伝しているのを見ると、あれ、と思うことがあります。
補償内容について
- 良い点
- 対人や対物の補償が無制限で、ほかに付随してくる補償内容でもほぼ同じことを考慮すると、妥当な保険金になると思います。ほとんど事故の経験がない自分にとっては、これでよいと思える補償内容になります。
- 気になる点
- 自分の場合、搭乗者補償がやや保険金が低く、人身傷害を省いているので、少し気になります。人身の場合は、ほかに障害保険に加入しているため、自動車の任意契約から除外しましたが、今後考えていくつもりです。
249
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥14,300 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 運転をしないことが多いので、運転距離がさほどないので任意保険も抑えられています。無事故であれば保険料も安くなれば家計にも助かります。ただ安いだけなら少し高くても他の保険会社でもよいのですが、必要最低限の保険で補償できるのであれば今の時代にあった保険でいいのではないでしょうか！
- 気になる点
- 非常時に説明通りのサ－ビスが受けられるのかが不安です。安いだけで、事故が起きた時に本当のサ－ビスを受けられないのではと正直の所心配があります。事故処理・加害者との事故交渉・怪我の場合の病状処理など、その後のことがお互いに気になることで仕事に生活にかかわってくることなので、最後まで親身になって相手の交渉をしていただけるのか不安はつきないと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 不安を解消する対応をしてくれる保険会社には大変ありがたく思っておりテレビでの表向きの宣伝と実際の事故対応することと間違ってないと思われます。が、安さだけではないことがわかりました。今現在でもサ－ビス向上に続けて頂けることを望んでおり、新規にて新たなサ－ビスを開拓してほしい部分があります。
- 気になる点
- 世の中には安いだけで顧客にないがしろにしている保険代理会社から電話があるという保険会社がありますので、そういった保険代理店聞き取り調査なども必要ではないかと思います。
248
60代 男性（富山県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,600 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・パッソ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 以前加入していた保険会社はSBI損保よりもかなり保険料が高かったのでSBI損保に乗り換えたことや、加入申し込み方法もパソコンで対面することなく、また操作方法も比較的簡単なこと、さらに問い合わせの電話に対しても分りやすく丁寧に対応してくれることが良い点だと感じている。
- 気になる点
- まだ加入してから事故を起こしたことはないが、万一事故が起きたときに、たとえば現場へ来てくれるかどうかや、示談交渉の過程で、相手の言いなりにならず、顧客の立場にきちんと立って示談交渉してくれるかということ。
補償内容について
- 良い点
- 比較的安い保険料で従来と同じ内容の補償を受けられることは、毎年保険料を支払うことを考えると家計の助けとなる。また、今の補償内容で最低限の補償はカバーできると思われるので気に入っている。
- 気になる点
- 保険会社なので、きちんと計算して保険料を算出していることと思うが、万一事故を起こし、いざ示談交渉となったときに、契約通りの補償が受けられるかどうかや、事故の内容や相手の車など様々な事情を考慮して、今の補償内容で足りるのかが気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 事故を起こしたことがないので、事故時の対応については言及できないが、コールセンターに電話した際に感じたこととしたは、電話に出るのが比較的早いこと、対応がキビキビしていること、理解力がしっかりとしていて、客をイライラさせないこと、洗練された教育を受けていることを推察させることなどが上げられる。
- 気になる点
- まだ契約後、事故の示談をお願いしたことがないので、印象としてしか言えないが、対応のそつのなさから、マニュアル通りの対応に徹していて、応用が利かないのではないか、マニュアルにないことに対して上司に引き継ぐとか、エキスパートに引き継ぐとかいった機転が利くかとか、また、部署違いの場合、現状は担当部署の電話番号を教えてくれるだけだが、内線でつないでもらうことができれば、2度電話するという手間もかからず、客には利便性が高いのではないかと感じている。
248
60代 男性（山梨県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥16,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ニッサン・ティーダラティオ 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- インターネットで新規契約から、その後の継続契約もしていて、入力画面が見やすく簡単に完了までいける。保険料は安いと思っているが、他社と大差がないとも思う。継続契約でいつも事前にお知らせのメールが入り安心していられる。
- 気になる点
- 保険料は他の損保と大差がないと思うが、その保険料はどうして決めているのか、そしてなぜ他の損保と同程度になるのかいつも気になっている。保険の内容がもっと具体的に説明があってもいいのではと思う。
補償内容について
- 良い点
- 本部に電話を入れれば対応して貰えると思うので安心していられる。走行距離が短いので保険料が安いのがいい。全てネットから継続契約でき、いつの時間でもできるのがいい。
- 気になる点
- 仮に事故などの緊急時に本部に連絡と取れば直ぐに電話に出て貰えるか心配がある。「只今電話が込み合っているのでそのままお待ち願います」とか、「一旦お切りになり暫くしてからもう一度電話してください」のようなことにならなければいいのだが。
顧客対応について
- 良い点
- 言葉遣いが良くてソフトな言い回しをするのが聞いていて心地よい。さらに懇切丁寧な説明でいい。あとはこちら側の理解力の問題だと思う。また笑顔で接してくれるのが心地よい。対応して貰って何だか気分が穏やかになった。
- 気になる点
- こちら側の理解力の問題だが、難しい業界用語には閉口する。カタカナで専門用語が分からず、それより先の話にはついていけない。これまでの処で何かご質問などありますかと言われてもついて行けていないので、質問のしようがない。
249
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・ノア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 同条件で比較した中で、他社と比べて一番安いです。保険料が安いと言っても、情報提供など必要なサービスは網羅されており、加入に当たって不安はありませんでした。知人・友人から相談を受けた場合でも、お勧めできる保険料だと思います。
- 気になる点
- 事故を起こしたことがないのでわかりませんが、万が一の際の必要な対応が、きちんとなされるのかどうか、加入時の説明では十分な対応が約束されているものの、実際にはどうなのか、気になるところではあります。
補償内容について
- 良い点
- 他社と比べて特約が少なく、本当に必要な内容に絞り込んで、保険料を節約することができるのが良いと思います。一方、対人等必要な補償については、メニューを選択することができるので、個人の意向に合わせて設定できるのが良いです。
- 気になる点
- 必要な補償は規定されているものの、いざというときにきちんと適用されるのか、事故を起こしたことがないので若干の不安があります。事故対応についてもっとPRしてほしいです。
顧客対応について
- 良い点
- 加入後に他の保険等に関するセールスの電話等もなく、一方で必要な時にはいつでもアクセスできる連絡先が用意されているので、普段と同じくいざというときの安心感があります。
- 気になる点
- これまで必要になったことがなく、問い合わせ等を全くしたことがないため、いざというときに対応をきちんとしてもらえるのか、電話がつながらないということはないのか、若干の不安があります。
248
50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・エスクァイア 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- いろいろな保険会社と比較をいたしましたが、内容的にも充実しておりました。そのうえ、価格が安いということもあり、この自動車保険、SBI損保に決めさせていただきました。
- 気になる点
- インターネット申し込みによるダイレクト保険ということでありますので、対面による対応がないとのことです。そのため、実際に事故対応などについては、どのような対応になるかという不安があるかと思います。
補償内容について
- 良い点
- 価格に応じて、いろいろな補償を選ぶことができますので、良いのではないでしょうか。その他の保険会社と比較しましても、良いと思います。
- 気になる点
- やはり、対面がないということでは、どのような事故対応になるかという不安はあると思います。そのときのことが詳しく聞けないということかと思います。
6
60代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥16,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：スズキ・ジムニー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 安価で良い。以前加入していた保険会社は現在の十数倍の保険料を受け取りながらいざという時は保険金を支払おうとしない傾向があった。実際に金融庁から営業停止処分を受けている。SBIは新しいこともありそのようなことのないことを望む。
- 気になる点
- 万が一の時の対応やほけんきんしはらいのほうほうや事故対応交渉や最近小島瑠璃子を採用した広告を始めたことによる保険料収入の既存ソルベンシーマージンの影響が大変気になる。。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は他社と変わりはないし変わりようがないが、それでもなお保険料が安く設定できるのは良い。さらにエーミング不具合にどう対応してくるのか期待している。IT企業系なのでこれらについての対応は早いのではないかと思う。実際トヨタ車でこれらの不具合を体験しているので速やかにかつ保険料に影響を与えないような対応を期待する。
- 気になる点
- ネット損保だけではない問題であるがエーミング問題に対応できる整備工場はまだないのでこれらに対応できる拠点の確保をいかに早くするのか人材の確保にSBIならではのメリットに影響を与えることなくできるのか注視していきたい。
顧客対応について
- 良い点
- 対応者の個性による不快感は既存の損保社よりは軽減されていると思うが、対面以外による対応のメリットは生かされていると思う。将来さらにメリットを拡充する方法を模索してほしい。さらに安価な保険料を提供できるよう期待する。
- 気になる点
- 被害を受けた場合の対応が対面型でないので気になるところだ。重傷事故で加入者が連絡できない場合の想定はどうなっているのか気になるところである。カーコネクテッドとの連携は全くわからない対応遅れによる不利を被らないようにしてほしい。
5
50代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴィッツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- なんと言っても保険料金の安さ。インターネットの一括見積で条件にもよるが、安い部類に入っている。他の保険会社と同程度の付帯サービスもついているし、ネットからの契約やペーパーレスでの割引があるの他の保険会社でもやっているが、付いているのはいい。
- 気になる点
- どこの保険会社も同程度の付帯サービスがついているけれど、年間走行距離の短い人向けにはもっと細分化してほしいし、長期契約者や無事故契約者に対する優遇があってもいいかなとは思う。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、他社と比べて大きな違いはないように思う。対人・対物は無制限の設定があり、事故の際の補償が年々高額化しているので保険料は高くなるものの、あると安心。車両保険も条件次第では安くできるので、料金面での検討もできるのはいい。
- 気になる点
- 幸いなことに、保険を使うことがないので、実際に使うことになった場合に、どれほどの補償がされて、どこまでの対応がされるのかは気になる。また、条件が多種あるが、自分に合った補償内容なのかがよく分からないので、申し込みの際に説明があるといいなとは思う。
5
60代 男性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・vezel 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- それぞれのコースが他の会社と比べてとても安く、支払い方法も多くあって選びやすいです。それぞれのコースが他の会社と比べて安く、支払い方法もたくさんあって選びやすいです。他の会社より安いです。
- 気になる点
- 年齢別や事故なしの場合の割引率がもっと高くならないかと思いますが、それ以外は問題はありません。
補償内容について
- 良い点
- 選べるところが多く、それぞれ説明があるので安心です。一度交通事故に遭遇し、相手が任意保険に入っていませんでしたが、この保険で相手の方と交渉をしてもらい、スムーズに支払いが完了いました。本当に助かりました。
- 気になる点
- 最初は電話での連絡でしたが、その後はメールだったので、私は問題ありませんが、不安に思っている方もいらっしゃると思います。そういう方は、従来の保険会社と契約した方が、それぞれの工程を説明してもらえると思います。
5
40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・モコ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- ネットで契約が簡単にできてわかりやすい。料金も比較的安い。ロードサービスが付いている。電話で済むので、大きな事故がない限り、煩わしい保険外交員との対面やりとりもないのが良い。
- 気になる点
- ある程度自分が保険の勉強をしておかないといけない。あと、証券番号などもネットなので同居者との共有は確実にやっておく必要がある。自己管理力が必要。料金もよくプランを読み取ることが必要。
補償内容について
- 良い点
- ロードサービスが無料でついてくるし、基本的なものは問題ないと思う。結構シンプル。それなりに付加をつけているが、安くしようと思えば安くできる。事故を起こさないように心がけて運転していることがとても大切。
- 気になる点
- 他社と比較しづらいかもしれない。保険外交員に任せたい人には不安要素も大きいと思う。高いと思う補償もあるのかもしれないがいちいち気にしていたら面倒なので気にしないようにしている。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応とかとても丁寧だった。ロードサービスを2回ほど使ったことあるが早かったし、特に躊躇なく対応してくれた。しかも料金に影響もないし。自動車保険ってわかりやすいと感じさせてくれた。
- 気になる点
- 事故対応は経験ないのでどうなるのかはわからない。でも無いにこしたことないので、このまま事故を起こさないように注意していきたい。特に大きな気になる点はないと感じている。
5
40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ルーミー 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比較すると価格面ではかなり優位にあると思う。保険比較を行ったが、同条件での比較において最安値が記録されている点は評価できると思う。その点で満足できる保険会社だと思っている。
- 気になる点
- 価格において特に気になる点は特にない。若干気になるのは、商品改定が頻繁に行われている点で、それによって価格改定が行われることから、価格の優位性が継続しているのかどうかわかりにくい。
補償内容について
- 良い点
- 自転車保険等が付け加えられている点や特約が多くあるのは評価できると思う。それ以外については今のところ気になる点は多くないように感じているので、補償内容には満足している。
- 気になる点
- できれば、距離により保険料の割引区分を増やしてもらえるといいと思う。5,000kmで区分されているが、今のところ、微妙なラインで超過するので、何とかならないかと思う。
顧客対応について
- 良い点
- あまり過剰な電話等の勧誘を含めた連絡が好きではないので、この程度の距離感の方がいいと思っている。メール等も特に多くないと感じているので、ちょうどいいくらいではないか。
- 気になる点
- 今のところ気になる点はない。良い点に書いたように、過剰な連絡はうっとおしいと感じてしまう方なので。その意味で、記載するほど気になるような点があったことはないと思う。
5
50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥11,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ウイッシュ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。インターネットのマイページで、保険の状況が確認でき、継続するのも簡単にできる。最近はTVCMを流しているので、信用力も上がっている気がする。コジルリを起用している点もいいところ。
- 気になる点
- 特になし。今まで、事故で自動車保険を使用したことがないので、気になるところは今のところない。どちらかと言うと、歴史がない会社なので、ほんとうに、事故が起こった時に、ちゃんと、対応してくれるかわからない。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容に対して、保険料がとても、他社に比べ、安いと思う。大手の会社、グループ会社として、SBI証券、SBクラウドなどの有名な会社があり、安心感がある。
- 気になる点
- 事故が起こった時に、ちゃんと、対応してくれるかどうかかわからない。紙の保険証券がなく、すべてPDFファイルで受け取っているので、節約にはなるが、ちょっと、気になる。
6
60代 男性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・エッセ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネットの価格比較サイトを使って調べた結果、他社よりも保険料金がやや安いようです。年間走行距離が少ないと保険料金も安くなるので、あまり乗らない人にはお得だと思います。
- 気になる点
- 私自身は事故の経験がなくサービスを受けたことがないので、そのサービスの質がどうだか分かりませんが、悪いうわさは聞かないのであまり気にしていません。普通ではないかと思っています。
補償内容について
- 良い点
- 一通りの補償が用意されているので、それらを適切に選べば個々に応じて補償を充実させることができると思います。なお、補償内容を選ぶにあたってヒントとなる情報も提供されています。
- 気になる点
- インターネットで選ぶ補償内容なので、選んだ内容に対して客観的なアドバイスを受けることがなく、補償内容がほんとに適切なのかわからないといった不安があると思います。
5
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ディズルークス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネットで申し込むので非常に簡単に申し込みができる。また、ネット申し込みなので保険料も非常に安く済んで、特約も他の保険会社にないものがあり、こちらにニーズに合っていた点。
- 気になる点
- ネットで調べると会社自体の評価が良くない意見があることと事故対応が本当に安心ができるかどうかが気になる点として挙げられる。また、保険料が安い分不安になることが気になる。
補償内容について
- 良い点
- 特約で家族の自転車の事故にも対応できるのでこれが他の保険会社にはないのでとても気に入っている。自動車の補償内容も他の保険会社と比べても特に劣るとかはないのでいいのではないかと思う。
- 気になる点
- まだこの会社では経験していないが、事故が起こったときの対応が未知数なのが気になる。ソニー損保などはCMで事故対応の良さを強調しているので、そのレベルになればと考えている。
顧客対応について
- 良い点
- ネットでの申し込みであり、実際に対面で応対したことがないので顧客対応が良いかどうかは全くわからない。実際に事故等があって会社に連絡をして見てどうなのかまったく未知数である。
- 気になる点
- ネットでの申し込みであり、実際に対面で応対したことがないので顧客対応が良いかどうかは全くわからない。実際に事故等があって会社に連絡をして見てどうなのか全く未知数である。
5
60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネットで簡単に契約出来るし契約時のネット割引が魅力的。更新も簡単に出来る。補償内容が、通常の対面加入保険と同内容化それ以上なのに保険費用が安くコストパフォーマンスが高い。新車購入時に自動車販社が進める自動車保険と比較したが、販社の人が驚くほどの良い条件だった。
- 気になる点
- 特にこれと言って気になる点は無いが、実際に事故などを起こした場合にスムースに連絡が付くか、迅速で丁寧な対応をしてもらえるかなどが敢えて言えば気になる点だと思う。
補償内容について
- 良い点
- 対人賠償保険、対物賠償保険自己負担額、人身傷害補償保険が無制限なことまた、対物賠償保険は、自己負担額が無いのが良い。通常の交通事故以外の損害補償である個人賠償責任危険補償特約が安い値段で追加できる。
- 気になる点
