実際の自動車保険加入者128名に聞いた！三井住友海上の口コミ(評価・評判)まとめ！【CFP®認定者のコメントあり】
更新日：2024.09.09
実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏による三井住友海上の商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。三井住友海上への加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください！
文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部
※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。
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- 日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による三井住友海上の評価・コメント
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日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏による三井住友海上の評価・コメント
藤 孝憲(とう たかのり)氏
日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー。企業に属さない中立公正なファイナンシャルプランナーとして、2006年に独立。保険商品や住宅ローンなどの金融商品の選び方を中心に情報発信しています。保険分野については、約30社の生損保商品を販売していた元保険募集人としての経験や情報を生かした執筆をしております。保険商品は難しいかもしれませんが、複数の商品を比較して初めてそれぞれの商品の特徴が浮かび上がります。記事を通して、商品選びの参考になれば幸いです。
【保有資格】
CFP®、宅建士（未登録）、住宅ローンアドバイザー、証券外務員二種、エクセルＶＢＡエキスパート
三井住友海上火災保険株式会社は、MS&ADインシュアランスグループの保険会社です。インターネット割引はありませんが、専用ドライブレコーダーを活用した「GK 見守るクルマの保険（ドラレコ型）」では、「事故緊急自動通報サービス」や「安全運転支援アラート」などのサービスを受けることができます。客観的な資料となる映像により、納得いく事故対応につながる可能性が高まります。
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、搭乗者傷害保険、自損事故保険、無保険車傷害保険は特約で付加することができます。人身傷害保険は原則、自動セットされますが、条件を満たせば外すこともできます。
特約で補償を充実させることができ、特約の種類が豊富です。何を選んだらいいかわからない場合は、「安心基本プラン」と「おすすめオプション」のプランを選択することもできます。「安心基本プラン」は、対人賠償、対物賠償などの相手への賠償、人身傷害保険などのけがの補償、車両保険などの車の補償などが含まれています。基本プランかご自身で組み立てるか、この違いによっても保険料は異なります。すでに加入している保険との重複に注意して、ご自身にあった補償と保険料を検討してみてください。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：三井住友海上公式サイト
補償内容について、基本７補償のうち対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、車両保険があり、搭乗者傷害保険、自損事故保険、無保険車傷害保険は特約で付加することができます。人身傷害保険は原則、自動セットされますが、条件を満たせば外すこともできます。
特約で補償を充実させることができ、特約の種類が豊富です。何を選んだらいいかわからない場合は、「安心基本プラン」と「おすすめオプション」のプランを選択することもできます。「安心基本プラン」は、対人賠償、対物賠償などの相手への賠償、人身傷害保険などのけがの補償、車両保険などの車の補償などが含まれています。基本プランかご自身で組み立てるか、この違いによっても保険料は異なります。すでに加入している保険との重複に注意して、ご自身にあった補償と保険料を検討してみてください。
※補償内容等は、2020年８月現在のものです。
※対人賠償責任保険、対物賠償責任保険、人身傷害保険、搭乗者傷害保険、車両保険、自損事故保険、無保険車傷害保険を基本７補償としています。
※保険会社によって補償内容が異なりますので、詳細は各保険会社にお問い合わせください。
※公式サイト：三井住友海上公式サイト
50代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：日産・パルサー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 料金には色々な要素が絡んでいるが、事故対応やアフターケア、後遺障害などの細かな対応がとても重要で、実際に自分がその対応をしてもらった時に満足しているため、現状の保険料で納得している。
- 気になる点
- 事故時などの対応以外に、更新時は別として普段のフォロー対応がないのはどうかと思う。契約している保険料を支払って終わりではよくないと思う。三十年近く付き合わせてもらっているので余計に思うことがある。
補償内容について
- 良い点
- そこそこの料金を支払っているので、当たり前だと思うこともあるが、補償内容は忠実に履行されているとは思う。オプションが設定されているので細かく対応してくれることは良いと思うところです。
- 気になる点
- 自分の怪我の補償など、自分の補償に関する契約が別途に設定されていてその分料金が高くなるのが気になるし、気に入らないところ。
顧客対応について
- 良い点
- 事故対応には、かなり細かく対応してもらい、補償適応範囲や後遺障害のことなど説明も丁寧だったので、良くして貰ったと認識している。顧客への連絡はきちんと最後までして貰った。
事故対応について
- 良い点
- 規定通りにキッチリと対応してくれたイメージ。連絡は比較的マメにくれていたと思うし、特に困ったということはない。説明も丁寧であったと記憶している。大きい会社である安心感はあったと思う。
- 気になる点
- 電話連絡ばかりで、書類を送ってくるなど杓子定規。現場に来るでもなく、マンツーマンで対応してくれた記憶もなし。相手側とのシビアな交渉も自分で対処した記憶もあるし、補償外のことは対応が悪かった。
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40代 男性（長野県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥29,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・rx7 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 高くも安くもない。大手なので信頼できる。事故対応の際にも迅速に対応してくれた。双方の言い分を聞き、確実な方法を提示してくれた。こちらが依頼した弁護士と密に連絡を取り、相手方との折衝をすべて行ってくれた。非常に丁寧で良い対応であった。
- 気になる点
- もう少し年額が安ければありがたいが、それよりも対応や保険内容のほうが重要であるため、仕方がない面はある。最近は、色々と細かなオプションを用意した保険も多いため、もう少しバリエーションのある商品展開をしていただけれればありがたい。
補償内容について
- 良い点
- 非常に綿密に査定して、事後に必要になる費用等、すべて賄うことができた。相手方の過失割合が非常に大きかったため、こちらにとって不都合になる点は全くなかった。事故内容に対して、きっちり対応した補償内容であったと思う。
- 気になる点
- 細かなオプションが少ないため、必要がないと思うような補償内容まで入ってきてしまい、逆に必要だと思う補償内容を個別に付けることが出来ない点は残念に思う。しかし、それよりもきっちりとした対応をしてくれることが大事であるため、それほど不都合はない。
顧客対応について
- 良い点
- 非常に丁寧で迅速な対応であった。こちらの要求、相手方の要求、すべてを正確に聞いており、こちらの弁護士とも密に対応をとって、相手方との交渉は非常に楽であった。特に問題となる点は無かったように思う。今後もお任せしたいと思う対応であった。
- 気になる点
- 田舎では支店が少ないせいか、やや対応にタイムラグが出ることがあったが、特に問題となるほどではなかった。相手方がやや厄介な要求をしてはきたが、うまく対応してくれたため、この点においても気になる点は無かった。総じて、気になるような点は無かったと感じた。
事故対応について
- 良い点
- 非常に迅速な対応で、特に気になる点はなかった。細かなオプションさえ用意してくだされば、これ以上のことは無いように思う。対応してくださった方は非常に良い方で仕事の進めかたも適切迅速で、非常に良かった。今後も何かあった際にはお願いしたいと思った。
- 気になる点
- 事故対応について気になる点は全くなかった。相手方がやや面倒な相手方であったが、上手く間に入って対応してくださり、気になる点は皆無と言ってよく、特におもいあたるところはない。圃場内容について、色々なオプションさえ用意してくだされば完璧であるように思う。今後、色々改善されると有難く思う。
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60代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥53,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 今まで払ってきた金額を踏襲しているので、まぁこんなものか‥と思っています。それに事故時の対応も敏速で満足いくものでした。更新時の案内もいろんなパターンをわかりやすく説明していただいてます。
- 気になる点
- 外資系など格安の保険商品が宣伝されてますが、現在の保険は「取られすぎ」でしょうかねぇ。それらの保険商品が実は正当な価格であったとすれば、ちょっと考えますね。判断基準を持ち合わせていないので何とも申し上げられませんが…
補償内容について
- 良い点
- 他社の補償内容について詳しく知らないというか、あまり比較したことがないので何とも言えませんが、少なくとも事故対応の際に損をしたという印象はないです。
- 気になる点
- 他社の内容と比較したことがないので何とも言えませんが、もっと明らかに有利な補償を他社がしているとすれば、ちょっと考えるかもしれませんね。
顧客対応について
- 良い点
- 知り合いの代理店なので、当方の事情が分かっているため余分な説明やおすすめは省略してくれること。適切な提案をしてくれる。任せてあとは選択肢の中から選ぶだけなので楽です。
- 気になる点
- 他の保険会社や代理店の事情や内容を知らないので何を気にしていいのかよくわかりません。今の世の中顧客対応が悪い保険代理店は生き残れないと思いますので、なかなか難しい質問ですね。
事故対応について
- 良い点
- 対応が早いことです。当然といえば当然かもしれませんが…もしもの時に備えるという意味では、ある意味で信頼を置けるというのが何よりと思われます。
- 気になる点
- もっと至れり尽くせりな対応をしていただける保険会社や代理店があるのかもしれませんが、なにぶんにもほかの保険会社や代理店を知りませんので、気になる点が見つかりません。
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40代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・WRX STI 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 保険料率が高いと思われる車種に乗っていながら、比較的安い保険料であることはユーザーからすれば大変ありがたいことであり、つづけて加入しようという気持ちになります。
- 気になる点
- より良くなればという希望ではありますが、事故を起こさない人に対して、割引率がもっと高かったらユーザーからすればありがたいと思うので、よろしくお願いいたします。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が充実しているところであります。弁護士さんの費用を無償でつけたりできるところやレッカー代が無償でついていたりするところが、ユーザーからすればありがたいと思います。
- 気になる点
- いろいろサポートできるところは素晴らしいのですが、弁護士さんの費用やレッカー代の費用などの無償サービスをつけると、保険料に跳ね返ってくるから、そのあたりが良くなればいいなと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 基本的には、ユーザーにとってやさしい対応をしています。電話をしても速やかに対応してくれていますし、書類を送っても速やかに対応してくれていますので、たいへん助かっています。
- 気になる点
- 一度事故にあった際に、まずい対応をされたことがありました。明らかにこちらに非はなかったにも係わらずあまり話を聞いてもらえませんでした。その後上の方が対応してくれて良かったのですが、そのようなことがありました。
事故対応について
- 良い点
- まわりの人からの話を聞く限りは良い対応をしているように聞いています。大手であるため、事故に対するサポートはかなり厚いので、そのあたりがユーザーに対して安心につながっています。
- 気になる点
- 基本的に良い点に書いたようにサポートが厚いので良いのだか、前問に書いたように、一度事故を起こされた時に、良くない対応をされたことがあったので、ユーザーに寄り添った対応を願いたいです。
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50代 男性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・タンク 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 団体割引あり、分割払いができる、担当代理店が付き合いあ長いので気安く相談できるし新商品の紹介がある、有名な保険会社だから安心、経営状況のよい保険会社なら、安心していられる
- 気になる点
- もっと安くなるかも、時節柄、担当者が面と向かって話を聞ける機会がなくなってしまったこと、加入しているプランが本当に自分に適しているのか否か判断できない、保険金の不払いがあったら困る
補償内容について
- 良い点
- どのような大事故にも対応できる、十分な補償額が確保できること。必要以上に補償金を支出するための確認行為をしないこと。会社の担当が寄り添ってたいおうしてくれること
- 気になる点
- どのような状況でも対応できる十分な補償額が確保できるのか。補償金を支出するための確認書類などが準備するために負担であること。会社が親切に対応してくれるのか不安がある
顧客対応について
- 良い点
- 普段から担当者とコミュニケーションをとって信頼関係を築けている点。いざという時、期待どおりの対応をしてくれそうな点。普段から気安く話ができる。これからも付き合いたい。
- 気になる点
- 普段から会社の担当者と十分なコミュニケーションをとっており、信頼関係を築けていると考えているが、本当に大丈夫なのか不安である点。今後の付き合いがぎくしゃくする不安
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40代 男性（愛媛県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥45,500 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 契約年数が経過するにつれて保険料が下がっていくため、家計に優しい点。代理店の方が家に契約更新毎に訪問されるので、質問等がネット保険等とは違い気軽にできる点が良い。
- 気になる点
- 契約してから3年程は保険料が下がっていたが、最近は下がり方が小さくなっている。特にクレジット払いで年払いにしてから小さくなったように思えるし、年によっては逆に値上がりした事もあり気になっている。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は上手くコンパクトになっている。対人・対物補償は十分ではないもののコストパフオーマンス的にはこの程度かなと思う。ここは無制限にしとかないといけないかなと思い契約したが、良かったと思っている。
- 気になる点
- 対人・対物補償以外の項目では少し気になる点がある。特にケガや車の補償(自分自身が対象)や事故時のロードサービスの内容がいまひとつ分かりにくい。
顧客対応について
- 良い点
- 契約時や契約更新時にはネット保険と違い、代理店の担当者が直接自宅を訪問してくれるので、質問や気になる点を気軽に聞きやすい。更新後の契約料についても、詳細に答えてくれるので良いと思う。
- 気になる点
- 契約更新時以外でふと気になる点が出てきた時等は柔軟に電話対応してもらいたい。忙しいのか、いつも外出中との事でなかなか担当者と連絡が取れない事が多く、気になっている。
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40代 男性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・フリード ハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 以前の保険に比べて、安くなった。補償内容は変わらないが団体割引で年間30000円以上安くなった。以前は代理店を介して契約していたが、今回は、保険の営業を通して契約したので、アフターサービスがより充実することを期待している。
- 気になる点
- 契約して時間が経っていないため、特に事故対応において保険会社の対応がしっかりしているか、確認できていないことが不安である。保険料が安くなって、その分サービスが悪くならないか懸念している。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容に弁護士特約も付けており、訴訟に対するリスクも軽減している。また、車両保険にも加入しているため、かなり充実した補償内容になっていると思っている。ゴールド免許であることによる割引もある。
- 気になる点
- 自損事故に対する補償を、保険料を安く抑えるために外したため、その点が懸念される。自損事故のリスクも少なくはないと思うため、運転の際には、慎重になりすぎるほど安全運転を心がけている。
顧客対応について
- 良い点
- 保険を切り替えて、まだ間もないため、顧客対応が良いか悪いか、判断できない状況である。連絡がなく、ある意味、しつこさが無くて良いが、あっさりし過ぎている感もある。
- 気になる点
- 昨年の11月に契約を切り替えてから今日まで、保険会社の担当者から連絡が無い。契約するまでは、頻繁に接触していたが、契約が済んだことに伴い、用が済んだような対応になっていることが気になっている。
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40代 男性（埼玉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥64,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 団体割引で割安に加入出来ている。また、補償内容がある程度しっかりとしていて、問い合わせ対応も適切である。万が一の時もコールセンターにすぐつながるので、安心。
- 気になる点
- 自分は使わなくても、毎年少しずつ値上がりしてきている。自然災害が多発するのでやむを得ないとは思いますが。また、自分自身のニーズにズバリとはまる補償内容なのか、いまいちよく分からない。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士対応費用とかは本当は付帯させたくないが、もしもの事故時に相手方が弁護士を付けている可能性があり、それに対応するためにはやむを得ない費用なのかとは思う。
- 気になる点
- 各種特約があるが、どれ程役に立つのか想像がつきづらい感がある。また、毎年のパンフレットが分かりづらく、よく読み込まないと何を言っているのか分かりづらいので、何とかならないものか。
顧客対応について
- 良い点
- 各種特約によりきめ細かな対応がてきていると思う。テレビ広告をやっているオンライン型保険会社には無い王道の補償内容が提供されていると思い、万が一の時も安心。
- 気になる点
- 手続きが全て代理店経由となっていて、会社としてしっかりと顧客の情報を管理しているのか、不安な感がある。正直、代理店もしっかりと対応しているのか、適正な対応がなされているのか不安な感がある。
事故対応について
- 良い点
- 24時間いつでもコールセンターが対応してくれるので、安心感がある。事故時には現場の確認も含めて細かな点まで検証して対応してくれるので、しっかりと対応を任せられる。
- 気になる点
- 事故を起こしてしまった時に警察官と話をしている時でも、構わずにしつこく電話がかかってきたこともあり、もう少し顧客の心理に寄り添った対応が出来ないかと思うことがあった。
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60代 男性（大分県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・グレイス 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 安心感がある。近い店であるので行くのは便利。点検と同じ時期なので、点検の時に継続ができる。
- 気になる点
- 毎年前年に比べて安くなった事がない。無事故、無違反なのに。一度は入ったら保険の件で情報や確認の連絡がまったくない。
補償内容について
- 良い点
- ホンダ独自のメリット補償がある。事故があるとディ―ラ―と一緒なのでなにかと早いと思う。大手の保険会社なのでなにかと早く対応してくれると思う。補償は 一種の気休めかもしれないが、万が一の安心かと思う。
- 気になる点
- 今はディ―ラ―で入っても保険会社に電話してくださいと言われる。ディ―ラ―で入る意味がないと思う。いろいろ付加されるが、すぐに内容ご忘れるので時々連絡がほしいが全くない。保険の仕組みがよく分からない。
顧客対応について
- 良い点
- 保険会社に連絡したことがないので分からないが多分いいと思う。ディ―ラ―の対応は可もなし不可もなし。時期がくれば連絡してくれるが、万が一の時の対応はまだないので分からない。
- 気になる点
- 多分事故があっても担当のディーラーとは連絡がとれないと思う。保険会社に直接連絡する方が確実だと思う。
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40代 男性（栃木県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：マツダ・アテンザ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 大手だから安心。馴染みのディーラー、担当者から契約、更新できるから、簡単で安心。特に疑問なく更新している。ディーラーから早めに連絡がくるから、安心。早めに検討できる。
- 気になる点
- いつもほぼ同じ内容で更新しているから、これが本当に自分に最適な契約なのか気にはなる。でもまあめんどくさいから良いかと思って更新している。また、実際保険を使うような事故になったこと無いから、実感が無い。
