実際の自動車保険加入者31名に聞いた!アクサダイレクトの口コミ(評価・評判)まとめ!【CFP®認定者のコメントあり】

アクサダイレクトの口コミ(評価・評判)まとめ インタビュー写真

実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏によるアクサダイレクトの商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。アクサダイレクトへの加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください!

文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部

※口コミ情報はご契約者の意見・感想であり、当社の見解ではありません。
※口コミ情報は、当社が実施した加入者アンケートの口コミの一部となります。
※本サイトは情報提供を目的としたものであり、いずれかの保険商品を推奨するものではありません。
※当社は、口コミ情報の内容の正確性等について保証するものではないため、個別商品については各保険会社にお問い合わせください。

30代 女性(神奈川県)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥12,000 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:マツダ・プレマシー 家族構成:既婚・配偶者あり・子1人

保険料について

良い点
友人の紹介で加入した。加入してから何年かして「保険料が下がりました」という通知をいただいた。料金などにそこまでの不満はない。
気になる点
友人の紹介でそのまま加入した形になってしまったので、他の保険との比較などがあまりできていなかった。クルマの買い替えなど何かのタイミングで比較してみて他にいいところがあれば変えるかもしれない。

補償内容について

良い点
家族の誰も事故を起こしたことはないので実際に補償を受けたことはないが、最低限のところはつけてある。家族で乗るのでそれぞれに合った補償がちゃんとつけられているとは思う。
気になる点
強いこだわりをもってアクサダイレクトにしているわけではないのでなんとも言えない。契約から数年経っていて、つけているオプションなども改めて見直す機会も持たなくてはいけないかなと思う。本当に必要なものなのか。契約時から運転の距離や様子など変化したこともあると思う。

顧客対応について

良い点
住所変更の手続きの時に夫が電話で連絡を取ったようで、特に大きな問題もなくスムーズにできたと言っていた。わたしは直接のやり取りの経験はないが特にネガティブなイメージはない。ホームページのサイトは見やすかった印象があり、困った時などは検索しやすいと思う。しつこいDMが来たりすることはない印象がある。
気になる点
わたしは直接連絡をしたり契約や更新の手続きなどをしたことがないので、もしもの時にどういう対応をされるか少し不安である。こちらが何か疑問をもったときにスムーズに返答・対応してもらいたいと思う。
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50代 男性(東京都)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥20,000 年間走行距離:3,000km以下 契約した車:BMW・3シリーズ 家族構成:既婚・配偶者あり

保険料について

良い点
他の外資系保険会社と比べてもリーズナブルな金額だと思うし、ロードサービスなどJAFと比べてもサービスはいいと思う。また契約対象車両以外で事故を起こしてしまった時も相手の保険金は出たのはありがたかったと思う。
気になる点
保険料の金額を気にして今年度は結局車両保険はつけなかったが、もし物損事故が発生した場合、その点で結局車両保険の有無のどちらが得になったのかが、現在少々気にかかっている。やはり来年度は車両保険込みで見積もりを取りたい。

補償内容について

良い点
どこが良いか特に他社と比べたわけでもないので説明するのは難しいが、ロードサービスでお世話になった時にはJAFが全員出動で対応できないと断られたときに、即座にレッカーを手配してくれたのは非常にありがたいと今でも感激している。もし帰宅できなければ宿泊の手配もやってくれるそうで、お世話になりたくはないが頼りになる。
気になる点
特に今まで気になる点を感じたことはないが、強いて言うとなれば次回は他社のサービス内容も精査したうえで相見積もりを取るべきかと今になっては考えることがある。ただし、決して現況に不満があるという意味ではない。

顧客対応について

良い点
事故やロードサービスの際の対応は非常にてきぱきとしていて、自分自身が動転している時だけにとてもありがたい。その後の自己保険対応の担当者の説明やロードサービスの現場のスタッフのアドバイスも、比較的難しいケースだったにもかかわらず非常に的確で安心させられた。
気になる点
ただひとつだけもったいないと思うのが、一時スマホアプリから自動的にボタンひとつで事故や故障のコールをやってくれるというサービスがあったのに、アプリ自体が廃盤になってしまったこと。あれが続いていればJAFの同種のアプリと同様に実に便利であったと思われるのが非常に悔やまれる。