- 特にこれと言ってないが、敢えて言えば無保険車傷害保険の補償額が無制限でなく2億円までの補償のところ。大体は、その金額で間に合うのかもしれないが、万が一ということがあるので無制限設定が欲しい。
顧客対応について
- 良い点
- 更新時の連絡が数回メールであるのとともに一月前くらいには、封書でも連絡が来るし封書の書類を見ると数パターンの契約案があり比較しやすい。
- 気になる点
- 更新時に数回のメールでの連絡は、ありがたいが携帯電話にまで連絡が入るのは少しうっとおしいと思うし、電話連絡するのなら仕事中とかでなく時間を考えて連絡してほしい。
5
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥42,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・Eタイプ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 保険のサービス内容がよく、外国車にも対応している。法人名義の車でも保険がかかるので助かっている。ネット経由でスピーディーに加入できる等便利であり、他の保険会社の商品より充実しているので気に行っている。
- 気になる点
- やや保険料が固いのが気になる。特に最近は外国車の車両保険料が高い。無事故で更新した時でも保険料が前年より高くなるのは納得がいかない。知名度がないのと事故の時の対応は経験がない分少し気になっている。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物に加え、事故時の補償内容がよい。レッカー代や宿泊費など細かい点で他社よちサービス内容が少しずつ良い気がする。外国車にも対応しておりその補償内容も問題ない。
- 気になる点
- 対人、対物に加え、事故時の補償内容がよい。レッカー代や宿泊費など細かい点で他社よりサービス内容が少しずつ良い気がする。外国車にも対応しておりその補償内容も問題ない。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットで加入、更新しているが何も問題はない。車を乗り換えた時でもすぐ対応してもらえたので助かった。外国車でも対応しているし、法人名義の車でも対応してくれてよいと思う。
- 気になる点
- 知名度がないので、事故時の対応には不安がある。インターネットでの加入なので、顧客対応がどうなのかよく分からない分不安も大きい。会社の顔が見えないのでイメージがわかない。
5
SBI損保の公式動画紹介
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 他社と同じような付保条件で比較した場合に、保険料が安いところが魅力です。年間走行距離別の料金体系やインターネットでの割引も充実しているのも良いところだと思います。
- 気になる点
- 継続しても安くならないのが悲しいです。ずっと無事故で毎年契約しても、値段は一緒なので、ときどきチューリッヒに乗り換えます。現在はSBIの方が安いので、戻ってきました。
補償内容について
- 良い点
- 基本的に必要な、対人、対物補償は備えています。この値段ならば、実際に事故を起こしたとしても破産を免れるという安心感が得られるというだけで十分だと思います。
- 気になる点
- 価格的には最低限の補償という感じで、それ以上のものはありません。事故対応のスピーディーさや、事故の相手と交渉してくれるなどのオプションがある他の保険会社と比べると見劣りします。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットで申し込みをして、簡単に手続きができるところです。
- 気になる点
- 時折、携帯電話に知らない番号から電話がかかってきて、それがSBIのガン保険の紹介だったことがあります。忙しいときなどはとても困りますし、着信を残されても気になるので、できれば止めてほしいです。
5
60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：アウディ・A4 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 無保険車傷害保険の補償額が無制限でなく2億円までの補償のところです。大体は、その金額で間に合うと思います。
- 気になる点
- 「もらい事故」のような場合に、最近では弁護士費用を補填してもらえる商品もあるので、その点は考慮が必要です。
顧客対応について
- 良い点
- メールと葉書でしか連絡を取ることはありませんが、必要十分な対応がされていると思います。
- 気になる点
- 実際の事故対応等の際にどのように対応がなされるのか少し気にはなります。顧客対応に必要以上の手間暇をかけてコストが上昇してしまっては意味がないと思います。
5
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・オデッセイ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- インターネットでのダイレクト契約が出来るようになって、それ以前の契約より値段が格段に安くなったと感じる。保険の種類や保険金額が自分で選択出来るので、必要なものだけの保険料となっていて、良いと思う。事故に遭ったもしもの場合の備えとして、安心感がある。
- 気になる点
- 数十年もの期間、無事故無違反の割には、保険料の下がり具合が緩やかで、もっと値段が安くて良いと思う。長年の無事故、無違反者に対しては、もっとメリハリのある段階設定にしてもらいたい。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容や、保険金額を細かく設定して、インターネットだと、簡単に保険料金のシミュレーションが出来るし、他社保険会社との比較も出来るようになったので、最安値を見つけ安くなっている。
- 気になる点
- 長年の無事故、無違反でいると、実際に保険請求をしたことがないため、事故を起こした時に本当に保険金が支払われるのか、不安に思う時もあるので、保険請求の流れや支払いまでの期間の開示の充実を望む。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット申し込みを長年継続しているので、契約時の顧客対応に不満に思うことが無く、追加のセールスもないので、面倒くさいことも無くて、便利に思うことが多く感じる。
- 気になる点
- 契約した保険会社の顧客対応の実態が見えて来ない。実際に事故を起こした時に、しっかり対応してもらえるのか、不安になることもある。
5
50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・CHR 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が他の保険会社よりも安く、ネット保険の会社を含めてもかなり保険料が安いグループに入る。また、車両保険のオプションや保険金額をフレキシブルに選択することができるので、自分向けのカスタマイズが出来る。
- 気になる点
- 事故発生時の対応が十分かどうか不安になることがある。ロードサービス等で他のネット保険会社と類似の補償がなされているが、実際に、詳細な部分でどれほどの補償を受けることができるかどうかが不安に思う部分もある。
補償内容について
- 良い点
- 他の保険会社と同様か類似の補償内容を、より安い保険料で準備されている。以前にはなかったロードサービスも補償に追加されたので、劣っているメニューは無くなった。特に、補償項目で劣っている部分は見受けられない。
- 気になる点
- 一通り揃っている補償内容や項目に対して、実際に他の保険会社に比べて、どの程度の実際の補償がされるのかは事故に遭わないと不明で、ユーザーの声をなかなか聞くことができないので、その部分の確証を得ることが難しい。
顧客対応について
- 良い点
- これまでには幸いにも事故を経験しておらず、契約更新等のインターネットを通した事務手続き以外では、顧客サービスに対する接点が無く、十分には分かり得ないが、特に問題に感じるような問題点は感じられない。
- 気になる点
- 保険料がかなり安価なため、万一の事故に遭った際に、十分なサービス、特に、顧客的満足の観点での、気遣いや細かな対応等を受けることができるかどうかに、まだ不安がある。以前の会社ではかなり良い顧客対応だったが実際にはどうなのかが分かりにくい。
5
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴィッツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- コスパが良い。万が一事故を起こした際にレッカー移動やバッテリー上がりや鍵のとじ込みの際も保険の補償内で対応してくれる。契約特典があるようで2台目の契約はもっと安くなる。2年目も1年目と同じネット割引が適用される。
- 気になる点
- まだ事故を起こしたことが無いので、事故後のフリーダイヤルのコールセンター対応がきちんとしてるかが多少心配。今後年齢と共に保険料が上がったり、補償内容が変わってしまわないか気になる。
補償内容について
- 良い点
- インターネットで保険の補償内容が確認できて便利。鍵の閉じこみやパンクした時のレッカー移動なども補償サービスしてくれる。JAFの年間4,000円を払うことを考えるとコスパが良い。
- 気になる点
- 万が一の事故や車両サービスを使う際のコールセンターの対応や掛かる時間が気になる。車両サービスに対応してくれる業者や工場が山中やへき地でもカバーしてくれれば良い。
5
40代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 手続きがネットで完結でき、保険料が安くそれなりの補償が得られます。事故対応窓口も24時間対応で安心できます。ネットの比較サイトなどの口コミも良い評価が多いと感じられます。
- 気になる点
- 多少気になる点としては、実際に事故対応をしたことがなく、いざという時の対応に、やや不安があるかと思います。また、年齢に応じた保険料の差別化が、もう少し細かく分かれていると、良いと思います。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が用途によっていろいろと選ぶことができて、自分に合った内容に細かくカスタマイズできます。補償内容と保険料のバランスも良いと思います。その他のオプションも充実していて、良いと思います。
- 気になる点
- 今のところは、問題ないと思います。一度パンク修理の対応をしてもらったことがありますが、無料で、且つ迅速に対応してもらいました。
顧客対応について
- 良い点
- 基本ネットで全て契約や、更新手続き、その他変更手続きが完了できるので、自分の空いた時間などを利用できて非常に良いと思います。コールセンターも対応が24時間なので、いざという時に安心できると思います。
- 気になる点
- まだ、事故対応をしてもらっていないので、その際の対応がどうなのか未知数の部分があります。ただし、口コミのサイトなどを見る限りでは、問題ないのではないかと思います。
5
40代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥14,500 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・レガシィ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料がかなり安いです。車両保険には入っていないので入れるとそれなりに高くなりますが、それを割りきれれば、かなりお安く設定されていると思います。サポートの面も特に問題なく対応してもらっています。
- 気になる点
- 車両保険に入っていないので自損、または車対車の自賠責部分が補償されないので、心配感はあります。先日も自損で擦ったときに、保険に入っていればよかったとちょっと思います。
補償内容について
- 良い点
- 人身、対物とも無制限にしていても、保険料の設定が安いです。また、その他のオプションも自由に選択できるので、必要なもののみ加入できます。webで自由に試算できるところがいいです。
- 気になる点
- 自分自身の判断で内容を確認して契約しますが、個別に必要な補償などを相談できれば尚いいかと思います。多分できるんでしょうが、あまり調べたことがないので、その点が少し心配です。
事故対応について
- 良い点
- もらい事故した際に電話した時にはすぐサポートしていただき、相手方との対応は全て任せておりました。安心して対応はしていただけかと感じます。
- 気になる点
- 事故対応をしてもらったのは一回だけだったので、他はわかりません。
5
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥37,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：シトロエン・C3 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 一度契約したが、他の自動車保険会社のほうが安かったので乗り換えました。しかし、数年後、再度見積書を取り直したところ、やはりこちらのほうが安いことに気がついたため、再契約しました。
- 気になる点
- 広告に関する費用をかけ過ぎのような気がします。有名タレントを起用してお金をかけているような気がします。その分を保険料の割引に充てると良いかと思います。
5
50代 男性（岐阜県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥19,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ワゴンR 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 金額的には他社に比較して価格が安かったので加入しました。細かな条件等は詳しく調べたことが無いのでわかりませんが、必要と考えられる条件はクリアしていると思います。
- 気になる点
- 実際に事故が起こった時の対応は大丈夫なのかは少し心配しています。テレビをみているとネット保険はもらい事故では自己対応が基本と言うシーエムも見たことがあり起きた事故によっては心配だと言う印象はぬぐえない印象が強いです。
補償内容について
- 良い点
- 基本的な事故に対する補償にプラスして故障などのトラブルや出先で起きた車両トラブルに為のロードサービスに対しても補償がつけている点は安心感もありたいへんありがたい点であると感じられています。
- 気になる点
- 織田裕二が出演するテレビシーエムでネット保険ではもらい事故は個人対応が基本であると放送されているが自身が加入している保険ではどうなるのかが気がかかりに感じてしまう事があります。
顧客対応について
- 良い点
- 電話で問い合わせてもわかりやすく説明してくれる部署もありその時の対応としては悪くないのではないかと思っていますが使ったことのない事故対応については利用したことが無く試す事も出来ないのでわからないし自身では判断ができないと感じています。
- 気になる点
- 自動車保険に入る理由としてもしも事故を起こした場合に心配しなくても良い補償を受けられるためなので、事前に事故を起こしてしまった時にどうしてもらえるのか気になります。安心できる補償内容なのかという確認ができると良いのではないかと考えています。
5
40代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社よりも補償が同程度で、一番安い保険料で算出できたので魅力的な会社だと思った。CMでも最近はよく見るので会社として安心と思い契約をし今日に至る。
- 気になる点
- 保険料が安いので、事故等いざとなった時の補償や手続きがしっかりできるのかは多少の不安である。ネットの会社だと事故の時の駆けつけが素早くできるのかは一抹の不安である。
顧客対応について
- 良い点
- 担当者が頻繁に連絡することもないので、気を遣うこともないし、基本更新時期になったらメールで連絡がくるので、簡単にしかもスピーディに手続きができるのがとても嬉しい。
- 気になる点
- 実際に担当者と会ったことがなく、しかも誰が担当になるのかわからないので、事故連絡をした時の担当者がどういった方でどれだけの実績があるのかわからないのは、少し不安。
5
50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥27,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料が代理店経由の国内保険会社と比べると比較的安いように思えます。保険料が安くても商品内容は劣るわけではないです。ネットだけで契約が完結してスピーディに契約ができます。
- 気になる点
- 顔の見える関係というか、事故が発生しない限り担当者が存在しないので、日頃は少々心ぼそい感じがします。しかしながら大した問題ではありません。満期を迎えたことがありませんので、満期案内がどういう形で行われるのか、少し不安です。
補償内容について
- 良い点
- 国内で販売する他のネット系保険会社と比べ選択肢があまり多くなく、補償の範囲を決めやすいです。特約の説明も平明な言い回しを使っておりますので分かり易いのではないかと思いました。
- 気になる点
- 人身傷害保険を無制限にする選択肢があったら良いのではないかと思いました。ファミリーバイク特約に人身傷害保険付きが無かったように思います。それ以外には気になる点は思いあたりません。
顧客対応について
- 良い点
- 契約の成立後に確認のメールが届いてまいりましたが、タイミングも適切でありインターネットで契約が完了していることに少し不安があったなか、すぐに安心することができました。
- 気になる点
- 会社案内のホームページ内容が、国内の代理店系大手保険会社と比べると、少しあっさりと作りこんでいるという印象を受けました。こういう所に工夫をして、見栄えをするようにしたら、顧客をよりひきつけることが出来るのではないかと感じました。
5
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ソリオバンディット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故が発生した時に補償制度があるため安心して運転する事ができる。事故を起こさないと掛け金が安くなり負担額が減る事は良い。
- 気になる点
- 無事故であった時に掛け捨て扱いとなり、何の恩恵がないのは割高に思う。無事故・継続加入者にも何らかの特典等を検討しで欲しい。
補償内容について
- 良い点
- 希望の補償内容をそれぞれの設定項目から細かく選択できるのはうれしい。補償を厚くしたい項目とそれほど必要性を感じない項目に差をつけて選択できるので、状況に応じた対応ができることはよい。
- 気になる点
- 補償内容のそれぞれ項目の設定金額等の判断する時の基準がないため、幾らぐらいが妥当なのかの判断がつかない。利用者毎のベストな設定金額等を参考提示してくれると助かる。選んだ金額の妥当かの判断がつかないで困るケースが多い。
顧客対応について
- 良い点
- いろいろな顧客サービスが設定されている事は、自動車保険を決める際の判断基準となる。保険会社によってサービス内容が多様な事は利用者にとっては保険を選ぶ時の選択基準になる。
- 気になる点
- サービス内容のマイナス点がわかりづらく書かれているケースが非常に多い。サービスによっては1回しか利用できないものもある。記載表示をわかりやすく、はっきりと記載して欲しい。
5
40代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- レッカーサービスなどが他社と比べても充実しているが、補償内容と合わせて考えても保険料が他社より安い。インターネットで簡単に契約できる。比較的長い期間サービスを提供しており、安心して利用できる。
- 気になる点
- 事故の際の対応を受けたことがないので、ネット系ではない従来型の保険会社と比べて補償の交渉がどうなのかが少し不安がある。使用している車種が25年以上経過している車であるが、一定の価値がある車なので、そのあたりの交渉が心配ではある。
補償内容について
- 良い点
- 人身傷害の補償を付けても他社と比べても保険料がリーズナブルだと感じる。設定されている特約の数は少なめではあるが、どうせ特約は契約しないので、実質的な影響はない。
- 気になる点
- 契約上の金額などは比較ができるが、交渉力の部分では比較が難しく、事故内容や担当者によって異なると思うので、何とも言えない。契約上の内容で判断するしかないとは思う。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット上で契約ができ、チャットや電話で疑問点を質問できるので、不満はない。更新前になるとメールや郵送で確認の連絡があるので便利である。電話をかけてもらったりの余計な連絡は不要である。
- 気になる点
- 個人の代理店と長期で契約すると何でも相談できて便利なのかもしれないが、調べたり手続きをするのは苦にならないので、あまり気にならない。実際の対応を受けたことがないのでよくわからない。
5
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・フィットハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安いことと継続契約手続きが簡単な点の二点。特に保険料が安い点が契約の決め手になり特に良い点と評価できる。ネットで簡単に契約できる点と特約の選び方もわかりやすい点。契約内容の変更もネットで簡単にできる点も良い。
- 気になる点
- 事故対応力に不安がある。親切丁寧かつ迅速に対応してもらえるか気になる。ネットなどの評判では、事故対応が悪いとの情報も見聞きするので実際どうなのかも気になる。万が一の事故対応の流れが簡単でない点も少々気になる。
補償内容について
- 良い点
- 自分にとって過不足ない補償が選べる点は非常に良い。しかもネットで簡単に自分に選択できる点は評価している。車両保険は付けていないが自分自身では不必要と考えており、車両保険をつけない選択をしているので、自分にとって十分な補償内容であると思う。
- 気になる点