補償内容について
- 良い点
- 今までほとんど事故を起こしたことは無く、事故対応も無かったので、実感としては分からない。担当者の話を聞いて、補償内容については納得して契約しているつもり。通勤使用しているので、会社からの最低限の条件に合うようにしてもらっている。
- 気になる点
- 特になし。やはり保険を使うような事故になったことが無いので、気になる点はない。通勤で使ってるので、会社からも最低限の条件は言われている。万が一の時のものなので、納得はしている。
顧客対応について
- 良い点
- 馴染みのディーラー、馴染みの担当者なので、車の整備などのついでに保険の更新ができるのでありがたい。対応は特に問題無く、もし事故や保険を使うようなことがあった場合も、馴染みの担当者に相談できるので良いと思う。
- 気になる点
- 特に気になる点はない。あるとすれば、車を別のメーカーに買い替えた場合、どうなるのかなとおもうのが気になる点ではある。基本他のメーカーにしようとは思ってないが、保険の問題は少し気になる。
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50代 男性（大分県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ルーミー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 料金が安くて補償も特に問題なし。団体割引もあり、代理店が会社関連のため、頼みやすい。
- 気になる点
- 事故時の対応がすぐ現場に来てくれるか不安。土日でも夜中でも対応していただくほうが安心できる。今、会社で一括して加入しているため金額が安いが、定年後が高くなるのかが不安である。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容については、車両にあった内容であり、金額に応じて特に問題がないと思う。事故に応じた補償金額も対人一億円と特に問題はないと思う。補償に応じた金額となるので、特に問題ない。
- 気になる点
- 私はあと3年で定年退職を迎えるにあたり今の保険を継続したいと考えているが、補償内容がどうなるか不安である。
顧客対応について
- 良い点
- 事故に遭った場合、対応先の連絡が分かっており、どうすればよいか確認ができて安心である点。
- 気になる点
- 保険会社に対応してもらったことがないので、ことがスムーズに運ぶかどうか、不安である。また、退職後の対応はどうなるか。
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50代 男性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 新車で車を購入した際、新規3年契約で保険に加入した。1年目、2年目、3年目と段階的に掛け金が安くなっていく保険で、仮に事故を起こしても等級が変化しない優れた保険で満足している。また、弁護士特約などのオプション料金がお得なのも満足している。
- 気になる点
- ディーラー保険なのでいわゆるネット保険と比較してどちらがお得なのか迷う。ネット保険でも被保険者の年齢が低ければ保険料はそれなりに高いが、ディーラー保険にはネット保険にはないサービスや付加価値がついているが、本当はどちらがお得なのかよくわからない。
補償内容について
- 良い点
- 対人・対物の補償が無制限で満足している。弁護士特約やこ擦り傷で保険を使わず5万円程度の修理が出来ることにも満足している。特にもらい事故の場合の弁護士特約は相手が悪い場合に本当に助かった。
- 気になる点
- 自身や家族が運転していて事故を起こした場合、具体的にどのように保険金が支払われるかが気になる。相手との交渉手続や、もつれた場合の交渉手段である弁護士特約がどのように活用されるかも気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 以前もらい事故(追突された)が2回あったが、対応が迅速・丁寧でとても助かった。保険会社が直接交渉できない場合なので、弁護士特約を使って弁護士に動いてもらったが、その対応には関与しもらいとても満足している。
- 気になる点
- 対応が対人と対物で係が分かれているのがよく分からず、少し気になるところである。対応手段がほぼ電話なので、こちらの都合と担当者の都合が合わずに苦労したことがあった。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応は迅速かつ丁寧でとても満足している。私の場合はもらい事故であったので、保険会社には当初の連絡のみであとは弁護士特約を利用した弁護士がきめ細かく対してくれた。とても満足している。
- 気になる点
- ネット保険のコマーシャルで宣伝している一見誇大とも思える各種サービスが実際どの程度なのか知りたい。私の入っているディーラー保険と比較して違いを知りたい。セコムの駆け付けサービスは役立つのか。
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50代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
保険料について
- 良い点
- 他社も同じかと思いますので不満点なし。ダイレクト損保やネット損保はやはり心配。信頼できる代理店を通して、事故等の対応が素晴らしく、しっかりしている損害保険会社を選びたいです。過去に事故を起こしたとき、その際の手際・担当者の信頼度・頼もしさを知っています。
- 気になる点
- ネット損害保険やダイレクト損害保険会社、カタカナ損害保険に比べても気になる点は一切ありません。
補償内容について
- 良い点
- 車の事故の際の補償は必要なものですから、その際の信頼が一番です。やはり住友海上火災保険は事故対応が満足いくもので信頼に値する会社であるので、皆さんにも自信を持ってすすめることができます。
- 気になる点
- 一切ありません。保険料の高い安い、手続きが簡単ななど人によってはいろいろな尺度があると思います。私は住友海上火災保険が信頼できる損害保険会社であるので気になる点は一切ありません。
顧客対応について
- 良い点
- 事故対応がコールセンター、代理店とも素晴らしいので他人から相談を受けたら必ずおすすめします。事故対応担当者の場馴れ感はとても秀逸で素晴らしいので非常に助かります。保険料を払っていてよかったと思える顧客対応です。
- 気になる点
- 代理店をとおしても最終的に信頼できる事故対応担当者、コールセンターの非常に的確で信頼の置ける対応がありますので、気になる点はありません。
事故対応について
- 良い点
- 過去に大事故を起こしたことが自分自身ありますが、その際の損害保険会社の自己対応担当者は素晴らしく、相手が少し胡散臭い相手ではありましたが、的確な判断とアドバイスで上手く対応していただけました。自分自身が落ち込みやすい性格なのですが、そこを上手にフォローしていただき、誠にありがとうございました。
- 気になる点
- ありません。
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50代 男性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥6,500 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- グループ割引が利用出来て割安の保険料で加入できている。割引率も高く割安感がある。
- 気になる点
- 割引率が変わらないか下がっているので得かどうか不安に思っている。
補償内容について
- 良い点
- 運転年齢の割日が使える。弁護士費用も負担してくれる。新しい補償も進めてくれる車両保険も高めに加入を勧めてくれる。事故経験があるので対応の良さを理解している。内容については良く理解していないのが現状。
- 気になる点
- プランが多すぎて昨年と同じ補償内容で契約してしまう。不満も不安もない。今の補償で満足している。
顧客対応について
- 良い点
- 事故対応が早く、連絡も密であった。一流の保健会社であり、スキルが高く任せられる。
- 気になる点
- 電話だけの連絡なので、出来れば対面で話をする機会があればもっと良かったと思っている。期待値が上がり過ぎてスムーズな解決が出来なかったかなと思うこともある。
事故対応について
- 良い点
- 着地点を話してくれて、心配事なく任せられた。妥協のない交渉を続けてくれたのが連絡事項で伝わってきた。顧客の意向を聞いてくれた。
- 気になる点
- 特にない。相手がが分からず任せる不安感もあったが、期待通りの結果となった。示談のむずかしさ事故に対する不信感も残ったが示談にしてくれた。
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40代 男性（香川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥42,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：トヨタ・アイシス 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 職場の団体扱いであり、内容からすると、かなり安く入っていると思う。毎年電話による審査で長く更新してきており、事故の経験はないが、毎回丁寧に対応してくれる。長い付き合いで、気楽に連絡できるのもありがたい。
- 気になる点
- 既に上限の割引額に達しており、無事故無違反を続けても、これ以上安くならないのが残念である。保険給付を受けることなく、長年継続しているのだから、更に割引があってもいいと思う。
補償内容について
- 良い点
- 対人、対物とも無制限賠償で、ロードサービスが利用でき、その移動費用も対象となっている。被害者救済費用や人身傷害諸費用、レンタカー費用も対象となっており、弁護士特約も付いている。
- 気になる点
- 現在は本人と配偶者限定だが、近いうちに子どもが免許を取得する可能性が高く、運転者限定を解除して、運転者年齢条件も見直す必要がある。その場合、どの程度保険料が上がるのか気になっている。
顧客対応について
- 良い点
- いつも電話対応が丁寧で、顧客として覚えていてくれていることがすぐ分かる。質問にも分かりやすく、丁寧に答えてくれる。すぐに回答できないことは、適当に答えるのではなく、調べて折り返し回答してくれる。
- 気になる点
- 実際に事故に遭遇したことがなく、現実にそういった場面になったときに、どの程度親身に対応してくれるのか分からない。不安な状況の中、何より優先して、迅速丁寧に対応してくれるのか？
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50代 男性（新潟県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 住友生命の営業レディが対面で相談に乗ってくれるので、比較的安心感がある。ただし、あくまでも生命保険の営業レディなので、自動車保険にはあまり詳しくなく、スムースなやり取りができないところに多少ストレスを感じてはいる。しかし、ダイレクト保険などは対面の応対は期待できない点を考えると、十分満足してもいいのではないかと思う。
- 気になる点
- 今現在事故対応をお願いしているが、人の話をよく聞かず一方的にしゃべる傾向があり、多少不愉快である。加えて、昨今のコロナ渦のせいでテレワークを実施しているようで、定期的に連絡が来るわけでもなく、こちらから電話をしてもうまく繋がらず、かなりストレスを感じている。担当は一人ではなく複数で対応すべきではないのだろうか。
補償内容について
- 良い点
- どんなに郊外な保険料の支払いが生じたとしても、3ランクダウンで抑えられるので非常に助かる。それに加えて被害者の自宅までわざわざ詳細な説明をしに行ってくれるので安心して任せられる。
- 気になる点
- 車両保険には入りたいが、保険料が高すぎて入ることに躊躇しているもう少し保険料を低く抑えることはできないのだろうか。そうすれば、入る人が増えて結果、保険料を下げられるように思う
顧客対応について
- 良い点
- 当たり前といえば当たり前の話だが、丁寧な言葉遣いは大変印象が良い。またテレワーク対応で不在にしていた時があった際に代わりに応対した人が用件をきちんと聞いてくれて担当者にきちんと伝えてくれて感心した。
- 気になる点
- コロナ渦でテレワーク対応等になっているせいもあるのかもしれないが、もう少し状況報告等をまめにしてほしい。しかもたまに連絡がきたとしても一方的に自分の用件だけを話して」電話を早く終わらせようとする感じは非常によくないと思う。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応は東京の受付センターから新潟事務所の担当者への引継ぎが比較的スムースに行われたのが良かった。また、初期のころは比較的まめに連絡してきてくれたので、非常に安心感があった。
- 気になる点
- 事故対応については、初期のころは比較的まめに連絡をしてきてくれたが、事態がひと段落してきてからは、連絡が少なくなってきたのが非常に不満である。あまり状況に変化がないにしても連絡は定期的にするべきではないのだろうか。
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60代 男性（山口県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・ヴィッツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故を起こすと処理対応してくれるし、専門のスタッフが相談に乗りながら解決まで責任をもってあたってくれる。また自動車の修理会社の世話もしてくれる代理店も親切に対応してくれる。
- 気になる点
- 保険を使うと保険料がかなり上がる。以前は3等級下がっても保険料はそんなに上がらなかったが、今はかなり上がるので保険を使うか使わないかをよく考えて請求しないといけない。
補償内容について
- 良い点
- 自分の怪我から相手の怪我まで補償があるし、自分の自動車まで補償をしてくれる。また、対物の損害まで幅広く補償してくれる。ゴールド割引等いろいろな割引があるので嬉しい。
- 気になる点
- 補償内容がいろいろと増えて特約の内容がよく理解できないし、補償内容も難しいので詳細な説明が欲しい。保険加入時は全ての説明があるわけではないから、事故があって初めて内容がわかることもある。
顧客対応について
- 良い点
- 事故時の対応が代理店の人も事故処理担当の人も事細かく教えてくれるから助かります。最近は保険内容が充実してきており、顧客としては助かるので続けてほしい。
- 気になる点
- それぞれの人に合った保険を進めているのだろうが、内容まで詳しく説明を受けていないので、事故があって初めて補償内容の見直しをしたりすることがあると思う。
事故対応について
- 良い点
- 専属のスタッフがいて相手との交渉までやってもらえるから安心して任せられる。また人身、物損それぞれのスタッフがいるから親切丁寧に解決まで対応してくれる。
- 気になる点
- 事故については法律に絡むことが多くわからないことが多くあるので、わかりやすく説明をしてほしいと思う。また、もっとスピーディーな解決をしてほしいと思う。
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50代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 等級に応じて保険料の割引があることです。割引率はとても低いと感じています。あと、原付の特約を付ければ、原付の保険が安く済むのはいいですね。
- 気になる点
- 保険料金が高いと思います。団体割引でしかも最大等級なのに、割安感がほとんどありません。なぜ等級上限に達するとそれ以上割り引かれないのかわかりません。安心料と考えても高いですね。
補償内容について
- 良い点
- 先にも記載しましたが、原付バイクの特約を付ければ、原付バイクの保険料が安く済む点です。自動車に関しては補償は無制限なのでそれ以上、特に求める点はありません。弁護士費用や台車費用などは無くても構わないと思います。
- 気になる点
- 車両補償の金額の下がり具合が大きすぎますね。例えば、新車で購入して、5年もすると半額くらいになってしまいます。仮に事故で廃車になったら、同程度の同じ車両を手に入れることはできません。
顧客対応について
- 良い点
- かなり以前になりますが、いたずらで車に傷を付けられたときと、原付バイクで人身事故を起こしたときに連絡させてもらいましたが、特に対応に問題を感じることはありませんでした。
- 気になる点
- 契約更新時の書類がわかりにくいです。前年同程度の案内とともに、前年より上のランクの案内がありますが、前年より下のランクの案内があってもよいと思います。毎年では面倒なので、２年おきとかできないでしょうかね。
事故対応について
- 良い点
- 連絡してすぐに対応していただいた点はとても良かったと感じています。その後の面倒な手続きもありませんでしたし、先方に非があったためか、等級も下がりませんでした。満足しています。
- 気になる点
- 事故の相手からの評判は良くなかったですね。利害関係があるので、仕方のないことだとは思いますが、もう少し先方に対しても親身になっていただけたら、もっと良かったと思います。
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60代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・エクストレイル 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 長く利用していて特に問題点については気が付いていません。可もなく不可もなくといったところでしょうか。他社の保険商品に乗り換えるなど経験が無いのでどのような点に良い点や悪い点が有るか不明です。
- 気になる点
- 過去に事故の経験が有りますが、かなり古い話です。その頃は自動車保険が乱立しているようなことがなかったと思います。今の時代に適合していることが重要だと思っていて、他社の良い所を積極的に採用してもらえると尚良いのかも知れません。
補償内容について
- 良い点
- 毎年、補償内容などの見直しなどをしています。自分たちに最適と思える補償内容が何種類か紹介されてその中から選択するような形です。面倒な作業や分かりにくい作業が省かれる形です。
- 気になる点
- 保険商品の詳細がわかりにくい事も有るかと思います。説明の段階で他社との違いなどを教えてもらえると参考になるし理解できると思います。継続契約しているので、保険担当者と面談する事が無く、郵送された内容を見て判断しています。
顧客対応について
- 良い点
- 毎年、補償内容の更新時期になると次年度の補償内容などが郵送で紹介されます。補償期間などおおむね理解はしているつもりですが、知らぬ間に補償期間が切れてしまう事は有りません。補償内容の変更は電話対応で行い、迅速に対応してもらっています。
- 気になる点
- 事故時の対応に関しての質問であるのならば事故が起きたのはかなり古い話しなので現在の対応は不明です。保険商品に関する対応については、毎年送られてくる郵便物を見るだけの印象しかなく、ある意味放置されている感じです。
事故対応について
- 良い点
- どこの保険会社でも事故時の対応の手厚さを謳っていると思います。今、加入している保険商品も当然、そのような対応をしてくれると期待はしています。事故時に付随する補償に関しても一応考えられていると思います。
- 気になる点
- 実際の事故時の対応はその時になってみないと分からないと思います。口コミなどの情報が有効となると思います。毎年、良く考えずに継続しているのは危険な行為なのかも知れません。
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40代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥22,800 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：三菱・デリカ２ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 3年の契約でこの間の保険料が上がる事が無いので、安心して運転を楽しむ事が出来る。
- 気になる点
- 3年の契約なので保険内容を忘れてしまう事があるので、気を付けないといけない。時期により保険の見直しも必要になってくるかと思う。
補償内容について
- 良い点
- 外車対応の金額が色々と国産とは違うので、弁護士費用・入院費・通院治療などを含めた上限を無制限してもらっている。自然災害でも上限無制限で補償してもらえる。
- 気になる点
- 空から落ちてくる物にたいしての補償がないので、ドローンに対応した補償があると嬉しい。また、電気自動車の補償・自動運転の補償と、特に今は感染症の補償が無いのが残念なので、付けてほしいと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 今の補償内容よりの充実した補償を4～5点紹介してもらった。自分に合った内容を丁寧に説明してもらえた。判らない部分や納得いかない部分についてはグラフなどで説明をしてくれるのでとても助かった。
- 気になる点
- 金額重視の補償や補償重視の内容など、項目事に分かれた補償の提示を案内をして頂けると、こちらも選択肢が増えるので嬉しい。
事故対応について
- 良い点
- 女性だと安心して受け答えを出来るので、後から思い出して話を合わせる事が出来る。書類を提出する際にも丁寧に説明をしてくれるので助かる。こちらに非がない場合は電話対応をまったくしないので良いと思う。
- 気になる点
- 強面の男性の方に対応していただく時、法律をたてに話される。専門用語で話をしてくると対応に困る。書類は誤字脱字を考えて予備も併せて送って欲しいし。また、ホームページからダウンロードが出来る様にしてほしい。
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三井住友海上の公式動画紹介
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 男性（埼玉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥2,300 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 長年契約しているため、相談がしやすく、適切な保険料を提案してくれるので信頼ができている中で契約ができる。長期契約のメリットもあって安く契約できていると思っている。
- 気になる点
- インターネットの専門の自動車保険よりも価格が高いと思っている。対抗できる保険料になればいいと思っている。手続きが面倒なところがあるので、簡略化してもらえると使い勝手がよくなると思う。
補償内容について
- 良い点
- 車の使用状況に応じた内容の提案をいただけているので、特に不満はない。実際に事故が起きた場合でも、安心して任すことができる。また、補償を渋ることがないと聞いているので安心できる。
- 気になる点
- 代理店と契約しているので、実際に事故が起きた場合の対処方法に不安がある。身近な存在であればもっと安心できる。電話でやり取りしているので十分な比較ができていない。
顧客対応について
- 良い点
- 定期的に連絡をいただけていて、親切な対応をしていただけているので、安心して契約することができる。保険料についても、いろいろな提案をいただけているので信頼できる。
- 気になる点
- 電話でのやり取りにで契約を継続しているので、メールも使えると便利になると思う。メールの場合、記録として残るので、会話の内容を忘れてしまうことがなく安心できる。