事故対応について

良い点
まず最初の報告に対する対応が非常に的確かつてきぱきとしている点、それからその後の相手との交渉の進捗についての連絡が具体的でありしかも進捗の度合いごとに細かく連絡してくれること。そして交渉が終了した時点で明確にそれを伝えてくれること。
気になる点
特に不満を覚えたことはない。先程の繰り返しになるが音声で電話をかけずにスマホのアプリで事故やトラブルの報告ができたのが非常に魅力的に感じられていたのに、アプリそのものの開発が停止してしまったのは非常にもったいないと思う。
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50代 女性(東京都)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥2,500 年間走行距離:15,000km~ 契約した車:スズキ・ジムニー 家族構成:既婚・配偶者あり・子2人

保険料について

良い点
保険料が安く、シンプルなプランがあるため、自分のニーズに合った無駄のない内容で契約することがてきること。ネットで見積もりもしやすく、余計なセールスの電話もない。大手保険会社と比較してかなり価格に幅を持たせていると思う。保険料を抑えたい人ならかなり安いプランから契約することが可能。
気になる点
今のところ問題点が浮かばないため、とぬに気になる点は見当たらない。ただ、ネット保険なので、会社の安定が大丈夫なのかどうか、そこは気になると言えば気になります…これ以上特に思いつきません。それだけ今のアクサダイレクトの保険料に満足しているということ。

補償内容について

良い点
補償内容は保険料の割に充実していると思う。加入者も、保険料を安くすればそれなりの内容で充分だと認識して契約すると思うので、最低限の内容さえ網羅されていれば良しと思う人には向いていると思う。
気になる点
大手保険会社のような複雑な内容では無いと思う。手厚くあれもこれもと付けたい人には、それほど複雑な選択肢が無いように感じる。そういう人は大手保険会社を選んだほうが良いかも。

顧客対応について

良い点
ネット見積もりを試しても、そんなにしつこくセールスの電話をかけてくるような印象もなく、セールスの電話が有ったとしても、断ればそれ以上しつこく掛けてくるような事はしないので、安心。反対に、相談したい場合は親身に対応してくれた印象。
気になる点
電話がなかなか繋がらなかったような印象がある。最近は、電話で問い合わせをしていないので、最近の状況まではわからない。でも、特に気になるほどの何か問題点まではないので、顧客対応に関してもネット保険会社の割には安心対応だと思う。
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40代 女性(兵庫県)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥120,000 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:BMW・3シリーズ 家族構成:既婚・配偶者あり・子2人

保険料について

良い点
親切で丁寧な応対をしてくれるところです。保険料金も他社と比較してお手頃なお値段だったと思うので、コストパフォーマンスがとてもいいと思います。安ければ安い方がいいけれど、走行距離で保険料の値段なども決まっているプランだったかと思うので、これでいいです。
気になる点
気になるところは、特になしです。このまま契約を継続していきたいと思っています。確かに、安ければ安い保険料金の方がいいけれど、そこで、サービスや品質、補償の内容が今よりも低下しなければ、それを望みます。

補償内容について

良い点
サービス、補償内容ともに、満足しているので、アクサを選んでいます。コマーシャルなどで、多額の費用を投資していると思うので、知名度も売れてきたので、そこはもっと顧客に保険料の値下げなどして還元していただければ嬉しいです。期待しております。
気になる点
特にありません。サービス、補償内容などに満足してアクサダイレクトを選択したので、今の状態でなんの問題もありません。ただ、先述したように、もっと同じ内容・補償で、保険料が下がればいうことはありません。
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50代 男性(愛知県)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥5,900 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:BMW・x1 家族構成:既婚

