実際の自動車保険加入者48名に聞いた!東京海上日動の口コミ(評価・評判)まとめ!【CFP®認定者のコメントあり】

東京海上日動の口コミ(評価・評判)まとめ インタビュー写真

実際に加入してみないと各社の補償内容やサービスがわかりづらい自動車保険。CarMe自動車保険では、CFP®認定者の藤 孝憲(とう たかのり)氏による東京海上日動の商品解説と実際に加入している方を対象に、アンケート調査を実施し口コミ・評判を集めました。保険のプロの意見も交えながら、実際の加入者による事故対応や顧客対応における本当の評価をお届けします。東京海上日動への加入を検討している方はぜひ、参考にしてみてください!

文・日本FP協会所属のファイナンシャルプランナー 藤 孝憲(とう たかのり)氏
写真・CarMe編集部

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

東京都/ボルボ・v40/保険料15,000円/年間走行距離10,000km~15,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
やはり、国内大手なので安心安定している。事故対応はしたことがないが周りの評判はいい。毎年の更新もきちんとやってくれるので安心感がある。保険料金はネット系の保険会社の方がやすいと思うがどちらにしても事故対応がないのでわからない。
 
【気になる点】
特にはないがネット系の保険会社の台頭に対応できるのか契約のときにスピーディーに対応できるのかがちょっと心配。自動車保険にかかわらず生命保険なども手掛けているが大丈夫なのかと。保険料金がもっと安くできるように工夫していただきたい。

30代 女性の東京海上日動についての口コミ

兵庫県/TOYOTA・マークx/保険料105,000円/年間走行距離5,000km~10,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
大手なので、安心感が大きいです。レッカーも無料なのが良いです。まだ事故の対応はありませんが、毎年の更新で、少しずつ安くなっていってるので、次の車を購入する時も東京海上日動にすると思います。24時間の対応も良いです。
 
【気になる点】
少し保険金の値段が割高かなぁと思います。 盗難保証もつけているので、仕方ないのですが、コマーシャルなどで、他の保険会社の見積り額を見て思いました。もう少し、値段が安くなればうれしいです。同じ条件での見積りだと同じぐらいの値段になるかもしれませんが。

■ 補償内容について

【良い点】
盗難保証もつけているし、家族と乗る車なので、事故などの保証もしっかりつけているので、何かあった時は安心感はあります。私自身が、原付の運転もするので、原付の保険も一緒に入ってるので、それも安心感があります。
 
【気になる点】
補償内容に関しては、そんなに気になる事はありませんが、まだ一度も事故をした事がないので、実際事故にあった時に、しっかり保証してくれるかなど、少し考えてしまいます。あと、もし保険を使ったら、次の年がどのぐらい値段が上がるか気になります。

■ 顧客対応について

【良い点】
去年、一度、タイヤがパンクをしてしまって、車が自走不可能になってしまったのですが、相談で電話した時に夜が遅かったですが、丁寧にしっかりと対応してくれました。色々と相談にも乗ってくれて、安心しました。そこは大手の強みかなぁと思いました。
 
【気になる点】
顧客対応に対して、気になる事は今のところ、ないです。実際に保険を使う時に気になる点が出てくると思いますが、まだ一度も使った事がないので、気になる事はありません。

30代 女性の東京海上日動についての口コミ

北海道/Honda・フリード/保険料40,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
保証がわかりやすいです。等級やサービスで割り引きになるのがいいと思います。また、そのオプションなどで料金がどう変わるのかいろんなパターンで提示してくれるので、比較がしやすくて、自分に必要な保証が選びやすかったです。
 
【気になる点】
もう少し安いと良いと思います。他に同じような保証で安いところもあるとは思います。売りはどこなのか??特典サービスのようなので、医者に相談できるとか車に関係が無さそうな無料オプションがあったけれど、それならレッカーサービスなんかをより使いやすく充実させてくれる方が良いと思います。

■ 補償内容について

【良い点】
世間一般的に必要な保証がそろっているところです。大手で安心感があります。更新の連絡が来るので、新車ではなくなったから、この保証ははずそうかなどの見直しも、良いタイミングでできています。無制限の保証があるのも、本当にもしもの時は必要なので良いですね。
 
【気になる点】
いろいろ申し上げましたが、実際のところ細かく、しかもパッと答えられるくらい保証について覚えていません。なにかもっと保証が専門用語も無しで、事故にあったときの事例マンガで子どもでもわかるくらい分かりやすかったらいいなぁと思います。

■ 顧客対応について

【良い点】
分かりやすさや、丁寧さがとても良かったです。他のメーカーで、同じような保証で安いところもありますが、ただでさえよくわからない保険の話がオンラインで簡単に契約しても、いざというときにあまりやくに立たないのはダメですし。話をしっかりさせてくれるのか良いです。
 
【気になる点】
契約のあとに、保険で気になることがあっても、営業時間内に電話しなきゃいけないとか、メールを送ってもすぐには解決しなかったりとか、解決までの時間がかかるのは面倒です。ラインやチャットですぐに分かりやすく解決できる方がいいですね。