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50代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥25,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NBox 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 会社の団体割引が適用されていて、事故が発生しなければ、全体の割引率がアップするとのこと。これからも無事故で割引率アップが行われれば、払う保険料が安く済むので、助かる。
- 気になる点
- 逆に参加している社員の事故数が増えてしまうと、保険料の割引率が下がってしまうので、保険料が安くならず前年よりも高くなってしまうことがあるのかと思うと心配になる。
補償内容について
- 良い点
- 対物・対人に対する補償は無制限で行っており、事故発生時の補償はそれなりに行われるものとして期待できること。様々なオプションが用意されて自分の希望で取捨選択が可能なこと。
- 気になる点
- 自分で選択ができる反面、内容を十分理解できていない状況でオプションを選んだり外したことによって、いざというときにそのオプションで十分カバーできているのか心配。
顧客対応について
- 良い点
- 車の傷の修理に関する償の問い合わせで電話応対してくれた人はそれなりに友好的に感じられた。直接ディーラとの情報交換もしていたようなので、こちらの手数は少なくてできた。
- 気になる点
- 結果的に車の傷の補償することが出来ない結果となり、何のための補償オプションに入ったのか分からなくなった。説明ではどんな傷でも補償するはずなのに、いつついた傷か証明できないだけで、補償なしとはいかがなものか。
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60代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- フルスペックで安心感がある、保険金は高い気もするが、家族全員で補償されているのでこんなものかなあと、納得している。
- 気になる点
- 少しずつ安くなると良いけど、割引き率はどんなものかが分からないので気になるところ。
補償内容について
- 良い点
- 車同士の事故だけではなく自損事故にも補償があるので、万一の運転ミスがあっても自分が怪我をしなければ安心するような仕組みが取られている。
- 気になる点
- いつ事故があるか分からないので、保険会社への連絡先は車内に積んでいるが、慌てている時にスムーズに取り出す事が出来るかどうか不安がある。ワンタッチで繋がる、カードなどがあると良いと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 定期的に保険内容のお知らせがあるなど、顧客側の安心感を持たせる仕組みが整っている。保険切れなど防ぐ方法が整っている。更新時もオプションの提案があるので迷わないと思う。
- 気になる点
- もし事故を起こしてしまった時には、ガードマンが駆けつけて対応に当たってくれると、安心して任せられます。
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60代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ポロ 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- 会社関連の代理店なので料金が安く特約も多数加入できる。また、手続きが簡素化できている。担当者がおり、様々な提案・処理をスムーズに実施してくれる。定年後も割引での契約が可能。
- 気になる点
- 会社関連の代理店なので、遠慮がちな問い合わせしか出来ない。特約など担当者おすすめコースで契約するケースが多い。また、車の所有情報が社内に広まることもある。保険請求保険請求がしずらい環境であること。
補償内容について
- 良い点
- 特約も充実しており、自分に合った補償内容が選択出来るので満足している。特約も多数あり、事故発生時の問題を提案している。リスクに応じて保険料が設定されていること。
- 気になる点
- 割高な特約だなく、一般商品に補償内容を充実させてほしい。生命保険・自動車保険・火災保険・学資保険・養老保険すべてのオーインワン保険の商品があると良いのにと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 満期前に新しい提案書を郵送していただけるので、満期の情報や保険内容の充実が図りやすい。複数台契約による割引などお得な情報提案もしていただいており、大いに満足している。
- 気になる点
- 電話が主な対応で顔が見えない。保険料も定額なのが、保険で面倒を見てやっていると言われているように感じてしまう。
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60代 男性（和歌山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥120,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・X2 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- BMWと提携している保険会社であり、当方もBMWに乗っているため、BMWのトラブルに対する対応が良い。電話での対応も丁寧でしっかりしている。安心して相談できる。
- 気になる点
- 東京のディーラーの紹介で契約した。当方は和歌山在住のため取扱店が遠隔地であることが少し心配なところ。
補償内容について
- 良い点
- 事故で2回保険を使用したが、対応も丁寧であり且つ迅速だったので満足している。こちらのBMWディーラーとのやりとりも的確に行っていただいた。
- 気になる点
- かなり大きな自損事故を2回起こして、車両保険を使用した。3年契約でお金を払っているが、3年後の保険料が上がるので､その額については心配。
顧客対応について
- 良い点
- 電話でのやり取りしかしていないが、親切で対応も迅速であったため不自由や不安は感じなかった。今まで色々な色々な保険会社を使用したが、ベストな会社だと感じている。
- 気になる点
- 顧客対応に関して気になるところはない。
事故対応について
- 良い点
- BMW車の特別保険があるので、こちらのBMWディーラーとのやりとりをスムーズに行っていただけた。修理費用代の支払いも迅速に行っていただけた。修理費はかなり高かったが助かった。
- 気になる点
- 事故の時の代車オプションの項目に入っていなかったので、修理中の代車（レンタカー）の費用を自己負担した。代車保険の項目があることを最初に説明しておいて欲しかった。
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60代 男性（新潟県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥110,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：アウディ・S4 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 夜間であっても事故時の対応が迅速で、すぐに連絡がついたこと。また加害者側の保険会社との交渉も丁寧で、こちらが十分に有利となる条件を引き出してくれること。さらに、保険料が高額となる可能性があったため、他社との契約を勧めてくれるような誠実な態度に好感が持てた。
- 気になる点
- 契約した車両の場合、事故率が高いためネット系他社の保険料と比較した場合、高額であったこと。保険更新時を除けば保険料引き落とし以外の連絡はほとんどなく、より適している保険を紹介してもらえず、変更する機会がないこと。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士特約が含まれているため無保険車両と事故を起こした場合、賠償請求ならびに訴訟手続きがスムーズに行えること。また、車輌修理に伴い、レンタカーを比較的少額で利用できること。
- 気になる点
- 対人ならびに対物補償額を他社と比較するとあまり違いがなく、差別化が十分されていないこと。また、同乗者に傷害または障害が発生した場合の補償はオプションとなているため、保険料が上乗せとなってしまうこと。
顧客対応について
- 良い点
- 契約車両にベストな選択となる保険を勧めてくれること。また、自動車保険だけでなく、火災保険や地震保険といった生活に密接な保険に関しても相談に乗ってもらえるため保険関係の問題はほぼお任せ出来ること。
- 気になる点
- 問題となるような事柄はほとんどないが、敢えて言うならば人柄が大変穏やかな分、相手側との折衝で条件を押し切られてしまいそうな気がすること。また、少しルーズな面があるため契約者との連絡が頻繁ではないこと。
事故対応について
- 良い点
- 深夜や休日といった場合でも電話すればすぐに連絡がつくこと。また、連絡がつかない時もメッセージを残しておけばほぼ1時間以内に折り返しの連絡があること。本来なら補償負担率が9:1であった事故を全額相手側負担にしてもらえたこと。
- 気になる点
- 条件面で相手側に不満があった事故では交渉期間が長引いてしまい、車両修理に取り掛かることができなかったためその間は車が使えず、生活が不便になったことが1回だけあった。すべてのケースについて迅速な対応をしてもらえればベストだったこと。
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60代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥160,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：メルセデス・E 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 自動車保険の担当者が事故処理の為最後まで丁寧に対応してくれ最終的に解決が出来た。事故時の処理に対し対応をまかせられる。安心感があるので自動車を運転していてもストレスがない
- 気になる点
- 保険料金が高い。付帯サービスがわかりづらく料金も分かりづらい。事故処理のとき時間かかりすぎ、事故過失割合が社会常識と食い違い保険会社の利益優先になっているようだ。改善すべき
補償内容について
- 良い点
- 保険料金が高くなるが、無制限で人身等の補償ができるのがよく、ただ実際に支払おうと保険会社が対応するかは別の問題だと思うが、被害者にとっては必要な補償内容だとおもう。
- 気になる点
- 保険利用すると保険金額が上がる。過失割合により場合によっては自分の保険で修理費用をしないといけない。過失の大きな側が全責任を負って対応するのが良い方法だと思う。
顧客対応について
- 良い点
- 保険会社の担当者が、直接相手と対応して、自分で、対応することがなくても処理が可能なことが、良いことだと思う。ただし顧客の立場に立って、対応をして欲しいと思う。保険者に負担がない。
- 気になる点
- 顧客側の視点で、事故処理のベストな解決策を提案しなければならないのに、保険会社の利益に即したり、安易に解決を簡単に処理する傾向にあるため、事故の本質に基づき対応して欲しい。
事故対応について
- 良い点
- 事故処理の連絡が、いつでもできるので安心することができる。初動対応で相手方との対応もしてくれるので、安心していられる。事故の状況により対応するないようを説明してくれたり、迅速な対応が良い。
- 気になる点
- 事故連絡の時の対応があまりにも初心者の対応なので、その後の連絡も遅く迅速な対応とはいかないケースがあり、事故の状況素早く確認し的確な対応をして欲しい。保険者の立場に立って
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50代 男性（岐阜県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥32,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・デイズ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 団体割引があるので、普通に契約するよりも保険料は安い料金になっている。また、一年分の保険料を一括払いにする事で月払いにするよりも割引されるので、お得になる。事故で等級が下がった時に思ったよりも保険料が上がらなかった。
- 気になる点
- 補償内容によって保険料がいくらになるかわからないので、結局保険会社が選んでいるパターンの中から選ぶことになりやすい。事故で保険を使っていなくても場合によっては保険料がアップしてしまうのが、納得いかない。
補償内容について
- 良い点
- 対人・対物については、無制限の補償なので安心感がある。その他の同乗者などの補償についても、満足できる補償内容である。車両保険については、車対車での補償であれば、それほど保険料も上がらず負担は抑えれる。
- 気になる点
- 車両保険について、車対車の補償だと水害などの自然災害だと補償されないと思うので、一般補償にするしかないが、保険料が高くなるので負担が重い。多少なりとも自然災害に対して車対車の保険でも補償してほしい。
顧客対応について
- 良い点
- 事故を起こした時に相手との交渉や、修理工場などの相手との交渉に対して全てまかせられるので安心してまかせられる。事故後の報告内容についても、しっかりとまとめられている。
- 気になる点
- これまで事故を起こした時の対応でも特に困ったことは無く、特に問題と感じたことはない。満期時期が近づくとメールで案内が届き、更新時期を知らせてくれるシステムも便利でよい。
事故対応について
- 良い点
- これまで事故を起こした時に相手との交渉や修理工場などの相手との交渉に対して特に問題と感じたことはない。修理後の報告内容についても充分満足できるので、安心してまかせられる。
- 気になる点
- 事故後の交渉については全てまかせているので問題ないのだが、相手がクレーマーのような場合、いつまでも治療費などを請求してきていて、なかなか最終的な手続きにならない時がある。そのような相手には毅然とした対応で、ごね得を許さないでほしい
5
30代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・カローラ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 事故に合えば、対応してくれるので安心出来る。連絡先を常に確認、携帯してあればすぐに連絡出来る。なおかつ、オペレーターが丁寧に対応してくれたらなお、助かります。常に確認が大事だと思います。
- 気になる点
- 相手の不注意で、事故に巻き込まれた場合、相手の保険で対応してくれるかまたは、相手に危害を与えた場合も、必ず適応されるかである。オペレーターの通りに必ず対応出来るか心配。相手の弁償額も、気になる。
補償内容について
- 良い点
- 事故に巻き込まれた場合、相手の保険で対応してくれるので、安心できる。自分が事故すれば、飲酒などの悪質でない限りは、適応されるのでたすかる。どんな事故でも対応してくれるので安心できる。サポートも、してくれる。
- 気になる点
- 車が走行不能で廃車になったらが心配。新車購入費用は、必ず保険で対応出来るか。あと、相手をケガで入院になった場合は治療費も、適応されるか心配である。死亡させたらどうなるのか、もっと不安である。
顧客対応について
- 良い点
- どんな事故でも、丁寧に対応してくれたらすごい安心。事故で移動手段や宿泊の手配もしてくれたは安心。相手に非がある場合、相手の保険で対応が効くので安心して対応出来る。
- 気になる点
- 事故で、移動手段をなくしたときは、本当に対応してくれるかは心配。あと、相手が保険に入ってない場合は、本当に相手が対応してくれるかは心配。してくれないという不安でもある。
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50代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・コンパクトカー 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- クルマを買った販売元のディーラーが代理店なので、個別に保険会社と契約するよりも手続きが楽にかんじる。車両保険も入っているので万が一の時には補償範囲が広いのだと思っている。
- 気になる点
- 以前東京日動海上の自動車保険に加入していた。内容が違う(車両保険には入っていなかった)とはいえ、約￥35,000から約￥60,000とずいぶん高くなってしまったので、金額的には非常に負担に感じてしまっている。
補償内容について
- 良い点
- 細かい内容をちゃんと確認してはいないが、結果として保険が必要な事態になることもなくここまできている。強いて言えば精神的な安心を得られていることがよい点と言えるのでしょうか？
- 気になる点
- 単純に金額的な点だけで見ればインターネットのみの対応の保険の方が安いのかなとも思いつつ現在の保険を契約しているのは、万が一の対応の良さを期待しての事だが、実際に違いがあるのかはよくわからない。
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60代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・ｂB 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- かなり以前から加入している。代理店経由で加入しており、代理店の信用度が高く内容が充実している。今まで一度も保険を使用していないが、もし事故に遭遇したとしても、親切丁寧な対応をしてもらえると確信している。
- 気になる点
- 以前からの知り合いの代理店を通して加入しているが、インターネットで加入できる保険会社と比較すると、保険料がかなり高いような気がする。今まで一度も、保険を使用したことがないので、事故に対する対応が完璧なものなのかが、多少気になる。
補償内容について
- 良い点
- 良い点は、どこの保険会社と比較してもそんない大差はないのかもしれないが、信頼できる代理店経由で保険に加入しているので、まだ一度も保険を使用したことはないけれど、常に安心した気持ちで車を運転することが出来ていると感じる。
- 気になる点
- 気になる点は、今まで一度も特に感じたことはないが、掛け金がインターネット経由の保険会社の料金に比べると、特化した割引がないのが多少気になっている。一度も保険を使用したことがないので、いざ保険を使用する案件が生じたときの対応が完璧なものなのかが気になる。
顧客対応について
- 良い点
- 信頼できる代理店を経由して今の保険に加入しているので、今まで一度も保険を使用したことはないけれど、最善の対応をしてもらえると思っている。保険はいざのためのものなので、使用することがないに越したことはないと思うが、完璧な対応をしてもらえると思っている。
- 気になる点
- 今まで一度も保険を使用したことがないので、代理店や加入している保険会社が本当に自分が思っている通りの完璧な対応をしてもらえるかが、多少なりとも気になっている。
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60代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ポロ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 割引率が高い。特定企業に対する代理店経由なので割引率が高い。お得、かつ事故があったとしても安心感がある。実際には事故で使ったことはないがネット系損保に比べても料金は割安だと思う。
- 気になる点
- 相見積もりを取ったことがないので、他社でもっと使えそうな特約などがあるか分からない。とはいえ、基本的な補償は包含していると思うので特に気にならない。ネット系損保は保険料は安いが事故発生時の対応がスムーズか不安がある。
補償内容について
- 良い点
- 現在、子供が独立したので運転者限定割引を適用することでさらに保険料が割安になっている。あと、従来は紙ベースでしか更新できなかったが今年の更改分からはネットで完結できるようになったのでより便利になった。
- 気になる点
- 対人無制限なので特に気になることはない。自損事故、自然災害特約も付加しており補償面で特にこれといった不安はない。強いてあげれば実際に事故に直面したことがないので実際に事故時の対応が他社より優れているかどうかはわからない。
顧客対応について
- 良い点
- 企業内代理店なので担当者とは同一グループの従業員同士なので何か問題があったとしても安心感がある。満期更改においてもきちんと3か月前に連絡があるのでそのタイミングで補償内容、保険料とも確認できる。
- 気になる点
- デジタル化が進み、担当者と直接面談することなく契約更改できるのは面倒なところがなくてよい反面、自分の契約について親身になって見直ししてくれているのかが分かり辛いような気がする。
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50代 男性（宮城県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 車両を通勤に使っていたころがあり、ちょうど関係会社が代理店を務めていたので、それ以来30年余り継続している。顔見知りなので更新手続きをはじめその担当者に気軽に種々の手続きをしてもらっている。保険料金はネットの保険会社よりは高いがいろいろと相談や手続きなどは安心して付き合える。
- 気になる点
- 近年ネットでの手続きを推進しており、担当者との対面での手続きがなくなり、このコロナ禍でさらになくなりつつある。かといって保険料金は安くなるどころか値上がり傾向になっている感覚である。
補償内容について
- 良い点
- 対人賠償保険、対物賠償保険の補償範囲などはほかの自動車保険会社の自動車保険とほぼ同じだが約30年間のあいだ大きな事故もなく継続してこれたのは担当者等からのアドバイスやダイレクトメール等の注意喚起があったおかげだと思っている。
- 気になる点
- 対人賠償保険、対物賠償保険の補償内容に問題はないが、他社と大差がない。即ち保険料の安いネット型自動車保険でもよく、いままでは対面でのやりとりがネットでのやりとりになりつつあるので、継続する付加価値があるかどうかが疑問である。
顧客対応について
- 良い点
- かなり前になるが、私道を直進中にわき道から出てきた車両に接触されたことがある。過失相殺の割合が不満で、割合の変更交渉を依頼した際に、担当者の方に粘り強く交渉してもらった記憶がある。大変ありがたかった。
- 気になる点
- ここ何年も自動車事故を起こしてもいないし、会ってもいないので担当者の事故発生時の対応は評価できない。当社関係会社の代理店担当者は都度都度訪問してくれるが、保険会社の担当者とは訪問はおろか電話連絡等はなく、ダイレクトメールや郵便物のみになっている。
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30代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥3,500 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：シトロエン・c3 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- オプションが選べる。本当に自分に必要なもの、オプションだけを吟味して選択できるところが良い点かと思います。また、生活の変化に応じて途中でそのオプションを追加、削除、変更可能なことも良い点だと思います。
- 気になる点
- 全体的に高い。一つのオプションで数百円単位でかかるため、年単位だと結構なお金になってしまう。本当に必要なものかしっかり考える必要があり、更新のたびに結構な時間をかけてしまう。