保険料について

良い点
等級が上がるにつれて、保険料が割安になる点は無事故運転の対価としてうれしいです。アクサダイレクトをはじめ自動車保険の付帯サービスとして、ロードサービスなどの付帯メリットもあるので保険料に含まれている点は満足できる金額だと思います。
気になる点
無事故で保険を使用しなかった場合は保険等級が上がってきますが、等級に対する割引率がもう少し上がってくれたら経済的に助かります。車種によって保険料に違いが出る部分は納得できない思いがあります。ヒューマンエラーリスクの多さと高性能エンジン搭載車を同じ枠で考えすぎだと感じます。

補償内容について

良い点
現在加入している自動車保険の補償内容については安心できる補償内容で設定されていると思います。契約時にも各保険の意味や補償範囲について詳しく説明されているので自分に合った補償内容、補償範囲であると思います。
気になる点
保険内容を自由に組み立てができる保険が主流なので、万が一の事故の場合、相手がいる場合や単独事故の場合に、自己負担の増加や、保険の補償適用外になってしまうなどの想定外の補償トラブルが起きないか心配に思うことがあります。

顧客対応について

良い点
自動車保険の契約から、実際に事故に遭い自動車保険を使用したことはありませんが、保険会社の案内等に、事故対応の流れや保険会社の事故担当者の対応など記載されているので概ね安心しています。特に事故発生時はパニックになってしまうと思うので口コミなどは保険会社選択の参考になりました。
気になる点
私自身、自動車保険を使用したことが過去にないため、実際に事故当事者になってしまった場合、補償に対してスムーズに対応や処理をしていただけるのか不安な部分があります。相手方とトラブルになってしまったとか、保険の補償がスムーズに進まなかったなど耳にすることがあるので心配な部分ではあります。
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60代 男性(東京都)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥65,000 年間走行距離:3,000km以下 契約した車:BMW・3シリーズ 家族構成:既婚・配偶者あり・子1人

保険料について

良い点
今まで毎年いろいろな他社と比較を試みた。一括見積もりで表示される保険料金も実は細かい点が各社で設定されており、厳密な比較は困難だが、アクサは相対的に安いと評価している。長い間契約を継続しているの自信を持って勧められる。
気になる点
やはり、契約の細かい設定(免責金額等)が事前に分かりにくい点があるので、ほとんどの人はその違いが理解できないと思います。日本の会社ではないので、手続きもネット中心でドライな感じがするので、この点は、利用者が求める内容によっては評価が難しい点があるように感じる。

補償内容について

良い点
車両保険がついているが、免責金額が1回目は0円というのがいいような気がする。そのほかロードサービスも付いているので事故対応や故障時対応をやってもらえると期待している。ネット保険は、このような点で先行したのは事実で、他の会社に比べてメリットがあると思います。
気になる点
日本の保険会社ではないので、契約者との関係がドライになる点があると思います。もう少し年齢とか、細かい区分や設定があったほうがより良いものになるような気がします。また、今回はBMWという車で、最近の車は、衝突防止機構とかが細かくついているので、その違いが保険料に反映されているかブラックボックスになっている。

顧客対応について

良い点
インターネットの環境でほとんどの対応ができるが、前々回の契約期間中に子供が免許を取ったので、保険の条件を変更できるのかネットで調べた。しかし、うまくいかなくて、結局電話でコールセンターに問い合わせたが非常に気持ちよく対応してくれた。
気になる点
ネットで以上の手続きがもっとスムーズにできたら印象はよくなったと思う。ネット上でもう少しわかりやすく解説があるとよかったと思います。さらに、いざとなった事故の時点での対応がどのようになるのか、スタッフが十分に対応してくれるかなど事故の経験が無いので不安な点はある。
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30代 男性(埼玉県)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥38,000 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:ボルボ・v40 家族構成:未婚

保険料について

良い点
インターネットで簡単に契約できるのが利点です。インターネットですと保険内容が一目で簡単に確認できて、まどろっこしい文章を読む必要はなく、簡潔に書かれているのでスムーズです。まだ事故は起こしていませんが起きたときもスムーズに対応してくれることを願ってます。
気になる点
まだ保険の利用はしていないためわかりませんが、以前契約していた保険会社は対応が非常に悪く、要望を伝えたら「それでは弁護士に相談して決めてください」といった投げやり状態だったので、同じようにならないか心配です。