- ネットで補償内容を選択しているが本当に充分な補償なのか客観的に判断できない点が不安。契約前に保険料金をシミュレーションできるが、選択した補償が実際に事故を起こした時どの程度補償してもらえるかもシミュレーションできると良いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 更新手続きの案内を適切な時期にネットとダイレクトメールを通じて教えてくれるので、評価できる。
- 気になる点
- 不明点はネットで確認できるが、対面ではないので不備な点はそのままになってしまう。保険会社からも教えてもらえると良いと感じる。
5
60代 男性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・スターレット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- いろいろな点で事故が起きても補償がきく。その期間は安心できる。事故等に関する知識が多少だが身についた。定期的にいろいろな情報を提供してもらえる。保険料金や補償内容によって保険会社を毎年選ぶことができる。
- 気になる点
- 事故がなくても翌年の保険金額が安くならない。掛け捨て感覚がもったいないので、事故がない方は翌年に半額以下になるようにしてほしい。金額交渉ができない。事故時に連絡が取りにくい。
補償内容について
- 良い点
- 一度契約してしまえば、すべて、その会社に任せればいいので、気が楽である。
- 気になる点
- こちらの希望通りの補償内容の保険がないので、保険金額と補償内容を何度もみくらべて、多くの企業の商品と見比べながら判断しないといけない。常に費用対効果を考えないと1年間以上無駄な期間を過ごすことになる。
顧客対応について
- 良い点
- 自分専用保険会社の顧客担当者がいると思っただけで安心できる。また保険会社から定期的に勉強になる情報がメールや郵送で届くので便利である。
- 気になる点
- 事故を起こした人から聞いたことがあるが、急な事故を起こした時には連絡先が分からなかったり、なかなか連絡がとりにくくてかなりストレスがたまったとのこと。深夜とか昼間でもつながるまでにかなり待たされることが多いと聞いたので不安である。
5
60代 男性（宮城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：三菱・アウトランダーＰＨＥＶ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料金が安くて補償の内容も問題なく、インターネットで手続きできることがとても使いやすいです。振込もコンビニを選択できることがとても便利です。保険料も他社と比べられることがとても助かります。
- 気になる点
- 補償内容が確認しながら手続きはしてますが、人身事故などで本当に事故対応等がしていただけるものか心配です。保険料金が安く本当に事故対応をしていただけるものでしょうか心配です。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物等に問題なく、また搭乗者についても補償内容が他社と比べても特に問題なく手続き出来ました。とにかくどこよりも安く補償内容も問題なければ手続きします。手続きはとにかく早くでき処理するのも早いので底辺助かります。
- 気になる点
- あまりにも料金を安くするために、いざ事故の時に補償されないケースが考えられます。また事故を起こしたときに書類がどうのこうのと面倒な手続とかが心配です。あまりにも安くするために後から補償されない可能があり心配です。
顧客対応について
- 良い点
- 対面販売及び契約でない為、事務所とかに行かなくても手続きができることが、大変助かります。手続きにも時間が掛からず短時間で手続きができることが最も良い点だと思います。これからの商品だと思います。
- 気になる点
- 対面販売でない為、記入漏れや申告漏れ等があったときに補償されない時に心配です。また、対面販売は必ず文章を読んで内容まで確認することが安心できるような気がします。
5
60代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 更新時期になると毎年SBIを含めて5社から見積もりを取るが、ここ数年は継続してSBIが一番納得のいく料金をだしてくる。一番バランスがよい。車両保険をつけなかった場合、もっと安い会社もあるが、つけるといつもSBIが一番安くなる。
- 気になる点
- 車両保険に加入してから40年くらいになり、その間無事故で保険金を請求したことはない。こういう実績は無事故割引として活かされるのであろうが、年齢を経てくると割引も頭打ちになってしまう。
補償内容について
- 良い点
- 補償は受けたことがないが、中古車に乗っているので車両保険の金額が薄くても気にはならない。対人対物無制限であればそれでいいと思っている。補償については他社の内容とそんなに変わらないが、悪くはないと思う。
- 気になる点
- 自転車保険をオプションでつけているが、補償欄の告知を見てもそんなに厚い感じではないので充実させてほしい。保険の内容には満足している。それ以外には補償で気になる点というのは考えつかない。
顧客対応について
- 良い点
- 顧客対応という側面から考えるのであれば、徹底したインターネット上での見積もりや契約が行う事ができて、対人契約などに伴うわずらわしさから開放されたということにある。ひじょうに利便性が高いとかんがえる。
- 気になる点
- 気になる点というのは多分ネガティブな意見を述べることを期待されていると思うが、現状の自動車保険契約において、また顧客対応という側面からはネガティブな印象はまったくなく、気になるところもない。
5
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ティーダラティオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- インターネット、ゴールド免許、他各種割引等があり安く抑えられている。知名度もあり、しっかりした会社なので事故時の対応等も含めて気持ちが楽である。 また更新がしやすいこと。
- 気になる点
- 車離れが進んでいるので、今後の料金が上がるのではないかと心配。また、わずかではあるが事故時にしっかり対応してもらえるのか、また、使用してしまった後の保険料金がどれくらい上がるのか気になる。
5
40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- どこよりも保険料が安かったので選んだ。かなり色々と比較して確認したので、おそらく一番安いのではないかと思う。補償内容の条件も同じなのですごいと思った。ネットだけで手続きも簡単で助かる。
- 気になる点
- 他と比べて保険料が安いので、いざ事故が起こったときに保険料がきちんと支払われるのか心配。自分では今のところその経験がないこともあり、少々気になる。あとは大手に比べると知名度が弱いのが少し気になる。
5
40代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥24,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・ホンダ フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 安くてもそれなりに内容が充実していてなおかつアフターサービスにも柔軟な対応をしており安心安全なカーライフを約束されている気にさせてくれる。入って良かったと思わせてくれる。
- 気になる点
- ネット型ということでもしもの時にやはりかなり不安。顔を見ての対応でないことアフターサービスしてくれる人の知識や実力それが未知数なのでかなり不安。周りの評判もそれなりではあるが実際に事故に逢って対応してもらった経験談があるわけではないので不安は消えない。
5
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥26,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 自分が欲しいと思う補償があったのと、付けたかった特約があって、その特約を付けても納得の価格だったのが、良かったと感じています。また、加入手続きも、割と簡単にできたのが良かったです。
- 気になる点
- 実際の事故対応がどうであるかが、よくわからないところなのが、少々不安です。また、保険会社としての知名度はそれほど高くないので、会社としての評価がわからないところも、気にはなっています。
補償内容について
- 良い点
- 自分が欲しい補償は、しっかりとカバー出来ていると言う認識なので、割と安心感を持っています。他の保険会社と比較しても、特に遜色のない補償内容だと思っていますので、評価ができる点だと考えています。
- 気になる点
- 特別、気になる点はありませんが、強いて言うならば、商品説明のサイトの言葉が分かりにくく感じたことがあります。実際の補償内容については特別不安を感じたり疑問に思ったりするところはありませんでした。
5
30代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- バリエーションが多いです。安いだけでなく、選択肢が多いのが好印象でした。さまざまな組み合わせの中から、自分が納得できるパターンで補償内容を選ぶことができたので、満足しています。銀行や証券などネット中心に関連サービスも便利に使わせていただいております。
- 気になる点
- ダイレクト保険型は安さに魅力が有りますが、安い分自分にもそれなりの知識、時間が必要になります。電話対応が気になります。分からないから電話しているのに、人を小馬鹿にした話し方をされた気がします。顔が見えなくてもキチンとした対応望みます。
補償内容について
- 良い点
- 満足している点は、対応がスピーディーであること、対応が丁寧であること、保険料が安いという事が挙げられます。また、 インターネットで申し込みをした場合にすぐに手続きに移行できたことです。わからないことがあったときにそれについての答えもスピーディーであったことが1点目。 わからないことがあったときのメールでの対応がとても丁寧であった事が2点目。 そして他社の保険料と比較してもかなり安い部類に入ると思います。
- 気になる点
- 他のお客様も、事故の件の対応の悪さやコンプライアンスの徹底がなされていないと話しておられました。弊社も保険を取り扱う業者なので悪い手本と勉強させて頂きます。他のオペレーターの方が、こんな人ばかりでない事を願います。
4
30代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・キューブ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比較も簡単で見積もりも早くできて更新も簡単できた以前の保険会社より保険料も安くなった。保険料は支払い方法が選べて契約自体は満足できるものだった。
- 気になる点
- 事故にあった時の対応がわからなく不安が残るが保険料を安くしたいのでネット保険を選んだ。保険の内容を細かい部分まで理解できていないので最適な保険かどうかはわからない。
4
60代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- ゴールド免許で特典がある。車両が複数の任意保険契約で特典がある。ネットで完結するので手間があまりかからない。車両保険がないので助かる。契約形態が年間契約にすると割引される。支払いはクレジットカードで支払いされるので金利などが有利である。
- 気になる点
- 年間走行距離に応じて料金がランクごとに高くなる。競合他社との比較で料金はあまり変わらないので違いがわからない。今後の動向で保険料金が引き上げられるのではないかと心配である。
4
50代 男性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥17,300 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 申し込み手続きが分かりやすく簡単で、自分に合った補償内容に細かく設定でき、保険料も他社に比べて安いので大変満足しています。また、変更手続きもWEBにて簡単に済ませられるので、安心です。
- 気になる点
- 実際に事故にあったことがないので、保険金額がちゃんと支払われるのか、交渉はしっかりしてくれるのか、保険料の変化はどうなのかが、よくわからないのですこし心配です。
補償内容について
- 良い点
- 自分に合った補償内容が簡単に組み合わせられて、保険金額もその都度分かりやすいのでとても良いです。また、前年同様の補償内容も残っているのでカスタマイズしやすいのも良いです。
- 気になる点
- 実際の対応とかがどうなのか、少し心配です。相手側との話し合いとか、レッカー対応とか、帰宅手段の手配とか、補償内容に合わせてどうなのかがわかりません。
4
60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・キューブ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- リーズナブルでとてもお得感がある。といって、今までの対応や実績から他社保険とそん色はない。先進的で、ぜひ他の方にもお勧めしたい。申し込みや加入も使いやすく、接客対応もいい。
- 気になる点
- 実際の対応とかがどうなのか、少し心配です。相手側との話し合いとか、レッカー対応とか、帰宅手段の手配とか、補償内容に合わせてどうなのかがわかりません。
4
60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥34,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴィッツ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- リーズナブルで、以前に加入していた保険会社に比べ家計に大変助かっている。今後も継続していきたい。パソコンで更新できるのも簡単で助かる。また、内容変更でわからない時の電話対応もしっかりしている。
- 気になる点
- 盗難にあった時の支払いが遅かったった為、次の車を購入する時に資金が足りなくて困った。車が無くて日々の買い物の時も重いものが購入できず苦労した。また、調査に時間がかかったようだが、途中経過、進捗などがわからずにイライラした。
4
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ワゴンR 家族構成：既婚（死別）・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネットで見積が見れるし、料金的に他社より安いと思われる。オプションも色々あり、事前検討、更新時の判断するのに役に立つ。更新時のメール案内なども役に立つ。
- 気になる点
- インターネットの一括見積依頼のなかに、現状の契約会社が含まれないので、現契約会社の更新料金を自分で調べないとならないこと、他社との比較検討が面倒くさい程度で特になし。
4
40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥38,500 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ミツビシ・デリカD:5 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。ダイレクト系の保険なので対面販売ではなくネットで完結するので良い。ロードサービスは使ったことがないから、分からないが搬送距離も長いので安心である。
- 気になる点
- 保険料が安い分、事故を起こした時など交渉や保険金の支払いが渋ったりしないか心配である。事故を起こした時の担当の顔が見えないことや、交渉の過程等が分かるかが心配である。
4
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥85,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン スパーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- これまでの保険会社の半額強でほぼ同条件の保険になっています。手続きもネットで簡単にでき、選べる記念品まで頂きました。紹介をすると記念品をもらえるシステムもあり保険を見直したいという友人にも感謝されています。
- 気になる点
- 事故対応がどうなるかは未経験です。事故を起こした時の連絡手段がLINEとなっており、きちんとコミュニケーションがとれるのかが少々不安です。初年度は無事故でしたが保険料が下がるどころか少し上がったので次回にむけて他の会社も調べて見ようかと思っています。
4
40代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥29,980 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・シャトルハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 支払っている年間の保険料金が安く、それは他の保険会社と比べても安いと思われる点。また、補償内容は現在の保険会社の前に加入していた保険会社と同等かそれ以上である点。
- 気になる点
- 特に事故対応などをしてもらったことがないことはいいことである一方で、実際にもらい事故などを含めて事故対応が必要となったとき、また保険を使用して何らかの支払いをする必要が生じたときに、イメージ通りの事故対応や支払金額であるかが不明な点。
4
50代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比較して保険金が安くて、悪い評判もあまり聞いたことがなくて、保険の内容にも満足している。一度、ロードサービスを利用したことがあるが、その対応には満足している。
- 気になる点
- 事故対応をしたことがなく、実際に事故が発生したときに、どのような対応をしていただけるかが気になる。また、事故を起こした時の相手との交渉について、気になる点である。
4
60代 男性（青森県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・タンク 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- 現在任意保険に加入しており、事故を起こしたとき自分の車の修理が最低自己負担が5万円で保険料金が倍近くかかるが、安心して運転出来る事。ガス欠、パンク、バッテリー上がりなど無料で対応してくれるのがうれしい。
- 気になる点
- 任意保険に加入しても相手の過失も含め満足いく回答が得られない事が有った。また車のトラブルが有った時、地域にもよるが対応地域外でかなりの時間を要する事が有る事。
4
60代 男性（福井県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・マークX 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償内容を細かく自分で選べて便利。またバッテリー上がりの対応しか依頼したことはないが、ロードサービスも無料対応がついている割には年間保険料が他社保険会社に比べると割安。
- 気になる点
- まだ事故そのものを経験していないので、もし事故にあった時にちゃんと対応してくれのかどうか心配。事故相手との交渉も自分でしなければならなくなるような事態は回避したい。
4
50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 一通りの補償内容が含まれていて大手損害保険会社より安いこと。見積もり段階では何度もシミュレーションが出来、比較がしやすい。満期前にはメールで連絡があるため更新忘れ防止になる。
- 気になる点
- 実際に事故を起こしたときの対応が満足出来るものかがわからない。無駄がないぶん、付けるサービス内容をよく理解して契約しないと、思っていた補償が受けられなくなる怖さがある。
4
60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・E220d 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一括見積した場合、他のネット損保保険会社や一般の損保保険会社の保険金額は、リーズナブルだったので満足でした。車両保険を付帯すると車両関係のトラブル時のサービスが追加されJAFの有償サービスより優っていると思われます。レッカー移動の無償距離などはかなり有利な点です。
- 気になる点
- とりわけ気になる点はありませんが、毎年保険請求を利用していないのに、毎年毎年同じ条件にもかかわらず保険金額が高くなっていくのは少々気になります。車両保険を利用した場合の翌年度以降の等級制度もユーザーにとって毎年悪い方に移行しているのが気がかりであります。
4
50代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・CX3 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 価格は他社と比較してもかなり安いと思います。何度か（何年か）比較をしてみましたが、いつも同じ結果になります。したがって、価格だけみた場合は非常に満足感が出ることになります。
- 気になる点
- 事故に遭遇していないので保険対応の評価ができないところです。価格が安い分、他社と比較して事故対応力がかなり落ちるのではないかということが心配点となります。
4
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥75,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：レクサス・ES300h 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 他社と比較して、補償内容と保険料のバランスがいい。ネットで簡単に手続きができる。車種入れ替え時や補償年齢変更時にも、スムーズに手続きができた。ウェブサイトの使い勝手も特に気になることはない。自転車保険の特約があったのも良かった（丁度入ることを考えていたので、一度に手続きが済んだ）。
- 気になる点
- 等級の上限があり割引が少ない。無事故だとキャッシュバックをしてほしい。脱輪時のロードサービスが、レクサスと比較して脆弱、待たされすぎた。提携ロードサービスの品質向上を絶えず図ってほしい。