補償内容について
- 良い点
- 実際に日常生活を歩む上で起こりそうな補償がラインナップされていること。自分だとイメージできない状況でも、シーン別にそれぞれ記載があるため、経験が無くても分かりやすい気がします。
- 気になる点
- 補償内容によっては、例外事項や特殊条件が欄外に小さく記載されていることがあり、結局どこまで補償されているのか非常にわかりにくいと思います。本当に補償されるのか不安になる。
顧客対応について
- 良い点
- マニュアルにそっており、理路整然と事実確認ができて安心する。オパレーターの方の声も非常に落ち着いており、慌てたり動揺している状況では特に自分を落ち着かせてくれると思う。
- 気になる点
- コールセンターに電話してもいっさいつながらず、時間を無駄に費やしてしまう。折り返しの連絡待ちも当日中に連絡ない事もあり、非常に不安な気持ちになってしまいます。せめて一報だけでも当日に欲しい。
5
30代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥90,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・シエンタ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大手なので何かあったときにしっかり対応してくれると思う。いろいろな対応や補償をしてくれると思う。
- 気になる点
- 値段が高い。もう少し安くしてほしい。無駄な事は省いて保険料を安くしてほしい。
5
60代 男性（滋賀県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥170,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・C200 4MATIC 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- 数回保険適用で利用しました。処理は速いです。もらい事故の処理も、すんなり通りました。
- 気になる点
- まだまだ個人負担額が、大きいです。処理後の事後報告もう少し、こまめにいただけるとありがたいです。
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60代 男性（石川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：メルセデス・ベンツ・Ｃ200 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 以前に事故にあったときの対応がとても良かったのと、その後の対応もとても親切でバッチリでした。また、相手の対応もとてもスムーズでこちらの意向通りに対応して貰った。
- 気になる点
- やはり保険料金が少し高いように感じる。ただ、事故対応の補償が良いので、致し方ないとも思う。これからのドライブレコーダー設置の方向になると思うので、その辺の保険料の見直し等の提案が欲しい。
4
60代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ジェイド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- ドライブレコーダー付きの保険に入ったので、ドライブレコーダーがもらえたのは良かった。あとは事故等に見舞われても、少し安心なので、車を運転していても楽になった。
- 気になる点
- 万が一の時に、本当にテレビコマーシャルのように、スムーズな対応をしてくれるのかかとても気になる。
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50代 男性（奈良県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：スバル・XVハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 会社の規模が大きく安心して負かすことが出来る。担当も親戚なので変更することも難しく任せている状態。以前、事故を起こしたときはすぐに対応してもらえたので安心できる。
- 気になる点
- インターネット専業の保険代理店に比べたら保険料は高い。これも安心料だと思ってお支払いしている。安くなることに越したことはないがそれで対応が悪くなればそれは困る。
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60代 男性（三重県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・アクア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 代理店の担当者が私のことをよく理解してくれている。契約更新時にはこちらのニーズが分かっており、的確に新しい保険の提案をしてくれる。あれこれ悩むこともなく、簡単に手続きができ有難い。
- 気になる点
- 団体契約に入れられているので、平均的に保険料は安いと考えらえる。全体の保険料の額と団体内の事故による支払保険金が多いと保険料が変動するようで、他社と常に比較しているが対応が難しい。
補償内容について
- 良い点
- 私自身でこれまで保険金を請求したこともなく、事故時の支払いについてもあまり聞いたことがないのであまり詳しく理解できていないのでよくわからないが、大手なので間違いがないと信じている。
- 気になる点
- よく聞く話として、事故をしたときに、相手の加入している保険会社と折衝して、保険会社同士の負担割合をさらには個人負担割合を決めていると聞くが、本人が入ってない中で力関係や声の大きさで割合が決まらないか心配だ。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥72,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カムリ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故を起こしてしまった際に、とっても対応が良い。相手が不良みたいな人でも、良心的に対応してくれた。おかげで、相手からのクレームが少なく済んだ。感謝している。
- 気になる点
- 保険料がネット専業の保険屋さんよりも、高額なこと。でも、事故の際の対応が良いから仕方がないと思っている。その対応が悪いと、相手に対し自分で対応しなければいけないから。
4
40代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥78,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ニッサン・エクストレイル 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 社内の福利厚生で幾分か安くなっており、更新手続きは楽にできる。年に1回までバッテリー上がり時のサービスなどを受けられるのはありがたいし、何度か利用した。大手の安心感はある。
- 気になる点
- 社内の福利厚生で幾分かは安くなっているが、インターネット専業業者に比べると高いので、もっと安くしてほしい。
4
50代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ポロ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険料率が無事故実績やグループ割引が適用されて、毎年下がって来ていることが良い点です。また、郵送で更新手続きが行なわれるので失念することがなく、安心できることが良いです。
- 気になる点
- 世の中にはさまざまな自動車保険があふれ、インターネット保険など今よりも安い保険料があることが気になります。また、もっと走行距離や運転理由が反映されて保険料が安くなる保険あるかどうかが気になります。
4
50代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥36,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ライフ 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 保険加入をして、利用していない分年々と安い保険料をになっていくのが良いところ。仮に利用した場合の相手に対する補償内容や自分自身に対しての補償も納得できるので安心している。
- 気になる点
- 30年以上保険加入して等級が一番上なので保険料は一番安くなっているが、一定期間を超えると頭打ちになるので、出来ればもう少し安くしてほしい。
補償内容について
- 良い点
- 仮に事故を起こした場合、相手側に対する補償も納得できる内容になっていること。自分自身にもけがなどの負傷を起こした場合でも安心できる内容であること。
- 気になる点
- 事故が起きた場合、相手側に対しての対応がちゃんと納得できる補償をしてあげてるか。加入者がけがなどの負傷をした時の大きさで補償が変わるので診断書で本当にしてくれるか。
4
60代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 大手優良企業であり、安心し信頼出来ると考えている。事故を起こしたことがないので、事故の際の対応の良さは分からないが、先ず問題ないだろうと考えている。若し対応が悪かったら、勿論他社に乗り換える積りである。
- 気になる点
- 特に気なる点は思いつかない。恐らく他の自動車保険会社との比較をすべきだと思っているが、実際には何もしていない。他に良い会社があれば誰かに教えて欲しい。保険は何となく面倒臭いと思い込んでいるかもしれない。
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60代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥150,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・318iツーリング 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険範囲が広く充実している。車が故障した時は距離に関係なく補償され、次年度の保険料も上がらない。事故時の保険補償が高い。ミニバイク保険もつけられミニバイクで事故があった場合も保険料率が上がらない。
- 気になる点
- 他社に比べると保険料が高い気がする。ただ、補償が違うのか？具体的に何故保険料が違うのかがわからない。よくネット申し込みの保険があるが、そちらの年間保険料の方がはるかに安い。
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50代 男性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥66,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：プジョー・ハッチバック 家族構成：既婚
補償内容について
- 良い点
- ドライブレコーダーの保険に変更したので、事故のみならず煽り行為の証拠になると思っている。あとは、自転車の転倒で保険金が払われたので家計的に助かった。
- 気になる点
- 補償の件で、引っ越す前の営業所の方は必要最低限の連絡だけしてくれていたが、引っ越した先の営業所の方は電話営業が多くて困る。私の場合は必要最低限の連絡で十分なので、希望を聞いてもらえると助かる。
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40代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥20,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
補償内容について
- 良い点
- 以前自損他損事故を一度ずつ起こしたときには素早い対応をしてもらえた。先方にも全額補償が届いて、スムーズに決着できた。親の勤めていた会社の取引先が契約代行を行っているので、放っておいても年に一度契約確認の電話をもらえるのは便利。
- 気になる点
- 年払いのためゴールドもしくは非ゴールドに切り替わった時に即座に料金の割引が反映されず、負担額の変更タイミングが少しわかりづらい。同時にJAFにも加入しているのでサービスの重複もあるかもしれない。
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50代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥7,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚・配偶者あり・子3人
補償内容について
- 良い点
- どんな事故が起きても安心できる補償内容の保険で契約している。事故以外の車の故障、それ以外の家族の自転車での事故、ショッピングでの物品の補償までしてもらえるのは嬉しい。
- 気になる点
- 補償の内容が少しわかりづらいところ。毎年補償の内容が少しずつか変わるので把握しきれないかもしれない。料金も少しずつ上がっているのが気になる点。
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40代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：マツダ・ベリーサ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故に遭遇したときなど、自費を使わずに金銭的な解決をできる点。また走行時に故障等した時など、電話などで解決できる点。また車輌が盗難にあった場合でも、掛け金に応じて補償される点が、安心材料になります。
- 気になる点
- また車輌補償のオプションをつけないと盗難にあった際補償されませんが、車輌補償をつけるとその分保険料が高くなるのが気になります。
4
50代 男性（大分県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥49,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：マツダ・デミオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 12か月点検又は車検と併せてディーラーで対応できるため、単に保険加入又は更新手続きだけを目的としてディーラーあるいは保険代理店に足を運ぶ必要がない。また、充分な保険内容ではないかと思われる。
- 気になる点
- 価格が適当かどうか。特に、より安い保険料で同等のサービスを受けられる保険があるかどうかが気になる。
4
50代 男性（長野県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：SUBARU・インプレッサスポーツ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 事故直後から相手先への交渉にすぐ入ってくれ、都度文書による進捗状況をしてくれた。ことらの対応についても親切なアドバイスをくれとても助かった。相手先の無理強い要求があり交渉に難航した面があったみたいですが、仕事とはいえ粘り強く交渉してくれ何とか示談にできたのは担当者のおかげと感謝しています。
- 気になる点
- 過去の経験から言うと、補償内容は相手サイドから言わせるとかなり厳しいものとなったと聞いている。相手の車は年式が相当たっていることから廃車となったが、補償金額は20万円ほどであった。年式からいうと仕方がないかもしれないが、新しく車を購入することもできないと言っていた。その辺はもっと柔軟に対応できないものなのかと思う。
4
60代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥61,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマ 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 対応が早くて親切なため信頼感がある。今後もお世話になりたくで引き続きお願いしたい。説明書もわかりやすく読みやすい。
- 気になる点
- 老人向けに説明書の内容を分かり易くしてもらえると更に良いと思う。
4
60代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ホンダ・フィット 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- いろいろな割引があって料金が安くなるのが良い点だと思う。また、事故を起こした人からの話では、示談交渉は丁寧で対応が良くて金額の割には良いとのことだった。
- 気になる点
- 無事故の場合では保険料が少し高いように思うこと。最近では、代理店統合が行われており、今付き合っている代理店がそのうちに統合化されてなくなってしまうのか心配である。無事故割引の等級をもっと上げてほしい。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士特約があり、事故等でもスムーズに対応していただけるものと思っている。事故等でレッカーが必要な場合は相当な距離まで保険内で対応してくれので安心である。しかもレッカーを依頼しても割引等級に影響されないのは嬉しい。
- 気になる点
- 対向車に当て逃げされた場合、車両保険が適用されなくて自腹対応らしいのが、問題だと思う。
4
60代 男性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カローラ アクシオ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故が起きた時の場合の補償内容が幅広い。特に同居していない家族であっても対象となるのは心強いように思う。ロードサービスも含まれていることも心強い。料金としては通常レベルかと思う。
- 気になる点
- 長期間にわたって契約しているが、ネット保険に比べるとずいぶんと割高に感じる。もう少し、長期契約者に対する割引があっても良いと思う。また、3年契約しているので、その分の割引も充実してほしい。
補償内容について
- 良い点
- 運転者が同居していなくても補償してもらえるのは、とてもありがたい。車の運転を任せることができるので、その点はありがたいと思う。また、代車であっても補償の対象になるとのことなので、その点も安心できる。
- 気になる点
- ロードサービスがついているのは良いが、遠隔地で事故を起こした場合に、事故車を自宅まで運んでもらえるのかよくわからない。そのような場合に有料であるならばJAFに入会する必要がある。
4
60代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥33,640 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・イプサム 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 他社と比較したことがないため現在の保険料が高いのか安いのかはわからないが、元勤務先の系列会社が代理店を行っており、契約の更新や保険料が上がらないような提案もしてくれるのが良い点だと思う。
- 気になる点
- テレビや広告でダイレクト保険が保険料がかなり安いという情報があるが、実際には比較していないためどの程度安くなるのかが分からない。事故補償との関係など、特に年金生活者としては出来るだけ保険料を少なくしたいので気になり始めた。
4
40代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥4,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・オデッセイ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- いろいろな特約内容を契約させて頂いているにもかかわらず、会社の団体保険の幹事会社であるので、年間の支払い費用が非常に安い費用に抑えられているので、現時点で、問題となる点はありません。
- 気になる点
- 加入している三井住友保険会社に限った話じゃなく、保険会社全体に関係する話になりますが、無事故の等級を現在の20等級から更に上級ランクを設定して欲しいと思っております。
4
60代 男性（埼玉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スバル・インプレッサスポーツ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 更新時には新情報を加味した保険項目と保険料金の提示をしてくれるので、より自分に合った保険内容と料金を選ぶことが出来ます。
- 気になる点
- 保険料が高いような気がします。事故対応があったので次回更新時に保険料金が上がるとの連絡はありましたが、下げる為の提案は今のところありません。出来るだけ保険料は抑えたいので、更新時に提案があるか気になるところです。
4
40代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：三菱・ギャラン 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 代理店が間に入っているので万が一事故を起こした際もまずは頼れる相手がいるので安心だろうと思っている。
- 気になる点
- ネット保険の方が料金は安いかもしれない。当面は今のままの保険会社で良いが先々に経済的に苦しくなったら分からない。今の保険会社で安いものがあるならば知りたい。
4
50代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・カルディナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 窓口対応もよく、社員教育が行き届いていると感じました。被保険者の身になって対応してくれるように感じるので、このまま継続したいです。
- 気になる点
- 強いて言えば、ネット保険会社よりも多少保険料が割高かもしれませんが、損得の違いではないように思います。でも保険料が安くなったら嬉しいです。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥65,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：スバル・フォレスター 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- スバル保険としての特約が良い。新車特約および飛び石によるフロントグラスの交換が等級変化なしなど。すでに飛び石によるガラス交換を保険にて対応できた。他、スバルのディーラーの保険なので保険会社との連携が良い。
- 気になる点
- 事故処理を行ったわけではないので、今のところ特に気になるところはなし。フロントガラスの交換はガラスと交換工数のみでアイサイト関係の調整やセンサー類の交換は別に費用が掛かる。スバルの保険なのだからこの辺りも考慮に入れてほしい。
4
60代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥12 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：ポルシェ・マカン 家族構成：既婚（死別）
保険料について
- 良い点
- コールセンター、コンシェルジュといったサービスが充実してる。事故を起こしたことがないが、事故対応も迅速、丁寧だと思っている。老舗の保険会社なので安心感もある。営業拠点も多くバックアップ体制も整っている。