補償内容について

良い点
最低限のところは補償されるようなので、値段の割によくできている印象を受けました。また補償についてもインターネットで簡潔に書かれているので、わかりやすく理解しやすかったです。昔は他のサイトで細かく調べなければならないこともあったので。
気になる点
特になしですが、本当にしっかりとした補償が受けられるのか心配です。以前加入していた保険会社はしっかりサポートしますとインターネットに書かれていたにもかかわらず、実際は投げやり状態でまったく親身にこちらの要望を聞いてくれませんでした。
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50代 男性(大阪府)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥65,000 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:BMW・3シリーズ 家族構成:既婚・配偶者あり

保険料について

良い点
あまり詳しく比較していませんが、まずまず良心的な料金かと思います。ただ実際に事故に遭遇する経験はないので、なんとも言えないですが、その際のサービスの質で是が非かは分かることになるでしょう。契約内容には不足は感じておりません。
気になる点
前述の通り、保険対応の早さ、質、きめ細かさが果たして満足度の高いものかです。これはいつか不幸にして遭遇するかも知れない事故対応で初めて分かるでしょう。また電話などのコンタクトも未体験ですので、この段階ではこれ以上はわかりません。

補償内容について

良い点
契約に記載された補償内容はある程度理解して納得したものですので、保険対応未体験の現段階ではなんとも言えないです。特に弁護士特約は必須事案と考えていたので、契約内容に盛り込まれていることは望ましいと評価しております。
気になる点
ユーザーサイドに立っていただき、万が一の事態の際は合意内容に沿ってきめ細やかな人間的な対応をしていただけるか気になります。そういう人間的な対応だけは契約内容には記載できないことで、極めて大切な点かと思います。
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50代 女性(東京都)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥72,090 年間走行距離:3,000km以下 契約した車:BMW・x1 家族構成:既婚・配偶者あり・子1人

保険料について

良い点
補償内容など同じような条件で他社比較した場合の保険料が安いと思います。インターネットで申し込みをした場合、割り引きがあるのがよいです。また、2年連続更新した場合、ロードサービスや鍵の解錠など特典が付随されるのもよいと思います。
気になる点
20代の息子も一緒に保険に入っているので保険料はどうしても割高になってしまいます。息子は年に数回しか運転しないので、そういった場合に対応出来る安く抑えられるプランがあるとよいです。無事故で更新しても保険料が安くならないのはどうしてなのでしょうか?よくわからないです。
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50代 女性(埼玉県)のアクサダイレクトについての口コミ

保険料:¥55,000 年間走行距離:3,000km~5,000km以下 契約した車:ボルボ・v40 家族構成:既婚・配偶者あり・子2人

保険料について

良い点
金額が安い。まだ実際に使ったことはないが、駆けつけサポートが充実しているということで、契約している。ネット割引もあった。ネットで、簡単に加入できることも、忙しい身にとっては助かる。コマーシャルを信じている。
気になる点
実際に事故を起こしたときに、すぐに駆け付けてくれるかどうかが心配ではある。電話対応も、実際に話す機会がないと、事故にならないとわからないこともある。事故を起こした後に、どのくらい保険料が上がるのかも少し気になるところではある。
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※アンケート実施概要

【調査対象】
調査時点において自動車保険(任意保険)に加入している、もしくは事故時等に保険会社に連絡をしたことのある方

【調査期間】
第一回目:2020年6月25日~6月30日
第二回目:2020年9月04日〜9月18日

【回答者数】
1,029人

【男女比率】
男性75.4%、女性24.6%

【年代比率】
20代1.4%、30代7.7%、40代22.1%、50代38.3%、60歳以上30.6%

【調査対象会社】
AIG損保、SBI損害保険、アクサ損害保険、イーデザイン損害保険、セゾン自動車火災保険、ソニー損害保険、損保ジャパン、チューリッヒ保険会社、東京海上日動火災保険、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、楽天損保(計12社)

【調査主体】
株式会社新東通信

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