4
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くインターネットで契約が完結できる。また保険の内容を必要に応じてチョイスできる点が評価できる。各種サービスがたくさんあり網羅されて心強く感じる点が評価できる。
- 気になる点
- 保険料が他に比べて安いのでまだ受けていないサービスの質がどうなのか懸念する。事故対応や車両が故障したときの対応を経験していないので何とも言えないが、ネット保険なので対面販売並みできるかどうか。
4
60代 男性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥26,240 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ＮＢＯＸ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 必要なものだけ特約が選べてシンプルな料金に設定できる点。ネット専用保険なので、人件費があまりかからない分保険料が安くなっている点。新規契約にはキャンペーン商品がもらえる点。
- 気になる点
- 免許のカラーで料金に差が付く点。自損事故でも人身事故と同じように等級が下がり保険料が高く跳ね上がってしまう点。継続契約した時の方がキャンペーンの恩恵が少ない点。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（奈良県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・８６ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- これまで毎年自動車保険の更新時に他のネット型の自動車保険各社と比較しながら検討しているが、現在の保険は付帯条件などが自由に選べて、選び方によっては安く契約できる。そのため、ほとんど事故をしていないのもあり継続している。
- 気になる点
- 保険契約料金が安いため、もしもの時の事故対応をお願いするとなったときに専門的に的確に対応できる人員が充実していないのではないかという不安がある。十分な対応をしてもらえないのではないかという不安がどうしても残る。
補償内容について
- 良い点
- 現在契約している自動車保険の補償内容は、対人補償・対物補償といった基本的なものに加え、保有する自動車が故障したときのロードサービスなども自動的についていて安心できる。
- 気になる点
- 補償内容が非常に細かいため、わかりにくいところが多くあり、必要な補償をうっかり外しているのではないかという不安がある。専門的な用語が多いため、もう少し一般的にわかりやすい表現にしてほしい。
5
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・フォレスター 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ネット保険の最大のメリットは、通常の自動車保険に比べて、断然保険料が安くかつ比較サイト等で価格比較が簡単にできてしまうことが最大のポイントである。さらに早期割引などの特典も充実している。
- 気になる点
- 契約時に、顔が見えないこともあり、契約内容をユーザー側が理解をしておかなければ、事故が起こったときにさらなるトラブルを引き起こす可能性を秘めている。また保険料の給付に時間がかかる可能性もある。
4
40代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚
保険料について
- 良い点
- 補償に対しての保険料金が安いのが良い点だと思っています。自動車保険でありながら、家族の自転車保険にあたる補償も付けられて、重宝します。
- 気になる点
- 良い点に記載した内容のとおり、費用対効果が高い自動車保険だと思うので、特に気になることはありません。あえて挙げるとすれば、実際に事故が起きた時の対応は十分だろうか、ということくらいです。
4
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥51,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フィアット・500 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償内容に比較して、保険料が安い。過去の事故対応も安心できるものだった。特約の種類も多いので選択肢もある。会社としても安心感がある。グループとしてもメリットを感じることがある。
- 気になる点
- 年々保険料の割安感が少なくなっている、グループとしての割引商品があればなお一層メリットを感じることができるようになると思う。昨年より無事故で等級が上がったにもかかわらず、保険料が値上がりした。
4
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・アクア 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料が格安で他社に比べて安い点が気に入っています。また手続きが簡単な点がとても気に入っています。
- 気になる点
- 事故を起こした際の実際の対応が気になります。なぜなら保険料が安いからです。
4
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,897 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ベゼル 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ネットだけで契約できる保険で料金も格安、手続きも素早くでき使い勝手の良い。価格比較サイトから見積もりしているので一番安い契約先です。何年も続けて契約している。補償内容も充分充実しているので他社に見劣りしていない。
- 気になる点
- 事故に遭っていないのでその対応が心配。又契約内容では車の追尾型自動運転装置をオプションで装着しているが、年式的には標準装備でないので適用されていないので不満。
3
40代 男性（和歌山県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥19,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- とにかく安い価格の自動車保険を探していたので、この自動車保険に決めました。他の自動車保険と比べて価格が圧倒的に安かったです。保険料はどの家庭にとっても大きな負担になる為、これを抑えられるのは大変嬉しいです。
- 気になる点
- まだ交通事故やトラブル等でこの保険を使ったことがないので気になる点はよく分かりませんが、いざそのようなことが起こった際にきちんと対処してくれるかどうかが気になる点です。
3
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・MIRAI 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ネットの損害保険の中でも比較的に保険料が安めでいて、補償している範囲も広いと思います。ネットでの契約のときにも、分からない保険用語がそのつど画面から参照できて分かりやすく感じました。
- 気になる点
- 気になる点は特にありませんが、実際に自分の車が事故や故障に遭った場合に、どれ程の時間や手間を掛けたら対応をしていただけるのかが、未体験のため分からないことでしょうか。
3
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウスアルファ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他社の同程度の補償内容であれば金額面で非常にお安く感じる。ネットからの申し込みで12,000円お得になるのはこの保険会社だけだと思う。あとテレビCMがよく流れるので安心できる。
- 気になる点
- 補償内容が他社と比べてどの程度充実しているかよくわからない。安かろう悪かろうでは困るが利用したところそれほど対応が悪いとは感じない。あと自分のまわりで利用している人がいないので良いか悪いか話題に上がらない。
3
40代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・ピクシススペース 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 電話対応は素晴らしいです。話し方も丁寧でわかりやすく、安心します。メール問い合わせに関しても同様です。保険のプランに関しても細かくて選びやすいです。何が必要なのか、とてもわかりやすいです。
- 気になる点
- 全体的に保険料が高いです。車両保険付きにしたら、月額払いにしても金額がとても高額で困っています。しかしながら、他社では更に高額ですので、どうすべきか困っています。
3
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥14,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他社に比べると保険料金が安い点が良いと思います。これまでに契約したことがある自動車保険の中で、最も安かったと思います。更に安くなる努力をお願いしたいところです。
- 気になる点
- 保険料金が安い反面、事故が起こった時のサポートが間違いないかが不安です。基本的に、安ければサービスは悪くなるのが世の通例なので、事故後のサポート、アフターサービスなどが、不安として残ります。
3
60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・ラフェスタハイウェイスター 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 一昨年よりインターネットで加入できる自動車保険に変更しました。保険金額だけを比較すると、年間で数万円安くなりました。また手続きが自宅にいて出来るので大変便利だと思います。保険料が他社よりお得な気がします。
- 気になる点
- 幸いな事に免許を取って以来これまで何十年もの間、事故や故障等で保険会社に対応して頂いた事が有りません。事故等の際にどれ程親身にご対応頂けるかが気になっています。
3
60代 男性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥16,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ニッサン・キューブ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- インターネットダイレクト保険であるが、非常に合理的な保険内容で、入力画面も良く工夫されており、分かりやすく入力操作が設計されており、ユーザー本位の姿勢が汲み取れ非常に好感が持てる。必要な時期のアナウンスも頻度には問題があるが、内容的には良く洗練されている。
- 気になる点
- 契約後の必要なタイミングに送信されて来るEメール便の頻度が多すぎる。また、契約内容や契約数を踏まえない自動配信システムによるEメールの配信で、関係のないメールも繰り返し配信されて来るので大へん繁雑で閉口している。しかしながらこの傾向はインターネットダイレクト保険に見られる傾向で、特定の自動車保険会社の問題では無いのかも知れない。
3
50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーブ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安いので、家計に負担が少なくて、ありがたい。手続きがネットですべてできるので簡単で良い。いろいろ割引がある。口コミでもまあまあの評価を受けているので一応安心できる。
- 気になる点
- 事故があったときに、迅速に対応してもらえるか、弁護士はすぐに相手に接触してくれるか。事故連絡時に適切に対応してもらえるか。サポートセンターに連絡したことはないが、電話等は直ぐに、繋がって対応してもらえるか。
3
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・Bクラス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くて会社の信頼度も高いので、非常に良いと思います。インターネットでの申し込みも簡単で、申し込みがしやすいです。その他特に問題もなく契約できています。保険料がカードで支払えるので便利です。
- 気になる点
- 保険証券がないので、紙で自分で印刷したものを車に入れておかないと実際に事故を起こしたときに、どこに連絡すればいいのかわからなくなってしまう。実際に連絡したことがないので、対応がちゃんとしているかが不安がある。
3
60代 男性（群馬県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥24,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：三菱・パジェロ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- いろいろと数社見積もりを出して、結局一番安い保険会社に決めたが、他社と比べてかなり安かったので、補償内容が一緒なら安い方が経済的に大変助かるので良かったと思っている。
- 気になる点
- 安かろう悪かろうという言葉かあるが、果たして実際に事故に遭遇した場合、きちんと対応してもらえるのか、安い分、何か補償内容や対応に落とし穴が無いのか、少し気になっている。
3
50代 男性（鹿児島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- ネットで見積もりから契約まで完了するので、時間と場所を選ばず、自分自身の都合の良い時間に契約までできた。さらに、料金が安く、契約内容もネットから印刷でき、料金も割引になった。
- 気になる点
- 事故後の翌年に、等級が3等級上がり料金が高くなったので、しかたなく車両保険を契約解除した。契約更新のお知らせや更新完了のお知らせが葉書で届くので、ネット契約者にはお知らせ不要のオプションを設けて欲しい。
3
40代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比べてもかなり安めで加入しやすいと思っています。車両保険は付けていない値段なのでつけるとなるともうちょっと高くなるとは思うけれども、割といい感じの料金だと思います。
- 気になる点
- この値段でちゃんと補償がされるのかちょっと不安になるような価格です。オプションの値段を考えてもそれほど高くないけれども大丈夫なのかなと少し心配になるくらいではありますけど。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は自分が欲しいと思っている補償はきちんとついているので安心感があります。また、ロードサービスなどもある程度ついているので万が一事故になっても自己負担が少なくて済むと思っています。
- 気になる点
- 顧客満足度があまり見えてこないので、実際にどこまで補償が行われているのかという実態が見えてこないので少し心配な感じはしています。ロードサービスは提携するところがどの程度あるのかわからないのですぐ対応してもらえるのか不安です。
3
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥44,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：レクサス・IS300H 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネット申込みなので、他の保険会社と価格比較ができ、必要な保険を選べ、年間走行距離、運転者限定等の割引があるので、保険料をかなり軽減することができている点。
- 気になる点
- 実際事故が起きた時、まず連絡がつくのか、担当者が専任してもらえるのか、相手との交渉をうまくやってくれるのかなど、事故を起こしたことがないので、対応に不安な点があります。
3
60代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 安くて手続きが比較的簡単でパソコンで支払いまでできて時間がかからなくて更新もできる。ネットで分かりやすく説明しているので他社との比較も簡単にできる。長年契約しているが更新の連絡もしっかりと事前にあって安心できる。
- 気になる点
- 特にないが事故の際にすぐに駆けつけてもらえるのか少し不安なところがある。自損事故の際に相手との交渉をはじめからしてもらえるのか不安なところもある。契約書類が紙ではなく電子データなので自分が怪我した場合は手続きが大変になりそう。
3
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥33,940 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・セレナ SHYBRID 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 保険料が他社よりも安いだけではなく、保険のオプションがお客様の認識に沿って選択をすることが出来る。ネット型保険でもあっても電話応対では分かりやすく対応をしてくれる。長期間契約し続けるとレッカー移動距離が増えたりする。
- 気になる点
- 新規申込の時や車種変更時の対応にて、型番から検索をしても多くの選択肢が出てしまい、本当に選択した車種で良いのかがわかりづらいところがある。レスキュー対応の電話依頼をした後
3
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- コストパフォーマンスが高い。補償と各種の金額のバランスがよい。自分は車両保険にも申し込みをしたが、併せて、コストパフォーマンスがよいと思った。大手の保険会社なので、万が一の時にも安心できる。申し込みの方法もネットで簡単にできる。保険金額と補償のバランスが良いと感じたから。
- 気になる点
- この保険会社だけでなく、どこの保険会社にも共通して言えることだと感じているが、そもそも、お世話にならないに越したことはない。無事故で過ごすことが何よりなので、実際に事故等が発生した際のご対応がどうなのか不安なところである。
3
30代 男性（栃木県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険料が比較的安い割には補償内容はまずまず充実しており、ゴールド免許なら年間の保険料は35,000円を切る価格でも十分なプランもあるので、5年程継続して契約している。
- 気になる点
- 基本的な補償内容に過不足は無いが、契約更新しても特典や割引がほとんどなく、特約もそれ程安くないか充実していないので、自転車保険等の特約は他の保険会社で契約した方がお得。
3
50代 男性（沖縄県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比べて色々な特約を付けても保険料が安いことが一番良い点。近所に代理店や営業所が無いのでその分保険料に上乗せしていると思われる点。概ね保険料は掛け捨てになることが常なので安いことに越したことはない。
- 気になる点
- 事故にあったときに地方の隅々まで迅速な対応が可能なのかが一番の不安。インターネット上で契約しているので会社や担当者の顔も知らないのと、外資系の会社なので社名からしてあまり馴染みのないことや実績にしても浅いと思われる点。
3
60代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥54,010 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・コンパクトカー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 所有する車の車両補償で一般を選択するとともに、対人補償を無制限、対物を数千万円と選択した場合の保険料が他社に比してとにかく安価なところが良い。ネット上の手続きに係る割引が受けられることもメリットに感じられる。
- 気になる点
- ネットで手続きが完結するので手続きが容易である反面、実際に自損事故や対人・対物の事故が発生した場合、最寄りに実店舗がないため、事故対応を迅速に行ってもらえるのか不安に感じる。
3
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タントカスタム 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償内容が充実しているのに、かなり安い保険料となっているので、大変満足しています。補償内容と保険料のバランスが良く、無駄な保険料を支払う必要がないです。インターネットからほとんどの手続きができ、手軽で時間を気にしなくても良いのも便利です。
- 気になる点
- 実際に事故に遭った時の事故対応が少し気になります。手厚く対応してくれるのか、いやそうではなく冷たい機械的な事務対応となるのかが心配です。最近のネット型自動車保険はしっかりとやってくれるイメージなので、大丈夫と思ってますが。
3
40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 今のところ価格サイトで調べる限りどこよりも価格が安く、経済的だと思います。とくに事故対応も問題なく迅速で丁寧な対応をしてくれているので価格から考えるとお手頃だと思います。
- 気になる点
- できれば継続している利点がもっとあれば（値引き率アップなど）いうことないです。メールの頻度が（同じ内容のもの）が多いのが気になります。
顧客対応について
- 良い点
- 事故をおこさないとほぼ顧客対応について接することがないので、いいところは昔の事故対応時のことしかわからないですが、その対応時はすごく迅速で感じのいい対応で満足しています。
- 気になる点
- メール対応だけなのでたまに電話されると何事かと不安になります。たまたま出られなかった時でも用件が分からないので、折り返せませんし。相手からかけ直しはしてこないです。
3