- 気になる点
- ネット保険会社に比べて保険料金が割高に感じる。もう少し安くても良いかと思う。ネット保険会社とのサービスの違いを分かりやすく明示して欲しい。支払い方法も一括の場合もう少し割引が欲しい。
4
60代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・アイシス 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 実際に事故にあって、代理店担当者の対応が非常に適切・丁寧で、保険料が高いと思っていたが、これらを併せて判断すると、あくまで「保険」なので、適切かなと思う。また契約更新時に事前に案内があるので、支払い計画がたてやすい。
- 気になる点
- テレビＣＭなどでのネット系（通信販売系と言った方がよいのかな？）の保険会社の保険料が、サービス満点で随分と安いと思えるのだが、どんなカラクリがあるのだろうか。 現在の保険会社が法外の利益をむさぼっているとは思いたくないのだが。
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40代 男性（埼玉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥82,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：ホンダ・フリードハイブリッド 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 新車特約があるので、事故で全損になった場合は新車が再納車される契約になっており、新車購入したユーザーに対する補償が手厚い。ディーラー経由の契約であり、窓口が統一されるので分かりやすい。
- 気になる点
- 契約上で不満な点は特にないが、新車特約の対象として、全損扱いされる事例があまり分かっておらず、新車特約が適用されないケースもあると考えられる点が気になっている。
4
50代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：レクサス・GS 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 特に良い点は思いつかないので、なんとも言えないが、車両保険を含め、加入できる会社の中から、許容範囲のところで選んだ。会社の団体扱いなので、給与天引きで、割安で支払えるところがよい
- 気になる点
- もっと安いといい。まだまだ高いと感じているので、他に良いところがあれば検討したいと考えている。外資系と同じような料金体系で国内の会社で入れれば良い。もっと安い料金で入れるように工夫をしてもらいたい。国内損保はもっとコストダウンして、低い保険料を実現してほしい
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50代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥144,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ホンダ・ステップワゴン 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 安心感があり対応がスピーディー。貰い事故に遭った時も親身になって相手方の保険会社よりも素早く対応をしてくれた。保険金の支払いも迅速に対応をしてくれ、付帯サービスも充実している。
- 気になる点
- 特にありませんが、しいて言えば保険料が高めだとは思うが、トータル的な対応やサービス内容を考慮すれば致し方ないと思う。貰い事故に遭った際の相手方の保険会社はテレビでも安さを打ち出した宣伝を行ているが、対応がまるでダメであった。
4
40代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥48,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：日産・セレナ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 会社経由で申し込むと32%安くなり、とてもお得感がある。さらに最大手のため気持ち的にも安心感があるのがとてもよいと思います。過去、何回か対応いただいていますが特に不満に思うこともありませんでした。
- 気になる点
- 安い自動車保険との差がよくわからず、安心感はあるものの実はそれほど差がないのに高いのではないかと気になります。安い自動車保険も本当に安いのかはわかりませんが差を明確にしてくれるといいと思います。
4
40代 男性（滋賀県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スズキ・ランディ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 前に乗っていた車からの引き継ぎだったので、まったく違和感なく支払いができている。もしもの時の為の対人・対物の補償も考えると適切な保険料金なのではないかと思っている。
- 気になる点
- 以前に、物損事故を起こしたことがあるのですが、その時に修理代と保険を使うことによる保険等級の変化による保険料金の値上がり分を考慮しなければならなかった。修理代が定額であれば、保険を使っても等級が下がらないでようなサービスがほしい。
補償内容について
- 良い点
- 対物・対人、運転手だけでなく、同乗者にも保険金がおりるので安心している。もしも、旅行中の事故を起こしたときでも、車の輸送料から帰宅の電車代・宿泊費用なども対応してくれる。
- 気になる点
- 前の設問の回答とダブるが、少額の修理代であっても、保険を使うと保険等級が下がってしまい、保険料金が高くなってしまう。そういうときは、等級が下がらないサービスがないのかなと思います。
4
40代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・ポルテ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 三年間の複数年契約をしている。単年契約より安くなる。ネット型自動車保険は安いことはわかっているが、事故を起こした時の対応が迅速かつ丁寧なので、保険料は見合っていると思う。
- 気になる点
- ネット型自動車保険に比べて割高だと思う。ただ、保険料は安い分事故した時の対応がイマイチということも聞くので、万が一のことを考えると仕方ないかと思われる。
4
40代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・ティアナ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 団体割引での加入のため、年額でも負担が抑えられており、補償についても十分納得できるものとなっている。また実際の対応についても、説明が丁寧で安心してお任せできる。
- 気になる点
- いかなる保険利用でも1カウントで等級が下がってしまうため、事故以外で、車上荒らしや当て逃げなど不慮の被害に遭った場合の、等級据え置きとなる対象を拡大してほしい。
4
60代 男性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：トヨタ・アクア 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 事故を起こして困っているときに、速やかに対応していただきました。毎年の契約更新の時も、わざわざこちらの都合に合わせて出向いてくれます。契約時の不都合もありません。
- 気になる点
- 特に悪い点はありません。事故のあと保険料が上がりましたが仕方ないと思います。担当者が変わりましたが特に支障はありません。複数年の契約を検討したいと思っています。
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30代 男性（新潟県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥10,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・fit 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 他に比べ保険料が安い事で、特に不便を感じないのが良い。自動車販売店で手続きしているので更新も楽だ。万が一の場合も販売店との連絡も楽そうなので、安心感がある。大手なので比較的経営は安定していると思う。
- 気になる点
- 実際に事故経験がないので、その時、どういう対応になるのか？ あまりまわりの情報を収集していないのでわからない。もう少し他社と比べられたら良いと思う。その点で資料があるとありがたい。長期契約でどれほど得するのかも知りたい。
補償内容について
- 良い点
- 大手企業なので安心感があり、心配がいらないのが良い。他社と比べても見劣りはしないと思う。オプションも豊富で特約をつけたければかなり自由な選択肢がある。基本は最小ですむとは思うが。
- 気になる点
- 一番大事な事故時の最大補償金額をもう少しわかりやすく説明してほしい。長く利用したいが、他社も日々条件を更新しているので、必ずしも長期契約が良いわけではないのかもとやや不安を感じる。
4
50代 男性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥130,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ホンダ・NBOX 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 車両保険も加入に付き非常に高い。また、今まで使ったことはないが加入しない場合の事故時に対する不安があるため安心できる。事故で使用したことはないが、説明書の中身を見る限り事故時のサポート体制には安心感がある。
- 気になる点
- 使わない場合の割引率もかなり高い気がする。特に数十年一度も使ってない人への割引率は再検討して欲しい。保険料が高いために、自分の子供も支払いできず車離れが始まっている。更なる割引で保険料の負担を軽減して欲しい。
補償内容について
- 良い点
- 人身等々の無制限補償等々ハンドル握る立場として安心できる内容になっている。
- 気になる点
- 1度も保険を使ったこともないのに毎年支払い続けていると、無駄に支払額が多い気がしてしまう。
4
40代 女性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥54,480 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーブ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 主人が会社で毎年更新の手続きしているので、手間がかからず良いのと、長年お願いしている保険会社なので、何となく安心して乗っていられる。自損事故をしてしまった時も対応が早かった。
- 気になる点
- 手続きが簡単な分、毎年契約が事後報告の為、毎年違う保険にしたいと言っておいても勝手に契約してしましうので、保険の見直しがなかなか出来ない。もう少し安くなれば、変更せずにいたいのだが。
補償内容について
- 良い点
- いつも保険会社から3パターン程おすすめプランを頂く。補償内容もしっかりしていて安心して乗車できるプランとなっている。私の原チャリの補償もまとめてお願いしているので、より安心できる。
- 気になる点
- 車が7年を過ぎたので車自体の補償をなくしました。本当は補償してもらった上で今の値段だと助かります。より良い補償でいままで通りの金額だと良いと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 自損事故をした時は、早い対応で安心した。動揺していて説明が上手く出来ない状態だったが、優しく丁寧に聞いてくれるので、だんだん安心して状況を思い出しながら話す事ができた。
- 気になる点
- 主人の会社でのやり取りとなっている為、担当の方がよくわからない。直接にお話し出来ないのが困る。会社にも常に居るわけではないので、聞きたいことの返事がなかなか返って来ないこともあるのが困る。
事故対応について
- 良い点
- 大雪のスリップで塀に擦ってしまった時、状況を丁寧に聞いてもらえた為、安心して話せた。対応も早くて良かった。
- 気になる点
- 事故を起こした直後に電話して対応して下さった方と、後日折り返し担当の方が違うので、また最初から話すのが大変だった気がする。担当が最初に電話受けてくれた方だと良いのだが。
4
50代 女性（静岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：スバル・インプレッサスポーツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 生命保険と違って、そんなに高い金額を払っているわけではないと思うし、その金額で安心を買えるのならいいと思っている。
- 気になる点
- 事故にあって利用したことがないので、特に気になる点はない。
補償内容について
- 良い点
- 事故にあった時の対応や、もし他人が絡む事故を起こしたときに金額的な補償は無制限のため、いざという時にも安心。
- 気になる点
- 他人が絡む事故を起こした場合、その時の対応は実際どうなのだろうか気になるところ。
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40代 女性（岐阜県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・nbox 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 長年顔馴染みの人が担当している。電話をすればすべてその担当している人が対応してくれるので安心して車に乗ることができる。保険のことはよくわからないのでいつでも相談できるからいいと思う。
- 気になる点
- まだ車を購入して日が浅く、三井住友海上の自動車保険に入ったばかりなので保険料が高いと思う。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容が充実しているので、いざ事故を起こしたり、事故に巻き込まれたとしてもお金の面では大変になることはないと思う。ロードサービスもついているので車が動かなくなった時も対応してくれるので安心。
- 気になる点
- 主人が保険契約しているが、自分が運転するときにあまり必要がないものまで付いているような気がする。
顧客対応について
- 良い点
- 三井住友海上の自動車保険の担当者の方が、私の主人の長年の顔馴染みの方なので、頼もしいと思う。
- 気になる点
- まだ事故を起こしたり、事故に巻き込まれたことがないので、その時にどのように対応してくれるのか、不安なところがある。
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20代 女性（北海道）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥96,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・ノア 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 安心感、信頼感がある。補償内容は手厚いのかなーとは感じてます。ずっと同じ会社なので尚更不安感などはなく利用しやすく、会社としても大手だと思うのでいざという時も役立ってくれるのかなと。
- 気になる点
- 保険料は妥当なのかどうか。もっと適正なプランがあるのかどうか気になります。また逆なまだ付けた方がいいものがあるのかどうかも気になります。掛け捨てじゃない、何か得があるものがあれば嬉しいなと思います。
補償内容について
- 良い点
- 年齢などによって合わせて選べるのはいいかなーと思います。あとから何か付け足すことも容易に出来るので契約内容の見直しや契約のしやすさも良いかなと思います。その際も電話一本で出来るし対応も丁寧なので安心感もあります。以前閉じ込めをしてしまった時にすぐに対応してくれました。
- 気になる点
- 最近少し保険内容を変更したので料金が上がってしまいましたが、この価格は同じような補償内容を他社でやっても同じくらいの金額なのか。実際保険を利用するようなことは今までないので何かあった時の補償はどの程度なのか気になるところはあります。
顧客対応について
- 良い点
- 長年利用しているということもあると思いますが、安心して利用できます。不明点など変更の際なども電話対応も丁寧で、また手続きもスムーズで分かりやすいなと思います。気になる時に相談しやすいのは嬉しいところかなと。
- 気になる点
- もう少し何か特典はないのかなという気持ちはあります。長年利用していても特別なにか得がある！というような感じはないので長期利用者への配慮がもう少しあれば嬉しいです。
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40代 女性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・クロスビー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故をおこしても安心なようにしっかりとした金額で保険がおりるように考えてあるので、運転している時も穏やかになれるような気がします。全体的にいい感じに設定出来てるような気がしますね。
- 気になる点
- やっぱり補償をしっかりしようと思ったら、どうしても金額が高めになってしまうので、もう少しお手頃価格な保険内容だとありがたいかなと思います。そして、みんなが入りやすい保険金額だと更に嬉しいなと思いますね。
補償内容について
- 良い点
- 色んな場面にも当てはまるように、割とこまかく値段設定がされてるような気がしました。「この場合は保険がおりない」とかあると、保険に入っていても意味が無くなるので、細かい設定で保険内容があるととても助かりますし安心できるような気がしますね。
- 気になる点
- 前に保険に入っていて、車がぶつかってしまった時に保険を使おうとしたんですけど、自分の保険内容ではお金がおりないと言う事が1度あり、入ってる意味がないじゃないかと思った事がありましたので、どんな事でも補償が出る保険であって欲しいなと思いました。
顧客対応について
- 良い点
- 担当の保険の方が、3年ほどに1回更新のために家にこられます。いつも優しく対応してくださるのでありがたいなと思っています。これからもその方にずっと対応していただけると嬉しいですし、こちらも安心して任せられますね。よろしくお願いいたします。
- 気になる点
- 3年に1度くらいしか保険の担当の方にお会いしないので、質問したい時にすぐに聞けません。来られた時に聞こうと思っていて、時間が経ちすぎて聞くのを忘れてしまったりと言うのがあります。時々、何か質問がないか向こうからたずねていただけると助かるなと思います。
4
60代 女性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウスアルファ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 長年の付き合いの担当所がいて、きめ細かく、提案などをしてくれたり、四季のご挨拶なども欠かさず、身近に感じいつでも相談できそうな雰囲気で、ハードルが低く、全面的にお任せで安心している。
- 気になる点
- ほとんどお任せなので、事故などの時、カバーできているのか良くわからない、もう少し勉強しておいても良いかなーとも、思うが保険の事は気が付いた時、聞きく位で勉強と言っても良くわからない。
補償内容について
- 良い点
- 最低の補償は全部カバーされているとは思う。担当所まかせなので、担当者との信頼関係がとても重要で、自転車事故の補償をつけたいと言ったら、もうついていますと言われて、安心したり、信頼したり。
- 気になる点
- 最低の補償がどの程度なのかほとんどわからないので、担当者任せも良くない事は解かってはいるが、保険の事はその時、聞いていてもすぐ忘れたり、理解・納得できないで契約しているのが実情かなー。
顧客対応について
- 良い点
- 身近な存在で、安心お任せ出来る人材で、昔からお世話になっている気心のわかって、なんでもこちらの事情も察知していて、今の方は、個人情報だと言われるが、多少知っていてもらってもいいかなーと思う。
- 気になる点
- 無理に押し付けられるような、対応されるのは困るし、こちらも担当所に対して気の毒にも思うが、いらないものはいらないし、そういう時の対応の時、嫌の雰囲気になって、もし保険が必要になった時、速やかに対応してもらえるか少し心配。
4
30代 女性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥9,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・クラウン 家族構成：既婚（死別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 説明が丁寧で保険料金を抑えつつ補償を多くするようなプランをわざわざ考えてくれたのがとてもうれしかったし、信頼感が持てた。また自分が思っていたよりもずっと保険料が安いのが良いと思った。
- 気になる点
- いろいろ説明してくれたが説明が多くて結局もし事故にあったりしたら、まず最初に何をすればよいのかがよくわからず聞きずらくなってしまった。特に最初に保険会社に電話をするのが必要だと思うが電話番号は365日同じなのか気になる。
補償内容について
- 良い点
- 今回加入のプランは保険料が安いプランにもかかわらず補償内容が多岐にわたっているので、万が一どのような事故にあっても安心できるし、保険に入っているだけで安心を感じられる
- 気になる点
- 今は無事故なので、保険料が安いプランに加入できてはいるものの、今後もし相手の過失で事故にあったのに、こちらにも過失があったとされてしまった場合の保険料はどうなるのか。保険料は大幅にアップするのか不安。
顧客対応について
- 良い点
- 難しいことまで丁寧に説明してくれ、こちらが理解したことを確認して次の話をしてくれるのがわかりとても親切な対応だと思った。特にプランで迷っていた時により適切なプランを教えてくれたのがよい。
- 気になる点
- なんとなくあまりにも丁寧に説明をされると、保険会社より自分たちが得するような話の内容であることがわかり、保険会社もビジネスでやっていることなのにおかしいなと思ってしまった。なんとなくこれは真実なのか不安に思った。
4
※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
40代 女性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・プリウス 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 名前の通っている会社なので何かあった時でも対応に安心感がある、毎年継続している保険なので、手続きが面倒でないことは嬉しい。生命保険会社が窓口なので、担当者の顔が見えていることも安心材料。
- 気になる点
- WEB保険の方が安い印象がある、WEB保険にしても、最近のCMでは対応がしっかりしていそうなイメージだけど本当なのかどうかが知りたい。WEB保険との大体の金額差が知りたい。
補償内容について
- 良い点
- こちらが要望する補償内容がセットされているので安心。
- 気になる点
- 補償内容が十分なのかが知りたい。オプションを付ければつけるほど安心なのは理解しているが、どのラインが一番最適なのかをアドバイスしてほしい。同じ条件の場合のWEB保険との価格差を知りたい。
