![CarMe[カーミー]](/images/pc/common/logo_carme_white.svg){kind=logo}
ケーユーの悪い評判は本当なの？全30店舗の口コミを総まとめ！
※この記事には広告が含まれます
ケーユーの評判を調べてみると悪い内容も散見されるため、利用するかどうか迷っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。
本記事ではケーユーがどのような会社なのかを解説し、中古車販売店としての本当の評判はどうなのかを、買取・販売・接客態度の3つに分けて分析していきます。
ケーユーを利用する前にぜひ参考にしてみてください。
ケーユーってどんな会社なの？：創業50年の大企業
まずは、ケーユーがどのような組織なのかをサービスや強みを中心に見ていきましょう。
| 運営社名 | 株式会社ケーユー |
|---|---|
| 創業 | 1972年 ケーユー商事として設立 2007年 中古車事業会社として新社設立 |
| 本社所在地 | 〒194-8555 東京都町田市鶴間8-17-1 TEL:042-796-6111 |
| 資本金 | ケーユー：5,000万円 （ケーユーホールディングス：63億2,100万円） |
| 在庫台数 | 約2,800台（2024年2月時点) |
| 従業員数 | 670名 |
| 店舗数 | 30店舗 (2024年2月時点） |
| 事業内容 |
|
| 関連企業 （ケーユーグループ） |
|
| 経営状況 | ケーユーグループとしては創業以来黒字・無借金経営 |
| 提携団体 |
|
中古車販売店としてのケーユーは関東地方に15店（うち1店は本店兼買取専門店)、北陸地方に5店、東北地方に7店、北海道に3店、合計30店舗展開しています。
中部地方から西日本には一切展開していないので、東日本にお住まいの方のみに馴染みのある会社です。
また、ケーユーグループは創業50年を超える歴史ある組織で、創業から現在まで常に黒字経営なので倒産するリスクは極めて低いと言えるでしょう。
提供している主なサービス
また、ケーユーが販売する中古車には以下のような基本保証が、無料で付帯しています。
| 国産中古車 | 納車時から4か月もしくは走行距離3,000km |
| 欧州中古車 | 納車時から3か月もしくは走行距離3,000km |
中古車の無料保証といえば「1か月1,000km」というものが多いですが、ケーユーの保証は故障リスクの高い欧州車ですら3か月、3,000kmという破格の保証が付帯します。
これは他社にはない大きな強みであり、希望すれば別途有償の延長保証に加入することも可能です。
購入後のアフターフォローに関しては、近隣での買い物のついでに車検を済ませることができる「立会いバリュー車検」や、ディーラー並みの整備・点検を受けられる「安心バリュー車検」を完備しています。
車検代金はHP上で簡単にシミュレーションできます。
ケーユー車検シミュレーションはこちら
車の保険に関してはケーユーが全ての窓口となってくれるため、事故が起きた際に保険会社とケーユーの両方に連絡する必要がなく、手続きをシンプルに進められます。
他社にはない強み①：メンテナンスパック
| メンテナンス内容 | 回数 | 期間 |
|---|---|---|
| オイル交換（シェル PENNZ-OIL) | 無制限 | 3年間 |
| オイルフィルター交換 | 2回まで | |
| 2ヶ月点検 | 1回まで | |
| 6ヶ月点検 | 3回まで | |
| 12ヶ月点検 | 3回まで | |
| ワイパーゴム交換 | 2回まで | |
| タイヤローテーション | 2回まで | |
| 擦っても保証 | 3回まで |
注目すべきなのは、「擦っても保証」という項目で、はボディに傷がついても3回までは修理対応してくれるというものです。
ボディの傷を直してくれるメンテナンスパックは他社にはないケーユーならではのサービスですので、運転に自信がない方や免許を取り立ての方におすすめのサービスです。
また、無制限のオイル交換でよくある安くて粗悪なオイルを使用するということもなく、シェルグループが提供しているオイルブランド「ペンズオイル」を使ってくれる点も高評価です。