40代 女性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・キューブ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- とにかく、他社と比べても保険料が安いので助かる。以前の保険会社では相続放棄で名義変更もできず引き継げなかったので、20等級が最初からで気に入らないが、安いので何とか納得している。
- 気になる点
- あえて言うなら、継続の際の保険料が上がること。なので、毎年、一括で他社の保険料と比較して、その年で一番保険料が安いところを選んでいる。そんな理由から、継続しての保険更新はしたことがない。現在は他社を挟んでの2度目の契約。
顧客対応について
- 良い点
- ネット申し込みだし、煩わしい電話とかないので助かる。簡単、シンプルなのが一番いい。ハガキ攻撃も少ないのでいいのではないかと思う。プレゼント的なものがもらえた時は、契約の決め手にもなった。
- 気になる点
- 幸いにも事故ったりしていないのでお世話にはなっていないが、もしもの時は不安でもある。あとは、メールの頻度が多いかもしれない。興味がないその他の保険の勧誘はいらない。
3
50代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償もちゃんとついていて保険料が安いことと、ロードサービスもついてること、弁護士費用もついていること、手続きも簡単でスムーズなことです。サービスも良いので助かります。
- 気になる点
- 保険料もきちんと下りるしサービスも良いので、気になるところはこれといって特にありません。
補償内容について
- 良い点
- 必要な補償はすべてついているのが良いです。そのほかにロードサービスも付いているのが良いです。あと弁護士費用もついているのが良いです。補償内容も金額もすべて満足できるものだと思います。
- 気になる点
- 気になるところは特に何もないです。強いていうならば全ての補償が本当に下りるか心配でしたが実際に事故を経験して、本当に保険が下りたので何も心配する必要はありません。
顧客対応について
- 良い点
- 実際に事故を経験したときに対応してもらいましたが親切丁寧で対応も早くて的確でした。とても良かったと思います。
- 気になる点
- 気になるところは一切ありませんでした。何も問題ないのでみんなに勧めることができると思います。
3
50代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥27,290 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カローラフィールダー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- とても契約料金が安くて、満足している。インターネットで契約の確認や変更などが行えて時間を気にせず色々な事が出来る。本人が仕事で中々難しい時もあるが、ネットで完結するのでありがたい。
- 気になる点
- あまりにも保険料が安いので、本当に事故などがあった場合にちゃんとした対応がされるのか不安である。やたらと、メールで色んな要らない保険の案内などがくる。たまに、電話も掛かってきて、保険の勧誘があるので面倒くさい。
補償内容について
- 良い点
- 多分、大手企業の保険の内容と大差ないと思われる。自分たちが足したいところや減らしたい所をカスタマイズして契約出来るので納得して契約している。JAFのようなサービスも標準でついている。
- 気になる点
- 特にない。事故などを起こしたことがないので、事故を起こしたら分かるかもしれない。今の所、不満や不安に感じるような事案は全くないので、答えようがない。
顧客対応について
- 良い点
- インターネットで完結しているので直接的なやり取りが全くないし、お伺いみたいな古い営業スタイルではないので、コールセンターに電話するだけで済む。煩わしさがない。
- 気になる点
- 契約時、以前は「契約ありがとうございます」と葉書が来ていたが今は来なくなった。
3
50代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥53,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フリードハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 今回の更新時は忙しくあまり補償内容を確認できていないが弁護士特約や対物・対人の無制限を付けていてもほかの保険会社よりは安いと思う。今の車に乗り換えてからは保険を利用するような事故にあっていないので正直よく分からない。
- 気になる点
- 去年と補償内容を変更したわけでもいないのに、去年より1割程度だが保険料が上がっている。去年保険を利用したこともないので、なぜ保険料が上がるのかその仕組みがよく分からない。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士特約を付けているので、事故にあった際はなにかと安心出来そうな気がする。あと事故に遭った際に遠方だとホテル代や交通費も負担してくれるので安心感がある。
- 気になる点
- 弁護士特約を付けてはいるが実際利用したことがないので、どこまでの処理を弁護士が補ってくれるのかがよく分からない。事故にあった際に「この価格帯の保険料だとこの交渉は料金に含まれていません」とか言われないのか気にはなる。
顧客対応について
- 良い点
- 以前、加入していた保険会社では事故車をディーラーで修理したいと申し出ると「出来れば保険会社の提携先の修理屋で修理を出して欲しい」と言われたが、今の会社はディーラーでの修理希望に対しても何も言われなかった。
- 気になる点
- 前に乗っていた車はオートバックスでカーナビを付けてもらったが、線を繋いだままにしていると週1～2回の使用だと車のバッテリーが上がってしまう事が多々あった。前は自宅でのバッテリーあがりでもロードサービス内に入っていたが、途中から規定から外れていた。
事故対応について
- 良い点
- 横で走っていたSUV車のタイヤが引っ掛けた石がフロント飛んできてフロントガラスにかなりのヒビが入った。その車の修理をディーラーで行いたいと申し出たがすんなりと通った。
- 気になる点
- 信号待ちしていたら後ろから追突されたり、上記のように飛んできた石でガラスが割れたりなどの経験しかしたことがないので、人身事故や死亡事故を起こした事がないのでどういった対応か全く分からない。
3
40代 女性（長野県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,600 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 8月に大手から乗り換えたばかりで、まだよくわからないが、他と比べても、一番条件があって、保険料金が安くおさえられたのが決めてだったと思う。申し込みもネットでわかりやすく簡単に出来た。
- 気になる点
- 今まで担当者がいて、対面で保険を申し込んでいたので、ネットで簡単に出来たことが、便利だと思いつつも、不安にもなる。何かあったときは、スムーズに解決出来るも気になる。
補償内容について
- 良い点
- もともと、毎日車が必要なわけではないせかも知れないが、乗り換え前の大手の保険会社と遜色ない内容が、半額の保険料金におさえられた点。担当者がいるわけではないので、必要な補償だけを選べた。
- 気になる点
- 毎日、車を使う環境にないせいか、もともと補償内容もシンプルな内容だったと思う。担当者がいないのは、気が楽ではあるが、不足している補償は指摘されない点は多少不安。
顧客対応について
- 良い点
- 今まで入っていた大手の保険会社の年配の女性の担当者が、正直、苦手だったので、ネットで簡単に管理が出来るし、担当者からの電話などの煩わしさがなくなって快適である。
- 気になる点
- 今のところ、変えたばかなので、気になる点はない。保険は万が一のための備えなので、お世話にならないことを願っている。
3
50代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥11,970 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・NOTE 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 3,000km以下設定が多い中、走行距離5,000km以下設定なので安心して走行距離を延ばせる。3年以上続いて契約すると割引率が増える。ロードサービスが充実してる。
- 気になる点
- 一度も自動車事故の受付や保険料の支払いは受けたことないのでいざというときの対応や支払いのスムーズさがどうかが気になる。LINEで受付してくれるそうだがあまりLINEを使わないのでイメージがわかない。
補償内容について
- 良い点
- 他社とそう変わらないとは思うが契約継続3年目以降はロードサービスプレミアムの対象となってロードサービスの拡充以外にも車両相談サービスが受けられる等充実したサービスを受けることができるので長期契約のメリットがある。
- 気になる点
- 今回購入したNOTEには安全機能が付いているのに適応価格にならないのが不満。何やら説明表示があるが素人が読んでも内容を十分理解できず何故適応されないのかわからずすっきりしない。
顧客対応について
- 良い点
- 今回新車を購入し、以前の車の契約からどのように新車に引き継げばよいのかよくわからずカスタマーセンターに問い合わせをしたところ、丁寧に対応していただき安心感につながった。
- 気になる点
- 良い点に記載しているが契約内容を新車に継続して引き継ぎたい時の手続き方法がホームページをあれこれ探してみたがよくわからなかった。同じような人は多いと思うのでできればマイページの契約内容などからすぐに見つけ出せるようにわかりやすいサイトにしてほしい。チャットサービスがある方がいい。
3
60代 女性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥13,500 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・コンパクトカー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他社に比べて価格が安くてロードサービスも付いている。PCでの見積もりが簡単で、色々なパターンに変えて見積もりをし直すのも直ぐにできて便利。一見料金が安いと思ったらロードサービスを別に契約しないといけない保険会社もあるが、そのよなうっかりしてしまうような価格紹介ではないので、良心的だと思う。
- 気になる点
- 年間走行距離が2,000kmにも満たないので、そういった利用者用のためのプランがあると嬉しい。たぶん10年以上くらい更新しているが、長期利用者への特典が何もないのが残念。
補償内容について
- 良い点
- 補償を選んでいるとき、丁寧な説明がついているのでわかりやすい。補償を厚くするかそれほどでなくともよいのか、気になるところを調べることができ、平均的にこんな感じですと、％で示してくれているのも良いと思う。
- 気になる点
- 前問でも記載したように、年間走行距離のとても少ない利用者用に、最低の走行距離が5,000km以下の補償があるとよいのにと思う。他社では3,000km以下を選べるところもあるので、今後増やしてもらえるとありがたい。
顧客対応について
- 良い点
- LINEのアプリがあったので登録してみたが、今のところまだ利用したことがないので評価はできないが、何となく安心感がある。
- 気になる点
- もし事故を起こした時、電話をして事故対応の係にすぐに繋がるのかが一番気になる。幸い事故はずっと起こしていないが、高齢になって来たのでいざという時に、迅速的確な対応をしてもらえるかが気になる。
3
50代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥26,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ベンツ・SLK 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- コスパが良いと思います。ほしい補償だけ選べるのが良いと思います。内容の割には安いと思います。インターネットで見積もりをして、簡単には入れるので、良い。
- 気になる点
- 実際事故が起きた時の迅速な対応があるのかどうか心配です。インターネットで申し込みをしているので、その分安いのは良いのですが、自分が入った保険の内容がはがきですら送ってこないので、どんな補償に入ったのか忘れてしまい、心配。前にはいていたセゾンは、簡単な内容を書いたはがきが送られてきたので、安心だった。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット加入でも、何かわからないことがあれば電話で聞くこともできるので、安心で良いと思う。
- 気になる点
- 一度だけ、保険に入る前に分からないことがあったので、コールセンターに電話をしたのですが、単調で人を馬鹿にするような感じの悪い人だったので、その悪い印象はずっと拭えない。
3
40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ダントツに、価格と補償のバランスの良い保険だと思う。自分で補償のオプション等が、簡単にカスタマイズ出来て、余計な物を勧められないので、納得感があると思う。ネットで、更新したりして、証書がないと、割引になったりするのも、ありがたい。
- 気になる点
- 他の保険会社よりも価格がかなり安いとおもうので、はたして、本当に大丈夫なのか、ちょっと心配になる時はある。どの位が、妥当な補償の価格なのかは、わからないかもしれない。
補償内容について
- 良い点
- おすすめの補償のオプションが提案されていて、それを参考にしつつ、自分で、カスタマイズできるので、納得感がある。補償も、結構細かく決められるのも良いかもしれない。
- 気になる点
- 自分にとって、はたしてこの補償で十分なのか、はたまた、こんなに補償をつける必要があるのかとか、自信はなくなってくることがあるし、たまにちゃんと補償を把握できてなかったりしがち。
顧客対応について
- 良い点
- ネットでのやり取りのみなので、必要以上に、勧められたりする事がないので、全く煩わしくない。更新の時期もしっかりメールで知らせて貰えるので、忘れる事がないのは助かる。
- 気になる点
- 実際に事故に遭ったりはしていないので、ちゃんと事故対応してもらえるのかが、まだわからずにいる。ネットでの対応が多いので、不安に思う人はいるかもしれないと思う。
3
30代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ワゴンr 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 以前ロードサービスのみ利用したことがありますが早く来てくれて丁寧に説明もしてくれたので助かりました。ロードサービスもついてて、補償内容は最低限にしてますがそんなに乗車することが無いので安価ならいいとお守り代わりに入っています。
- 気になる点
- 皆さんの入られてる保険内容はどれが一番多いのか？とかは見てみたいです。もしもの事故の時にこの補償内容でよいのかとは思いますが、長く加入している安心感があるので特に気になる点はありません。
顧客対応について
- 良い点
- ロードサービスや事故の時に不安を取り除いてくれて、丁寧に接客してくれるのが安心感があり頼りになると思います。相手の立場になって寄り添ってくれることが良いと思いました。
- 気になる点
- 事故は、今まで経験が無いのでわからないですが車が動かなくなったり遠方の場合だと知り合いもいないし土地勘もないので、どうしたらいいかと思うと不安に感じると思います。
3
50代 女性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥17,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・パレット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 走行距離に応じてランク分けしたうえで、自分で必要と思う補償やオプションを選ぶ事ができる。結果、納得の上で経済的に抑えられる。手続きもすべてネット上で完結するので足を運んだり、無駄な時間を消費しなくて済む。
- 気になる点
- 走行距離はあくまで前年実績によるので、今長距離を走ると次回の保険料算出時にいくらになるのかが気になってしまう。ネット画面ではしばらくログインしないとデータ保持が心配になってしまう。（パスワード忘れやメモの紛失などの懸念も）
補償内容について
- 良い点
- 対人が無制限なのは当然として、対物・搭乗者傷害や無保険車特約などは各自の判断で選べるのは合理的と思う。弁護士の示談特約も人によってはニーズがあるので良い。事故やトラブル時のレスキューサービスは必須である。
- 気になる点
- 全てがネットで完結するとは言え、緊急事態に遭遇した時は保険会社への連絡先や保険証券番号は咄嗟には出ないもの。ダッシュボードに入れておけるミニ冊子は（コスト削減には逆行するが）選択肢に入れてもよいのでは？
顧客対応について
- 良い点
- ネット保険のメリットは顧客が自己判断で選択できることであり、煩わしい営業が無い。マイページで情報確認が出来るし、平常時の企業情報等はメールでの案内で十分だと思う。
- 気になる点
- 他の保険会社でも（もっと言えば通信会社でもあるが）新規加入者向けキャンペーンには力を入れるが、長期継続顧客になると継続キャンペーンが稀有になり、モチベーションが低下する。SBIでは早期継続手続きキャンペーンがあるが、45日前ではなく、30日前位になれば助かる。（年末年始前後などの取り込む時期にかかる）
3
50代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥14,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ベンツ・Cクラスステーションワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 基本的に金額が安く、更新も簡単で手間がかからない。電話対応も現在までは満足度が高い。一番の利点は、同等の内容で他社よりかなり安い点である。簡素化は現在の環境下で理にかなっているし、今後も適正価格維持に努めて欲しい。
- 気になる点
- 過去2回ほど事故対応をしてもらったが、いずれも被害者で責任ゼロのため保険会社の交渉力や対応に不満や気がかりな点はなかったが、これが責任が発生した際の交渉力については未知数である。
補償内容について
- 良い点
- 基本的に必要最低限の補償を設定し、同様の内容で他社と比較しても一番安価であるため、補償の増額や変更がしやすいのではないかと感じる。
- 気になる点
- 特に気になる点はないが、同一補償で保険料金が安価なのは、事業費や固定費の抑え込みに努力していることと推察されるが、これが継続される補償はないため、将来的な不安は多少ある。
3
40代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・ステラ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安く、ネット割引などでのお得感があります。車の故障時の対応もしっかりしているので、安心できる保険会社です。保険証書を発行しない割引などもあったり、いろいろな割引もあって他社と比べるとお得だと思います。
- 気になる点
- 実際に保険請求の経験がないので何とも言えないのですが、実際に保険請求することになった時の心配はあります。そういう点からすると保険料が補償に見合っているのか確信が持てないという心配も感じているところです。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、各種オプション契約もできるので契約そのものについては問題ないと思いますので、そういう点においては補償内容のカバーはしっかりケアできるものと思えるところは良いですね。
- 気になる点
- 補償内容については気になるところは基本的にはないと感じていますが、実際に事故などを起こしたことがないので実際に保険請求などを行ったときに十分な補償を受けられるのか気になる点はあると思います。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット割引などを利用しているので煩わしい顧客対応を受けることがなく契約できる点は良いと思ってます。したがって、実際に補償を受ける時の対応についてはよくわからないですね。
- 気になる点
- 契約その他手続きについては現時点では気になるところは明確にはわからないので、そういう点からするとそのことが心配で気になるところではあります。
3
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・アテンザ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他の会社より料金が安い。ネットで入会するので、時期になるとお知らせが来るので、忘れないで次の年も入りやすい。ネットの書類が、昨年の水準と保険会社がお勧めする物の両プランを比べ、安い様にできている。
- 気になる点
- 使った事が無いので 困った時の対応が、まだわからない。事故の時にちゃんと面倒を見てくれるか不安が有る。最近、テレビでよくやっているが、自分が悪くない時でも20パーセント位の責任が有ると言われたら嫌だな～と思ってしまうが、そこのところがどうなるか分からない。
補償内容について
- 良い点
- 万一車に傷をつけてしまった時色々手配して下さったり、相手方との交渉もしてもらえるようなので、それが良さそう。
- 気になる点
- 自損事故で車を傷つけてしまった時にどの程度事故の補償してしてもらえるのか心配。高速道路で、飛び石などで ガラスが割れた時にも補償してくれるか気になる。
顧客対応について
- 良い点
- ネットで更新しているので、解らない時だけ電話するようにしているので対応は気にならない。何も言ってこないので、とてもありがたい。保険証書は、数百円払っているが、送って貰うようにしている。
- 気になる点