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40代 女性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：三菱・デリカ2 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償の内容と保険料のバランスがちょうど良いと思う。今の契約はドライブレコーダーのデータが直接保険会社に飛んでいくので、万が一の時も安心感があり、保険料に納得感があると思う。
- 気になる点
- 長期間利用を継続しても、あまり割引がないようなのが、もっとも大きな不満に感じる点。もっと直接利用者を優遇したプランが充実していればいいと思う。そうすれば契約延長のメリットがあり、継続意欲が高まると思う。
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50代 女性（山形県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥28,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・ＮWGN 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 掛け金が年々安くなったり、似たような金額でより良い条件の保険に切り替えられるようなので、嬉しいです。また、アドバイスもしてくれるので大変助かります。
- 気になる点
- 今、現在の保険内容で十分なのか気になりました。また、他の保険会社のプランも見て、より良い保険会社があるのかがとても気になりました。これから色んな保険会社の内容を調べてみようと思います。
補償内容について
- 良い点
- 万が一、事故や故障を起こした場合に直ぐに対応してくれるので安心感があるし、実際、車が調子悪くて運転中に動かなくなり、連絡したところ直ぐに対応してくれて、とても助かりました。
- 気になる点
- なんらかの事故や故障が起きた際に適切な対応をしてくれるかが気になるところです。何もわからない人でもわかるように説や明してくれるのかが不安でもあります。補償内容をわかりやすく見られるような動画説明があればいいと思います。
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40代 女性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：ダイハツ・タント 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 運転免許証がゴールドカードなので、通常よりは保険料は少し安いらしい。安いと言っても、微々たるものなので保険を使わないのが長くなればなるほど特典やメリットをつけてほしい。
- 気になる点
- でもやっぱりいい意味で全然一回も使った事がないので、毎年毎年使ってもいないのに払い続けるのは高い。何か使わずに済んだ時もメリットや特典があれば嬉しいし、何より、今よりもっと安全運転を心掛ける人も増えると思う。
補償内容について
- 良い点
- 今まで一度も保険を使ったことがないので、補償内容をキチンと把握出来ていない。でも、ゴールド免許なので、通常の保険料よりも、少しは保険料が安くなっている。
- 気になる点
- 一度も使った事がないので、いくら素晴らしい補償内容だったとしても、正直私には何のメリットもないとゆうか…使わなかった時のメリットも少しでもいいからあれば、スゴくスゴく嬉しい。
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50代 女性（三重県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：日産・フェアレディZ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 特に安くはないけれど普通程度で安心できます。ロードサービスの補償などを考えると妥当な金額と思えます。いろいろなプランがあって複数台保有には割引もあって良いとは思いますが、設定が複雑なのでお任せになります・・・・
- 気になる点
- 毎年設定が変わって微妙に金額が増えるのが気になります。何が変わったのかわかりにくく、そんなものかと納得しています。もう少し細かい説明があればよいと思います。いろいろな割引があるようですがほとんど理解していません。
補償内容について
- 良い点
- 補償が決定してからの振り込みが速いです。ロードサービスもかなりの金額を設定していてほとんど賄えます。使ったことはないですは事故の時の交通費や宿泊代金などもかなり賄えるようです。
- 気になる点
- プランがいろいろあってどのプランを使っているのかわからないことがあります。自分が使える補償を分かり易くしてほしいです。また問い合わせのときもいつでも知識のある人が対応してほしいです。
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40代 女性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：トヨタ・パッソ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 保険料金は高すぎず安すぎずなところです。料金の明細が内容ごとに詳しく、そして分かりやすく記載されているところは、なかなか良いところですね。これによって、自分が支払っている保険料金が何のために使われているところが分かるので良いです。
- 気になる点
- カスタマーセンターの電話対応を改善してほしいです。コールセンターなのに、保険に対して知識不足の人が多過ぎると感じます。結局、上司の人と話すことになってしまうので、時間の無駄となることが多いです。
補償内容について
- 良い点
- 加入している保険内容によっては異なると思いますが、対人補償に力を入れています。物の補償はある程度は個人でもできると思いますが、仮に人に後遺症が残るような障害を負わせてしまった場合には、個人では補償しきれないから、対人に力を入れているところは良いです。
- 気になる点
- 対人補償において、どんな障害に対していくら支払われるかが、よく分かりません。こういったことは詳細に取り決めておいてくれないと、もし事故等を起こしてしまった場合に、被害者に対して申し訳が立ちません。
事故対応について
- 良い点
- 事故を起こしたことがないから分からないところが正直なところです。ただ、補償内容等を読む限りでは、まともにやっていただけると思っています。(でも、実際はやっていないと思います。事実、自分の時はやってもらえなかった)
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40代 女性（三重県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：トヨタ・カローラフィールダー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 会社で団体加入しているので割引が大きく、以前加入していた保険会社と同等の補償が受けられるプランにもかかわらず、保険料金は半額程度で済む点。割引条件に運転者が自分のみというものがあり、単身者にはありがたい。
- 気になる点
- 事故を起こしていないのに前年度に比べて値上がりしたが、理由が不明確である。更新時に送られた申し込み書に同封されている説明書にも記載がなく、代理店からの説明もなかった。
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60代 女性（東京都）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥152,160 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・325i 家族構成：既婚・配偶者あり
補償内容について
- 良い点
- 故障時などに必要なロードサービスも付いていますし、修理での代車というか、レンタカー費用も十分な金額なので、安心できます。対人賠償、対物賠償も無制限なので安心しています。
- 気になる点
- 車両保険の面積金額が「事故1回目5万円」、「２回目以降10万円」というのが、気になると言えば気になる点です。あと、「交通乗用具事故特約」というのが、意味がわかっていません。
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40代 女性（岩手県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・ロードスター 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 補償内容がよく、申し込みや更新も簡単なこと。ディーラーで勧められて加入しましたが細かくいろいろなオプションが選べてよかったです。更新時にその時の招待に合わせたプランに気軽に変更できるのもよいと思います。
- 気になる点
- 大手なのでネット限定の保険会社さんと比べると割高なのかもしれません。気にならない程度なので具体的にほかの保険会社を調べてみたこともなく、ただの憶測ですが。
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60代 女性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥51,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・パッソ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料金がそれほど高くないので嬉しい。更新も簡単にできるので良いと思う。更新の数ヶ月前に連絡があるのでいろいろ検討することができて良いと思う。
- 気になる点
- 更新する時にいろいろな情報をくれるが、違いがわからないものもある。我が家はどんな保険が向いているかわからない。もう少し情報が欲しい。
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20代 女性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥6,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：日産・ノート 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 安いのか高いのかはよくわからないけど、知り合いが三井住友海上なので、何かあったときに迅速に対応してくれるだろうし、わからないことがあっても気軽に聞けるのはいいかなと思う。
- 気になる点
- 保険内容はある程度わかっているつもりだけど、しっかり理解していないところもあるから、それが不安。なんかあったときに、保険に含まれてるのに自分で対応してしまいそう。
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40代 女性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥12,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・SUV 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 保険料に関して特に良い点は感じない。わかりやすい見積もりと安定して料金が変わらないのがが良いことなのかもしれない。ネット保険と比べなければ他社と変わらないかなと思う。
- 気になる点
- 事故があればもちろん保険料は上がるのに、何もなくてもさほど変わらないどころか保険料が下がることはない。ネット保険と比べるとかなりの差があるのがよくわかる。もっと年間料金が下がれば良いなと思う。
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50代 女性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥5,010 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：トヨタ・エスティマ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 購入したトヨタから紹介をしてもらって入った信頼する保険会社。契約更新ごとに電話してきてくれるので安心している。保険を使ったことがないので、これからも安全運転！！
- 気になる点
- 他の保険会社を検討したことがないので、他の保険会社も気になる。子供が運転免許を取得するようになったら、保険が高くなると友達に聞いた。どのくらい高くなるのだろうと思っている。
補償内容について
- 良い点
- ずっと同じ保険会社に加入しているので、補償内容は保険会社を信頼して決めてもらっている。保険の詳しい内容とかがあまりわからないので自分で選べない。でも、選んでくれるので安心している。本当は、理解した方が良いとは思っている。何かあったら、保険屋さん車屋さんにすぐに電話するからと思っている。
- 気になる点
- 他の保険会社を検討したことがないので、した方が良いのかなぁ？値段とか保険の詳しいことがわからないので、実際比べてもよくわからない。子供が免許を取得したら、補償内容を変更しなければいけないことは理解している。
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50代 女性（三重県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥4,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：日産・ティーダ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 会社で入っているので料金はお得です。今まで事故を起こしたことはないですが周りの人からは悪い話は聞きません。ネットでも手続きが出来るので楽です。次回も継続すると思います。補償内容も妥当だと思います。とりあえず入ってれば安心出来ます。
- 気になる点
- 今まで事故を起こしたことはないので実際事故にあったらどうなるのかは不安ではあります。会社単位で入っているので人が減ってきたら年会費が高くなるのではないかと心配です。いざ事故にあえば直ぐに来てもらえるのかも気になります。担当者さんと会った事がないのでどんな感じがわかりません。後は実際どこまで補償が有るのかも気になるところです。
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40代 女性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥29,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：日産・ラシーン 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 年々、無事故だと等級が上がって保険料が下がることです。事故の際にいつ何時も対応してくれることです。もし、事故にあった場合、相手とのやり取りをしていただけることです。
- 気になる点
- 等級が一番上にいくとそれ以上の割り引きがないことです。ネットで調べるとこれより安いプランがあります。車両保険はつけていないので、少し心配があります。車両保険をつけたとしても、古い車で上限額が低いため、あえて付けていません。
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40代 女性（新潟県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥35,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ダイハツ・ムーブラテ 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 3年間の長期保険に入っているので、毎年更新のために話を聞いたり、内容を確認して契約する煩わしさはない。初めに3年間の年額が決定するので、ほぼ定額・支払いの予定も立てやすいのは良いと思う。
- 気になる点
- 事故を起こした場合も3年間の年額が決定しているので急に高額なならないが、大抵は無事故で3年間が経過するので、毎年更新の保険に入っていれば本当は3年目はもっと安くなるのでは…と毎回思う。
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40代 女性（静岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：ホンダ・NーBOX 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 車両保険、事故の後の諸費用、レッカー代など心配なことにほぼすべてカバーされているのは良いと思う。安心をお金で買うと思えばまぁ仕方がないかなとは思う。長い歴史のある大手保険会社だから安心感はある。
- 気になる点
- 年額5万円以上というのはネット型の保険と比べると倍額に近い金額になっている。もう少し手ごろな金額にならないものだろうか。このまま事故を起こさなければ、ネット型の保険に変更してみようかなという気にもなってしまう。
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40代 女性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 他社比較した際に内容が充実しており、保険料が安かったので良かったと思った。車両を付けてもかなり保険料が安く、加入しやすかった。若者でも加入しやすいのではないかと思った。それ以外はよく分からないが、保険料が安いので良いのではないか。
- 気になる点
- プランの種類が豊富ではないので、価格に見合った価値があるのかは不明。実際に保険請求していないので分からない。担当者がいないので色々聞く事が出来ない。案内もないので大きな不安はある。迅速さ等は不明。もっと案内が必要ではないかと思う。
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60代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 保険等はそれなりに掛かってもそれなりのリターンがあれば良いと思っている。保険について何よりもすぐに連絡がついて即座の対応をしてくれることが基本であり、そのような対応をしてもらっていると思っている。それ以上の要求は今のところ考えられない。これで十分だと思う。
- 気になる点
- 気になる点は値段が高いということである。今はそれなりの給料をもらっているので支払えるが、後数年でインターネット契約保険に切り替える準備を整えている。これ以上のことはもうできない状況にきている。不満は本当に無かった。今までの対応も非常に素晴らしかった。
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40代 女性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥72,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 事故を起こした時のコールセンターがあるので、事故を起こした時の対応がとてもいいと思います。24時間対応してくれるので、とても安心できます。対応してくれる人もよく教育が行き届いているので、安心して任せることができると思います。
- 気になる点
- 電話での対応がとてもいいのですが、毎月の保険料が高いのが気になります。事故を起こさなかった場合などは、祝い金？などがもらえるようにすれば、事故を起こさないように気をつけて運転するようになるかなと思います。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容はちゃんと見たことがないのですが、何かが起こった時に、コールセンターに問い合わせたら、保険がおりることがよくあります。いろいろと特約がついているのは、事故が起こった時にとても助かります。
- 気になる点
- 主体の保険に対して特約が色々と付いているので、把握するのにがとても大変です。わかりやすく一覧などになってれば良いのではと思います。色々と付いているのは何かあった時にはとても助かるし安心できます。
顧客対応について
- 良い点
- 大手の保険会社なので、教育が徹底されていてとても良いです。コールセンターに電話をした時も、親身になって聞いてくれます。顧客側としても気持ちよく相談することができます。きっと、コールセンターには沢山の社員がいるんでしょう。
- 気になる点
- 気になる点は特にないのですが、何度か電話することになった時に以前と同じ担当者でなかった場合は、細かく状況がわかるように資料を残しておいてもらえると嬉しいです。そうすれば何度も同じことを言うこともなく、スムーズに進むと思います。
事故対応について
- 良い点
- 事故を起こした時は気が動転しているので、カメラなどでリモートで会話ができれば、なお安心できると思います。なかなか状況を説明することが難しい状況などの時は、映像として見てもらうことで、よく分かる思います。
- 気になる点
- 事故を起こした時はきが動転しているので、カメラなどでリモートで会話ができれば、なお安心できると思います。なかなか状況を説明することが難しい状況などの時は、映像としてみてもらうことで、よくわかるかと、思います。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
50代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 年々サービスの改善が見られ、消費者が求める内容を追求している姿勢が見られる点が評価できると思います。相談利用した際、丁寧対応して頂けるので信頼できる企業と感じています。これからも長く付き合える企業だと考えています。
- 気になる点
- 保険を使う人が増えたのか、年々保険金額が高くなっています。保険証券の説明書のボリュームが多すぎること、字が小さく詰め込まれている所などに改善の余地があると思います。例年、ほぼ同じ内容で更新するため、保険会社の担当者とのコミュニケーションが不十分である点が気になります。
補償内容について
- 良い点
- 等級が一番上まで届いているため、十分な補償を安価で契約できており、たいへん満足しています。補償の手厚さは毎年の改善で年々よくなっているように感じています。特に指摘する内容もなく、現状でも十分だとは思いますが、社会情勢に応じた改善を続けて欲しいです。
- 気になる点
- 実際に事故が発生してみないと現在の補償で十分かどうかわからず不安があります。安心した保険設計ができるように、実際の事故時を想定した保険金額などのシミュレーションができるソフトなどがホームページにあると便利だと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 電話相談だけですが、丁寧な対応であり特に問題になることはありません。契約更新の際も、複数案を提案して頂けるだけでなく、質問にも明快に答えて頂けます。しつこい営業もなく、ごく普通にご提案頂けるので安心しています。
- 気になる点
- コミュニケーションを取るのが年1回の契約の時だけなので、契約更新時に知らないうちに担当者が変わっていることがあります。事故発生時など普段からよく知っている方でないとなかなか連絡を取るのが難しいと思います。積極的にコミュニケーションを取るように努めて欲しいと思います。