他社にはない強み②：メンバーズカード
これも他社にはない独自のサービスで、その特典は以下となります。 ロードサービスがつくのは有用ですので、JAFといった会員に新たに加入するよりもケーユーで加入したほうが今後の車検やメンテナンスにおいても恩恵が受けられます。
エンジンオイル交換無料のサービスはメンテナンスパックにもあるので、どちらかに加入すれば良いでしょう。
車検代20％オフのサービスは、10万円の車検代が8万円になるのではなく、10万円のうちの「基本工賃代のみが20％オフ」される点にご注意ください。
ケーユーの悪い評判は？
買取の悪い評判
販売の悪い評判
2020年7月 本店
任意加入のメンテナンスパックでお得に点検や備品交換ができたのは良かったんですが、車検ステッカーを貼り忘れたまま納車するのはいかがなものかと。
気付かずに検挙されたらどう責任を取ってくれたのでしょうか。
2023年4月 本店
車数は多いし選択肢は広がりますが、営業担当者は早く購入させようという押し売り感が否めない。
その場の雰囲気に呑まれ断れず即決で購入を決意したが、入金後から態度が悪くなった。
ドライブレコーダーを勧められて取り付けたが、初期不良が発生。交換はしてもらったが、担当者は顔を出さないし、失礼な対応だなぁと感じた。
ケーユーはアフターフォローの手厚さをウリにしているが、実際には売ったらお終いなんだと思った。
2020年10月 秦野店
購入時にドライブレコーダーを取り付けてもらいましたが、配線がデタラメでエンジンがかからないしハイブリッドシステムが作動しないなどの故障が多発し、ケーユーでは対処しきれなかった。
その後日産のディーラーに持ち込み、そこで故障箇所が分かったので実費で修理する羽目に。
販売した車には最後まで責任を持って欲しい。
接客態度の悪い評判
2014年4月 千葉店
購入する時には感じが良かったので、アフターサービスにも期待しましたが、それは間違いでした。
車検に出して返って来た車はパーキングブレーキが故障していました。
待つこと丸1日、『全部バラさないといけないので、また一日の作業になります』との事だったので仕方なく諦め、後日知り合いの整備工場に持って行くと5分で作業終了。
整備士の方は素人ですか？頼りにならないと感じた。
2019年10月 秦野店
メンテナンスパックに加入したが、いざその利用で来店すると誰も事情を知らず「保証での対応はできない」と言われてしまいました。
社内での連携が全く取れてないと感じました。
こんなことならメンテナンスパックに入らなければよかった。
2022年12月 本店
自分の要望に合った車を提示されたが、「他店にも検討している車がある」と伝えると、しつこいぐらい何度も電話をかけてきて「とにかくすぐに来店して欲しい」とお願いされた。
結局ケーユーで車は購入したのですが、1ヶ月内に不具合が発生し何度も足を運ぶ羽目に。
故障の説明を受けましたが、高圧的な言動や揚げ足を取るかのような対応にイライラしました。
売る時は強引な対応で購入後は後回し対応なの？
契約したことを後悔してます。
また、買取業務に関しては東京の本店のみが「専門店」として機能しているため口コミも少なく、ケーユーはとにかく車の販売に力を入れている業者だということが伺えます。
ケーユーの悪い評判をまとめると以下となります。
- 車を売る前と売った後で接客態度が違う
- メンテナンスパックに加入したのにきちんと対応してくれなかった
- 他社と比較する際に何度も電話がかかってきて売り圧を感じた
- 社外品の取り付けや車検、メンテナンスのクオリティが低い
ケーユーの良い評判は？
※調査方法はカーセンサーのショップリストよりケーユーを検索し、全店舗に寄せられた口コミを全てチェックします
買取の良い評判
2015年2月 八王子店
買取店を何社も比較した結果、ケーユーがどこよりも高い値段で下取りしてくれました。
次の車もケーユーで購入したのが大きかったのかもしれません。
アフターフォローも店舗内に工場があるので安心して購入できました。
2018年2月 東大和店
他の買取店では廃車と言われた13年落ちの車にもしっかりと値段を付けてくれたので、買取価格にはとても満足してます。