60代 男性の東京海上日動についての口コミ

千葉県/Honda・フリード/保険料23,000円/年間走行距離3,000km以下/既婚(死別)

■ 保険料について

【良い点】
特に無し。海外に多く滞在する生活をしているので文書、手紙等での更新は出来無いので担当者とメールで更新手続きができ、前年同条件をほぼ沿った形で更新時期にメールを貰い更新作業を完結させられるので私には便利に感じています。
 
【気になる点】
特に無いのですが海外に多く滞在するので日本には80日いれば多い方で、車の仕様も近距離の買い物、食事に出かけるのみで年間走行距離が少ないのでもう少し保険料が安くても良いかと思いますが、残念ながら走行距離に対応した保険料設定が無い

■ 補償内容について

【良い点】
海外に多く滞在する私には、一時帰国した際に近距離に買い物食事に出掛ける際の単なる移動する為の道具で有り、安全に移動出来る可能性は、普通に車を使う人とは事故の確率はかなり低く、保証金額が高額設定が多いので安心感は有ります。
 
【気になる点】
海外に多く滞在する者にとって、一時帰国の際の短期間にのみ利用するので、車の使用量が近距離の買い物食事のみで、移動距離も少なく、事故の確率はかなり低く、対人、対物のみの保証で、搭乗者や車両保証は無くても充分かと思います。

■ 顧客対応について

【良い点】
私が海外に多く滞在する事を理解してくれている代理店担当者で、担当者間の申し送りも充分なされているので、更新時期にタイミングを見計らってメールにて連絡が来るので、更新手続きに時間も取られず、メールで完結出来るので良いかと思います。
 
【気になる点】
海外に多く滞在する者で、日本には短期間の一時帰国の際にのみで、車の保険更新時期に合わせて帰国する事はしないので、保険代理店担当者とはメールのみで、顔合わせも無く会話も無い更新なので、機械的更新手続きとなっている。

30代 女性の東京海上日動についての口コミ

岐阜県/マツダ・アクセラスポーツ/保険料7,000円/年間走行距離15,000km~/未婚

■ 保険料について

【良い点】
事故の時は安心で、実績もあるところがよい。ディーラーでの契約だったので、更新の期日なども安心していられる。等級によっても価格が変わるので安全運転に気をつけていけそう。潰れることもなさそうで安心。点検時に一気に済ませられるので楽。
 
【気になる点】
適性価格かわからないので、この価格でカバーがどこまでできるのか、実際に事故に合わないとピンとこない。更新時に値上がりした理由が分かりにくい。どこが点数が変更になったかチェックしてもらえると、更新時に節約などの案がだせる。

■ 補償内容について

【良い点】
自転車との事故での保険、車上荒らし対策の保険があったりが安心。自転車に乗った場合でも対応している?らしいのもポイントが高かった。その他にもランク?があったりで色んな補償のつけ外しが可能なのも、費用を考える時には便利。
 
【気になる点】
どうしてもはずせない補償もある。オプション?の数が多いかと言われるとそこまでは多くない?かもしれない。オプションの一覧があると検討しやすそうな気はする。継続の利点があると嬉しい。引き落とし先の変更が面倒なのがネック

■ 顧客対応について

【良い点】
ネットで変更、確認、継続が完了するのが便利。車の点検時に一気に済ませられるので楽。電話での対応も好印象。思ったより早く処理されるので簡単。見たことは無いが、ネットで内容確認ができる?のも無くさなくていい気はする。
 
【気になる点】
ネットでどうやって確認するのか方法がよくわかっていない。いざ事故での電話はパニックになっているのでなかなか電話番号とかの検索?や、用件を説明するのが当事者には難しかった。何をしたらいいのかもっとアドバイスをしてくえたら安心

60代 女性の東京海上日動についての口コミ

新潟県/SUBARU・xv/保険料72,500円/年間走行距離10,000km~15,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
保険料金については、いわゆる確約の保険と比べると、割高に感じることもありますが、そこはやはり保険ですから、いざというときに本当に信頼できる、という理由から加入しています。保険料が安いだけで、いざ必要になったら、いろいろや制約があって期待したような対応が受けられなかった、という話もよく聞きますので。
 
【気になる点】
やはり、無事故であった場合には、保険料が割高に感じてしまうところです。「良い点」にも記載しましたように、割高ではあっても安心を買っている、という自覚はあるのですが、毎年の保険料の支払いには一定の負担を感じてしまう次第であります。まあそれも、車を保有している以上必要なことではあるとは思っています。

■ 補償内容について

【良い点】
保証内容につきましては、ディーラーの担当者さんと、いろいろなパターンからよく検討をして、安心できる保証を選択しました。やはり保険である以上、保障内容については安心できるものにしたいと考えていましたし、そのことで安心して車を保有できる、と思う次第であります。
 
【気になる点】
気になる点というものはありませんが、あえてあげるとするならば、安心が増すように保険の補償内容を充実させていけばいくほど、保険料が高額になってしまうことだと思います。まあこれはいたし方のないことだと思いますので、どこらへんで妥協できるのかが大切なことではないのか、と思う次第であります。