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50代 男性（神奈川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 車両保険を含め、加入できる会社の中から許容範囲のところで選んだ。会社の団体扱いなので、給与天引きで割安で支払えるところがよい。
- 気になる点
- もっと安いといい。まだまだ高いと感じているので、他に良いところがあれば検討したいと考えている。外資系と同じような料金体系で国内の会社で入れれば良い。もっと安い料金で入れるように工夫をしてもらいたい。
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60代 男性（和歌山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・x2 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 電話での対応が良く、安心して相談が出来る。電話での待ち時間も少ないと思う。今回初めて､この保険会社と契約したが、変更して良かったと感じている。デーラーのお勧めであったので、保険会社の方と会った事はないが､印象は良いと感じている。
- 気になる点
- 自損事故の修理で車両保険を使用し、次回はランクが下がるため保険料が高くなると言われている。このため次回の保険料がどのくらいになるか心配している。保険料の価格が気になっている。レッカー移動が必要のない事故でのレンタカー(代車）特約に入っていないので、代車を借りるときに困っている。
補償内容について
- 良い点
- 事故の修理の際の支払い手続きがスムーズであった。免責を使用した場合と使用しなかった場合の次回の保険料の差の説明をしてもらい、どちらを選択した方が良いか判断しやすかった。BMWと保険契約をしている保険会社であったので安心できた。
- 気になる点
- 代車に関する部分は特約ではなく通常の補償の中に入れて欲しい。修理先で代車を提供されたときに､古い車であったので良くなかった。自分の乗っている車のレベルに近い代車を借りれるようにして欲しい。またはこの特約に入るように最初に勧めて欲しい。
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40代 女性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥100,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・x1 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 有名な保険会社なので安心。たぶん事故を起こした時など手厚く丁寧な対応をしてくれるであろうと期待している。契約書したのは夫で、保険の詳しい内容は聞かされてないため、良い点が何なのか分からず答えられなくて申し訳ない。
- 気になる点
- 入っている保険会社にかかわらず車の保険は高いなと思う。今は私と夫と2人の契約だが、子供も免許を取ったので、保険に入ろうとするとびっくりする程高い金額になってしまう。そのためどうしようか悩んでいる。今はあまり乗らないので乗る度に500円払うタイプにしているが、次の更新で悩む。
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50代 女性（香川県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥58,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 金額は相当だと思う。事故の対応が過去よかった。今後も続けてくつもり。会社で団体保険だから安くていい。気に入ってるのでずっと継続していく。大手の会社だから安心感がある。補償がいい。
- 気になる点
- 対応がいいし、他に新しく入るのは面倒だからこのままでいい。団体保険で入っているのでもっと安くなってもいい。会社の優良かどうかがわからない。大きな会社なので安心し信頼している。
補償内容について
- 良い点
- 事故の対応がしっかりしていて相手との交渉もしてくれるので任せられて便利。電話対応がすごくいいので安心感がある。自転車はバイクもあるので家族みんなで加入できる。今後も継続していくつもりである。パンフレットのイラストが分かりやすいので理解できた。
- 気になる点
- 特に気になってる点はない。有名で大手なので補償も問題ないと感じている。強いて言えば職場の団体保険なのでもう少し安くなればいい。子供が結婚したら、他人が運転したらなどの特殊な場合の補償がいまひとつわからないので、詳しく聞きたいと思っている。
顧客対応について
- 良い点
- 電話対応が良かった。事故の時、何度も同じことを聞いたのに丁寧に教えてくれて、その後の連絡も翌日で早かった。加入時に本人限定など面倒なことでも説明してくれ、解かりやすくて良かった。担当者も決められて良かった。顧客対応は大事だ。
- 気になる点
- 顧客対応の女性がしっかりしてるので安心して任せられた。長引いた事故でも、一か月ごとに補償内容をきちんと説明し、事故相手に手紙も送ってくれる。こちらは一切なにもせずにいて良いのかと不安にもなった。電話の連絡があると嬉しい。
事故対応について
- 良い点
- 事故対応の電話でも安心してくれたり気配りをしてくれたりするので申し訳ない気持ちになるくらい丁寧で嬉しかった人の気持ちが不安なときには嬉しいものだ言葉遣いもすごくよかったのでずっと加入していきたいとおもう。
- 気になる点
- 電話がどこにつながっているか不安があった、東京の方なのかと感じた。その後地域の担当者になって連絡があったのは翌日なので少し不安も感じた。電話が最初につながった人は少し機械的で冷たい感じもしたが悪い気はしなかった。
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60代 男性（北海道）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：Honda・アコード 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 自分で車を購入し、親が見てくれていたが、結婚を機に加入し、以後ほぼ３０年以上加入している。きっかけは以前勤めていた会社に出入りしていた保険屋だったけど、その後も現在に至るまで付き合いは続いている。
- 気になる点
- 特に気にしていることもなく継続中であるが、以前のように単年度ごとの更新ではなく自動更新となった点。時期になると通知が来て異議がなければ継続となるので、対面で亡くなった分不便といえば不便で物足りない点ではある。
補償内容について
- 良い点
- ある意味国産というべきか、外資系ではないので包括的な契約になっている。保険料自体は安いとは思わないが、今までの付き合いと利便性をを考えた時には、現状のまま継続することが妥当な気がしている。それが今の希望である。
- 気になる点
- 保険料に突き当たるのではないかと思う。特に外資系やネット系との比較になると、包括的契約である以上金額に大きな差額が生じるのはしょうがないことではある。さらに今後少子化や自家用車の保有台数の減少によって保険料の高騰は避けられないのではと思うが、現状のまま契約をしていきたい。それが希望である。
顧客対応について
- 良い点
- 良い点と言われても特に意識したこともなく、包括的な契約体系なので、これ以上保険料が下がることもないだろうし、加齢的には保険料も少しは上昇していくのではないかと思うが、それもある種やむなしかなと考えている。ただ代理店の個人的な付き合いもあるので廃業しない限り継続にはなる。
- 気になる点
- 包括的な契約なので、外資系のように年代別や性別などのように細かく金額が割り引かれることがないのはある面しょうがないとは思っている。多少高額なってもそれなりの補償が付いているのでこれはこれでしょうがないとは思うが、金額だけでつられても後悔がないようにしている。
事故対応について
- 良い点
- 代理店との個人的なつながりもあるので過去の事故対応もそこそこ早かった。特に不満はないし、ある程度こちらのわがままも長い付き合いの中で聞いてくれるので特に不満はない。融通がきくのはいいことでもある。
- 気になる点
- 最近は以前のように単年度更新ではなくなったので、特に通知をしなければそのまま自動継続となってしまう点。以前のような営業スタイルではなくなってしまったことが少し気になるが、コロナの影響もあるのでそれはそれでしょうがないと諦めている。
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40代 男性（和歌山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥45,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：スズキ・アルト 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 補償がしっかりしている。価格にあったサービスなので、いろいろとサポートしてくれるのは、助かる。保障の範囲も広い。カード払いなど支払方法の手間も省いている。おおむね不満はない。
- 気になる点
- 事故を起こしていないのに、保険料が下がらない。逆に年々少しずつだが、上がっているように感じる。サービスの見直しで価格に見合った補償にしたいが、どうすれば良いかわからない。事故がなければ掛け捨てになるので、ネット保険に乗り換えをかんがえてしまう。
補償内容について
- 良い点
- フルサポートなので、何も心配する必要がなく、安心できる。事故だけでなく、故障の時のレッカーサービスや裁判の時の弁護士サポートや日常生活での補償などもあり、あると便利で助かるサービスやサポートがたくさんある。
- 気になる点
- 車両保険の補償額と実際の車両の価値に差があるように思う。古くなって来ると車両の価値が下がるのは、理解できるが、同じ程度の車両を購入するのに必要な金額には足らない。こうゆう時の為に、補償に入っているのに、意味がない場合がある。
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60代 男性（茨城県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- ドライブレコーダをリースした連携サポートが、頼もしく安心できる。先般事故を起こしたが、サポートセンターの方の対応が良く、示談交渉もスムーズに進められ、相手方も大変に満足いただけた。信頼度がより高くなった。
- 気になる点
- ドライブレコーダーのバリエーションを増やして欲しい。例えば前方以外に前後のもの、全方位などと選択できるようにして欲しい。以前、被害者となり通院したことがあるが対応が被害者の症状を無視したようなことがあった。
補償内容について
- 良い点
- 支払い金額が判明してからの対応がスムーズになっており、待たされた感はなかった。契約内容にあった支払いは当然だが、そこにいたる経緯をわかりやすく説明してくれ、質問にもきちんと対応していただいた。充分に満足できた。
- 気になる点
- 事故発生時の過失割合が目安でもいいので資料があると参考になる。また、事故状況を電話だけで判断した方がおり、対応に不満を持った。結果、示談に時間がかかり、車両の修理も出来ず、精神的な苦痛も受けたが何ら補償はプラスにはならなかった。
顧客対応について
- 良い点
- 親身になって対応していただき、何の不安も無く、疑問の解消をしていただけた。また、事故発生時、被害者対応をしていただいた。その進行状況も逐一連絡をいただき、安心して、示談交渉などお願いできた。
- 気になる点
- 保険会社から電話があり、確認内容を追って返信することがあったが、返信した際に担当が他の電話応対のため、別の方に対応してもらった。しかし内容を把握していないのか、担当であれば一言で済む話が、全てを再度確認といったことがあった。
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50代 男性（群馬県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ジムニー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 長いお付き合いの代理店がしっかりしているので、料金的に良いとは感じませんが、継続してお世話になっています。職域割引きが大きいので助かります。最近のネット通販保険に比べると割高なのかもしれませんが、納得しています。
- 気になる点
- 以前は「モドリッチ」という、満期返戻金がある商品に加入していました。自動車関連の商品を購入するのに便利でしたが、なくなりました。また、以前は、複数年契約でしたが、現在は年単位の更新です。金額には関係ないかもしれませんが、気になります。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険を除いて、ほぼ更新時に示されたお勧めに従っています。まだ使ったことはありませんが、遠方でトラブルに遭った時にホテル代や交通費など様々なサポートがあるようです。最近流行りのネット通販保険にもあるのか知りませんが、事が起こった後の、サポートには期待しています。
- 気になる点
- 今期の更新時に初めて提示されたと記憶していますが、ドライブレコーダーを貸していただけるようです。しかしながら、割り増し料金のようです。以前から車両の前後にレコーダーを設置していますので、関係ないとは思いますが、以前はエアバッグ割引きやABS割引きもあったように記憶しております。契約期間の途中でも、割引き対象物が設定された場合は教えてほしいですね。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店から大変よくしていただけるので、継続して契約しています。契約期間の途中で引っ越しをしたのですが、コールセンターへの連絡をしたにも関わらず、代理店からもフォローをいただきました。ありがたいですね。金融商品は人から買うという古い考え方かもしれませんが。
- 気になる点
- 特にありません。良い点にも記しましたが、金融商品は人から買うという古い考え方の人間です。また、保険を度々使うようなことがあっては困ります。ただ、最近流行りのネット通販保険がどんなものなのか、少々気にはなっていますが。
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60代 女性（栃木県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥44,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：MINI・ミニクラブマン 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 車を購入した中古車ディーラーで取り扱っていたので車を取りに行った際加入出来た。便利だったから加入したが保険料が妥当なのかどうかは他の保険会社と比較していないので分からない。最近になって同級生の自動車修理工場経営者で保険も取り扱っている人が親戚になりそこも三井住友海上火災だったので代理店変更をしてそちらにした。
- 気になる点
- 他の保険会社との比較をしていないので保険料が高いのかも知れないが3年契約で少しはお得らしい。ただ、60歳を過ぎてから年々高くなるので今後は他も検討した方が良いのか迷う。上記の通り親戚の自動車修理工場での取り扱いなので変更しづらいこともある。
補償内容について
- 良い点
- 他の保険会社と比較していないが最低限の補償が入っているので良いと思う。また、同級生で親戚のせいか代理店の担当者は内容について分かりやすく説明してくれるので気に入っている。車両保険は車が古くなったら外すつもりだ。
- 気になる点
- 保険料を抑えることを優先したため最低限の補償内容だと思う。高齢になるにつれ運転に不安もある。高齢者対応の補償内容があるのであれば見直しの必要があるのかも知れない。というか何歳まで車に乗れるかも考えなくてはならないと思い始めている。
顧客対応について
- 良い点
- 住友海上火災の会社とのやり取りは一度もなく年に1回更新の時期にハガキが来る程度。それで充分。更新は3年おきで同級生で親戚の自動車修理工場が代理店なのでとても分かりやすく親切な対応をして貰っている。事故も一度もない。
- 気になる点
- 住友海上火災保険と直接やり取りをしたことがない。最初の中古車ディーラーの人の説明は分かり難かったし毎日乗るのに月15日以下の保険契約になっていたことに3年後に次の代理店で知らされ驚いた。何事もなかったから良かったが。
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50代 男性（兵庫県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥14,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：BMW・x3 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 団体割り引きで加入しているので、料金に関しては満足しています。年令条件付きで車両保険も付けているので、安心して運転しています。また、ゴールド免許の割り引きや年間走行距離での割り引き、イモビライザーでの割り引きなど、色々と割り引きが適用されている点も満足しています。
- 気になる点
- まだ事故で保険を利用した事がないので、いざという時の担当者の対応や保険料の支払い、それに伴うサポート体制などがしっかりしているかどうかが分かりません。また最近はネットで加入する割安な自動車保険も多いと聞きますので、他社の商品と比べてどうなのかはよく分かりません。
補償内容について
- 良い点
- 車両保険に加え、対人対物補償は十分な金額が設定されていて、事故の際のレッカーサービスなども含まれているので安心感があります。また事故後の車両修理期間の代車の費用も負担してもらえるので、事故の時に必要になる出費はほとんでカバーしてもらえると考えています。
- 気になる点
- 事故の際の対人対物補償は十分だと思いますが、同乗者への補償内容がどの位あれば足りるのかがあまりよく分かりません。また自損事故の時の自分のケガや同乗者のケガに対して補償がしっかりとされているのかを検討したことがあまりありません。
顧客対応について
- 良い点
- 保険の申し込みや更新の際の対応は非常に親切で、自分の保険の補償内容や必要な補償などについて細かくアドバイスはしてもらえます。また年間走行距離や免許証の種類など、割引が新たに効く条件が発生していないかなどをヒアリングしてくれるので、申し込みに関しては安心感があります。
- 気になる点
- 実際に事故に遭遇したことが無いので、事故がに遭ったときに担当者がどれだけ迅速に、親切に対応してくれるのかが気がかりです。また、他の保険会社との比較をあまりしたことがないので、他の会社の対応がどの様な感じかは気になるところです。
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60代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥200,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 金額については、この程度の料金が普通な感じがしている。保険については、今まで使ったことがないので特に感想はない。代理店がしっかりした地元の人なので、車検も含めて頼りにしている。
- 気になる点
- 保険については他と比較したことがないのでよく分からないが、車検と一緒に加入しているので、違う保険に入るのは難しい。
顧客対応について
- 良い点
- 連絡は常にしてくれるので何も問題ないし、何かあればすぐ電話して対応してくれるので、信頼している。対応について、特に不安は感じない。補償内容が新しくなったり、変更になったりすれば、その都度連絡があるので、任せている。
- 気になる点
- 実際、保険を使ったことが無いので、良いのか悪いのかよく分からない。個人の代理店なので、どこまで対応してくれるのかは分からない。車検も含めて、すべて車の事は任せているので、内容も含めてよく分からない。
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60代 男性（青森県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥55,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 保険料率の上昇により保険料金も上昇しますが、さらなる限定割引の拡充などで最高割引率でも保険料が以前と変わらないような配慮があって、単年契約より3年契約により保険料の節約につながるなどが良い点だと思います。
- 気になる点
- 車両保険で、一般の車両保険と車対車限定での保険料の差が大きすぎる気がします。共済やネット保険における一般の車両保険料にだいぶ開きがあると思います。自損事故における車の修理代金を考えると一般にしたいところですが、トータル保険料を考えると躊躇してしまいます。
補償内容について
- 良い点
- 対人対物が無制限で免責がない点です。ロードサービスや弁護士費用特約が充実しています。事故発生後の対応が保険会社はもちろん、加入手続きをしている代理店も迅速な対応をしてくれる点です。ドラレコと連動しその場で加入者があまり不安にならず初期対応ができる点などが良い点です。
- 気になる点
- 車両保険の限定契約と一般契約の差が気になります。保険料もですが、限定にすると天災における損害も対象外となり、東日本大震災のような未曾有の災害によりすべてを失う不幸に見舞われても、保険契約の違いで補償が受けられない点です。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店は長い付き合いなので、全て任せて安心できる点や保険以外の自動車のことも相談でき、心強い存在です。この代理店経由の契約なので、保険会社の方も親切丁寧な応対をしてくれて助かります。契約更新時の資料も年々見やすくなっています。
- 気になる点
- 事故における損害の査定をする専門の方は、様々な決まりの中で客観的な査定をしていると思います。車両事故のおける損害額は、修理会社の見積もりと過失割合でさほど問題ないと思いますが、人身の場合の損害利益は厳しい査定が多いのが気になります。
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60代 男性（愛知県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥170,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：BMW・x3 家族構成：既婚・配偶者あり・子4人
保険料について
- 良い点
- 保険に関しては、前の保険会社の条件がほとんど継続されており内容的には満足してきます。また保険会社を切り替えた時に、ドアミラー等の修繕時の割引サービス補償が付加されおり、修理することはありませんでしたが、基本的に日本車と比べると、修理費が高額なので、とても良いサービスだと思います。
- 気になる点
- 元請けは三井住友海上保険ですが、保険名はBMWになっている為ややこしいです。保険の内容等で直接、三井住友海上保険の方へ電話かけた時に、ディーラーの担当者経由でお願いして欲しいと言われた事があります。その点をもう少しフレキシブルな対応がしていただければと思います。
補償内容について
- 良い点
- 東京海上日動火災保険から、三井住友海上保険に切り替えた時に、補償内容はほぼ継続しているので、基本的には問題ありません。又、ディーラーの担当者が間に入ってくれているので、補償内容もですが、事故をもし起こした場合も、補償プラス担当者のサポートも含まれているのが良い点です。