結果的にトータルで次の車の費用が安く済んだので助かりました。
2015年4月 本店
他社では価格の付かなかった車も金額を付けて下取りして頂けたので、一度は諦めていた上位グレードの新社に手を伸ばすことができました。
販売の良い評判
2023年8月 八王子店
お店は車の種類が豊富で、どの車も綺麗に保管されていたのが印象的でした。
しかも価格も安く、接客も良かったのでケーユーでの購入を決めました。
車を買うのは初めてだったので不安な点がいくつもあったのですが、こちらの疑問にその都度丁寧にお答えいただき大満足でした。
2023年9月 宇都宮インターパーク店
こちらの質問には丁寧に対応してくれ、無理な要望に対しても話をよく聞いてくれたので最初から最後まで安心して任せることができました。
最終的に一番気に入っていた車種を購入できたので、本当に良かったです。
2023年10月 函館店
お店の方はこちらの要望を最大限に聞いて下さり、とても丁寧に対応してくれました。
納車日にびっくりした事は、車内も車外もピカピカに仕上げてくれていたこと。
会社の同僚には「中古じゃないみたい！」と褒められて嬉しかったです。
接客態度の良い評判
2023年9月 本店
要望の車を迅速に探して下さったおかげで、たった2回の来店で決めることができました。
店内は明るく清潔感があり、また来店したいという気持ちになります。
何より従業員の方々の対応が素晴らしく、挨拶、笑顔共に大満足です。
2023年10月 相模原西店
店に到着するとすぐに営業マンが気持ちのいい挨拶で出迎えてくれた。
購入した日は私以外にもお客さんが沢山いて、とても活気があった。
営業マンの人もお店自体も信頼できると思ったので、ケーユーで車を買おうと決意しました。
2023年10月 横須賀店
車輌の事は勿論、接客時の言葉遣いや気配りがとても良いと感じました。
接客のクオリティに関しては正規ディーラーより素晴らしいのでは？
中古車を購入する際は、またお願いしたいと思います。
買取だけでなく次の車の購入を前提に商談すると、他社よりも高く買取ってくれる可能性があります。
販売に関して最も多かった評判は「在庫が豊富で、車がとても綺麗、そして他社と比べても安い」という意見でした。
ケーユーの良い評判をまとめると以下となります。
- 「下取り」としてなら買取金額が高い
- 在庫が豊富でどの車も綺麗に仕上がっている
- 他社よりも車が安い
- アフターフォローが充実していて安心
- 接客態度が良く、明るくて活気がある
- 顧客が求めている車を探し出す能力が高い
ケーユーの利用はどんな人に向いている？
ケーユーが提供しているサービスや地域性、口コミを総合的に見て分析していきましょう。
ケーユーの利用に向いている人
東日本の該当エリアにお住まいで、実際に車をみて購入を考えたいと思っている人は利用する価値があるでしょう。
また、「下取り金額が高い」という意見が多くあったので、車の買い替えを検討している方は利用が向いています。
そして、メンテナンスパックは初心者ドライバーにも優しい内容になっているので「最初の一台は現物を見て選びたい！」と思っている方にもおすすめです。
ケーユーの利用が向いていない人
また、ケーユーはあくまで中古車販売店であり、買取よりも販売に力を入れている業者です。
下取り金額こそ高いと評判ですが、ケーユーで車を買うつもりがない方は他社のほうが高く買取してくれるかもしれないので注意が必要です。
ケーユーのQ&A
- ケーユーで新車を買うメリットは？
- ケーユーは輸入車に強いの？
ケーユーで新車を買うメリットは？
また、中古車と新車を比較して検討できる点もメリットで、予算や希望に合わせてさまざまな車を比較できます。
ケーユーは輸入車に強いの？
しかし、中古車販売のケーユーの在庫を見ると現時点での在庫はほとんどありませんでした。
ケーユーの評判まとめ
接客には賛否両論があったので、会社規模が大きい分満足いく接客を受けられるかどうかは「担当者次第」ということになります。
悪い評判が目立っていたケーユーですが、直近の口コミは良い内容のものばかりだったので、該当地域にお住まいの方は利用してみてはいかがでしょうか。
画像ギャラリー