■ 顧客対応について

【良い点】
わたしは車を購入しましたディーラーを通して加入しました。その担当者に対しては、非常に信頼を感じていますので安心して相談できましたし、担当者からのお勧めは気持ちよく信頼して検討し、受け入れることができた次第であります。本当に良かったと思っています。
 
【気になる点】
気になる点はとくにはありません。保険会社に対しては、例えば長期の加入者の対しての何らかの特典(保険の等級のほかにです)や、この保険会社の保険に加入していてよかったと思わせる仕掛けのようなものがあると、さらに満足度が増すのではないか、などと思ったりする次第であります。あえてあげればということですよ。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

埼玉県/TOYOTA・ヴォクシー/保険料80,000円/年間走行距離15,000km~/既婚・配偶者あり

【良い点】
車両販売店で加入したので、担当者がそこにいるという安心感があるのが良い。万一の時に、だれに連絡すればよいか明確であることがよい。一度物損事故を起こしたときに、すみやかに修理してくれましたのでよかった。料金についてよいことはあまりない。高いので。
 
【気になる点】
年間の保険料が3年契約をしても高い。10年以上継続し続けてもまだ高い。ネット保険に切り替えようかと考えるほど高い。車両保険が恐ろしく高い。10年以上のっているのに、車両保険が高い。かなり高いと感じているが、比較検討をするのが煩わしいためにできていない。

■ 補償内容について

【良い点】
基本的な補償内容は確保できているのが良い。しかし、対人・対物・搭乗者保険は無制限であったと思うが、その他の補償内容はあまり覚えていないので良いとも自信をもって言えないところだ。それでも本人が安心して運転できていることを考えれば、それはそれで良かったといえるか。
 
【気になる点】
基本的な補償内容は確保できているが、その他の補償内容はあまり覚えていないので気になる。かといって、他にどのような補償があるか、明確にいえないところがあり、必要であるか否かの判断もしずらいところだ。それでも本人が安心して運転できていることを考えれば、それはそれで良かったといえるか。

60代 男性の東京海上日動についての口コミ

茨城県/NISSAN・セレナ e power/保険料56,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
以前はJAだったがディーラーに車検と同時に申し込めるので、条件など同じ項目で加入している。ディーラーの取り扱い保険会社も多種あるようだが、東京海上を強く勧められて同意した。万が一の事故に遭遇してしまった時の待遇や処置に期待する。
 
【気になる点】
永年の無事故無違反で割引率は最高になっているとは思うが、掛け金が高いような気がする。他社のテレビコマーシャルを見るともっと安いのがありそう。あっては欲しくないが、万が一の事故の時の対応が違うんだろうと期待している。

■ 補償内容について

【良い点】
保険料を車検の時に一括して支払うので、費用はかってしまうが、保証期間もわかりやすくて手間もかからないのが良い。事故が起きた後の裁判になってしまった時のことを踏まえ、裁判費用も補償してもらえる特約を付けた。
 
【気になる点】
決して望んでいるわけではないが、万が一、夜間に大きな事故に遭遇してしまった時に、保険会社は来てくれるのだろうか。もしかすると深夜であった場合、電話さえも繋がらないのではないかと不安に思うことがしばしばある。

50代 男性の東京海上日動についての口コミ

北海道/TOYOTA・ヴォクシー/保険料40,000円/年間走行距離3,000km~5,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
これまでに事故で利用したこともないので特に良い点も悪い点もなく、ディーラーの勧めに応じて契約しているだけ。ネット型自動車保険と比較したこともないので安いかどうかも分からない。今後も続けるかどうかも今の所分からない
 
【気になる点】
いままでのところは無事故なので一度も使ったことがないためよいのかどうかもわからない。保険料金もネット型自動車保険と比較したこともないので安いのかどうかの判断もつかない、今後もディーラーが扱うなら継続するがディーラーが進める会社が変わればまた変わるだろう

■ 補償内容について

【良い点】
補償については対人,対物、搭乗者すべて最高額にしているが、事故を起こしたことがなく補償自体を利用したことがないのでわからない。良い点、悪い点の判断ができない。今後継続するかどうかもわからあい。
 
【気になる点】
値段が相当なのかどうかの判断は付かない。今後継続するかどうかも分からない。もっと安く同程度の保証ができるなら乗り換えを検討したい。いまのところは継続予定だがディーラーが変わったら変えるかもしれない。

60代 男性の東京海上日動についての口コミ

群馬県/フォルクスワーゲン・ゴルフ/保険料38,000円/年間走行距離5,000km~10,000km以下/既婚・配偶者あり

■ 保険料について

【良い点】
もう20年以上にわたって継続しており、特に問題は感じていません。会社の代理店を通して契約していることも一理あるかもしれません。もらい事故の際も丁寧に対応してくれたかと記憶しています。今後も継続していくつもりでいます。
 
【気になる点】
65歳になりますが、保険料金が高いとおもいます。無事故無違反者に対しては20等級を限度とせずにもう少し優遇制度があってはいいのではとつくづく感じています。各社共通の制度とは思いますが検討してみていただくことを希望します。

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