- 最初に入会した時に、他の会社から変えた後で、金額が変わって後から請求が有った。もう前の所をやめてしまっているし、保険が無い期間があるといけないので云われた額を後から入金したが、何となく感じが悪かったし納得できなかった。次の更新の時に他の会社にしようと思ったが面倒なのでそのまま毎年使っている。
3
50代 女性（群馬県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥17,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・アクア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- とにかく保険料が安い。ネットで申し込んで成約できる。CMでよく見かけるので安心感がある。見積もり後や、成約後にキャンペーンの商品がもらえる。ネームバリューがある。
- 気になる点
- 以前の保険屋ではロードサービスがなかったので、格安保険料だとロードサービスは付くのかどうかわからない。なので一応JAFにもはいっている。
補償内容について
- 良い点
- 万が一の場合には、LINEのトーク上でも自動車事故対応受付が可能であること。搭乗者保険もついていて家族の運転にもカバーされている。補償内容は最低限の補償を組んだ。
- 気になる点
- 気になる点は特にない。いまのところ事故をおこしていないので、応対などについてもよくわからない。悪い点はさして見当たらないが、万が一の時に内容と違うこともあるかもしれない。
顧客対応について
- 良い点
- 見積もりや成約などにおいては、インターネットで完結するので顧客対応などはよくわからないが、メール連絡で十分だと思う。今後はLINEなどでも連絡できるようなので安心できると思う。
- 気になる点
- 気になる点などはとくに見当たらない。今後もそのままで良いと思う。
2
60代 女性（石川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・タンク 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 適正価格だと思いますが、手続きにインターネットで簡単にできるのが一番いい事だと思います。
- 気になる点
- 価格が各項目ごとに比較検討したいのですが、微妙に各社の違いがあり、正確には比較が出来ないことです。また、近くに営業所などがありませんので、いざという時に相談しにくいです。出来れば各県にひとつぐらい営業所などがあつたほうが良いと思います。
2
50代 女性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・SUV 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- わたしが必要と考える補償が、過不足無く付けられる。要らないと考える補償を無理に付ける必要が無い。同様の条件で、他の自動車保険の会社の見積もりと比べた場合、格段に価格が安いと感じる。
- 気になる点
- 実際に事故をおこしたことがないので、事故の時の対応がどのようなことになるのかわからない。実際にどのくらいの時間で接触してくれるのか、どのくらいの頻度で報告があるか心配。
2
40代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：マツダ・CX5 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一括見積もりをインターネットで利用し、10社くらいの中で一番安かったからここにしました。今年から東京は自転車に乗る際の損害保険が義務化されましたが、この自動車保険に加入すると家族分が対象なので、良かったです。
- 気になる点
- 自動車事故をおこしてしまい保険を使ったりしたら、翌年に保険料が上がるのは分かるのですが、自動車事故をおこさなくても自転車の損害保険を使ったら翌年の保険料は上がるのか、疑問に思っています。
2
60代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,250 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 同じ補償を得るのには、コスパがよいと思います。2～3社見積もりをとって、一番安かったので、選びました。ネットでも簡単に契約できるのが魅力です。また、前年度と同じ補償での見積もりや一部変更しての見積もりも簡単です。
- 気になる点
- 子どもの年齢をカバーするのが26歳以上なので、カバーできていませんが、帰省のときに乗るか乗らないかなので、いいかなと思っています。実際に事故を起こしたことがないので、その時に迅速に対応してもらえるかどうかは確認できずにいます。
2
50代 女性（秋田県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・NONE 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- SBI損保の保険料金はインターネット割引や保険証書発行割引など、いろいろな割引があり、安い。家に居ながらパソコンで簡単に保険の手続きや更新が出来るから便利な点が良いところ。
- 気になる点
- インターネット自動車保険に入る前は町の保険屋さんにお願いして自動車保険に入っていたので、対人関係で顔が見れて安心感が感じられた。信用して更新もすべてお任せしていてこちらの手間がほとんどかからなく良かったが、SBI損保は顔が見えないところが気になる。
1
40代 女性（滋賀県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥21,050 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・ラフェスタ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 最低限の補償に、バイク特約を付けた場合の保険料が、他の自動車保険会社と見積額を比べた時に最も安くなります。インターネット上で更新の他、各種変更手続きも簡単にできて店舗に出向く必要がないところが便利です。
- 気になる点
- 本当は自転車事故に関する特約もセットで付けたいところですが、自転車事故の特約を付けた見積もり額は特に安くなかったので現状では自転車に関しては個別で安い自転車保険を選ばざるをえないところです。
1
50代 女性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥9,500 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安い。ネット型なので時間の空いたときに申し込める。満期が近づく3ケ月前からお知らせのメールとダイレクトメールが来るので入り忘れが防げる。更新案内のダイレクトメールが紙で来るので見やすく検討しやすい。
- 気になる点
- 実際に事故に遭ったときの保険会社担当者の対応や保険金が気になる。次回更新から保険料が上がってしまうこと。紹介したときの手順がわかりにくい。URLから見積もりをして数日経ったら使えなかったので紹介プレゼントがもらえなかった。
1
40代 女性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥34,790 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償内容や車の年式、走行距離などトータルで見てほかの保険会社よりも安いところがいいです。私はかクレジットカードを持っていませんが、主人のカードで支払い手続きできたので助かりました。
- 気になる点
- 保険料金に関しては特に気になる点はありません。強いて言うならば保険料金がもっと安くてもいいと思うくらいです。これはほかの保険会社にも言えることですが。更新するたびにもっともっと安くなると嬉しいですね。
補償内容について
- 良い点
- 気になるところのカバーはほとんどしてある契約です。うちの車は古いので保険会社によっては付けられるものと付けられないものがわりとあるのですが、そのどれも妥協せずにカバーできているので安心です。
- 気になる点
- 車が古くなればなるほど、付けられない補償が出てくると思うので、次の更新でも大丈夫かなと少し冷や冷やしています。補償内容と金額とを比べて毎年更新時期は考えてしまいます。
1
60代 女性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故の時、とても親切に対応してくださり、補償の仕組みを丁寧に教えていただき、保険を利用した時のメリットや自己負担のメリットをわかりやすく教えていただき、自分に有利なほうを選択できたのでとてもよかったです。
- 気になる点
- 保険料の割には補償内容が充実しているので、事故の時などの対応が気になっていましたが、納得のいく対応だったので、今後、保険料が上がらないかと気になります。このままの保険料ならずーっと契約していきたいです。
1
40代 女性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くて、各種手続きもインターネットで簡単にいつでも出来るから使いやすいです。毎年複数の保険会社と比較サイトで比較していますが、総合的に優れていると思います。不満に感じる要素もほとんどないです。
- 気になる点
- 事故対応をした経験がまったくないので、有事の際にしっかりとした対応をしてもらえるかわからないのが唯一の気になる点です。その他の項目については、気になる内容はまったくありません。
1
30代 女性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 以前は他社と契約していたが、高い割に一度も保険を使う機会がなく、損をするばかりだった。しかしこのSBI損保は安いので、毎年保険代を払ってもあまり苦じゃない。事故なんて一年に一度あるかないか程度なのに、そんなことに何万も払いたくはないと思っている。
- 気になる点
- 料金が毎月安いだけに、いざ本当に事故が起こった時にきちんと対応して貰えるのかが不安。実際一度事故対応して貰ったが、あまり寄り添ってくれる感じではなかったので。安さを追求するあまり、対応に関しては疎かなのかも知れない。
1
40代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：MINI・ミニクラブマン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 運転する上で、事故は絶対起こさないという自信もテクニックもなく、あったとしても、何かあったときのことを考えるとやはり、安心を得られるということは最大のメリットだと思います。また、ネットで加入や更新をすることができるため、楽です。
- 気になる点
- 仕事で使用しておらず、たまに乗るだけのものなので、年間、万単位でお金がかかることは、家計に負担となっています。また、補償内容を理解するのがむずかしく、何かあったときでも、とっさに判断はなかなかできないと思います。
補償内容について
- 良い点
- 人身事故を起こしたときの無制限が絶対条件です。また、万一の事故時には、弁護士をつけることができるのも安心感があります。車両や同乗者など、選択できるのはよいと思います。
- 気になる点
- 車両に免責金額がついている為に、軽微な事故や、自損事故で保険を利用するかどうか、迷います。保険料いかんだとは思うのですが、補償内容も素人ではわかり辛く、補償されるかどうかも、わかっていません。もう少し分かりやすい簡単な補償内容にしてほしいです。
1
50代 男性（北海道）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥13,300 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：NISSAN・デュアリス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 何よりも、インターネットでの契約手続きが簡単にできて、また、事故が少なく、普段の走行距離がそれほど多くない自分にとって、オプションを取り入れてもこの価格帯で保険料を企画してくれることはとてもありがたいです。また、以前の事故対応でも的確に対応してもらい、決して、ネット保険は事故の際に不安といったことがないことを自ら実感しています。
- 気になる点
- 契約後、この自動車保険の契約に関するお知らせはよいのですが、生命保険の案内も度々寄せられており、自分としてはこういった案内は遠慮したいものと考えています。また、保険屋さんとの契約には直接関わりないのですが、頻繁に他社のネット保険会社からの案内があり、少々鬱陶しいです。
1
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥47,610 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 過去に1度だけ交通事故を経験をしたが、何か起きた時に「丸投げ」できるように、ロードサービスや代車手配や弁護士費用などのいろいろなオプションを付けている。それらを含めて他の通販専門と比較すると、他社より安価で押さえることができると思う点が良い。
- 気になる点
- 今のところ乗り換えをすることなく毎年更新をしているが、その更新手続きの際に「単価」が変わるのはいかがなものかと思う。継続を検討する際に、前年ベースで掛金額を比較することができないのは困る。その都度「単価」的な金額を推定算出するのが手間。
補償内容について
- 良い点
- 自分が必要と思う内容は、ほぼ網羅することができてるので大きな不満足点はない。過去の事故発生時の経験でも、十分な埋め合わせをすることができたので、現在の補償内容でほぼ満足している。今後の改定で、大きく変わることがないことを望んでいる。
- 気になる点
- サイト上にアップされている内容について100％理解できていないこともあるので、補償内容については多くの事例を提示して説明をしてほしい。ただし、基本的には、現在の内容で大きな不満はない。
事故対応について
- 良い点
- 過去に交通事故が発生した時は、損保側担当者と電話対応だけではあったが、こちらと修理対応ディーラーとの間で自由に修理内容を決めることができたので、まずまず満足することができる対応だった。
- 気になる点
- 修理対応ディーラーとの間で希望通りの修理内容を決めることができたが、損保側とディーラー側とのやり取りなどにおいては、中間報告的なものはもらえるようにして欲しかった。
1
60代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥23,990 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・x3 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 自動車保険料金については、SBI損保に変更する以前は地元の農業協同組合の車両共済保険に加入していたのですが、ネット保険に変更したことにより1年間に支払う自動車保険料が以前に比較して大変安くなって満足しています。
- 気になる点
- 現在まで、事故等もなく保険金を請求したことが無いので問題ありませんでしたが、事故等が起きた時の対応がどうなのか多少心配な点があります。というのは、年間保険料がすごく安いのでどこまで対応していただけるのか気になっています。
補償内容について
- 良い点
- 自動車保険の補償内容については、「人身事故」・「対物事故」・「搭乗者補償」・「弁護士費用」・「代車費用等」の補償についても一般の保険会社と比較しても大きな違いがないと思われますので、年間の自動車保険料が大変安くなっているのでお得感が高く満足しています。補償内容についての不満はあまりありません。
- 気になる点
- 実際に事故等が発生した時の連絡・担当者の対応・示談についてどうなるのか多少心配はあります。ただし、ネットなどで調べてみると特にそのような書き込みもないので多少は安心しております。年間走行距離で年間保険料金が違っていますので、もっと距離を分けていただきたいと思っています。
1
40代 女性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥13,650 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ロードサービスが充実していて、出先で何かあった際も安心できる。補償が分かりやすく、保険料も適正か割安だと思う。インターネットでの申し込みをすると割引がある。保険証券をペーパーレスにすると500円の割引がある。
- 気になる点
- 実際に、事故や故障でお世話になったことが無いので、実際の対応がどんなものかはいまだに分からない。事故があった時、相手先とのやり取りをどこまでやってくれるのかよく分からない。保険金もどの程度の期間で払ってくれるのかよく分からない。
補償内容について
- 良い点
- ロードサービスの距離が他の保険会社に比べて長い気がしたので、遠出をしたときに故障や事故が起こっても安心だと思った。車に搭乗中ではなくても、自転車や徒歩でも事故にあった時に補償があるのは心強いと思った。
- 気になる点
- 毎年いくつかの保険会社の見積もりを取っているが、同じ条件で見積もりを依頼してもそれぞれ保険料が違っていて、もっと高い会社もあるのに、どうして安くできるのかよく分からない。身の回り品の補償の時は、どうやって価格を算出するのかよく分からない。
1
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
補償内容について
- 良い点
- 車両保険については、条件付きとしてよくあるのが10万円の免責金額か0円から10万円、あるいは、車対車のみは免責金額が0円といずれかしか選択できない場合が多いが、SBI損保はそれらを豊富なパターンで組み合わせることができる。
- 気になる点
- どこの会社でも同じかも知れないがバイク特約を付けた場合、比較的料金が高いように思う。それでも、単独でバイク保険に入るよりも安価なため仕方ないと思い特約を追加している。また、バイク本体の保険を補償する特約も追加で設定してもらえればうれしく思う。
事故対応について
- 良い点
- 自分の車に接触された時に、加害者側の保険会社担当者から「SBI損保の保険を利用することを検討してください」と言われたので、保険を利用すべきかどうか相談したところ懇切丁寧に相談に乗ってもらった。別の部署の担当者からもアドバイスをいただけてありがたかった。
- 気になる点
- 近隣の駐車場で他車に接触してしまった際、他車所有者の馴染みの修理業者が修理見積りを行ったが、明らかに事故とは関係ない部分まで修理箇所を見積りしてきた。こちらの査定者もその見積もりを全面的に認めたのは、自分の負担額がかわらないとしても納得いかなかった。
1
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 価格比較サイトで比較を行って決定したため、価格としては満足している。継続加入の場合は3か月以上前に現在との比較も含めた案内があり、保険切れの心配はない。早期継続割引の特典もあり全体として満足できる保険である。
- 気になる点
- 全てネット対応のため、この保険で十分問題ないか気になるところはある。比較サイトを使っても、具体的な違いは良くわからない。結果的には一番安く、事故対応にも問題がないと思われるため継続することとしている。
補償内容について
- 良い点
- 十分な補償内容と考えている。他の保険会社と比べても内容に差はみられない。10年近く前に物損事故を起こしたが、その時の対応も丁寧で先方も満足してたと思われる。毎年の車両保険の見積も妥当なものと判断している。
- 気になる点
- 他のネット保険会社の対応がわからないので何とも言えないが、事故時の対応が定期的なメール連絡のみであり、内容も事務的な支払い状況等の事実報告がほとんどであった。結果的には上手く交渉してくれたので問題はなかったが、先方の主張がどのようなものであったのかが不明であった。
事故対応について
- 良い点
- 事故時の対応は比較的丁寧で問題はなかった。先方との交渉も円滑に行ってくれたため、トラブルにもならず円満に処理してくれたものと判断している。報告もメールで定期的になされていて、不満な点は特になかった。
- 気になる点
- ネット保険であるため、対面でのやり取りが一切なく最初は戸惑いがあった。幸い担当者が適切な対応をしてくれたため不満はなかったが、先方との関係も含め担当者の対応が十分でなかった場合にどうなるか不安があることは否めない。
1
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（神奈川県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥94,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ブルー免許の主人は運転することがほとんどなくなったため、主な運転者をゴールド免許の私に変更したところ、契約内容や等級はそのままで驚くくらい保険料が安くなった。また、走った距離が予想距離より短いと翌年割引される点もよい。
- 気になる点
- 事故したら高い。車両保険の免責金額を5万円と設定していた場合、事故で10万円の修理費用がかかるケースでは、5万円は契約者が自己負担し、残りの5万円を保険会社が負担する形となります。また修理費用が3万円のケースでは、損害額が免責金額を下回っているので、保険金は支払われず全額自己負担となります。
補償内容について
- 良い点
- 普段はあまり自動車に乗らず、無事故無違反のゴールド免許なので大体必要な補償と車両保険をつけてほぼ4,000円くらいの保険料だったが、おおよそ相場通りで程よいと思う。安いので良い。
- 気になる点
- 免責金額の設定によって損害額が免責金額を下回っている場合は保険金は支払われず、全額自己負担になるので注意が必要。
1
50代 男性（三重県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一括見積した時に、他社よりも保険料が安く抑えられたのが最大の魅力でした。かと言って補償内容も薄いわけではなく、基本的な補償はカバーされており、無駄な付帯補償があらかじめセットされてない点も評価できました。
- 気になる点