- 気になる点
- 東京海上日動火災保険から切り替える時に、免責の条件で三井住友海上保険では適用できない点があり、幸い事故は起こしていませんので問題は無いのですが、免責金額で自己負担が増えてしまうのが残念でした。その辺りの点は、保険会社が違うと何ともならないのかと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 契約時には、保険会社とは直接の交渉等なく、ディーラーの担当者との対応でした。ディーラーの担当者にこちら側の要求を仲立ちして頂きました。ディーラー担当者ですので、対応の点は良く動いて頂きましたので、とても良いと思います。
- 気になる点
- 三井住友海上保険の担当者とは直接的には交渉していないので、ディーラー担当者との対応となりました。ディーラーの担当者は良く対応をして頂きましたが、細かい条件等の確認では、三井住友海上保険への問い合わせとなり、スピーディな対応とはならない点が気はなりました。
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40代 男性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥38,000 年間走行距離：3,000km～5,000km以下 契約した車：TOYOTA・プリウスα 家族構成：既婚（離別）
保険料について
- 良い点
- 入った時はそんなに高くないと思っていました。特にサービスを受けたことが無いので良い点を挙げるにしてもあまり思いつかないのが現状です。可もなく不可もない安定した保険会社だと感じています。変える必要もないのでそのまま継続しています。
- 気になる点
- 良い点でも書きましたが、事故を起こしてなく、毎年更新しているだけですので、気になることもほとんどないのが現状です。安くなる特典などをもっと考えて頂ければ嬉しいかなと感じております。特に気になる点は他にはありません。
補償内容について
- 良い点
- 入って10年以上になりますが、今入ってる保険も使ったことがなく、契約しているだけで考えると不平不満のない保険会社だと感じています。無難な補償なので、そろそろ車両保険は追加でつけてみようかと考えております。
- 気になる点
- 年々、保険会社全体が値上げをしてきたせいでもあると思いますが、保険料が高くなっていっているので気になってきています。それに伴う補償はあまり増えておらず、自動車に乗る限りは保険に加入し続けていかなければならないので、気にはなるけど継続していこうと思います。
顧客対応について
- 良い点
- 代理店を通して契約していて顧客対応を受けたことが無いので、良い点がはっきりわかりません。代理店はグループ会社がやっているので特に可もなく不可もなく対応してくれていると感じています。問題ないので引き続き継続していこうと思います。
- 気になる点
- 今まで上記の通り顧客対応を受けておりませんので気になる点はありません。ホームページで住所変更行いましたが分かりやすく簡単に変更できたことがあったぐらいで気になる点はありませんでした。
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30代 女性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥10,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：ボルボ・v40 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- いまのところ、それなりに適切な価格かと思ってます。ディーラーを通して加入し契約しているので、それなりの信頼が今のところあるが、自分でも内容など把握しておきたい気持ちもあります。もう少し欲を言えば毎月の金額が少しでも下がればと思っています。
- 気になる点
- 結局のところ、事故などを起こしてしまった時の会社からの対応ややりとりを知らないので不安です。自分がどう対処してもらえるのかやお金が本当にどうかかるのか不安があります。某コマーシャルのように本当に穏便に解決してもらいたいです。もっと口コミや、実際の対応手順などをもっと知りたいです。
補償内容について
- 良い点
- 金額は前の車で契約していたものより下がっているので安心しています。内容も「なんとなく」は聞いているので一応安心しています。自分が当事者になってみないとそれ以上のことは分からないと思います。
- 気になる点
- 某コマーシャルのように親切で丁寧でスピード解決ができるのか、それを本当に「自分があてはまる」のかなど、気になるところは多々あります。本当に事故などを起こしてしまった場合パニックになるだろうし、一人では何もできないと思うので本当に助けてもらえるのか「ひとつひとつ」説明してもらえるのかが不安です。
顧客対応について
- 良い点
- 今までにまだ対応をしてもらったことがないので、あまり評価することができませんが、口コミやネットサイトなどを見る限りでは不満がありません。きっと現場の作業員さんなどではなく、最初のオペレーターさんや店員さんの対応次第かと思います。
- 気になる点
- 今までにまだ対応をしてもらったことがないので、あまり評価をすることができませんが、きっと電話をかけたりするということはパニックになったり、何か起きてる時だと思うので「ひとつひとつ」丁寧に指示してほしいと思います。
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40代 男性（千葉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥4,500 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 補償内容が一通り揃っていて、大抵は賄えるのに保険料はそこまで高くなくて印象が良いと感じている。また、自動車保険に加入していることで、その他の日常の保険(子供の保険)にも非常に格安で入会することが出来るのでとてもお得感を感じることが出来るのではないかと思っている。
- 気になる点
- 大きな不満などはとくに無くて、概ね満足をしている。強いて言えば、長期間継続して保険に加入しており、事故等で保険を使用したことも今まで一度もないが、保険料が安くなって行く実感がまったく感じられないのが残念ではある。
補償内容について
- 良い点
- 比較的お得な保険料で対物補償や事故の際の医療費、車のトラブルの際のロードサービスなどが揃っているので、日常の車使いであれば、充分に対応が出来る補償内容ではないかと思っている。比較的に満足のいく保険料とそれに見会う補償内容である。
- 気になる点
- 自身の車両補償にも加入をしているが、万が一の際におりる条件がなかなか厳しくて、あまり使うことが今後もないのではないかと考えてしまう。その分、保険料が安くなるのであれば、自身の車両保険は必要ないのではと感じ始めている。
顧客対応について
- 良い点
- 子供連れに対して、子供が飽きてしまわないように気遣われていて、ゆっくりと話を聞くことが出来たので安心した。保険の更新時期が近づくと、まずはダイレクトメールでお知らせがあり、その後、日程間近には電話でもご案内があるので好感が持てる。商品の説明も分かりやすくて丁寧である。
- 気になる点
- 悪い点は全くといっていいほどに思い付かない。そのくらい今の保険代理店に対して満足をしていると思う。決め細やかな対応が出来ており、今までにもう少しこうして欲しかったなどは一切ない。
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30代 男性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥15,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・ジムニー 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- かなりのお金を支払っているので、補償の範囲が広いと考えられる。それぐらいしか今のところ思いつかない。
- 気になる点
- 支払っている保険料に対しての補償範囲はかなり良いと感じてはいるが、今後自分に合った保険になっているのかは疑問に思うところである。また、年齢が上がるにつれて金額、コストも上がりそうで怖い。今後、保険会社をどうするか決めかねている。
補償内容について
- 良い点
- 幅広く補償がなされていると思う。コストに比べたら、かなり内容は良さそうではある。あとは、どのような状況にも内容的に対応できるはず。また、内容も分かり易くなっていると思う。
- 気になる点
- 補償内容が今後どうなるか不安ではある。手続きもまだやったことがないので、どういった形になるのか、先が読めなくて不安はある。契約内容がはっきりしてないことがあるので、大きな字ではっきりと書いて欲しい。
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30代 男性（新潟県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 3年契約のため、1年あたりの保険料を抑えることが出来る。事故を起こしても3年後にしか料率が変わらないため、当面の保険料については安心して備えることができる。複数車両の契約での割引もあり、良い。ディーラーで加入していることもあり営業担当から説明を受けている安心感がある。
- 気になる点
- 事故を起こしてもすぐに保険料に影響が出ない代わりに、忘れたころに保険料が上がるので、予想外の事態に直面しないか心配。ディーラーで加入していることもあり、割高な保険料な気がしてしまう。複数台契約していることもあり補償範囲が重複している可能性がある。
補償内容について
- 良い点
- 故障時のレッカーできる搬送できる距離、範囲が広いと感じる。鍵のとじ込みやガス欠時の対応など1年で複数回使えるところも安心できる。事故時の対応も専門の方が対応してもらえることから安心して利用できる。JAFとの連携があった気がする。
- 気になる点
- 複数台契約のため、補償範囲の重複が気になる。また、不要と思い一方の車両から補償の一部を削除したところもう一方の車両の保険でかばーされないかなどの心配。3年契約とのこともあり、補償内容を覚えていないかもしれない
顧客対応について
- 良い点
- 実際に事故の補償を利用する場面に出くわしていないため、保険会社の対応についてはよくわからない。営業担当のディーラーの方については車選びから保険の補償の内容まで親身に相談に乗ってもらい気持ちよく対応いただいてる。
- 気になる点
- ディーラーの営業担当者を通じて保険契約しているが、保険のプロではないので複数台契約の際に適した保険の契約状況か心配が残る。補償の範囲の説明を受けているので納得はしているが、万が一の場面で補償対象外でなければいいのだが。
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40代 女性（岡山県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥70,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：スズキ・イグニス 家族構成：未婚
保険料について
- 良い点
- 万が一を考えて、自分なりに「十分な保険」に加入しているつもりです。そのことで安心感があります。オンラインで約款や契約内容を確認できるのは良いことだと思います。環境にやさしいということですよね。
- 気になる点
- 万が一、に遭遇したことがないので。保険料が高い！！と感じてしまいます。約款や契約内容はオンラインで見てね、と言われましたが、そのサービスの登録さえしていません。車両保険を外そうにも、この災害の多いご時世でどこまでの災害を補償してもらえるのか不安があります。
補償内容について
- 良い点
- 弁護士費用が付帯されていることは安心できます。ロードサービスがついていることはいざというときに助かりました。以前、脱輪したときに助けていただきました。補償が対人無制限だと安心できます。全体的に安心できています。
- 気になる点
- 最近の保険料の値上げはひどいです。どこの保険会社も同じなのかもしれませんが、事故1回に対してのペナルティが大きすぎます。こちらに非が無かった場合、保険・弁護士が使えず、不利益を被った例を聞き及びます。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
60代 男性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥50,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・オデッセイ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 現在は退職して年金生活者であるが、現役時代の勤務先で加入した保険会社に継続的に加入している。一度も事故を起こしたことがなく、保険の恩典に浴したことがないので、企業の本当の価値はまだわからない。大手企業であるので、問題はないと信頼して利用している。
- 気になる点
- 上記の理由で現在の保険会社を利用しているが、これまで一度も保険会社の保険の具体的な効果を利用したことがないので、問題点等は十分把握できていない。更新時の対応等は、懇切丁寧な態度で申し分はない。連絡等も適宜行われおり、信頼できる。
補償内容について
- 良い点
- 補償内容は、裁判例に基づく保険金額を考慮して、更新時に数個のプランを提案してくれている。提案されたプランの中から、保険料との兼ね合いを考えて、顧客が選択できるようにされている。わかりやすい説明もあり、顧客が判断しやすい資料づくりがされており、申し分がない。
- 気になる点
- 現在の保険会社には、多年にわたり継続して加入している。一度も事故を起こしたことがなく、保険の補償効果を具体的に享受したことがなく、そのありがたみを十分い理解できていない。しかし、保険は安心料と考えているので、今後も事故を起こさないように留意したい。
顧客対応について
- 良い点
- 現在の保険会社には、多年にわたり継続して加入している。年に一度更新手続きを行うが、その時しか保険代理店と接触はしない。送付された資料を確認し、自分の希望プランにチェックし返送する。その後保険代理店から確認の電話があり、確認完了後正式契約となる。適切な対応をされており、何ら問題を感じない。
- 気になる点
- 上記に記載したとおりの契約手続きを行っている。毎回の保険更新の書類は、最新の状況を反映した加入プランを提案してある。複数のプランがあるので、自分の好みにあったプランで更新手続きを行っている。更新手続きについては、電話による確認の手続きがあり、安心して任せられる印象がある。これまで、全く問題を発生させたことがなく、気になる点は残念ながらない。
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30代 女性（埼玉県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥30,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 事故対応などしてもらったことがないのでわからないですが、医療保険も同じ系列で契約しているので、あっちこっちにならないのではないかと思っています。家族が外交員なので、どういった保険にしたほうが良いのかなどはを詳しく教えてもらえます。聞きやすさはあるかと思います。
- 気になる点
- 今まで保険を使ったことがないので、実際の疑問などは特にありませんが、料金が高いのか妥当なのかが、よくわかりません。家族が外交員なので、今のところで契約しましたが、実際には対応がいいのかどうかもわかりません。
補償内容について
- 良い点
- どういった内容のものが良いかをアドバイスしてくれるので、程よく料金が高くなりすぎないように契約できているのではないかと思います。あとは実際に保険を使ったことがないので、よくわかりません。
- 気になる点
- やたらとオプションを勧められすぎるのは気になります。実際に事故経験がなく保険を使ったことがないので、あれもこれもというのは、そこまで必要ないのではないかと思います。料金が妥当なのか、払いすぎなのかがよくわかりません。
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60代 男性（北海道）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥80,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 一度、事故対応してもらったことがあるが、いい対応をしてくれたと思う。保険については、どれがいいのか正直分からないことが多く、ネット型でもいいのかなあと思うこともあるが、これまで通りこの会社で保険は継続しています。
- 気になる点
- 結局、良し悪しは同じだと思います。テレビやネットなどの広告を見ると、通販型の保険の方が割安に感じるけれど、それが本当にいいのかは分からない。だから、従来通りこの保険に入っているというのが正直なところです。これからも続けるかどうかは正直分かりません。
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40代 女性（京都府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥60,000 年間走行距離：3,000km以下 契約した車：TOYOTA・ヴォクシー 家族構成：既婚（離別）・子1人
保険料について
- 良い点
- 長年入っている保険なので、値段はだいぶ下がったような気はする。トヨペットで保険の担当もして下さってる方もとても親切だと思う。大手の会社なので、安心して入れる保険会社だと思う。任意保険とはいえ、入らずに運転するのは絶対に嫌なので今後も更新していけたらと思う。
- 気になる点
- 保険を1度も利用していないので、キャッシュバックとかしてくれてもいいのにと思う。20年以上払いっぱなしで保険を利用する機会がないのは有り難い事かもしれないが、正直お金を捨てているようなもの。何か無事故の人には、特別措置などを考えてもらいたい。もうこれ以上、保険料金も下がらないみたいなので何か特別なものがあれば嬉しい。
補償内容について
- 良い点
- 補償はしっかりとつけているが、本当に必要性があるのかを、毎回更新の度に見直しをしてもらっている。しっかりとしている補償なので安心出来る反面、もちろん掛け金も高いのがネック。今後も今のところ保険会社を変更する予定はないが、条件の揃った会社で外資系でなければ、いつか変更してしまうかもしれない。
- 気になる点
- 補償はしっかりと付けていても、役立つことがなかなかない。有り難いが保険を利用したことがない人にとっては、高額すぎる。もう少しお手ごろな料金プランなどがあれば、絶対にそちらに入りたいと思う。保険を使うと次の年度の保険料が上がるシステムをなくしてもらいたいなとも思う。
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40代 男性（大阪府）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：マツダ・アクセラスポーツ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 素早い対応と分かりやすい保険料で好感が大いに持てる。次回の契約更改でも安心して任せられるので何ら問題はないと思える。実際に保険を使うことは無いが、万が一での安心感と全国どこでも事故サポートできる体制は大手ならではのものと思え信頼できる。全体としては業界のリーディングカンパニーの一角で新商品に期待したい。
- 気になる点
- 実際に保険金を請求したことは無いが、事故を起こした時の対応が素早いのかどうかは実際にはわからない。また保険金が請求できる案件であっても知らなければ損しているかもしれないし、忙しい日常では信頼して担当者が動いてくれることでしかないので、企業といえども担当者レベルまで意識が高いのかは個人の資質によるものではないかと思う。
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50代 男性（岩手県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥8,800 年間走行距離：5,000km～10,000km以下 契約した車：Honda・フリード 家族構成：既婚・配偶者あり・子2人
保険料について
- 良い点
- 加害者の立場になった事は1度も有りませんが、被害は何度か有ります。その際当方も走行していたので、保険会社の方からは「過失割合が0にはならないかも知れませんが頑張ります」と言われ結果、当方0になりました。色んな場数を踏んできた方が担当だったので、結果満足しています。又、処理もスピーティに行うところも良い点かと思います。
- 気になる点
- 車両保険にも加入しているため掛け金が割高になってしまうところが気になる点です。仕方が無いことでは有りますが、保険を使わなかったときの優遇措置はあっても良いかと思います。あと1年契約なので手続きが面倒です。3年契約とかあれば良いのですが。
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60代 女性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥40,000 年間走行距離：10,000km～15,000km以下 契約した車：NISSAN・リーフ 家族構成：既婚・配偶者あり・子1人
保険料について
- 良い点
- 料金は納得できるし契約内容も問題ない。対応してくれる営業の人もよく長く付き合っている。時々お礼も頂けて親身になってもらえるので嬉しい。今後もお付き合いしたいと思っている。
- 気になる点
- 長期契約したら安くなるようにしてもらえるといいと思う。長く付き合っているが今までお安くなっていないと思う。弁護士費用も全てに付けたいと思う。助かったことがあるので、全ての保険に必須にして欲しいと思う。
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50代 男性（福岡県）の三井住友海上についての口コミ
保険料：¥105,000 年間走行距離：15,000km～ 契約した車：フォルクスワーゲン・ゴルフ 家族構成：既婚・配偶者あり
保険料について
- 良い点
- 車両保険に関して他社よりも補償範囲が広いと思う。またドライブレコーダーをオプションとして車に搭載する事が出来る。事故が起きた時もドライブレコーダーを通して保険会社の損害サービスとやり取り出来るのは、非常に心強く安心感があるように思う。
- 気になる点
- 保険料が割高であり他に保険料が安い保険会社は多々あるように思われる。また旧全体で事故をした際の担当者が対人と対物で別々に決まるために解決までに時間がかかるように思われる。保険料の引落としが契約月の翌月から始まるのも分かりづらいように感じる。
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※アンケート実施概要
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方
【調査期間】
第一回目：2020年6月25日～6月30日
第二回目：2020年9月04日〜9月18日
【回答者数】
1,029人
【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%
【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%
【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保（計12社）
【調査主体】
株式会社新東通信