- 保険料が良いのはいい点であるとは思っていますが、実際に事故を起こしたときに、電話での懇切丁寧な対応がきっちりしてもらえるかや、最後までこちらの要望も踏まえた対応が本当に可能であるかなどが気になります。
補償内容について
- 良い点
- 他社よりも保険料が安く抑えられ補償内容も充実している点が最大の魅力です。保険会社によっては、初めから要らない補償が組み込まれていて削除できない上、その分保険料に上乗せされていることがありそれがとても嫌だなと感じていましたので。
- 気になる点
- 実際に事故を起こした時のことを考えると、電話連絡した時などに懇切丁寧にきっちりした対応をしてもらえるか、最後まできっちりとした責任をもって仕事をしていただけるか不安な面がないとは言えません。ネットでも対応の悪さを見たことがあります。
顧客対応について
- 良い点
- 365日24時間いつでも連絡が取れることで、いつ事故を起こしても連絡が取れずに困ることはまずないと思います。契約内容によれば、翌営業日の担当者にもきちんと申し送りをしていただけるので、引き続き、丁寧な対応をしてくださると期待しています。
1
60代 男性（京都府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥26,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- インターネットで簡単に見積ができるのが良く、2台目の車（家族が主な運転者）が事故を起こした時にもスムーズに対処してくれたのが良かった。10年近く前からの契約であるが、一番コストパーフォーマンスの良い保険であった。最近は、同様なコストパーフォーマンスの良い他の保険会社があるが変更するつもりはない。
- 気になる点
- 保険料や補償内容は他社と比較して、劣ることはないように思われる。ただし、車の故障等のトラブル時の対応については使用したことがなく、JAFの担当者に「保険についているサービスは対応時間が遅い」と言われたのが気になる。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、他の保険会社と比較しても特に問題は見つからない。基本的な補償内容（人身事故、物損事故の無制限の補償）でコストフォーマンスが非常に高い保険であり満足している。又自転車保険等も追加ができ便利である。
- 気になる点
- 特に気になるところはないものの、他の保険会社とは同じであるが20等級以上の割引がない。ロードサービス等は、地域により対応が悪いものは補償内容として入れるべきでないと思う。当然地域差はあると思うが、全国一律の対応はできないと思うので、選択制にしてもよいと思う。他の保険会社にあるサービスなのでむずかしいと思うけれど。
顧客対応について
- 良い点
- 事故時の対応については、電話連絡で迅速対応してくれるのでとても良かったと思います。任意保険の名義を家族に変更するときも、迅速な対応であり良かった。自動車の買い替えで保険を継続するときもスムーズであった。
- 気になる点
- 任意保険の契約が切れる時のメールの知らせが早くから来るのと、何回も来るのが煩わしく感じた。任意保険の契約が切れてしまっては、顧客の不利益につながるので仕方がないかもしれないが。要所要所でのタイミングで知らせることができればなおよいと思う。
1
50代 女性（愛知県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥33,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：Honda・ヴェゼル 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- コスパが良い。更新の頃になると、他社との一括見積もりをして値段と補償のバランスを見てから契約をしているが、今の保険会社が一番お値打ちだと思う。事故などの連絡をしたことがないので、サービスの部分での回答は出来ないが、オプションで自転車の補償をプラスした時に、ネットで直ぐに加入できて安心できた。
- 気になる点
- 事故を起こしたことがなく、サービスセンターに電話したことがないので不満なことは何もない。他社にあるような、ワンデー保険があると、年に数回しか乗らない家族の補償もカバー出来ていいと思う。長期優良ドライバーには、何かしらの割引とか特典でもあると嬉しい。
補償内容について
- 良い点
- どこの保険会社でも似たような補償内容なので、際立って今の保険会社が良いとは思わないが、金額と補償内容のコスパは良いと思う。事故を起こしたことがないため「こういう時に、こういう補償があったら良かったな」とは思い浮かばないのですが、ほぼほぼ、カバー出来ている内容だと思う。
- 気になる点
- 他社と比べて補償内容については同じなのでよく分からないが、オプションでつける「弁護士費用等補償特約」について詳しく知りたい。そのオプションに入っていなくても、例えば、その保険会社とつながりのある優良な弁護士会などを紹介してくれるのかなど不安ではある。
顧客対応について
- 良い点
- ネットで見積りをして、その補償内容と金額に納得したら契約ボタンをクリックして支払いを済ませるだけなので非常にカンタン。直接、電話などで執拗に勧められることもないので、時間的にもストレスなく済ませられる。見積りをパソコンの画面上で確認しながらオプションも含めて設定できるので、金額にも納得できる。補償内容も金額に照らし合わせて考えることが出来るので、便利。
- 気になる点
- 大手なので気にはしていないが実態が見えないので少々不安。万一の事故の際に、担当者がどういう人で、どういう対応で進めてくれるのかなど、分かりづらい。こちらが思っている補償内容と保険会社が決めている内容とに、差があった場合に、事前通告がないので不安になる。
2
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥56,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償内容と保険料のバランスが良い。他社からの乗り換えの時の新規インターネット割引を除けば、保険料は業界で安い水準である。保険料払込方法も最低限のランナップは揃えられている。車両保険の引き受け基準は他社よりも幅広く低年式車も引き受けてくれる。
- 気になる点
- 保険料は業界でも安い水準であるが、毎年の更新時に多くの特約をおすすめするという他社と同じような保険料単価を上げるアプローチがある。個人的には保険料単価を上げるよりもシンプルでわかりやすい更新にした方が継続率が上がり、結果保険料収入も上がるのではないかと考える。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンターの方だけでなく本社部門の社員の方の顧客対応は素晴らしく、顧客志向の考え方をしてくれる。
- 気になる点
- 損害査定部門は対応は良いが、女性スタッフが事務的に査定業務をこなしている感が強く、ディーラーの言い値で支払い査定を行なっているような気がする点が気がかり。
1
60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 我が国のネット自動車保険の先駆者の1社だと思います。自動車更新時期には必ず他社から見積もりを取るようにしていますが、いつも最安です。規模も大きくなってきており安心できる優良会社だと思っています。
- 気になる点
- 特にありませんが、一般的な自動車保険の域に収まっているのが不満といえば不満です。具体的なアイディアはあまりありませんが、火災保険など他の保険とセットで値引きするなどの新しいサービスに期待したいと思います。
補償内容について
- 良い点
- 他社と比較して特に手厚いと思われるものまで確認できていませんが、ポイントは保険料の安さだと思います。他社同等の補償内容でも価格が安ければ大きなアドバンテージになると思います。自動車保険の比較は各社それぞれに目先を変えたサービスが横溢しており、素人が評価できるものではありません。
- 気になる点
- 自動車保険の比較をするときに、他社とは言葉や補償内容の詳細において差異がある場合が多く、まるで携帯電話商戦のようになりつつあります。業界で基本サービスと付加サービスを明確に定義し、素人でも簡単に比較できるような対応が必要だと思います。
1
50代 男性（富山県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,420 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 必要と思われる補償内容で積み上げて他の保険会社と比較しても経済的であった。個人の判断で不要と思われる補償を除外できるのは無駄がなくよいと考える。個人賠償の特約も付帯することができ、単独で契約するよりも安価になっていると考える。
- 気になる点
- 事故処理能力は事故の経験がないため不明である。満足度の高さを宣伝してはいるが、各社同様の宣伝をしており信用できるものなのかわからない。これがまずかったとしたら、安物買いの銭失いということになってしまうのだが、こればかりは、経験してみないことにはわからないのであろう。
補償内容について
- 良い点
- 個人で補償内容を取捨選択できることはよい。特に個人賠償保険を特約として設定できる点は、それ単独で契約するよりも安価であると考えられ、良い点である。ネット通販型であるため、全体的に単価が安めで設定されており、厚めな補償としても、通常の保険より安価になることは、より良い補償を受けられるであろうということで、良い点である。
- 気になる点
- 個人で補償内容を取捨選択したつもりでいて、捨てるべきでなかった補償があるかもしれないという心配がある。実際に事故にあった際に、細やかなケアが期待できるのか不安な気持ちはある。その分、保険料が安いのだから何でもかんでも求めるべきではないのかもだけども。
顧客対応について
- 良い点
- ホームページの見積もりから契約に至るまでの画面構成等は、とても詳しい補償内容の解説もありわかりやすい。手続きもとてもスムーズに行うことが出来た。これも顧客対応のひとつといえるのだろうから、とても満足した。
- 気になる点
- 実際に事故を起こして、あるいは巻き込まれてコールセンターなど当該保険会社のお世話になったことがあるわけではないので、実際にどのような顧客対応がなされ、気になる点があるのかどうかは全く持ってわからない。わからないということが気になる点なのかもしれない。
1
50代 男性（北海道）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネットから申し込みができて、手軽に保険に入ることができる。他の保険会社よりも格段に保険料が安い。保険の更新手続きがとても簡単で楽で良い。書面での証書がないので損害保険に詳しい人向けだと感じる。
- 気になる点
- 対面で相談出来ないので、自分で入っている保険で十分か不安である。事故が起こったときの対応のレビューがないので、本当に事故が起こったら不安。安いが故に対応が悪いのであれば保険会社を変えるが、判断がつかない。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士特約などの特約が多いと思うが、他社と比較したことがないので正直分からない。同乗者への補償もあるが、補償額が他社と比較し適切なのかどうかが分からない。特約としては一通り揃っているのではないか。
- 気になる点
- 鍵のとじ込みや、数㎞のレッカーは無償と記憶しているが、保険証書のようにきちんとした書面がないので本当なのか不安である。一般的に自分の保険内容が十分な補償を受けられるのか不安である。事故時に補償額がスムーズに支払われるのか非常に不安。
顧客対応について
- 良い点
- 保険を更新するときに記入の仕方がわからなく、コールセンターに連絡したが丁寧に教えてもらった。保険に入る前、もしくは、更新するときの顧客対応は良いのではないかと思われる。
- 気になる点
- 事故を起こしたことがないので分からないが、自分に代わって被害者と話しをしてくれるのか、24時間いつでも対応してくれるのか、親身になって対応してくれるのか、非常に不安である。その他、特に気が付いたことはなし。
1
60代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- コストパフォーマンスが良い。以前、別の保険会社に長く加入していたが 無事故で保険を使ったことがないのに更新時に同じ条件で毎回保険料が上がった。さすがにそれが続いたので他社に見積もりを取り、もっともリーズナブルで信頼できそうなSBI損保に切り替えた。それ以降更新時も問題なく推移している。
- 気になる点
- まだ保険を使ったことがないので 実際の事故時にどういう対応を取ってくれるのか、どこまで対応してくれるのかが気になる点。まあ事故を起こさなければそれが一番良いことなのだがしいて言えばそれが少し気になる程度。
補償内容について
- 良い点
- まだ補償を受けたことがないので気になる点はコメントできない。私の場合、万が一の人身事故の補償さえあればよいと思っているので契約時にそこだけ確認している。それ以外の対象、車両保険等は契約項目から外している。
- 気になる点
- 実際に事故を起こして保険を請求したことがないので 具体的なことはわかりかねる。ただ、事故時に電話がすぐにつながるのか、すぐに相手と交渉してくれるのか、どこまで対応してくれるのか未知の部分は不安といえば不安。
顧客対応について
- 良い点
- メールでやり取りをしたことがあるがその時は対応が早く親切だった印象がある。相手の方も所属、名前を明確にして回答していただいたので信用できた。
- 気になる点
- 今のところ気になる点はない。顧客対応のもっとも大事なケースは、やはり事故時の対応に尽きると思っている。その際にこちらが安心できるか信頼できるかで印象が決まると思う。
1
60代 男性（福岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・イグニス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 以前はソニー損保に入っていましたが、それより安かったので今回加入しました。また、損保ジャパンやアクサ損保、イーデザイン損保、三井ダイレクト損保、チューリッヒ損保より見積り金額が安かったです。インターネットで加入したが、他の会社と同じ加入方法だったため、不明点もありませんでした。
- 気になる点
- 毎年更新になりますが、継続加入の場合は保険料が高くなると思います。事故がなくても車種や加入者の年齢によって大きく変わることがあるのか気になります。
1
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- インターネット割引などで、保険料が安いのが良い。自動車保険の保険料金比較サイトで調べてもSBI損保が安いと思う。事故を起こさない限り保険料金は掛け捨てになるので、保険料金は安ければ安いほど良い。
- 気になる点
- 万一、事故を起こしたときに十分な対応をしてもらえるのか不安を感じる。これまで、事故で保険を使ったことがないので、SBI損保の事故時の対応が十分かわからない。また、十分な補償をしてもらえるのがわからない。
1
50代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥37,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 走行距離が少ないため、以前契約していた保険を見直してSBI損保に加入したが、他の保険と比べて断然保険料が安い。保険相談の際のオペレーターの対応も親切で、分かりやすく説明して頂き、トータルで今のところ満足している。
- 気になる点
- まだサービスの利用がないため、いざという時の処理がどんな具合なのか分からないところは気になる。また、インターネット保険という事で、いざという時の対応速度に不安がある。外車の対応も充分に出来るのかも気になる。
補償内容について
- 良い点
- いざという時の補償額やカバーできる内容が、必要と思われる範囲でしっかりとまとまっており、更に必要と思われる補償はオプションという形で多岐にわたって商品化されており、様々なタイプのドライバーに対応している。
- 気になる点
- 遠出した際のトラブルに細かく対応出来るかどうかは、補償内容を見ただけでは分かり難く、インターネット保険ならではの、対面説明にはない漠然とした不安感は感じる。様々な手続きをインターネットで行うのは慣れていれば良いが、しっかり出来ているか不安になる人も多いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 以前、家族が事故に遭った時に同じ保険会社に対応して頂いたが、担当者が親身になって問題解決までしてくれたため不安が大分軽減された。また、電話対応も親切でこちらが納得するまで付き合って頂き満足している。
- 気になる点
- 遠出して都市からの遠隔地で補償が必要になった場合、全国に支店がある従来の保険会社と比較して、対応のスピードやレッカー移動や代車、宿泊などの対応が充分に行われるかは実際に経験してみないと分からない部分が多い。
1
60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥22,460 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大手損保から乗り換えたが、車両保険を含めて保険証券不発行割引もあり大幅に保険料負担が軽減された。年間走行距離2,000㎞以下であることを考えると、ネット系損害保険会社で十分であると考えている。
- 気になる点
- 万が一事故を起こした場合、ネット系損害保険会社がきちんと対応してくれるのか不安はある。そもそも事故の時に電話がすぐ繋がるのかといった不安もある。また営業担当等とも全くコンタクトもなく不確定要素はある。
補償内容について
- 良い点
- おすすめプランにしている。年間走行距離2,000㎞を勘案するとトリプル無制限は必要ないように思われる。対人無制限が付保されていれば十分であって、保険料のコストパフォーマンスが良いためこれも選択肢の一つだと思っている。
- 気になる点
- 万が一事故が起きた場合、対人無制限であるが、対物・同乗者は無制限でなくても十分だとは思われるが、本当に無制限でなくていいのかという不安は感じる。対物・同乗者保険額を増額するのも一つの対策とも考えられる。
顧客対応について
- 良い点
- そもそもネット系損害保険会社の良さはすべてネットで完結し、保険会社の担当とコンタクトしないのが利点で、万が一の場合のみ顧客対応が必要になると思われる。万が一のケースがないので対応は不明だが、きちんとした体制が確立されていればいいと思う。
- 気になる点
- 一度、車を買え変えたときにネットでは解決できなくて電話で問い合わせしたが、オペレーターの対応が不親切だったように感じた。顧客本位の対応ではなかった。
1
40代 女性（静岡県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥55,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 比較的料金が安いです。安くてサービスもいいので、何年も更新しています。他の会社より料金が安いですし、長距離乗る私にはとてもありがたい金額です。
- 気になる点
- 保険料は、安全のために毎年必ず支払う必要がありますが何万もするので大きな金額になります。コロナで仕事が不安定になるとさらに心配です。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物無制限ですし、基本的なサービスは安定していると思います。料金が安いのにサービスはいいと思います。他のところと比較しましたが似た内容で一番安かったです。
- 気になる点
- サービス内容が細かいためちゃんと理解しづらいところがあります。もう少しわかりやすく、簡単な内容にしていただけると、シンプルでわかりやすいと思いました。わかりやすいと安心へつながると思うので、会社の信頼にもなると思います。
顧客対応について
- 良い点
- 一度ロードサービスをお願いしましたが、そのときは対応もよく、すぐに対応してくださったので感謝しています。修理業者のところへすぐに行けたので助かりました。
- 気になる点
- ロードサービスをお願いしたときに、「車は運びますがご自身は自分で移動してください」と言われたのは困りました。一人で取り残されても困るので、それはなんとかしてほしいと思いました。運転手さんが気をきかせてくれて乗せてくれたので良かったのですが、それが無理なら一人で途方に暮れるところでした。
1
50代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥53,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- もともと保険料を安く抑えたくて、いくつかの保険比較サイトで調べたところ最も保険料が安いのがSBI損保だった。今までは代理店型の保険だったため、保険料は半額以下になった。通販型ということに対して多少の不安もあったが、口コミの内容も悪くはなかったし補償内容も自分にとっては十分で、何よりこの保険料の安さは自分にとって非常に魅力的だった。
- 気になる点
- 今の保険料を高いと思ったことはない。インターネットで保険の更新を行っているが、その際インターネット割引があり少し安くなると嬉しい。昨年からの総移動距離に応じて、少なければ値段が安くなるのもありがたいと思う。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については非常に充実している。ロードサービスも無料のため、タイヤのパンク時、ガソリン切れや、雪道のスタック時も安心である。さらに弁護士特約を加入しており、相手方保険会社とのやりとりも弁護士にお任せで交渉してもらい、煩わしいやりとりも全て委任できるのが良い。
- 気になる点
- 自分への補償は問題ないが、何かあった時に相手の補償もしっかり考えていないと怖いので、そこをしっかりと選択できるのが良いと思う。必要なものだけを必要な分だけ付けることができて、価格もそこそこなので今の保険にまあまあ満足している。
顧客対応について
- 良い点
- 弁護士特約が基本補償にあるともっと良い。実際の保険請求は経験がないが、紙面上は特に過不足なく網羅されている印象がある。特に自転車特約は今の社会に適合しており、長く特約として提供しているのは高評価。ロードサービスは対面型よりも充実しており、ダイレクト型より上位である認識。
- 気になる点
- ロードサービスがもう少し補償されていたら、かなり満足できていたと思う。弁護士費用や、レッカー移動、事故時のホテル手配など、ほかの保険会社にはない独自の補償内容も多くある。ただし、本当に困った時に非常に役に立つ補償内容になっていて、気に入っている。
1
50代 男性（広島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・アクセラスポーツ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比較して一番安かった。低保険料の理由は警備会社と提携し業務委託することで安くできるからだと聞いた。利用者にとってどのような方法であれ低保険料であることは嬉しいことであり、車の維持費が安ければ他のことにお金が使えるため生活を豊かにできることにも繋がる。
- 気になる点
- 保険料が安いことは、経費節減をしているため利用者の負担になるのではないかという心配がある。被害者に対する補償、ユーザーに対する補償が値切られるのではないかという心配がある。自宅から遠いところでの事故に対してどのように補償してくれるのかがわからない。他の保険会社は自宅に戻るまでを補償してくれるが、SBIがそこまで補償するとは聞いていない。
補償内容について
- 良い点
- 対人無制限、対物無制限の保険に加入している。割引等級も最高でこれ以上の割引はないが、他の保険会社より保険料が安い。車両保険は国産自動車だから安く設定できる。これ以上の高い乗用車に乗る予定がないから、安く設定できる。
- 気になる点
- 補償内容が最低限度だからこそ保険料が安くできると思われる。補償が最低限ということならば、近距離での自動車利用者向けの保険といえるが、ロングドライブを好むドライバーに向いていないかもしれない。多くのドライバーがあまり遠くに行く時代ではないので、この補償内容でよいのかも。
顧客対応について
- 良い点
- 特に悪い点があるとは思えない。目の前でSBIの事故対応を見たことがあるがスムーズに対応していた。マニュアル通りかもしれないが早く処理が終了するので良いと思う。
- 気になる点
- マニュアルがあれば全てよいというものではなく、被害者のタイプによってはマニュアルで対処できない場合があると思う。怒りに任せている被害者もいると思う。このような場合の顧客対応には現場でのケースバイケースで対応が異なると思う。
1
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥18,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：NISSAN・ステージア 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- ネットを経由して契約できるので、店に行かずに済むことができ有難いです。また保険料も他と比較して安く助かってます。保険の内容も特に不満はありません。事故だけはしないように気を付けようと思っています。敷居が低く気軽に入会できる点はいいと思います。
- 気になる点
- コマーシャルでの露出が少なく、認知度が低いことが不満です。気になる事としては、保険料が割安なのは助かりますが、事故を起こした時、丁寧な対応をしていただけるのかが気になっています。事故をした際の等級も気になります
顧客対応について
- 良い点
- ネット経由なので、対面での対応の経験がありませんが、電話の対応は悪くなく、信頼はしてます。何度か同じ個所の不具合が生じた際、3回までは丁寧に対応して戴きました。ただ残念なのは4回目はさすがに有料となったことです。
- 気になる点
- ネット経由で契約しましたので、対面での対応の経験がありません。なので実際そういう場面に遭遇した際、電話での丁寧な対応をし戴けるのか、多少心配はしております。新興の保険会社と思っていますので、対応して戴ける社員がどれほどおられるのか、電話だけではよくわかりません。
1
30代 男性（福島県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ネット型割引を使っているのでその分さらに安くなっているのが魅力的。格安で安全が蔑ろになってしまっては本末転倒なため、きちんと対応してもらえる事を期待する。
- 気になる点
- ネット割でさらに安くはなっているが、仮に事故が発生して保険を使った後の保険料はどうなるのか非常に気になる。高くなるのは仕方ないが、その上げ幅がどれくらになのかいずれにしても気になる。どこも一緒なのかもしれないが。
補償内容について
- 良い点
- ある程度の補償はカバーしてくれているので、ネットでもその辺は安心である。まだ使ったことがないのでなんとも言えないか、印象としては悪くないし、ネットでも事故対応などの満足度も高い。長期割引もあるので計測しやすい。
- 気になる点
- ネット型保険なだけに、オペレータの詳しい説明が無いのは心配だ。納得した対応や結果が果たして得られるのか？気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 基本的には親切丁寧に対応してくれるので、こちらとしても気持ちがいい。社員教育が隅々まで浸透している表れなのかもしれない。
- 気になる点
- スタッフの感じのいい対応があるのはいいが、細かい部分の説明にもっと時間をかけて欲しい。
1
50代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・プレマシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 価格面では、十分に満足できる。価格比較サイトで他の損保会社の見積もりを比較しても、他に価格面でまさる会社はない。さらにロードサービスやファミリーバイク特約などを加えても、その優位性は高い。今必要となる、自転車保険も無料でつく点も非常に満足度が高い。
- 気になる点
- 価格面やコストパフォーマンス、手続きの簡単さ等、ダイレクト保険としても強みは非常にあり、保険内容としては満足度が非常に高い。ただ、幸いに、これまで数年間利用しているが、事故でお世話になる機会がなかったため、実際に事故を起こしてしまった際、どこまで責任を持った示談交渉等をおこなってもらえるかはやや不安がある。
補償内容について
- 良い点
- 人身、物損いずれの補償についてもコストパフォーマンスが高い。ロードサービスの付加や、リーズナブルなファミリーバイク特約、無料でついてくる自転車損害賠償保険など、それぞれの補償内容に対しても非常に満足度が高いものであると感じている。
- 気になる点
- ロードサービスを利用した際は非常に迅速かつ丁寧に対応してもらえたが、加入期間中、幸いにも事故等の場面に遭遇したことがない。本当にそうした場面に遭遇した際、示談交渉や対人交渉などにおいてどこまでお願いできるのかが見えていないため、唯一気になる点といえる。
顧客対応について
- 良い点
- 特段、カスマターセンターに直接問い合わせをするような機会がない。唯一、バッテリーが上がってしまった際にロードサービスを利用させてもらったが、非常に丁寧でスピード感を持って対応してもらえた記憶があるので、満足度は高い。
1
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 故障時のコールセンターなどを付けている点がよいと思う。プラスαの価値やサービスを提供しているように感じる。
- 気になる点
- 保険料金が上がってきている。リスクの低い人にはリーズナブルな保険を提供することが必要なのではないか。より安く提供することが必要であるため、リスク細分化の幅を広げてほしい。車の数は少なくなっているので仕方ないかもしれないが、高齢者などリスクに見合った価格にするべきである。
補償内容について
- 良い点
- 故障時のコールセンター、レッカー移動などを付けるのは、付加価値として評価できると思う。それ以外にも新しいサービス作りに期待したい。
- 気になる点
- 価格以外の新たな付加価値サービスを各社で創出することが必要だと考える。差別化をきっちりとすることで特色をさらに出してほしいと思う。選びにくいので明確な違いを出してほしい。
顧客対応について
- 良い点
- コールセンター等の顧客対応が早いことが評価できる。ホームページも使いやすく、初心者でも入りやすくなっている。
- 気になる点
- 高齢者でも使いやすいようにホームページの工夫とコールセンターのさらなる充実を図ることが必要である。コールセンターの充実を図ること、回線の増設、繋がりやすさ、相談しやすさ、オペレーターの質の向上を図ることで、他社との差別化ができるのではないかと思う。
1
40代 女性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くオプションの料金も安いので家計に優しい。等級も高くなれば割引率も高くお得感がある。前に入っていた保険会社と比べると3割くらい安い。車の入れ替え手続きをする機会があったが、電話のオペレーターの人の対応も親切で良かった。
- 気になる点
- あまりに安いので事故対応の質が悪いのではないかと心配になる。ネットのクチコミで評判が悪いのを見たことがあるので少し心配になることがある。それ以外は、電話のオペレーターの方も親切で、以前車の入れ替えの手続きの時も速やかにできた。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、他の保険会社とあまり変わらないが保険料が安い。自転車特約は、家族も対象になり毎年活用している。弁護士特約も格安でつけられるので毎年活用している。対人も標準で無制限になっているので安心。
- 気になる点
- 実際に事故になった時に支払いの条件や、相手方に対して満足いく補償内容になっているのかが心配。安かろう、悪かろうで、相手方が納得せず恨まれることもあると聞いたこともあるので少し心配になることもある。
顧客対応について
- 良い点
- インターネット申し込みで申込みの際は、電話でも話したことがないので悪い印象はない。一度車両入れ替えの手続きで電話をしたことがあるが、親切で丁寧な対応だった。インターネットのホームページも分かりやすくて迷わないところが、とても良い。
- 気になる点
- インターネット申し込みで特に対面することもなく担当者というシステムもないため、事故対応はどうなんだろうと思うときがある。相談窓口みたいなものがないのでいざというときに対応に困るかもしれないと思うことがある。
1
30代 女性（長野県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 他社と比較した中で一番安かったです。補償の内容を選ぶことができ、自分の気になるところや重点的に補償したい部分をしっかりカバーできると思います。補償内容の割に値段が安くて、良心的でお財布にも優しい安心な保険だと思いました。
- 気になる点
- 値段に満足しているので、ほとんど気になる点はありません。強いて言うのなら、ネット保険ということで対面式に比べ、値段が安いと思いますが、もし事故にあった場合迅速に対応してもらえるかどうかという点では、少し不安もあるのかなと思います。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険を付けても、保険料が驚くほど安かったです。単独で事故を起こしてもある程度は安心かなと思いました。少しの値段をプラスすることでたくさんの補償を付けれるので、だいぶ手厚い補償にすることができ大変満足しました。ロードサービスが無料というのも嬉しいポイントです。
- 気になる点
- 保険料が安くお得なので、あれもこれもとたくさん補償を付けてしまいましたが、どんな補償を付けたのか忘れてしまい、いざというときにその補償をちゃんと使えるのかという不安があります。また、実際に事故にあったときはどんな対応をしてもらえるのかという不安もあります。
1
50代 男性（茨城県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥10,600 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料が安くて良いと思い選びました。ロードサービスも付いていて実用的で安く、不満がありません。また、契約はすべてインターネットだけで済ませられるので、手続きも簡単です。何しろ、安さを比較して一番安いものを選んだ結果、SBI損保の自動車保険になりました。
- 気になる点
- 基本的に安さの基準で自動車保険を選んでいるのですが、何故か翌年の更新時に一番安いのが他の保険会社になったりします。毎年毎年、保険料算定の基準が見直されているのか、それとも新規契約と更新契約では保険料算定の基準が違うのか、よく分かりません。次回更新の見積もりを比較してみたところ、次回は別の保険会社の方が安かったです。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、対人賠償額だけを無制限にできればそれ以外は最低限で良いので、補償内容に関してなんら問題ありません。また、ロードサービスも普通に付いているので問題ありません。
- 気になる点
- 特にありません。もともと補償に多くを求めてないのでなんら問題ありません。そもそも保険は、自分の貯蓄や資産でどうにも対応できない部分を補うことと、不足の事態に備えるもので、自分だけで対応できる範囲では保険は不要だと思います。
1
40代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 契約当初は、どこよりも安く魅力的であった。事故対応に関しては、この契約では経験がないためなんとも言えない。安いことは何よりも優先され歓迎できるメリットであると思う。インターネットで契約が完全に完結するのは良いこと。
- 気になる点
- 更新時に他社の方が割安な結果になっている。値下げどころか、値上がりした。このため、他社に乗り換えるつもりである。無用な関連サービスの案内が来るため、正直迷惑である。もう少し高い年齢の設定があっても良い。
顧客対応について
- 良い点
- 必要最低限の補償メニューが用意されている。他社同等のサービスと思う。すべてインターネットで確認ができるため、特に不満はない。事故を起こさない限り、ロードサービスも基本的には使わないが、安心である。
- 気になる点
- リスク分散型の保険商品のため、細かく見ておかないと補償対象から外れてしまうのではないかという不安がある。年齢制限や走行距離など、もう少しバリエーションがあってもいいように思う。その日だけ補償内容を変更するといったサービスがあるとなお良い。
1
60代 男性（東京都）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥79,800 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：BMW・3シリーズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 任意でかける自動車保険に関していうと、気になるのはやはり金額。いろいろな会社の金額を比較サイトで確認して決めることが、ここ数年進んでいる。テレビコマーシャル上での広告が増えているが、ネット保険会社は営業の人件費がかからないので、安くできるところがよい点。
- 気になる点
- 保険料が安いということで、ここ数年はネット保険会社が伸びている。心配事としては、なにかあったときの対応だと思う。Webのメッセージをみても、そのあたりを気にしている人は多いと思う。だが、実際は、その場面に遭遇してみないと、わからないと思う。
補償内容について
- 良い点
- 充実した補償が安く受けられることが、最大のメリットだろう。比較サイトで比較・検討した結果、SBI損保がそれを実現していたので契約した。他に気に入っている保険会社がありましたが、金額が安かったので今回は初めてSBI保険を契約した。
- 気になる点
- なにかあったとき、しっかり対処してくれるのか、そこが最大の気になる点。気に入っている会社は、事故対応がしっかりしていたので信頼感があった。来年、また比較して金額が良ければ戻すことも検討している。
1
30代 男性（埼玉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥32,410 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- ネット保険なので、安さは代理店型と比較して比べものにならないくらい安い。また、補償のバランスもよく事故対応についても他の保険会社と比べても遜色ないように感じた。保険証書の発行もなく、とにかく合理的で必要最低限で済んでおり、コストパフォーマンスがよいと感じる。
- 気になる点
- 実際に事故を起こしたことがないのでよくわからないが、事故を起こした時の対応や実際のサポートをしっかりやってくれるかどうか気になる。対面で実際の担当者を見たことがないので、不安に感じる。事故時のフローもネット等でみればわかると思うが、突然事故が起きた時にきちんと対応できるか不安。
補償内容について
- 良い点
- 必要最低限の補償はあると思う。コストとのバランスで十分な内容の補償がついていると感じている。仮に必要な補償があれば、追加で設定することも可能。自分にあった内容の補償内容をコストの観点からすぐに比べることができるので、自分にあった補償を検討できると思う。
- 気になる点
- 何が自分にとって必要な補償であるかは十分に理解できているのかどうか不安になる時がある。不足している補償は自分自身で調べて検討しないといけないので、補償に対する知識がない場合十分な内容かどうか判断できないのが気になる。
1
40代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥46,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- とにかく保険料が安く済んでます。最低限の補償内容に抑えているのもありますが、他社と比較しても断然安いです。更新の手続きもネットですぐなので、特にストレスを感じる事はありません。ネットでも補償内容がわかりやすく説明されているので、自身の補償内容をいつでも確認できます。
- 気になる点
- まだ事故等を起こしていないので、実際に支払いの場面に遭遇しておりませんが、ダイレクト系の保険会社の対応がどのようなものになるのかは気になっております。ただ事故を起こさないのが一番なので、そういう場面に出くわさない事を祈っております。
補償内容について
- 良い点
- とにかく相手に迷惑をかける項目については無制限とし、自身の方については最低限の補償としております。それでかなりの費用を抑えられております。他社と比べてもうわさ通りに最安値だと思います。1万円以上の開きがあった保険会社もありました。
- 気になる点
- 実際に事故を起こしていないので、今のところ気になる点はありませんが、実際に事故を起こした際の対応がどうなのかは気になります。ダイレクト系は有事の際の申請が大変になりがちという事も聞いた事があるので、どうなんでしょうか。
1
60代 男性（大阪府）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 他の保険会社と比べて一番安く補償内容もまあまあ充実していてよい。同じような内容で数万円も違うことがある。インターネットで保険料も安くなり、早期に継続契約すると特典の楽しみもあり良い。故障事故の時も安心できそうで良い。契約の変更もインターネットですぐにできるので簡単でよい。
- 気になる点
- 気になる点はあまりない。安い保険料で充実した内容なら問題ないが、実際に事故や故障をしたことがないのでどこまで迅速丁寧な対応があるがわからないのが少し心配である。ただ大きな会社だからそこのところは信頼している。
1
30代 女性（兵庫県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 安いところが良いと思います。今まで保険を適用させたことがないので、安いというメリットがかなりのアドバンテージになっています。今後もし、お世話になる機会があった時によい対応をされると不動の保険になると思います。
- 気になる点
- 安いがゆえにサービスが悪いのではないか？というイメージを払拭する必要があると思います。今までお世話になったことが無いので、そのイメージを持っています。強いて言うならば、そのようなことが懸念材料になっているのではないかと思います。
1
50代 男性（愛媛県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・アルトワークス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 当初は、どこの保険会社も保険料は変わらないと思っていたが、他社の見積書をいろいろと比較・検討した中でSBI損保が一番保険料が安かったので長年継続してSBI保険にしている。契約更新または車両変更手続きにおいてはネットでカンタンに手続きができたこともよい点だと思う。
- 気になる点
- 今まで事故を起こして保険会社にお世話になったことがないので、現実に事故を起こした場合、ネット保険できちんと対応してくれるのかが気になる。また、補償内容もネットでダウンロードして確認するのが面倒に感じる。同じ保険会社を長期間継続すれば割引になる特典があればなおいいと思う。
1
60代 男性（千葉県）のSBI損保についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・マークx 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- 保険内容と契約価格の魅力がポイント。保険内用の選別、わかりやすさ、インターネットでの利用ができ低価格にひかれる。ロードサービス等のメリットもある。他社との比較を見ても割安感があり満足である。ブランドでも安心感がある。
- 気になる点
- 万が一事故にあった時の対応は経験していないのでわからないが、利用されている方のコメントなどを見ると心配がないかと感じる。電話等の連絡だけで済む問題ではないので、あとあと訴訟関係が発生したときに不安を感じる。契約時に相談できるようになっているが、事故が発生しないとわからない点がある。
1
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
